化妆品仓储店如何防盗窃

Ⅰ 化妆品仓库管理

1、凡是入库物资做到认真核对（签证、发票、验收单），质量符合要求，方能验收入库。验收一般应在当天完成，大批量进货三天内验收完毕。
2．要注意通风，库内物资做到勤查、勤翻，保持库内干燥，防止货物霉烂损坏。滞呆物资，回收物资，做到想方设法，积极推荐，凡是能利用的充分利用，减少积压浪费，发挥物资作用。
4．库存物资做到零整分开、分类存放，每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整理仓库一次。5．注意货物不要挡住消防设施，一般消防局来了都会查这个，仓管能让老板赏识也是靠消防局来检查。

Ⅱ 化妆品仓库管理方法是什么

合理的库存管理不仅可以大大降低成本，提升店面流动资金，所以大多数的人都会想知道化妆品仓库如何管理。下面为您精心推荐了化妆品仓库管理技巧，希望对您有所帮助。

化妆品仓库管理方法

一、商品入库管理流程

1、采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。

2、采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。

3、订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。

4、当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损、是原装短少、邻近效期等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报采购部;若因收货员未及时对商品进行检查，出现的破损，原装短少、邻近效期，所造成的经济损失由该收货员承担。

5、确定商品外包装完好后，收货员必须依照相关单据：订单、随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正 确后方可入库保管;若单据与商品实物不相符，应及时上报采购部;若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。

6、入库商品在搬运过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬运;在堆码时，应按照仓库管理堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作，因此造成的商品损坏由收货人承担。

7、入库商品明细必须由收货员和仓库流程员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓库管理流程员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理流程员承担。

8、按收货仓库管理流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。

二、商品出库管理流程

1、业务部开具出库单或调拨单，或者采购部开具退货单。单据上应该注明产地、规格、数量等。

3、仓库收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。

4、出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由承运者承担。

完善化妆品仓库管理的技巧

一、仓储不规范

国内目前的化妆品店还处在快速发展阶段，在发展的过程中难免有些操之过急和不规范的地方，仓储就是一个短板。成熟的化妆品生产商生产的商品外包装上都有一些明显的存放标示：

1.最高码放层数(化妆品很多都是8层)

这是一个仓储管理中很重要的标示，虽然不起眼，但是关系到商品的安全。很多化妆品店仓库有限，为了节约空间来了货死命往上摞，其结果是某一天的半夜三更，商品堆垛忽然倒塌，压坏一堆商品，造成损失。尤其是夏天比较潮湿，箱子受潮后变软更容易倒塌。

2.堆垛方向(箱子上印有一个向上的箭头，标明箱子堆垛时箭头向上才是正确的)

有这种标识的商品倒过来放置时往往容易外溢，由于工作人员的不了解这些基本的常识或者工作粗心，在堆垛时一旦把箱子放反，就容易造成商品的外溢，从而染坏商品包装，导致无法销售。

3.防潮标识(箱子上有一个小雨伞的标志)

到化妆品店的仓库去看看你就会明白防潮的重要性，整件商品有的靠墙，有的挨地，甚至仓库里还有水源，这对于仓库来说都是大忌。

4.易碎标识(箱子上印有一个玻璃酒杯)

这说明该箱子里面存放的是易碎的商品。化妆品有很多都是玻璃瓶的，如果不仔细查验就有可能造成破损。

5.踩踏

仓管员经常是年轻力壮的小伙子，本性使之做事粗糙，为了速度经常爬高上低，踩踏商品(箱装的、袋装的)。我们经常遇到外包装完好的整袋洗衣粉拆开大袋子里面就有破包现象，造成这种破损的原因很有可能就是小伙子们踩踏造成的洗衣粉内伤。

6.零散商品注意要把商品的瓶口拧紧并且瓶口向上放置，防止溢漏。

仓储不规范的根本原因在于化妆品店由于规模的限制缺乏专业人员来操作，同时也包括老板在管理过程中对仓库培训的不够重视。一说到培训，恐怕所有的老板都会说是销售技能培训、化妆品加盟产品知识培训、心态培训等等，唯独缺乏仓储知识培训，针对仓库人员的商品安全培训也是很重要的一项培训内容。

