化妆品经销商最怕什么

A. 怎么能有效提高经销商在产品经销方面的积极性

在全国各地讲课，曾经不止一个学员向我发问，“崔老师，如何才能提高经销商推广新品的积极性，以扩大销售业绩呢？”这的确是一个很多厂家的营销人员都会遇到的市场难题。其实，要想解决这个问题，我们就要深入分析是什么原因导致经销商反对或者抵制推广新品，找到了原因，我们才有更好的对策让经销商来推广新品，以最终达到共赢。毕竟，新产品是业绩突破口，更是利润增长点。是什么原因让经销商把新品扼杀在“摇篮”里呢？1.人自身具有的惰性。每个人都有惰性，经销商也不例外，对于产品销售来说，他们往往只卖对的（好卖的老产品），不卖贵的（盈利的新产品）。新产品进入市场，要有导入期、成长期、成熟期等这些过程，而要想成功推广一个新产品，需要花费大量人力、物力、财力，而这些远没有卖老产品省心、省事，正是人生来就具有的这种惰性，阻碍了经销商推广新产品的动力。2.怕承担风险。很多经销商之所以抗拒推广新品，有时跟企业对新品上市缺乏有效规划有关。比如，随意换个包装，就算是“新产品”，造成新产品卖点不足；新产品导入市场，缺乏广告拉动；缺乏相关专业人员协助推广等，都会导致经销商有一种惧怕心理，即惧怕推广新品有风险，卖不掉不好退造成损失等。3.以往推广失败留下的阴影。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，一些经销商由于以往有了新品推广失败的惨痛经历，因此，对于企业要求的推广新品，有着一种本能的抗拒，一谈到新品，他们就会“触景生情”，就会担惊受怕，老怕重蹈过去的覆辙，让自己蒙受亏损，倒不如一拒了之。4.营销人员做得不到位。一些营销人员没有在新品推广当中发挥应有的作用，也是导致经销商推广新品的阻力之一。由于一些营销人员在推广新品前，说得“天花乱坠”，“前景辉煌”，经销商进货后，营销人员就不管不问，任由经销商去销售，造成经销商心理失衡，不愿做这好像“帮人”的事。5.新品利润空间不足。一些厂家在设计新品利润空间时不合理，经销商所获取的利润空间，与实际付出差距较大，尤其是一些强势厂家，要求经销商必须按指导价销售，不准“越雷池一步”，造成经销商加价或者独立操作空间较小，也导致经销商推广新品意愿不足。那么，怎样才能提高经销商推广新品的积极性呢？解铃还须系铃人。要想解决经销商推广新品动力不足的难题，还须针对以上问题点，来对症下药，只要切入经销商的“命脉”，就可以实现经销商自主、自发、自觉推广新产品的目的。1.充分挖掘产品卖点。有卖点的产品，经销商推广才更有积极性。因此，作为厂家，要更多地从方方面面来挖掘产品的独特卖点（USP），让经销商眼前有一亮的感觉。产品卖点可以从产地、包装、功能、材料、技术等方面进行提取，有卖点的产品可以充分地激发经销商的内在动力，从而更好地推广新品。2.合理设计新品利差。新品推广难度大，这个地球人都知道，因此，要想让经销商心甘情愿地推广新品，就必须给其留够足够的利润空间，要充分地考虑经销商的仓库、人员、车辆、资金、管理等方面所给经销商带来的成本压力，只有有了足够的利润，作为“无利不早起”的经销商才会主动去推。3.打造样板市场以树榜样。要想让经销商顺利接受新品推广这一要求，作为厂家，可以前期成立新品推广行动小组，选择一个潜力大、经销商配合程度高、资金、车辆、人员都充裕的经销商作为样板市场，来强力打造，通过强势铺货、陈列、促销、标准化巡访服务等，营造畅销、热销的声势，这时厂家可以组织其他经销商来实地考察，影响和带动其他经销商经销新产品。4.销售人员做新品推广示范。对于厂家销售人员来说，要想让客户更好地推广新品，作为销售人员就要做新品推广模范，就要亲自出马，带领经销商的营销人员，选择合适的场所，为其做铺货、促销、现场售卖示范，通过现场操作，以及后期的手把手的教，教会经销商的人员如何去推广新品，从而通过做示范，以及现场传授技能，让经销商感觉新品是可以卖掉的，从而口服心服，更好地配合新品推广。5.建立无风险经营模式。所谓无风险经营模式，就是通过一定的制度，明示或者暗示经销商，新品如果推广不理想，可以调换成好卖的产品等，从而让经销商吃一颗“定心丸”，而敢于大胆地推广新品。ⅹ化妆品公司每年都有大量新品推广，且新品大都比较成功，其成功的因素中，就有一条，承诺“不好卖可以调换”，但实际上，新品卖不出去而退换货的，极少极少，毕竟ⅹ化妆品公司的销售人员一直在市场上进行实地帮扶，再加上ⅹ化妆品公司的强力广告拉动，经销商基本上无后顾之忧。要想让经销商更好地推广新品，就一定要找到其拒绝推广的原因是什么，只有找到了其深层次的拒绝根源，我们才能有的放矢，通过设计周密的新品推广计划、人员实地贴身帮扶、各种广告终端拉动等，让经销商看到胜利的曙光，从而厂商一心，共同把新产品推广好。

