护肤品的客服会遇到什么问题

1. 面试化妆品一般会问到什么问题

以前我应聘过雅芳的客服,就我遇到的问题,给你点意见.希望对你有用
首先可能会问你对这个品牌有什么认识.如果是大牌的话一般都会问,如果你知道是做什么化妆品的话,最好事前在网上找一些相关的知识,可以不用太专业,但绝对不可以什么都答不出来,最重要的是有自己的见解
不知道你是做化妆品哪一方面的,是销售的还是客服的.如果是销售当然要侧重在沟通和表达能力上.客服的话则侧重于服务,亲和力上.

如果是选择该化妆品的内容,你应该在网上查找到该化妆品的资料后,对这个品牌有所认识了,在论坛上可以看看别人的意见,这些都可以给你有一个很好的参考.

不知道你是应聘什么职位,所以真不好答.不管怎么样,大概都可以说是有发展,自己本身就很有兴趣做这个之类的,我想这些在网上可以找得到.

祝你成功了,我找工作也找了蛮久的,好不容易才找到!希望你能成功

2. 卖化妆品遇到的问题

如果你想做一个化妆品的销售人员，那么平时会遇到好多的问题。下面就会介绍，你经常会遇到什么样的难以回答的问题呀？ Q1 这种包装我不喜欢
答：了解不喜欢的原因，介绍包装的特色，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度，肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟效果。
Q2 从未听过这个品牌？
答：先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，先告诉她专业性产品的特色是量身定做，并举实倒证明产品的效果。
Q3顾客家用护肤品都是名牌，不想购买美容院的产品？
答：产品好与坏关键要看是否适合自己的皮肤，美容师应该该向顾客强调专业线的服务特色，同时，让顾客了解保养跟改善的区别，说明顾客的皮肤是需要保养还是改善，健康皮肤需保养，问题皮肤需改善，主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案，我们的服务是专为少数人提供的，这才是专业线产品使用的特色，总结：没有最好的，只有最合适的。
Q4推销产品时客人总觉得很贵怎么办？
答：表示认同，强调产品的价格，用六字真言：“我了解你的感受，过去很多顾客都这么认为，但她们使用后都发现，贵是贵了点，但是效果真的是很好。”将价格细分化。
Q5如何用最快的方法让客人开口说话？
答：客人开口表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能，美容师可以出其不意的从客人感兴趣的话题开始提问，并且一定是要对顾客的回答做出感兴趣的样子，然后在和顾客的聊天中逐步引导到想要说的话题。
Q6顾客借口自己年轻，拒绝美容师推销的专业线产品
答：任何人都需要皮肤保养，关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点为。因此美容师向顾客推荐产品时一定要做到准确、专业，不同的年龄段有不同的保养原则——20岁预防，30岁解决问题，40岁抗衰老。只要你推荐的产品确实是顾客目前最需要的，顾客就会对你的推销表现出兴趣。
Q7有客人说，我的斑好多年了，用了好多保养品都没用，你们的产品能保证我的斑完全祛除吗？
答：斑的成因很复杂，到目前为止，还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。所以美容师在向推荐祛斑产品时，一定要强调在美容院坚持保养护肤的重要性，同时配合美容院客装产品做好合理的内部调养，于是能将斑淡化得几乎看不见，千万不要随意向顾客承诺完全祛斑，以免引起不必要的纠缠和麻烦。
Q8可与其它产品共用吗？
答：能来美容院消费的，一定是有保养习惯的，在家里也一定会有产品，为了能跟顾客建立趋同感，先表示肯定，再补充建议，说明用一整套产品的好处。
Q9产品是否可以先试用再购买？
答：当然是可以，客人要先试用，表示她对美容师介绍的还不是很有信心，这时先做第一步：拿出产品给她现场试用，可以有再次讲解的机会，增加成功机率，如果顾客执意要回去再试，就赠送试用装，细心的告诉她回家怎么用，并三天后电话回访。
Q10只买1-2瓶效果如何？
答：先肯定效果，但对1-2瓶的效果做些保留，再建议产品，告诉顾客，这样的搭配，见效的时间更快些，效果也更明显些，举例说明。
Q11成套使用没有效果能退？
答：先了解效果需求，根据自己的经验，清楚这套产品能带来的效果，肯定的回复顾客，增加信心，让客人他清楚有效果跟治愈的区别，肯定有效果，能改善到？但对治愈，则要保留些，因为：斑跟红血丝也不是一天两天形成的，而且需要内个调养。
Q12我现在没时间，不想买，只是先看看？
答：以退为进，这时客人有较强的防备心理，需要改变方法，可以拿出皮肤测试仪测试皮肤，告诉顾客她的皮肤问题所在，然后根据她的皮肤，赠送一些试用装。
Q13我今天没带钱？
答：针对开卡老顾客：方法一，卡中扣除
方法二，带走产品再补钱
针对新顾客 ：方法一：产品处方单及产品打包
方法二：激将法（可以预订，过了时间没有优惠了）
Q14客人在美容院做美容，却不购买产品？
答：这类客人来美容院的目的只是享受美容师专业手法带来的护肤感受。对于这类客人，美容师可以在对产品效果有把握、熟练掌握技术要领的前提下，使用顾客见证的方法——即找到顾客目前皮肤或身体存在的问题，有针对性推荐少量疗效确切、功能性强的产品或项目来增加她对本店技术与产品的信任。千万不可推荐没把握的保养类产品——那样的结果只能更糟糕。