二、粗放式配送

不规范的配送也是造成商品破损的重要原因。具体体现在以下几个方面：

1.装箱不合理

A倒置：化妆品大部分都是液体或者膏体，具有一定的流动性，一般来说是不能倒置的，瓶装和支装的表现尤为明显。

B挤压：几乎所有化妆品店的商品都不宜被挤压，虽然贴状商品、粉状商品、固体商品不怕倒置，但是挤压对它们来说却是天生的杀手。挤压最常见的就是混装和超出周转箱的高度，为了节约空间混装是不可避免的，但是要合理利用分配周转箱空间，不能胡乱混放，至于超高现象则是完全可以避免的。

2.野蛮装卸

装卸过程中的扔、抛、丢都会造成商品的损坏。

3.驾驶技术不好

满满一车货在高速前进过程中，如果紧急刹车的话，由于惯性原因，商品之间就会出现严重的挤压现象，这种现象对化妆品来说是非常严重的。

4.在运输过程中疏于防范，导致商品的丢失。

三、店铺陈列不安全

全店铺在经营过程中经常为了实现其他目标而忽视安全原则导致商品破损。

1.过分强调丰满

在化妆品专卖店陈列中现在流行一种“货卖堆山”的理念，这本身是一个很好的陈列方法，但是如果运用不当一味强调丰满，而忽视了商品安全，那就得不偿失了。须知“水过满则溢”，放得过多就容易掉下来摔坏。商品丰满与商品安全并不冲突，只是一个度的把握，而我们的营业员和老板往往忽视了后者。

2.违背上轻下重的陈列原则

在商品陈列原则中有一条叫“上轻下重”，就是上面放重量轻的商品，下面放重的商品。但是有些营业员为了好看或者整齐根本，不考虑商品重量，结果导致货架变形摔坏商品或者在取放时摔坏商品的现象发生。

3.道具不适合

化妆品店铺陈列中的斗柜一般来说不太适合纸盒装的产品，因为在这种道具中，由于商品尺寸千差万别，经常使商品外包装受到挤压变形，要不就是勉强放了也陈列不出较好的效果。

4.整齐与凌乱

虽然凌乱也是一种美，但是在化妆品的陈列过程中，凌乱却是一种隐性杀手。凌乱会造成无规则叠放使商品受到挤压，进而出现商品破损。

5.柱形陈列架的运用

之所以单独把柱形陈列架单独列出来，是因为柱形陈列虽然比较美观，但是它又是化妆品店的陈列道具中最不安全的一种陈列方式。护肤品加盟由于柱形陈列一般都有三四层高，四边都有可能和顾客接触，顾客经常碰到商品或自行取下商品，由于柱形陈列架自身的缺陷，每一个商品都会受力，当某一个商品突然离开原位时，整个货架的受力情况就发生了变化，这样就会出现货架上的商品掉下来。顾客没有错，但是由于他们不专业，取拿的方法不对，所以我们在化妆品店经常听到商品噼里啪啦掉地上的声音。在利用柱形陈列的时候尽可能把通道留得宽敞一些，摆放得尽量合理一些，最好只选择一种商品作柱形陈列(实在没有办法时一层一种商品也可以，但是决不能出现一层两种以上商品，这样容易出现商品受力不均压坏商品，道具不稳摔坏商品)，最好不要突出出层板的边缘，这样就能最大程度地减少掉货破损的风险。

6.过于频繁地陈列调整

每一次商品陈列调整都会对商品造成一定程度的影响，导致商品老化，故而商品调整除了季节变化调整、档期活动调整、商品结构调整需要外，尽量少进行大规模的调整，以减少报损。

四、营业员缺乏相应的工作技巧

1.开箱技巧

现实中我们经常看到营业员用壁纸刀或者修眉刀去划箱上的透明胶，殊不知化妆品外包装箱是绝不能用壁纸刀和刀片开封的。由于每个人用力的轻重和熟练程度不同，一不留神就会划破箱内的商品。最好的方式是用双手摁压箱楞处透明胶带两边近使之下陷，然后揭掉透明胶;或者使用钥匙等金属钝器帮助开箱。

