薇娅直播间面膜买贵了怎么办

A. 李佳琦、薇娅回应欧莱雅“差价争议”，公司对此有何回应

公司表示李佳琦和薇娅并不知道欧莱雅的宣传内容，同时也被欧莱雅所欺骗。

在双11购物狂欢节期间，李佳琦和薇娅的直播间有很多观众收看，很多人也会选择在李佳琦和薇娅的直播间购买商品。从某种程度上来说，大家非常信任的李佳琦和薇娅，同时也相信李佳琦和薇娅所代言的大品牌的口碑。在这样的情况之下，欧莱雅竟然做出了主动欺骗消费者的行为，这种无良的商业行为令大家感到强烈不满。

一、李佳琦和薇娅回应了欧莱雅的差价争议。

在李佳琦和薇娅推广欧莱雅的面膜之后，李佳琦和薇娅的直播间的面膜价格是429元。令大家感到非常气愤的是：欧莱雅的官方直播间的同款面膜的价格仅仅售价257元。欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，但自己却做着私自低价出售面膜的行为。李佳琦和薇娅表示自己并不知情，同时也和欧莱雅正式解约。

B. 网曝薇娅直播间买东西比店里贵，薇娅是否涉及到价格欺诈

我觉得薇娅卖东西贵根本就不涉及价格欺诈，这就跟我家楼下的仓买一样，一家卖冰淇淋一块钱一个，另一家卖冰激凌就十块钱十二个，你能说一块钱一个那个是价格欺诈吗？或者你在网上买东西，网上的这件衣服是三百块钱，实体店打特价两百四，这也不算价格欺诈吧！

薇娅是怎么回事儿呢？她在直播间里卖货，她卖的货要比实体店还要贵几块钱，然后网友就不干了，就说薇娅卖得贵，吐槽薇娅，如今粉丝们在她直播间不光领不到优惠了，反而要比外面买的贵，说薇娅做买卖不实在，仗着粉丝多，卖的多，就飘了！

我觉得遇到这样的事儿很容易解决，你相信她，你就买她带的货，你不相信她，你就不要买她的货。

喜欢可以看看别的家呀，实体你去逛逛，去京东看看，淘宝看看，拼多多你再对比一下，谁家便宜你买谁的呗。薇娅说白了就是一个售货员，一个比较厉害的售货员而已，还价格欺诈你也能想的出来！

C. 李佳琦和薇娅回应欧莱雅面膜差价争议，这起事件给欧莱雅品牌造成什么影响

一般情况下，国外品牌和国内品牌混合各大平台的头部主播建立良好的合作关系，并且头部主播也会对相关的产品进行很好的介绍。

由于各大平台的头部主播具有非常广阔的影响力，他们反而能够使得商品的出售量越来越高。这使得许多品牌方更加重视主播直播间中的商品销量，一般来说，大部分的主播都会获得某一个品牌的最低销售价格。可是欧莱雅面膜的价格却出现了偏差，两大主播直播间中的销售价格与欧莱雅本身直播间中的销售价格相差很大。这件事情发生之后，两大主播与欧莱雅终止合作关系。

总的来说，任何一个品牌都要完成品牌价值的提升和品牌形象的提高。欧莱雅集团在直播间中和两大直播间中的商品售价并不相同，这使得两大主播与欧莱雅停止合作。

D. 关于“欧莱雅面膜差价争议”事件，李佳琦和薇娅做出了怎样的回应

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

E. 欧莱雅面膜陷价格争议，你觉得欧莱雅如何解决此事才能获得消费者的原谅

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

F. 欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案，这个解决方案能让消费者满意吗

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

G. 欧莱雅就“面膜差价”事件公布解决方案，你赞成这一解决方案吗

随着中国消费者市场的进一步扩大，许多品牌都会看重中国消费者市场。大部分品牌都会通过一定的营销方式和曝光手段，努力提高品牌效应。当某一个品牌开直播时，该直播间中就会涌现出大量的消费者。

众所周知，品牌确实可以生产出性价比特别高的面膜，但是面膜市场的竞争压力比较大，只要某一个品牌无法获得消费者的认可，这就有可能导致品牌方很难获得更为广阔的影响力。与其将两种直播间中的商品销售价格制定的不一致，倒不如以统一的价格进行销售，更加公平一些。

H. 人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件，都说了什么

人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

3.售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4.消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。