B. 如何销售化妆品..

先了解化妆品公司成长，多少年的牌子。。（我也干过销售，举个我当时的例子，比如德国碧斯，我知道它以前是做医学研究的，后来做起院装护肤的，做了10几年现在转到日化线来了）最起码你要信服你做的那个牌子就是好！~~不然你介绍的时候底气都不足，在就了解你的化妆品的各个系列是干什么的美白？抗衰？还是什么的。。（呵呵，我当时不会给顾客介绍，一手拿着产品手册边看边给顾客介绍的，反正也能卖出去）在就看它是那个系列针对那个年龄段的，比如你不可能把抗衰的介绍给20岁的大姑娘吧！~~针对顾客的皮肤做介绍，先找出顾客皮肤毛病，比如对方皮肤松弛，你就介绍提拉紧致的。。。。。。基本没什么难的，是在不行，就去化妆品公司，等人家培训你半个月，你什么都会了，不过培训很枯燥，耐的住你就能学到东西。。。我那时候别人培训我捣蛋，结果下店以后别人买的热火朝天的，我楞是不知道怎么介绍，最后急了就拿着产品介绍给顾客介绍的。。不过虽然这样，你最好别学我这样，遇到老板好的不说你什么，要是遇到人品差的，估计工作就泡汤了。。。你现在先从网上多看看产品知识，比如补水保湿系列的，它含什么特殊成分的，才会补水保湿效果好的，其实不管什么牌子美白还是抗衰，里面的成分都变化不是很大，再说你产品手册里面很详细，多看看。。。还有就是，你别紧张，自信点，其实顾客好多东西都不懂，不用怕！~~加油！~~~

