顾客买护肤品不相信钻石真假怎么办

A. 网购护肤品

网上的东西真的是鱼龙混杂，特别是化妆品、名牌衣服、名牌鞋、手机、香水……

淘宝感觉里面东西较全，但就是假货太多，是真是假多半要靠经验，现在卖家的信誉度可以靠刷出来的，所以并不能完全依赖信誉度，只能作为参考。另外，看看差评、中评的内容也能反应出一定的问题。

虽然我网购也快满三年了，但有些东西是我从来不涉足的，例如化妆品（网上95%是假的）、衣服（无法感知衣服布料及穿在身上的效果）、鞋（同衣服一样，更重要的是鞋如果穿着不舒服恐怕就要打进“冷宫”啦）、手机（不是专业人员无法分清什么水货行货翻新货）。

我现在的经验就是，如果我对哪样东西没把握就不买，如果确实一定要在网上买我一定会先做足功课（例如，我在网上买燕窝，就先在网上学习了半个月左右的时间，觉得自己有点儿把握了再买）。

如果一定要在网上买的话，要先去当地的专柜了解一下你要买的商品。我在网上买内衣时一般都是先去专柜试穿记下货号后在网上买，至今买了四五件了都没出过什么问题。

最后给你一点儿建议。如果要买的东西前要先跟卖家约定好，
1、如果收到的东西到专柜验货是假的要全额退款并且运费由卖家全额承担
2、如果出现假货要卖家在无鉴定证书的情况下同意退款及承担远费

当然，第2条看来似乎不太可能，但我就是一直以这样的方式购物（注意说话的方式，诚恳一些，告诉他没有人会无聊到故意退来退去，再说那样做对自己也无利可图）。如果在淘宝买到假货要退款，卖家耍赖时则需要买家出相关机构的鉴定证书才能给买家退款。有时拿去鉴定的费用和精力与商品的价值实在是不成正比，这时第2条就相当的好用（当然卖家得对自己有商品有足够的信心）。

B. 当顾客不愿意不愿意买有瑕疵的砖石,怎么跟她说

当顾客不愿意的时候你们就必须要告诉他，完美之中的不完美是最好的搭配，但是有一些人坚持完美的你就必需要给它换一颗好的。

C. 买到假化妆品怎么处理

买到假化妆品的解决办法：

1、选择退货，发起维权投诉。

2、立即停止假化妆品的使用。

真假化妆品判断：

1、看颜色。营养类或洗发护发类化妆品，颜色较淡，大多是白、淡黄、粉红、湖蓝等。

2、看有无气体产生。 微生物在生长过程中会产生各种气体。首看膏霜的膏体稀薄与否

3、看膏霜是否稀薄。化妆品中一般都含有淀粉、蛋白质和脂肪。

4、看浑浊程度。 液体化妆品中的微生物繁殖生长会使化妆品浑浊不清。

5、看其粘稠度。 将乳液等化妆品上下摇动，不合格的化妆品会因粘度不够而流动较快，打开瓶盖向下斜置使少量液体流出时，流出的液体呈滴水状；而合格的化妆品应呈不断的细线状。

D. 顾客问: 你们专柜销售的钻石是真钻石还是锆石呢

答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。所以你买品牌的货是非常有保证的。
(如果不是真的就不要这么说，最好不要骗人)