3. 护肤品售后技巧和话术

其实销售技巧是一门学问，不是简单的聊天和推荐，首先你销售前必须要让对方接纳和信任你，所有的销售前提必须有信任，如果没有信任基本不会产生销售，那怎么建立信任就很关键，人是视觉动物你必须要在对方看到你第一眼时不产生烦感，简单来说你的仪容仪表不能不修边幅邋里邋遢，你的言谈举止要恰到好处，不能拒人千里之外也不能粗俗，平时锻炼自己的亲和力，尽力找到适合自己的风格，让人能短时间内接受你信任你，那么接下来就有利于你的销售，第二你要会聊天，聊天的目的不是直接销售，而是为了了解客户的需求，你了解客户的需求越多你越能帮他选择适合他的商品，越适合需求的产品越容易销售！第三你要掌握产品知识，这知识面不仅仅限制在自己产品的层面，还要涉及到竞品知识层面行业知识面等，在销售过程中能给客户带去点他不知道的知识，客户更愿意接受和信任你，在讲知识时要浅显易懂，可以生活中常见的打比方说明，在与竟品比较时，切记不可诋毁竟品，要懂得扬长避短的比较，要放大自己产品贴合客户需求点，阐述自己产品优于竟品的地方！最后要善于把控节奏帮客户下决心购买产品，也就是常说的临门一脚！由于时间和篇幅的问题只能简单讲述这些，希望对你有帮助！

4. 彩妆客服常见问题

彩妆客服常见问题如下：

一、关于化妆品售前客服在用户引导中常见的问题及答案列如下：

1. 、在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗?

答案：您好!建议先使用面膜。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

1、这款面膜可以每天都使用么?

答案：您好!补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

2、请问面膜可以天天敷的吗?

答案：您好!一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可;补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

3、我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢?

答案：您好!建议您具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

5、50岁的女人适合用这一款吗?

答案：您好!此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

6、洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗? 还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗?一般敷面膜前后需要怎么做?

答案：您好!洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤;而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。

7、你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗?

答案：您好!个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

8、一般的护肤过程是怎样的?用完面膜后还需要用护肤品吗?

答案：您好!日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(日霜)-防晒隔离 彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(晚霜)周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

二、关于化妆品售后客服常见的问题咨询及答案列举如下：

1、为什么我用了一个星期了还是没效果呢?

答案：您好!个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

2、用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗?

答案：您好!用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。

3、请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛?

答案：您好!此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

4、为什么原来是28 现在要49元一盒 无顾涨价是什么意思?

答案：您好!不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注商品，选择最优惠的价格购买。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

5. 化妆品客服回复技巧

1.缺货

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦.2.发货慢

回复：亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦！

3.没发票

回复：亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦!

4.商品和描述不符

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：803，我们的商品绝对是正品的（一大推证明方式）您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊~5.买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。

回复：亲,我知道您收到商品不满意的心情.下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们..我们会更加努力完善自己的.谢谢您了.