C. 化妆品怎么投诉最有效

化妆品的投诉最有效的就是想消费者协会进行投诉和举报

D. 商场销售化妆品技巧(搞活动中)

中国化妆品市场的发育程度不用看统计数据和报表，仅看全国各大城市各大商场的黄金位置就知道了——几乎全部用一层黄金地段来销售化妆品！走进各大商场，最耀眼的莫过于小小宫殿般的化妆品专柜和一个个楚楚动人的专柜小姐，资生堂、美宝莲、兰贵人、三源……不同的专柜体现着产品不同的个性和独特的企业文化。
一、专柜的类型
专柜是指专人销售某一产品和某一类（几种）品牌的柜台。该柜台按照一定的形象，现场制作。按照专柜档次可分为形象柜（或称精品柜，按一定规格要求装修设计）、普通专柜（也叫类专柜，没有经过特别装修的专柜）。
二、专柜合作的形式
第一种是保底销售，指商场根据柜台的位置面积等因素，对专柜年销售额制定任务，并按照一定的扣点比例，全年上缴商场的利润。也就是说，无论完成多少销售额，必须首先保证上缴商场的利润。这种专柜风险较大，因而要十分谨慎。
第二种是租柜销售，即根据厂商双方的协定，每月上缴一定的租金给商场，而其他经营情况却由厂方自行决定（包括自行理货、自行收款）。这类专柜一般是设在非国有商场，经营体制较为松散，管理能力较弱，即使能够支付租金，货款却无安全保证，需对专柜小姐加强销售管理和培训。
第三种是无保底销售。这是一种比较流行，也是厂家较为理想的专柜联营方式。根据双方约定，就某一柜台按一定扣率，派专人进行销售。这种专柜方式风险不是很大，顶多会损失部分工资。由于没有保底销售任务，多卖厂商双方都盈利，少卖厂商双方都受损。
上述第二、第三种专柜往往取决于厂商关系。厂商关系密切，专柜保底任务就比较低，甚至可以降到无保底状态；厂商关系一般，特别是一些大型商业网点，具有较强硬的卖方方式，专柜保底任务难以达到一个理想状态，更不用说不保底上专柜，且以后的各项促销活动都很难得到安排。
三、专柜销售功能
提升品牌知名度。在城市的大型终端设立品牌专柜，以统一的形象、统一的价格、统一的政策与消费者见面，给消费者一个完整的品牌概念。如果建立专柜群，品牌的实力和魅力将进一步展现；而在同一城市的多家大型商场建立专柜，则可使该产品的品牌形象大大提升。
展示功能。一个市场，特别在中心位置设立专柜是有助于产品的展示和提醒作用的，这一点可推广至大量的终端陈列。在大型商场的显眼位置设立专柜，其作用更是显而易见。
增加销售额。纵观传统名牌化妆品，特别是进口名牌产品，其销售额主要靠专柜。其建立的销售渠道也都是终端专柜在同一城市的多家大型商场，很少见到进口产品在批发市场流通。
四、专柜设立的外部条件
建立专柜并不是任何时候都可进行的，其存在机遇性：
1.建立形象柜的时机一般选择在市场开业和商场装修，因为这里涉及到柜台的装修和商场的整体部局。
2.普通专柜显得比较容易，只要有柜台，商场同意即可上柜销售。一般来说淡季初期上柜较容易。
建立专柜的前提条件：产品系列化。单一产品建立专柜比较困难，必须谨慎选择。有些公司盲目上专柜，结果销售不理想，公司投了钱，最后还要撤柜，造成很大的浪费。
五、专柜盈亏分析
专柜的投入
主要包括：工资、进场费、制作费、管理费、柜台租金。其中人员工资和制作费是固定的，而进场费、管理费和柜台租金则是不定的，依不同的商场而定。
专柜产出
专柜的产出是指柜台销售量与毛利润。
实例分析：
某化妆品厂价：129元／瓶，零售价200元／瓶，专柜年保底销售30万元（按零售价计算）。
投入：①某商场专柜小姐工资：400元／月／人×２人＝800元
全年工资＝800元／月×12＝9，600元
②进场费：2，000元（一次性）
③制作费：15408元（每月分摊1284元）
④柜台租金：年保底销售30万元，每个月的保底任务为2.5万元，扣率为零售价的25％，则柜台月租金＝25000元×25％＝6250元，全年柜台租金为300，000元×25%＝75，000元
⑤管理费按实际结款2％：300，000元×（1-25％）×2％＝4,500元
总费用：①＋②＋③＋④＋⑤＝106508元
分摊到每个月费用为：8875元 （Ａ）
产出：假设每月完成25000元的销售任务
毛利率＝（220-129）÷200×100%＝35.5％
总毛利＝25000元×35.5％＝8875元 （B）
B-A＝0，也就是说若完成2.5万元的销售额，正好保本；若要赢利，只有增加销售额；如果每月完成不了2.5万元，则亏本。
六、专柜销售中存在的问题
专柜的所有权问题
有的专柜是由厂家和经销商共同管理，终端建设由经销商负责，货款也是回给经销商。这使厂家对所属专柜没有真正的控制权，不能掌握真正的销售数量和回款数额，一旦经销商不再合作，则所属专柜也即名存实亡。
专柜管理不到位
1.由于专柜是由厂家和经销商共同管理，易造成工作和责任相互推诿，人员培训不到位，使专柜销售人员不能深刻领会厂家的文化背景、经营理念和运作模式。
2.有的厂家产品种类比较单一，某些经销商利用该专柜，销售自己代理的多种其他商品。
3.个别经销商将其在某个商场的包柜通称为厂家专柜，而由厂家承担其专柜销售小姐的工资。
专柜功能未能充分体现
1.专柜形象欠统一，未能给消费者展现一个完整的品牌概念，从而影响品牌知名度的提升。
2.专柜数量不够多，网点的选择和布局欠合理，专柜所在市场所处的位置不够显眼，致使专柜难以发挥出应有的作用。
3.专柜陈列不到位，没有起到由大面积陈列而形成的广告和营销推广作用。
4.由于专柜建设和管理不到位，导致专柜销售不理想，难以收回投入的成本和各种费用。
5.经营品种少，陈列单一，消费者选购空间不大，销售量小。
七、专柜销售的管理
专柜的销售小姐管理
对专柜销售小姐的管理，一般从培训、上岗、督导几方面入手。
培训：包括熟悉产品知识、企业背景、与客户沟通技巧、简单的皮肤基础知识、营销基础知识等。
上岗：包括语言技巧、体态技巧、操作技巧、规范化着装、良好的服务等。
督导：主要检查专柜销售小姐上下班时间、工作职责、工作态度和日常解决问题的技巧等。
专柜的管理
1.选址。专柜选址决定着专柜的销售业绩，一般应考虑以下几个因素：（1）客流量大小；（2）该商场的信誉度；（3）交通状态；（4）该商场商圈范围；（5）保底销售额。
2.专柜自身的管理。(1）专柜的布局；（2）专柜的产品陈列；（3）专柜的卫生管理。
专柜销售数据管理
根据专柜销售小姐每天的销售报表，掌握销售动态，找出销售佳与劣的原因，并进行科学分析，最后采取有效措施促进销售。
化妆品市场的发展要求专柜销售的趋势越来越明显。在了解了专柜销售的方方面面之后，是否采用专柜来销售产品，每个企业可根据自身的发展条件来决定。