E. 钻石怎么鉴别，买了钻石不知道怎么鉴别真假

金戈尔珠宝：
衡量一颗钻石品质的标准主要有四个维度，即重量(CARAT)、净度(CLARITY)、色泽(COLOUR)和切工(CUT)，也就是通常所说的“4C标准”。这个标准由GIA(美国宝石学院)创立，是目前在世界上包括中国最为主流的钻石评价标准。
钻石由国际认可的宝石学家进行鉴定并签发第三方独立的意见书，基于4C标准，继而决定钻石价格。
目前国际最权威的宝石鉴定鉴定实验室为IGI，GIA
钻石的简易鉴别方法：需要借助一个10-20倍放大镜作辅助并作数个简单的观测。
方法一: 观察钻石的腰部,若是磨沙状腰围就最适合用此方法,钻石因为比任何冒仿品坚硬,因此不会像冒仿品般出现细条状的纹路,钻石的腰围乃呈颗粒状外观。
方法二:钻石比冒仿品坚硬,冒仿品的刻面稜线往往会比钻石的感觉圆钝,而钻石的刻面稜线必是锐利的。
方法三: 基于钻石比冒仿品坚硬,冒仿品的刻面稜线常常出现磨损的情况。
方法四: 若钻石留有天然面,天然面上有机会发现到钻石独有的‘三角形生长纹’。
方法五: 若钻石出现崩断口,外观通常皆为阶梯状,而冒仿品则会截然不同地呈弯弧或贝壳状。
硬度检验
钻石是已知最硬的自然生成物质，没有什么东西可在钻石上划上痕迹，若能划上痕迹的则绝非钻石。
导热性试验
在待辩钻石和其它相似物品上同时呼一口气，若是钻石则其表面凝聚的水雾应比其它物品上的水雾蒸发得快，这是因为钻石具有高导热性的原因。
观察反射光
用放大镜可观察到钻石的腰围处呈现一种很细的磨砂状并有亮晶晶的反射光。钻石的这种特征是独一无二的。
看生长点
在放大镜下观察，真品钻石的晶面上常有沟纹和三角形生长点，而赝品有三类：①加了氧化铝的普通玻璃，因折射率和色散提高， 容易误入，但硬度低。②用化学合成的蓝宝石和无色尖晶石仿制，硬度接近，但折射率低并有双折射现象，在放大镜下可见重影。
同类化学成分测验
铅笔的化学成分是碳和钻石一样,只是物理结构不一样,所以很多人用铅笔去检测钻石的真伪,属于一种比较实用有效的方法,在鉴定的时候，要先把钻石用水湿润，然后再用铅笔轻轻的刻划，在真钻石的晶面上，铅笔划过的地方，是不留痕迹的，而如果不是钻石，而是玻璃、水晶等材料，就会在表面上留下痕迹,一般情况下，用铅笔刻划来鉴别钻石的真假，这种方法的准确性是较高的
人造氧化锆仿制
硬度较高，折射好，但在转动时会反射较多的彩光，与真品在转动时只反射出微弱的黄、蓝色彩光相比，有明显的差别。
编辑本段鉴定机构
GIA认证
美国宝石学院(Gemological Institute of America) 是把钻石鉴定证书推广成为国际化的创使者。它是在公元1931年由Mr. Robert Shipley所创立，至今已有将近70几年的历史，GIA是非营利机构，经费由珠宝业界人士捐献，但其鉴定费用依旧十分高昂。GIA在鉴定书内容品质方面，颇具公信力。
IGI认证
（International Gemological Institute）
国际宝石学院IGI(International Gemological Institute)是世界顶尖的宝石学院，同时也是全球最大的独立珠宝首饰鉴定实验室。作为世界钻石之都最古老的宝石学院，IGI 自1975年成立于比利时安特卫普。广泛的经验、专业的意见以及长期可靠正直之声誉使得IGI成为珠宝行业参照标准的代名词。作为全球最大的独立实验室，IGI数十年鉴定中开发了激光刻字，暗室照片等专利技术并开创推广了3EX切工评价体系，长期以来一直是全球宝石学的领先者和规范制定者。
HRD认证
Diamond High Council--（比利时钻石高层议会），成立于1973年，主要协调比利时钻石业的活动。长年以来，HRD Antwerp已经成为比利时和国际认可的官方组织，担当安特卫普钻石行业的组织者、发言人以及媒体的角色。
其他
中国NJQSIC证书 中国NGTC证书 中国NGGC证书
美国GTC证书 美国GTA证书 美国EGL证书
日本CGL证书 美国GEMES证书