2.开盒技巧

化妆品外面一般都有一层纸盒包装，为了看到里面的商品，顾客经常自己打开，或者请营业员打开。但是打开后问题出现了，顾客就算决定要该产品了，往往还要求营业员再给拿新货，而不再要刚才打开的那一瓶，这一瓶再想卖给其他顾客就有难度了，甚至多次开合后这瓶商品就很难卖出去了。其实这一层的开启也是有技巧的。首先尽量不打开而让顾客看试用装，体验商品，其次可以用指压法错开包装盒的豁口，小心打开，最后实在没有办法再用指甲叩开包装盒。

3.递送技巧

给顾客或者同事递商品时一定要确保对方接稳商品后才能松手，尤其是在盘点的过程中，经常有因此摔破商品的现象。

4.货品擦拭技巧

化妆品的包装大概有以下几种：

A纸盒包装，这种包装如果用用湿抹布或半干的抹布擦拭往往会因为抹布的不干净造成二次污染，并且湿抹布留下的痕迹很难再清除掉，久而久之就会造成商品老化，造成报损。最好的方法是用干抹布轻轻擦拭即可。

B纸盒包装塑料覆膜，这种包装可以采用半干的抹布(抹布一定要干净，不干净的抹布是造成商品老化的最重要原因)擦拭，但是要注意覆膜开口处避免抹布留下二次污染。

C塑料包装，这种包装比较好清洁，但是应该注意在擦拭生产日期部位时的力度，避免把生产日期或批号擦掉造成报损。

5.强光下的陈列技巧

强光照射下的化妆品本身温度会增加，进而造成商品变质，因此化妆品应该尽量避免在强光下长时间照射，如果实在不能改变陈列位置，那也应该经常调换货采用空瓶陈列。

6.小标签纸的粘法

店铺内经常遇到需要粘贴店内码的情形，在这种情况下，尽量采用容易揭掉的标签，位置也尽可能选择不显眼的瓶底为好，防止商品品相破坏难以售出。

7.改包装和整合

我们在店铺中经常发现有些盒装产品虽然外包装破损，但是里面的商品还是完好的(比如套盒)，这种情况下通常可以采用大包装改小包装的方法销售降低报损量，也可以把多个小包装组合成一个大包装销售。

8.正确的使用方法

顾客退货的商品大部分都不能够再进行二次销售，但是顾客为什么购买使用后又来退货呢?有相当一部分是因为顾客的使用方法不当，顾客误认为产品质量不佳或使用方法不当，导致过敏才退货的，所以员工必须详细向顾客讲解产品的使用方法，提前预防顾客使用中的问题和麻烦，从而降低退货率，减少报损。

9.零散商品的存放方法同仓库的零散商品相同。

五、没有规定处理方法

对于已经出现瑕疵的商品通常有以下方法解决：

1.牙膏、洗衣粉、洗洁精、洗衣皂、衣物柔顺剂类全部基本折价处理，如实在处理不了，申请报损或者内部领用。

2.护肤品店铺造成的瑕疵 首先店长打申请折价处理，其次能打开做试用装的尽量做试用装，再次报损。

3.护肤品临期 保质期1年以内的商品即为临期商品，半年以内的商品再销售出去的可能性已经不大。所以商品临期最好赶在1年至半年内进行处理，否则难度比较大。处理临期商品最好的方法是分解任务给每一个销售人员，然后加大赠送力度，降低价格，指定奖励措施，陈列于较好的位置。当然根据进供合同厂家同意返厂的退回厂家最好。

4.彩妆类破损 彩妆类商品破损后大幅折价或者做试用装，或者与厂家协商退回厂家。

5.挂件类破损 挂件类破损后一般没有办法做试用装，只能折价处理或者报损。

6.店长和负责该区域营业员的责任 店长和营业员必须对自己负责商品的安全负责，如有报损自己应该承担相应的责任，比如当月非故意造成的破损如果高于当月营业额的1‰店长应该承担损失商品总额的20%，店员应该承担30%，其余由店铺承担。