E. 我想做化妆品代理，需要具备什么条件

（内容较多，请仔细阅读，一定会有所收获）
大品牌代理优缺点分析
优势：有稳定的供货渠道、大范围的品牌效应、顾客熟知度高、

缺点：零售价格透明、代理要求高、竞争对手多

分析：顾客都熟知的品牌肯定竞争对手就多，如果选择大品牌代理，一定要做好竞争激烈的准备（对自己的资金、资源好好的思考下能不能吃下这块蛋糕）大品牌代理条件通常会比较高：对于代理商的资金实力，店铺地理优势，自身资源都是给否给予代理的重要参考条件。

另一种情况就是代理商自己招收下级代理，这种模式最好不要尝试（除非代理商是你亲戚）一般来说从品牌商直接代理的利润是在百分之40-50左右，在下一级的代理商价格是在百分之15-20，这对于没有高销量的新商家来说无疑是巨大压力。再加上现在品牌居多，顾客选择品牌的种类较多，靠品牌去吸引顾客已经凸显不出优势了（比你资金、资源更好的竞争者太多）

新（小）品牌优缺点分析
优势：价格利润更高、可操作的营销思路广泛、品牌未知价值更多、代理要求较低

缺点：品牌知名度小、品牌商资金有限影响官方的推广范围。

分析：1、小品牌给人更多的是不信任，代理商怕假货、劣质货，这也提醒了想做化妆品生意的人，自己必须要有对化妆品认知的专业知识，在挑选产品的时候才不容易被骗。

2、小品牌代理要求相对较低，因为品牌商想扩大品牌效应，会让更多的利润给代理商，这些利润可以更好的让自己做好营销活动。

案例分析：我的一个学员当初也是很纠结，自己的朋友是代理大品牌的他可以做下级代理，另一个国内刚建立起来的小品牌，后来他找到我让我帮他分析下，通过上诉的两个维度，他选择了代理小品牌，在加上他在卉颜科技博客上学到的经营方法，不到一年的时间已经可以做到每周50-100单的销售成绩。

后续他通过代理小品牌建立的资源基础，开启了多品牌代理模式，刚入行的商家或者个人可以参考这种方法，发展较慢但是稳定，对于资金不多的人是一个很好的入行方法。

个人要求：无论是代理大品牌还是小品牌，主导顾客购买的还是自身的能力，学习掌握化妆品类的专业知识来帮助顾客解决实际问题，让顾客产生依赖感，让自己在顾客眼中是权威的、专业的，现在属于粉丝效应的年代，建立好自己的粉丝圈，代理任何品牌还怕没有销量么(可以看看卉颜科技的博客文章，里面有很多关于代理护肤品的文章)