亲出现这种情况真的不好意思.，我们一定会改进，并且承担责任的.为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力~

6.产品跟实际有出入

回复：亲，您好，我看了您拍的物品和我们的图片确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新图片，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品哦！如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦！还请您多多包涵哦！。

7.违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现）

回复：亲，实在抱歉，由于我们仓库出货量大.给您漏发了礼物，下一次您在我们家购物的时候,我们一定会一并给您补上的,并且会有小补偿的哦,对于这次给您造成的困扰,再次对您说声抱歉.谢谢您的谅解.祝您购物愉快

8.投诉维权(主动解决,电话沟通)

回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）9.对客服服务态度不是很满意。

回复：首先要感谢您对我们XX的支持与信任.由于订单增加.客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些.电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对亲的照顾不周.绝对不是我们XX旗舰店的本意哦.请亲多多包涵,我们正在努力改善.请亲多多包涵.给我们一点时间,我们一定会为您做的更好

10.销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通)

回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意！

11.价格不符（买家买宝贝的时候是100元，后来我们做活动促销变了70元）

回复：亲，现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，亲，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦！

12.物流显示已经签收，实际买家没收到货

回复：亲，您先别着急.我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系.给亲带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，亲不要担心！13.宝贝描述不够详细，图片没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。

回复：亲，您的问题我们已经受理了呢，至于您提出这个问题，我觉得我们做的还有缺陷，对宝贝的拍摄和描述还存在一些让亲不满意的地方，希望您对我们可以多包容和理解下哦，我们将真诚的为您服务，以后对宝贝的处理会更完善更让亲满意哦。很感谢亲对我们提出的宝贵意见，我们会加以改正，以满足您的要求。（不行的话再打电话联系和沟通）

14.宝贝有气味问题

回复：亲，您好，因为XX产品是实木材质的，产品都是全新的，所以有些气味是正常现象对宝宝身体没有任何影响，您可以放心使用

15.极品买家，故意敲诈.

回复：首先要搜集顾客恶意购买，故意敲诈的证据，向淘宝投诉。

16.卖家自身原因，客户要退货

回复：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

先跟顾客解释最好不要退货，了解顾客退货的理由，再跟顾客协商换其他商品来减少我们店铺的退款率，如顾客坚持要退货需要顾客承担寄来回运费给顾客办理退货，亲，根据淘宝交易规则，亲选购失误需要您承担来回的运费，我们帮您办理退款

在处理客户售后问题的时候一定要站长客户的角度去看待问题，要有客户第一的服务态度。让客户看到我们有很好的售后服务，这样他才可能会再次来到我们店铺购买产品。

6. 如果做好护肤品的淘宝客服，需要了解哪些问题 一般会遇到哪些问题

会遇到过敏、假货、和专柜有区别、包装不完整、生产日期不明确。。。
这要看你做哪方面的，如果卖的是专柜正品倒是好说，要是进口的，比如韩妆或者倩碧一类的，就稍微麻烦点。至于怎样应付，告诉你好像有点不道德，毕竟我是消费者。。。说白了，就是推脱责任，别的不多说了。想做个好的客服，还是买之前把问题交代清楚比较少惹麻烦。
希望对你有帮助~

7. 护肤品类电商选择人工智能客服有什么需要注意的

首先，在根据不同客户推荐不同产品的时候，人工客服容易焦头烂额，可能会漏掉不少需要跟进的客户；还有就是人一紧张，容易忘记一些内容，会有面对咨询卡壳的情况，但是人工智能客服就可以完全避免这些情况的发生。首先可以通过已经设置好的常规问题完成初步接待；其次有漏跟进提醒，帮助人工客服在卡壳时候给到相应产品知识提醒；第三，提高客服响应时间和回复率，增强消费者咨询体验；第四，有类似晓多科技的人工智能客服产品还可以根据和消费者沟通的上下文语境来提供商品推荐和关联推荐功能，可以帮助提高客单，提升成交量。根据实践经验，一般可以提升5%以上的转化率。好的人工智能客服是可以给电商售前减轻很大的咨询压力。因此使用一套优质的人工智能客服系统可谓是现在各种大促节点事半功倍的利器。

8. 作为一名化妆品公司的客服人员,如何处理客户使用产品过敏要求索赔的问题

问清楚什么时候购买的，用了多久，怎么用的。是不是季节过敏，或食物过敏，还有系外线过敏。有时不一定就是产品的问题。是的话，退了就可以。我们这儿化妆品属特殊商品不退货，过敏医院开证明，办理退货。一般不赔付的

9. 假如你是国产珀莱雅护肤品牌的客服,如何说服客户你的产品质量好

做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力
一、 给顾客一个好的*印象 推销物品先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品，*印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖产品的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。多用“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，用接近顾客的态度获取顾客信任。
二、 消除顾客的购买顾虑 面对面的销售本身就是直接交流，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对产品的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议站在顾客的角度回答这些问题。
三、 与顾客谈价格 我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
四、顾客购买后应该进行安抚 顾客在买下产品后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪产品的行程的”“呵呵，收到产品后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”