化妆品仓库管理要求

1.产品品种上架，品种存放整齐，货箱摆放整齐。

2.产品促销品按品牌摆放位置。

3.产品做到先进先出为原则。

4.需退回公司的产品，必须按规定位置存放。

5.配货，出货迅速快捷。

6.出货单必须清晰。

7.市场退货及时回库，并通知财务。

8.仓库库存每月盘库一次。

9.仓库出货必须有出货单方可出货。

10.产品赠送必须有出货单。

11.产品托运必须有记录。

12.产品进库及时摆放整齐，进货单及时交与财务管理。

Ⅲ 超市防损偷窃与对策

防止偷窃行为与工作人员不正当行为的指南

偷窃的主要类型

在现代超市里，营业员也是理货员，降低经营成本的同时，也为小偷提供了“轻松的机会”

在现在经济不景气的状况下，一般商店为削减经费，人员都已减少到必需的最低限度。营业员在进行日常工作时，并不时时留意小偷，尤其是忙的时候。就连大型商场没有监视录像机，警卫人员，小偷还是会有机可乘的。

类型1——进入店内佯装购物在店内来回走动，目的是熟悉商品的布局，大镜于及监视录像机的朝向，然后观察营业员的注意力，时机一到，闪电般地出手。这种人进入店内后，偷偷打量营业员以及他们表现出的不自然的态度，店员应该马上引起注意，具有多年的商店工作经验的店员是不难分辨出来的辨别小偷的经验可以编成小册子，用于新职工的培训教育

类型2——手里不拿篮子，空手在店里走动。如果1-2个小商品不拿篮子是完全正常的。这种情况一般买什么东西是事先决定好的，所以拿了想要的东西就直接去付钱，而不会东张西望。因此，可以得出一个结论，不拿篮子空手在店内遛达的人很可能是小偷。

类型3——反复多次去某一个货架。愉快犯与刺激犯的目的仅在于单纯的偷窃行为上，而与商品本身无关。但是并非毫无选择地乱偷，“既然偷就要偷好的”，这种心理是很自然的。所以，为了确定想要偷窃的商品，也会往返逗留于某货架。

使用偷窃工具

类型1——穿大口袋或多口袋的衣服

类型2——口袋、包、雨伞

瞄准死角

货架排列布置得不合理，造成死角

类型1——货架排列布局死角

类型2——防盗装置的死角

利用商品偷窃

类型1——把商品A混入商品B

类型2——把金额小的标价换到大的商品上去。

2 、防窃对策手法与改善要点

（1）商店负责人首先要改变意识

为了避免引起客人的不满保证客人愉快购物，在小偷对策上商店的态度总是又怕狼又怕虎，所以即使有一点对策也起不到预期的结果，所以必须果断采取措施

转消极应会为积极对策

因偷窃受害焦头烂额而应付出击，往往只是单纯为防盗而防盗。如果把防盗与利润连结起来，想到每天为提高营业额，提高利润而拼搏，就会重视小偷，积极防范。

杜绝小偷土壤，减少惯偷，根除病偷。

杜绝小偷的土壤

商店有责任建全管理，消除小偷诱发因素。

“7一11”特有加盟商店损耗管理的合格基准——即一个月损耗20万日元，也就是说损耗超过20万日元的商店管理不合格，对不合格的商店，总部并不予以细致的技术指导，而是要求他们将开店第一天早晨的状态保持下去。开店时商品陈列整齐，时间长，特别是工作一忙，商品陈列不整齐了，应该补充的商品也得不到及时补充而形成空间，正是这样的空间，是诱惑顾客偷窃的因素。

减少惯偷

要采取一种方法让惯偷产生“这个商店不好！”的畏惧心理。

根除病偷

主要是针对一贯病愉，不能机械对待，要分析病情，找出根本原因，有必要取得警察和家属的配合.

要有成本效益的头脑

提高利润需要花费财务、劳力。要时常意识到为小偷防范所必须的成本费与利润的关系。例如：1O00日元一个商品上加一个1O日元的感应标贴以后，一大平均5个惯偷减少到2个，效果是有了问题是成本效益如何，除了感应标贴的费用以外，贴标贴还要需要一定的人工费。所以，在采取防范措施的同时，一定要看看效果如何，成本效益如何。

（2）防盗对策“日新月异”