最后说明：代理任何品牌，国家食品药监局的备案是必须要有的，如果品牌商无法出示，这个商家的品牌一定不要代理。

F. 求品牌化妆品销售技巧，我卖的牌子比较好，就是有点贵。象这种品牌化妆品销售技巧有哪些

化妆品销售技巧
1、“只要人对了，世界就对了。”
销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说。
2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
第二：一定要简要，要讲平常所说的话。
第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
第四：要溶入客户的公司和家庭。
3、是“腰要软”。
都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。
如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。
化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种：神经病 2）不说话 3）太好了！
我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。
销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。
出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。
客户是业务员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？
现在告诉大家一串字：
F：FAMILY（家庭）
I：INFLUENCE（影响力中心）
N：NEIGHBORHOOD（居住环境）
D：DIRECTLY（其他媒介）
S：SOCIETY（社团）
这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。
客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。
陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！
……………………………………………………………………………………
一、态度决定一切
端正的态度是做正确的事情的前提。我们在从事业务这个工作之前，首先要清楚自己是不是真正喜欢这个行业，真正愿意投身这个行业。这就需要自己有个很好的职业规划，如果没有职业规划而是报着试试的态度，那就很盲目，那么一定要做好心理准备。
我在从事销售之前，也是想在管理的岗位上有一番发展，但是进入行政工作后，才发现“政治斗争”很严重，于是便转行做销售。先是从化妆品业务员做起，在我踏进销售这个行业的第一天起，我就给自己定下目标，一定要坚持到最后，绝不因为苦累难而离职。
所以在进入销售这个行业之前，一定要对自己进行评估，分析自身的优势与缺点，如果定下心一定要从事这个行业，那么必须先端正态度，销售是需要从基层的业务做起，这期间可能会很苦很累，遇到很多困难，自己是不是准备好了?端正态度很重要，那么也要有颗积极向上的心，保持乐观的态度，遇到苦难不轻易退缩。
我在化妆品公司做业务的时候，我也经常遇到困难，遇到客户不理睬，甚至说不好听的话，但是每次我都会以平和的心态对待，无论这家客户是什么样的态度，绝不把这家的情绪带到下家客户那里，因为我们是为客户带去机会，带去财路，他不接受是他的损失，所以我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不接受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因，如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。
所以说态度决定一切，观念也很重要。
二、能吃苦、会吃苦、肯坚持
做业务需要能吃苦已经成了一条定律，日复一日的拜访客户确实很辛苦，但是我们不但要能吃苦更要会吃苦。会吃苦是什么意思呢?也就是说我们要有的放矢，不能做无用功，把体力、精力花费在正确的方向上。比如做业务你首先要知道你的客户是哪些人，哪些单位，哪些机构，然后要知道你的目标客户在哪里，最后才能去拜访。如果很盲目的去扫街，那么就是在做无用功，吃力不讨好。
学会吃苦也是对人生的一种考验与磨练，但是不但要能吃苦，更重要的是要学会坚持。多坚持一下，成功的纪律就会多一些、大一些。
我在安徽的一家化妆品公司刚开始做业务时候，也是整天在外面跑市场。那时我主要在皖北地区，主要是跑专卖店。在皖北的一些县城里，比如蒙城、灵璧、泗县等等，我一天至少要跑两个县城，一个县城至少找一家客户。我们是背着行李箱和样品包，在去县城的车上休息，下车就工作，一手拖着行李箱，一手提着包，然后奔化妆品专卖店集中的地方去一家一家拜访客户。我们是早上8点工作，晚上9点还在拜访客户，还要拖着行李，一天赶两个县城，辛苦程度自然可想而知。辛苦没关系，能够谈成客户，至少晚上躺在床上心里会有些安慰。
有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。
记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才终于合作。通过第一次拜访，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比较，没有给出明确意思说做不做，我想一定要跟进去。于是便经常电话拜访，拜访的时候不是很直接的谈合作的事情，而是去关心客户，关心客户的生意，生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下来便通过短信来“进攻”，经常发些祝福的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里天天有你，那么你离成功就很近了，终于在电话和短信的问候祝福下，一个月后单子拿下来了，霍邱的老板说，是因为觉得我人不错，才愿意我们产品的。
其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，如果把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务成功的可能性很大，只可惜很多业务员不愿意坚持，有了新客户忘记老客户，其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在比较产品，更是在比较你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动。
三、要有悟性、善于思考、善于总结
做业务不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能说就行，很重要的一点要有很强的悟性，会思考，善于总结。
悟性也就是说你在公司要能很快领悟领导的意思，领悟做事的方法，领悟产品知识，如何精简而又准确的表达，领悟公司的各项政策，如何灵活的运用。谈客户时能很快察觉客户的意图，通过客户的言语，能够知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。
思考对于业务人员来说也是尤为重要，因为我们在做业务的过程中会遇到很多问题，而这些问题可能我们解决不了，但是正是因为解决不了，那么就要思考，为什么会有这样的问题，问题产生的根源，问题需要什么样的方法去解决，是不是有很多方法，哪些方法是更合适的，这很重要，当学会思考之后就要会总结，失败的可以总结教训，以便下次不再碰壁，成功的可以总结方法经验，那么思考与总结对于业务人员来说都能使人很快成长，很快进步。
四、不放过任何一个销售机会
机会是为有准备的人而来的。我在做业务的过程中，深深的体会到，其实机会是自己创造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否拜访到位了，是不是重视了。
我在做化妆品的过程中，在安徽蒙城县，有一家做杂货的小店，里面只是摆放几瓶化妆品，在化妆品业务员眼里这都不是拜访的对象，但是我觉得任何一家卖化妆品的店都有可能是潜在客户，于是便进去拜访，一谈才知道，这家店感觉杂货生意没什么利润，正在装修一家比较大的门面，准备开个化妆品专卖店，正在到处选品牌，而我一来自然就很容易谈成合作。所以不要放过任何一个销售机会，因为机会不是自己跳出来的。
五、要真诚、学会为客户服务
在很多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品，指导顾客是卖产品，而不是只想着回款。
我在做业务的过程中，很多客户我是通过自己的真诚去感染了他们，而不是靠夸夸其谈去说服他们的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们，让他们感觉到我不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交几率就很大。在拜访宿州的一家化妆品专卖店，当时去的时候老板很忙，正在做生意，我并没有打扰他，而是在旁边等待，这时候又有一业务员来送货，由于老板无法脱身，业务员就把货卸在门口，于是我便帮忙把货搬进店内。我觉得这只是小事一桩，没想到却被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去谈的时候，老板很爽快的便答应做我们产品。事后老板告诉我，说因为感觉我很有礼貌，而且主动帮助搬东西，很勤快，也很能为客户着想，善于为客户服务，这一点感动了他，这是正是能够合作很重要的原因之一。
在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友看待，要去帮助他，去帮助他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，因为只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，如果要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益。
六、金牌业务员必备素质
一个优秀的业务员，除了上面的几点外，我觉得还应该具备一些素质。
(一)活动力
好的业务员，不会是那种爱闲坐喝咖啡的人，你必须是一个活动型的人物;你的脚步中有着活力和信心，并且给人一种“我很快乐，因为我很忙碌”的感觉。
(二)专心
九十分钟高度专心、没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。假如，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中专心，不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。
(三)体谅
你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试。
(四)勇气
勇气给予你特别的力量去处理不愉快的工作。勇气使你主动积极、挫而不屈、败而不馁。当你犯错时，会毫无托辞地接受指责;但当理之所在，你也会依据道理，竭力争辩。勇气就是决断、进取、坚忍。每一个真正成功的推销员，一定都是具有勇气的人。
(五)计划
任何事情的成功，不会自然发生，它必须有良好的计划。你生活中的希望和理想想要实现的话，就得先设定目标。你的目标必须合宜