F. 怎样消除顾客的不信任心理

语意简明扼要，至少说明了两个含义：一是不能被事物的表象所迷惑，二是做事一定要抓住核心问题。有很多失败的例子，我们也能从中领悟些什么。机遇随时都有，但不是你想把握就能把握住的。而当你抓住机会后，你是否能把你的产品准确地推销给客户呢？常言道：“有好的产品不一定有好的市场”，因此准确分析顾客需求将变得越来越重要。 其实在分析顾客的需求前，我们首先要做的是消除消费者的顾虑。 客户都有怕上当受骗的心理。在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。而在保险业也存在这样的一种现象，很多的消费者，一听到是保险人员，第一反应就是假的，骗人的。很多客户在与销售人员交谈的过程当中，认为销售人员的话可听可不听，往往不太在意，甚至抱着逆反的心理与销售人员进行争辩。 客户之所以会产生顾虑，很可能是因为在他们以往的生活经历中，曾经遭遇过欺骗，或者买来的商品不能满足他们的期望。又或者在他的周围出现太多这种上当受骗的例子，让他/他产生不信任的心理，又或者可能是从新闻媒体上看到过一些有关客户利益受到损害的案例。种种的种种，导致他们对销售人员心存芥蒂，他们从心里不相信销售人员，尤其是对上门的业务人员，更是不欢迎。 一位金牌销售人员曾说过：作为销售人员，你不是要打动客户的脑袋，而是要打动客户的心。因为心是离客户钱包最近的地方，是客户的感情，脑袋则是客户的理智，也就是说合格的销售人员要通过打动客户的感情，让客户产生购买的想法。 现在的销售骗子很多，有的客户在受到欺骗后，往往再次碰到销售人员时，难免会想起痛苦的经历，潜意识里会排斥销售人员。骗子很多，顾客也没有那个精力去辨别真伪，所以很容易把所有的销售人员“一棍子打死”，遇到业务人员，更是躲着走，就怕受骗。 许多客户都怕被骗，面对销售人员，他们表现得很谨慎，浑身上下都充满警惕，就怕掉进销售人员的“陷阱”。对待这种客户，销售人员不要急于求成，你说得越多，客户反而越怀疑，曾经被骗的经历会让他们对眼前的你产生不信任的感觉。这种情况下，你一定要想办法消除客户的心理障碍，让自己成为客户的朋友，这样客户才会和你合作。让对方觉得双方之间不仅仅是客户关系，而是朋友关系，我是来服务你的，就像一句话说的那样，我们销售的不仅仅是产品，而是服务。 还有一部分客户是担心商品的质量或功能，对商品没有足够的信心。此时，你不妨直接对客户说出产品的缺点，这比客户自己提出来要好得多。 首先，客户会对你产生信任感，觉得你没有隐瞒产品的缺点，是个诚实的人，这样他就愿意与你进一步交流。 其次，客户会觉得你很了解他，把他想问而未问的话回答了，他的疑虑就会减少。 最后，销售人员主动说出商品的缺点，可以避免和客户发生争论，而且能使你和客户的关系由消极的防御式变成积极的进攻式，从而促成交易。 要用语言拉进距离 要学会与客户沟通，对待不同的人要用不同的语言。要运用好“不同人群，不同场合，不同时间”的营销语言，有的人你需要用情感性强的语言，而对于另一种人你需要用理性的语言去打动对方，这就需要去判断对方是属于哪一种人。 其实在很多时候，我们看到一些销售人员都会犯的一个错误，就是急于去销售自己手中产品，每句话都不离产品，就怕对方忘记自己是个销售人员一样。但是这往往会让客户感到不耐烦，试想下如果我们是客户，你会怎么想呢，你并没有考虑到这款产品适不适合我，只想着要把产品卖给我，就算我这次买了，但不一定后面一次会再次相信你。而且这有可能会让该客户对这家公司或这类产品的销售人员产生不好的印象。急于销售真的能销售成功吗？ 还有就是过分的热情，顾客一个问题出来，营销人员有十句回答，弄得顾客逆反心理很重。其实有很多原因会导致营销人员无常规性地回答问题的现象，最根本的一点可能就是没有心理学常识，对于客户的心理，不能很好的把握。 销售人员在销售的过程当中，要尽自己最大的能力来消除客户的顾虑心理，使他们觉得自己所购买的商品物有所值。首先需要做的就是向客户保证，他们决定购买的动机是非常明智的，而且钱也会花得很值；而且，购买你的产品是他们在价值、利益等方面做出的最好选择。 在销售过程当中，顾客心存顾虑是一个共性问题，如不能正确解决，将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要努力打破这种被动的局面，善于接受并巧妙地去化解客户的顾虑，使客户放心地去买自己想要的商品。

G. 护肤品的真假该如何辨别如何不被商家一句批号不同糊弄过去

护肤品的真假可以从包装、质地、气味来进行辨别，如果不想被商家一句批号不同糊弄过去，可以直接拿到店里去进行验货。尽量不要在网上买，有很多代购是非常方便。越来越多的新闻告知大家，买的东西是假货，令人十分气愤，明明花了一样的钱，可是却花了不一样的东西，护肤品极其重要，如果买到假货只会烂脸给皮肤造成不可逆影响。女生一定要提高警惕，对于差价太多的商品，即使再便宜也不要购买，那么让我们具体了解一下吧！

总之，尽管有很多网店上面强烈表示自己是授权方，可是也不乏有一些假货。买的时候不要轻信对方的说辞，要小心谨慎，擦亮眼睛。

H. 做销售时，当顾客对你的品牌、产品不信任，缺乏安全感该怎么办

营销的最重要的一步就是交易双方建立信任，而在营销中比较常见的方式就是推销，护肤品的营销中大部分应用的就是推销的方式，主要是通过介绍产品的优点对顾客进行刺激，从而达到成交的目的。而这种营销方式中有一个很大的弊端就是你在给顾客介绍产品的时候是在未建立信任的基础上，很多即使感兴趣的客户也会对你的讲解感到排斥，也就会浪费很多的客户资源。我这里要给你讲的是另一种营销方式，叫做行销，这种营销方式是建立在信任的基础上再介绍产品的优劣。在这种情况下，很多顾客都会比较乐意听你的讲解，这也就避免的很多顾客因不信任而拒绝你。那么重点就是怎样在讲解产品前就获得顾客的信任，在这里最重要的就是将心比心的原则，你只有设身处地的站到顾客的角度思考问题，想对方能够想到的问题，想对方的真正需要，让顾客产生一种你不是在推销而是在为他着想的感觉，那你简历信任的目的就达到了，相信他也就会比较乐意听你讲解。当然，行销过程中，话术也是很重要的一部分，既然你是新手，那就先静下心来好好学一下话术的技巧吧，很重要的！！以上都是本人经验所得，希望对你有所帮助，望采纳。

I. 买了假的护肤品怎么维权

保存好你的有效票据 拿你所使用的产品样本去质检部门做样本化验 结果出来如果确实有问题的话就可以开始维权了 顺便说一句 确实听说有人在莎莎 卓悦买到假货的