各家商店个仅在防盗设备的设置方面，而且在如何有效地使用方面下了不少工夫。下面介绍防范工作要注意的6个要点。

营业员、临时工、钟点工的意识改革

商店负责人首先必须让营业员树立防范小偷意识，因为“小愉是侵蚀商店利润的害虫”，他们也不会把这事与自己联系起来。具体有两个做法。

第一个做法，是彻底进行意识改革，对营业员进行教育培训。比如，决定采用钟点工了，要给他看录像，哪怕是这个钟点工只干一个星期也要这样做。这个录像，不是有关偷窃现状以及对心的方法等内容（这此内容以后冉看也可以），向最好是这个商店（公司）是怎样为顾客服务而诞生的目的、经营理念这样的内容容易理解而且格调较高是总结性的东西，要把偷窃行为作为推行经营理念过程中的妨碍物来加以强调，现在的年轻人对这些东西十分不敢重视，让他们感到“这个店真个错啊”是非常重要的。然后是在每天晨会或发生事情时，现场的负责人要把这个店的宗旨和其有关的防盗对策的重要性说清楚。

第二个做法：改变人们意识的最快方法是改变制度、结构。因此，制定与防盗对策相关的制度，然后进行实践，从而使意识也发生变化。

在咨询过程中常常碰到“社员的意识跟不上时代的变化，十分为难，怎么办呢？“这样的问题，特别是因管理者的意识僵硬而伤脑筋的事例十分多。碰到那种顽固的管理者说多少遍精神效果也非常低，因为他们价值观都己根深蒂固。

这时，如能改革这个公司的人事、劳务制度及工资和决定工资的评价制度，就会取得最佳效果。当然刚开始改革时阻力肯定是强烈的，但是如何知难而上，坚持推行新制度，走能克服阻力达到目的。具体有哪些制度可以考虑呢？比如：给临时工的工资制定等级，把评定与一个月的损耗管理联系起来。如果一个人做比较困难的话，以小组为单位也可以。实施这个制度，力求牢牢地把握损耗率的同时，还有一个好处就是可以使他们对此项工作变得热心。

偷窃以年轻人占多数，他们很多是为了一种游戏性的刺激这种年轻人的特征相反能有效地利用于防盗对策中来，也就是把抓小偷作为一种游戏来做。临时工、正式职工在发现偷窃行为时．以月为单位，根据发现件数给了相应的物质与金钱的奖励。重视了这个问题，就会不断加强教肯，并且形成一个良好循环机制。

改善陈列布置方法

以商店布置、商品陈列来防止盗窃或者建立对策方向，有关人员已经有了较深入的研究。其实这种陈列布置方法并不是一种特别的技术而是最基本的。但在私营商店，就连基本技术以往往很薄弱。防盗设备有现成的可买，可不必劳神，但商品布置、陈列等方面必须自己动脑筋想办法。

所谓布置也就是怎样安排好陈列架与商品的配置。首先是陈列架从防盗对策来看，有一个高度和位置的问题。高度应注意要视野良好，没有死角，这是最理所当然的事而店方总希望尽可能多陈列一些商品，如果因此向阻碍视野，引起盗窃增多，真是得个偿失，也有一个陈列架怎样安置的问题。从防盗对策这一点来看，总之是不能有死角

其次是商品的陈列问题。易盗物品在陈列上要花工夫。当然在商品摆放时，必须考虑顾客的购买特性，同时从防盗方面来说，也要考虑把易盗商品放在店里较为容易管理的地方。小商品尽量放在收款处附近，加强小偷的心理压力，另外要坚决执行商品先进先出的原则。货架上的商品卖掉后，要立即将后面的商向品陈列到前曲，这种填补工作是十分重要的。不留下空隙，放满商品也具有一定的效果就象刚才介绍的“7一11”总部指导的那样，如经常留意陈列架，使之整整齐齐，不光是愉窃，从广意上来说商品的损耗也一定会变得少起来。另外，在配置时，要注意让营业员能从所处位置观察全店，这是十分重要的。

防盗装置及机器的应用

说起防盗时策，肯定有不少人首先想到了这一点，在人手少的店铺中就不得不依靠防盗装置及机器。防盗装置，机器是硬件，由于厂商们运用最新技术制造而成。厂商在激烈的竞争中，个断地开发新产品，今后也一定会日新月异，不断地推出新产品。先让我们知道一下装置，机器的现状，研究一下灵活运用的方法，另外，也想谈一下今后的方向。