G. 销售护肤品的技巧和方法

首先需要对化妆品本身有一些了解。
A.对化妆品功效的了解
最简单的是了解厂商对于化妆品的宣传资料。例如，“XX面霜选用了XX材料，实验证明XX%的人报告了使用后皮肤变紧实”。这里是一个产品经常出现的宣传，通常出现在产品包装或者厂商的官网上。如果本身没有化学生物方面的基础知识，记住每一种化妆品官方的宣传资料就能算是对产品有着基本的了解了。
如果追求更多的了解，可以去搜集一些关于化妆品官方所做的研究报告，这样就不会停留在重复广告的地步了。也有化妆品销售本人会去使用产品，这样对于产品的了解会更近一步，和客人沟通时也能说出自己的看法。
B.对公司政策的了解
这里主要是为了销售时方便。各种化妆品的价格，套装的折扣，小样的赠送情况，节假日的折扣都应该有所了解。个人认为，最开始的时候，可以准备一个本子记录。当时间久了，这些情况记在脑子里就不用本子了。

接着是和客人本身的沟通过程来了解客人的需求。在我和化妆品销售的聊天里，他们提到了在工作之前都会受过一段时间的训练，在这种训练里，和客人交流的方式都会有所涉及。如果没有受过这种训练，有几种方法可以提高自己和客人的交流。最简单的是观察有经验的人。这里可以学习的人不仅仅是有经验的化妆品销售，其他的销售工作时的谈吐都可以进行观察。如果有更进一步追求的话，可以去看一些有关销售的书籍。

然后是把客人放在首位.
A.根据客人本身的情况，提出自己的建议。客人本身的情况有很多层面，包括客人本身皮肤状况（干性，油性，过敏），客人的目标（皮肤紧实，去黑眼圈等等），客人可以承受的价位。当掌握了这些情况后，提出自己认为最适合客人的建议。
B.在销售过程中，也尽量把“与人方便自己方便”的观念放在心里，如果可能的话，帮助客人取得小样，折扣等等。
C.掌握化妆及护肤的手法和技巧也是很重要的。想一想，如果能把客人用手头的化妆品画的更加美丽，客人买化妆品的几率也会提升。同时，在这个过程里，可以和客人形成一种良好的关系，这样，哪怕这一次客人没有购买你的产品，如果形成了你很好的印象，下一次也会有很大几率来购买你的产品。提高自己对于化妆和护肤的知识，除了公司训练时和化妆师的学习，也可以平时养成上网看化妆护肤的习惯。其实想一想，哪怕不是为了工作，为了让自己更美丽，养成这样的习惯也蛮好的。

此外，个人认为最重要的一点是保持心态的平和。虽然本人没有化妆品销售的经验，但是之前曾经参与过募集款项的活动。从某种层面上，这和销售工作有异曲同工的地方——都非常有可能自己准备了很久，但是一无所获。这个时候，保持一个良好的心态就十分重要了。
A.首先反思自己是否有地方做的不到位。如对于不同化妆品掌握不清楚，或是和客人交流有问题等。如果出现这样的情况，想办法花时间改正。
B.如果自己没有做的不到位的地方，就应该了解到确实有人不论你如何做都不购买产品。而他们不购买产品的原因和你的努力无关。如果把握住这样的想法，便能保持一个良好的心态，进行每天的工作。

最后，就像任何一个服务业里的职业一样，自身的言行举止、衣着打扮也是十分重要的。总结一下就是营造可信的形象，尽力帮助顾客。这就要求言行举止礼貌热情，打扮干净整洁，甚至美丽。具体的说就是职业装及化妆。当然，和公司其他雇员的形象一致也是十分重要的。如果其他化妆品销售都画淡妆，你一个人画上大浓妆也是不合适的。