防盗系统一般分为三大类：

A、防犯反光镜：

说起防盗系统，个能不提到防犯反光镜。因为价格不贵，现在已相当普及，但如果说这时防盗起了多大作用，其实并不尽人意。当初反光镜刚引进日本时人们对它抱有相当高的期待。如今人己对它失去信心。防犯反光镜一般都设置在各个商场的角落。在使用时，售货员要注意反光镜与顾客双方，但是真正这样做的售货员是很少的。相反地，偷窃犯利用反光镜来监视售货员的行为，等待时机，这才是现状。即使有售货员配合监视，反光镜也只能吓吓初犯。

B、监视摄像机

监视摄像机有两种，一种是CCD（即把光变换成电子信号的固体摄像元件），把画面反映在监视器上进行监视。另一种是拍成照片，印出后在照片上观察的胶片式。CCD方式是主流监视摄像机厂在不断开发新产品，产品的性能也不断地得到提高。这个介绍几个最新系统

能反复再现偷窃瞬间的录像系统

用于防止小偷进行偷窃，最有效的是拍摄罪犯在进行偷窃瞬间的再生录像机。为了适应客户的这种需求，有一种系统，能把监视摄像机拍摄下来的影像直接连续录下来。当与摄像机连接的防盗装置及其它各种感知器——发生警报，它能自动地把犯罪的整个过程再现出米。有一个超采用了这系统，提高了防盗效果。在这个店中警报一响，就会重放犯罪前5秒开始的影像，并在监视器上特写犯人。

超广角影像监视系统

这是一种不动用监视摄像机，由广角镜把映出的人范围图像转现在监视器上，并自由自在地进行水平、垂直移动推摄的出色的系统。从一台摄像机拍摄别的大范围图像中，挑选四个监视点，在监视器屏幕播出，每个画面都能进行水平及垂直移动。这种系统对于游乐场，车辆禁止通付的商店区等大型设施的监视十分合适。

还有一种叫天花板高速摄影系统，因为采用了巡回式内藏摄像机，只用一台摄像机就能进行16个点的监视。操作十分简单，只要把预先设定的监视点以0——9的十位数输入即可，而且还能和感应器连接在一起。

灵活运用监视摄影机的要点：

操作员的设置

营业员尽管到处走动，但并不一直看着画面，这样的话，即使设置了监视摄像机，也没有被充分利用起来，有了监视摄像机，不能配备专职保安员或营业员的话，至少应该采取营业员交替监视等办法，否则不用期待会有任何实质性效用。

吊挂法发挥威慑效果

把电视监视器吊挂在顾客能看到的地方，可以吓走小偷。吊挂在偷窃的死角，收银机的上方效果最佳，最近将四等分屏幕电视监视器吊挂历在收银员上方的商店很多。

35mm胶卷照相机的使用

还有一种方法是使用（35mm胶卷）照相机。当它接受到防窃装置的异常信号或接受到红外线感应器的信号（能感应关店后入侵者）后，会自动按快门拍摄

C、防盗装置

防盗装置大致可划分为如下：

使用防盗门和感应标贴的方法，一般有电波式、电磁波式、磁气式、自鸣式标签：一般与防盗门配套使用；不使用防盗门而只用墨水式标贴的方法；不使用防盗门而在商品上粘贴特殊标贴，通过电压、电流的变化进行感应的有线式系统。其中运用最多的是使用防犯门和标贴，用防犯门感知行窃并报警，运用这种方法和关键是营业员的配合。但是实际上由于营业员的人数少，在防犯门附近无营业员等原因，很多商店失去“抓小偷的“合适时机。