H. 去推销化妆品要注意什么

1.在销售过程中，有哪七个步骤？ 有效的推销，是必须按部就班的来，有目标、有方法、讲效率、重实际，工作成效才能显现。 世上没有任何一种推销方法是完美无瑕，可以应付所有状况的。但大多数懂得推销术的人，都同意推销成功是有其阶段性的。一般而言，有效的推销包括七个步骤。
一、开发顾客并审核资格： 没有顾客，就没有销售。
因此，推销过程的第一个步骤，便是开发顾客。开发顾客的方法不少，如向现有顾客询问潜在客户名单，加入潜在顾客所在的组织，在聚会中做些会吸引人注意的简短演说等。 除了开发顾客之外，推销人员还必须具备筛选顾客的能力。以保险言，所得、职业、年龄、教育程度等变数，常是筛选的重要依据。
二、事前规划：
首先，推销人员必须设定访问目标，如究竟是做顾客评估、资讯搜集，还是想立即推销。
其次，推销人员必须决定访问方法，是透过电话、信函，还是亲身造访；另外，访问的时间也必须考虑。不速之客出现在不当时机，常是销售砸锅的原因。
三、接近： 推销人员必须注意自己的仪表、态度，开场白尤其重要。第一印象往往是决定销售成功与否的重要关键 。
四、说明与展示： 推销方法，常见的有两种：一是所谓产品导向，即强调产品特色者；一是所谓行销导向，即注重顾客利益者。聪明的销售人员，应以顾客利益为前提，再以产品的特色为利益的佐证，才能获得顾客的信赖。 推销说明并可借由展示辅助工具，如说明书、图表等来加强效果。在展示时，销售人员还可以具亲和性的专业知识，公司的名气与经验，或施予小惠等方法影响顾客。
五、处理反驳理由： 顾客在签单之前，常会犹豫不决而提出一些反驳的理由，如对公司、对产品的刻板印象、心理抗拒或对金钱态度敏感等。销售人员必须对这些可能有所了解，并接受多方面的磋商技巧，以正面的方法疏导顾客，否认反驳理由的有效性。
六、签约： 推销人员必须能感受顾客所发出的签约讯号，这包括动作、声明、问题、或评论意见等。而后他必须当机立断，直接要求顾客签单，或间接询问顾客是要甲产品或乙产品。
七、事后追踪： 事后追踪除了能了解顾客是否满意，它很可能亦是下个个案的开端，与顾客维持良好的关系，说不定能为你带来更多的潜在客户。
2.缔结成交的促成方法 【重点】 促成交易的方式 达成协议的障碍 达成协议要把握的信号与准则 达成协议的技巧 所谓成交，是指客户接收推销人员的推销建议及推销演示，并且立即购买推销产品的行动过程。也就是客户与推销人员就推销产品的买卖商定具体交易。只有成功的达成交易，才是真正成功的推销。 成交是面谈的继续，但也并非每一次面谈都会成交。在推销过程中，成交是一个独特的阶段，它是整个推销工作的最终目标，而其它的推销阶段只是达到推销目标的手段。成交是整个推销工作的核心，其它各项工作都是围绕着这一核心进行的。只有到了成交阶段，客户才能决定是否购买推销产品。
因此，成交是推销过程中最重要、最关键的阶段之一。没有成交，推销人员所做的一切努力都成为徒劳。 一个优秀的推销人员应该具有明确的推销目标，千方百计地促成交易。 促成交易的方式
促成交易的方式有两种：
（1）签订供销合同；
（2）现款现货交易。 达成协议的障碍
（1）害怕被拒绝。达成交易或者达成协议，一般业务员最怕的有两种情形，就是他很怕听到说“我不要”，他也很怕听到客户说，“我考虑考虑”，他更怕的是顾客说“你把材料留下来，我有机会再跟你联络”，所以在达成协议时一个销售员最怕的是听到拒绝。
（2）等客户先开口。客户绝对不会说“我要买”，你要用什么样的方式让顾客开口，如何去观察应变甚至于怎么样去做努力，都是一些技巧性的问题。
（3）放弃继续努力。客户说，“我考虑一下”，你就放弃了，那就会前功尽弃。
因此，在签订供销合同，或者是现款现货的交易中，一些销售人员、抱着、不良的心里倾向也就阻碍了这种成交，所以必须克服这种情形。 达成协议要把握的信号与准则
1.达成协议的时机
（1）语言信号。“多少钱，你们什么时候送货，你们那儿有没有白色的”，这些都是你要掌握的客户购买信号。当客户有这种购买信号产生时，你要随时做缔结的动作，促成交易。
（2）动作信号。他会突然间点根烟，深呼吸一下，他在做考虑，是否有这种情形；或者说是客户突然间帮你倒水，会不会有这种情形？这是动作，还有客户突然会跟你谈他的时候，他会拿出计算器来计算，这些都是客户动作上的购买信号。
（3）表情信号。他突然间会笑得很开心，他突然间会跟你开玩笑，因为他觉得，你跟他谈话他觉得很舒服。
2.达成协议的准则
（1）经常性准则。有些销售高手一开始就直接做成缔结动作了，他绝对不是按照一步步做的。当然销售人员一定要掌握每一个步骤，我们都有机会做缔结的动作，这是一个经常性的准则。
（2）对每一个销售重点的准则。客户突然间会问一个问题，“你们的售后服务一般都是几年？”这是客户关心的问题，你回答时也可以做一个促成交易的动作。
（3）重大异议解决后的准则。比如客户问你：“如果我们用这个机器的话，出了故障怎么办？或者跳了闸怎么办？”销售员说一般情况不会跳闸，跳闸的原因除了断电或者别的什么情形，这些情形假设有的话，你可以马上解答，证明不会有。也就是重大问题解决了以后，你也可以做缔结的动作。
3..优秀员工必备素质
1、健康：合理安排饮食起居，保持良好的身体。
2、清洁：着装整洁，善于修饰，讲卫生。
3、守时：有时间观念，一般提前5分钟上班。
4、助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。
5、自信心：敢于坚持己见，在挑战中不怕受挫。
6、合作精神：具有团队精神，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。
7、服从上司：乐于听从和执行上级的决定，即使遇到误会也要“先服从，后上诉”。
8、有责任心：具有强烈的责任感，视公司如家，不需监督即可独立完成工作。
9、谦虚自律：懂得谦虚待人，学会在各种情况下自我控制。
10、礼貌和微笑：发自内心的礼貌和微笑，会使顾客舒畅满意，同事相处融洽。
11、兴趣与自我设计：帮助发掘自己的工作潜力；用合理、有程序、有计划的方式处理问题。
12、适应性和灵活性：能够解决新的、不可预知的事件，遇事镇定机智，能熟练运用程序。
13、良好的知识及技能：了解休闲中心业务，掌握适当的行业知识、技能。
14、领导潜力：能够正确理解形势和同事，激励和主动帮助他们完成任务，完成工作目标。