另外，由于店铺形式的不同有的地方不能装防犯门，这种时候，就有必要研究一下是否采用无需防犯门的墨水式标贴，自鸣式标贴、有线电式系统等等。进一步可以考虑符合商品特性的装置。如：服装啦、杂货类可用墨水式标贴，家电类则可用自鸣式标贴或有我们可以想象防盗装置今后会不断地出现新品种，那的确是好事，但问题仍然是运用方法，其重点是先前所提到过的“抓小偷”。因为无论机器如何先进总不会自动地去为我们抓住小偷，所以说最终还是人的问题，是由保安员（监视员）还是由营业员抓住的问题。最近在东京涉谷的一家CD店，保安员常能在小偷走出店门的霎那抓住他，但是，这种事只有大商店才能做得到。据说，一般商店发生偷窃事件是1天1~2起，多时有5起左右，由于发生偷窃件数少，中小型商店往往认为不值得花钱雇用保安公司，而是依赖营业员抓小偷。但是，很少有营业面“抓小偷”，为什么呢？因为，人们一般不愿招惹事非，特别是钟点工，更不愿无事找事，想到如果抓错了还得赔礼道歉，那情愿视而不见。而这样又会招致什么结果呢？小偷们就会觉得这个商店松懈马虎，把它当作猎物。有的商店因为报警器误报而干脆切断电源，真的小偷走过防犯门也不会报警。这类消息在小偷中不胫而走，小偷活动变得愈加猖獗。

4）营业员教育的具体顺序

教育营业员是商店负责人的重要任务，象礼貌致意接待客人等等的教育基本上是模式化的。要有成果是较难的，但教育本身并非难事，但是，使用了机器的防窃，营业员教育容易被疏忽，哪怕是“抓小偷”的技巧，大多是发一本防窃装置的厂家手册，再简单做个说明了事，这样一来，好容易才引进防窃装置也不能有效地运用。那么，如何正确使用呢？请参照下面的营业员教育步骤：

5〕顾客诱导

这是店方为了防止顾客变为小偷而进行的诱导，如下面的方法：

A，当有顾客不用购物篮买东西时，可以送上空篮劝说其使用。

B、不仅在入口处，要在人多处备放购物篮，并尽可能请顾客使用

C也可进行心理战术，比如，有时在店内布置一幕抓贼场面等等，使小偷产生心理挫折。

（3）防窃对策的将来

正如多次说过的那样，防窃装置今后肯定会越来越先进，并且在美国己出现一种新方法。这一方法是直接将标贴印刷于商品上。因为这样，对店方来讲可以省去粘贴标贴所需花费的劳动力。好象在化妆品上已开始实行这一办法，而不采用新方法的化妆品生产厂家就有可能被淘汰。防窃的问题已经不仅是商店的问题，也涉及到了各厂家。这种动向，当然也会进入日本。现场的负责人有必要敏感地察知这一动向，进行研究。总而言之，今后单靠防窃装置或机器的“抑制、威慑”效果是吓不倒小偷们的。

·负责人

与小偷（有时是客人）发生纠纷时，当然由负责人负责处理，打招呼以后如何进行对应，必须形成制度化。

防盗对策也是一样的，可以在办公室或仓库里的墙上张贴上防盗对策的方法要点，经常看一遍。

·防盗工作的营业员教育步骤

意识教育

*用观看录像等手段进行入门教育

*利用早会等机会彻底明确防盗的重要性

防盗对策的实践训练

*定期教育

由厂家制作的小册子，很多是不了解现场情况的笼统文章。商店的负责人不要生搬硬套，要结合本店实际情况进行必要的修改，便于大家学习使用。

例如当警铃响起时，应该说：“对不起，你可能是忘了解除商品上的感应器了……”。但实际上真遇上这种情况，往往不能很好地表达出来，不如换成：“先生，请到这里结帐。”之类容易说的话，然后再随机应变。

*进行实践训练

语言规范，微笑问好等接客行为在营业员的意识中是每天要碰到的事，而防盗对应则是紧急的或临时性措施。正因为如此，如果不进行连续的实践训练的话，一旦发生情况，很可能手足尤措。应该一个月至少训练一次，方法是根据具体情况进行实地演习。

培训要变成制度化

*让职工能充满自信

职工不能自动出击的一个理由是没有自信，害怕万一搞错了，自己一个人遭受责备而产生顾虑。商店的负责人在进行教育的同时，也应该把这一点考虑进去。

*防盗机器的定期检查

为防止出现错误的信号，必须使防盗器不发生误报。为达到上述目的，当然在选择机器时首先要选质量可靠的产品，但导入机器后的定期检查也不能松懈。

* 与派出所、警察的协作

为了在一旦发生情况时很好地对应，商店的负责人应与附近的派出所与警察密切合作，仅仅知道电话号码是不够的，还要与他们交朋友。当然，这一切也有必要让营业员知道。