面試面膜公司客服要注意什麼

Ⅰ 客服面試需要注意什麼

1、面試的時候講話口齒要清，即使裝也要在面試全程裝下來，因為這是客服的第一個條件；
2、要讓面試官知道你能站在對方角度想問題，有基本的同理心；
3、回答面試問題的時候能體現自己抗壓能力很好，因為客服崗位會遇上很多刁難客戶，這一點很重要；
4、要讓面試官知道你可以再這個崗位長期做下去，因為客服這個崗位流失率相對來說比較大，一般都想招個長期做下去的；
5、要體現自己的隨機應變能力，這一點在電話中遇上突發情況很重要；
6、若有工作經驗，可以告知自己知道基本的電話禮儀，可以加分。
祝您好運！

Ⅱ 客服人員面試技巧

我們都知道客戶服務是一個比較特殊的服務性崗位，因為每天要不停和陌生人交談，所以說是一個很特別的工作。不少剛剛畢業的大學生尤其是女孩子都會選擇這份工作作為實習工作，但是在面試的時候往往出現各種各樣的問題而打消她們的念頭。那麼客服人員面試時需要注意哪些問題？有哪些技巧呢？
我們知道客服專員面試技巧一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，下面我們就來看一下客服面試的技巧：
1、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和
2、當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4、“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
5、所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。
6、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
7、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
8、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法

Ⅲ 客服面試注意

客服專員面試 注意事項
一、硬性規定：
1. 普通話：面試的時候一定要注意使用普通話，普通話要標准。（期間面試官可能會提醒，切記注意普通話標准！）
2. 打字要求：每分鍾三十字左右，遇到不會的可直接跳過接著打會的，切記不要耽誤時間，未面試期間可在家練習，輸入法就是常用的搜狗輸入法。

二、能力方面：
1. 學習能力：
（1）認真填寫簡歷：注意填寫簡歷的時候注意填寫速度，不要太慢，注意書寫工整，不可太潦草。
（2）客服需要幫助客戶解決問題和困惑，需要具備較強的學習能力。
2. 抗壓能力：
由於工作性質，客服專員在工作中會遇到一些難纏的客戶和棘手的問題，這時候考驗客服人員處理問題的能力和抗壓能力。

面試的時候會有情景模擬，舉例：如果在工作期間你接到顧客電話，顧客上來不分原因的罵了你一頓，你該如何處理？

回答：顧客罵我的時候我會先安撫客戶情緒，詢問需要什麼幫助，如果客戶有業務問題，我會冷靜處理給客戶處理問題。如果客戶無理取鬧，我會按照公司程序，根據領導指示處理問題。
（如果問你會哭吧，不會。問你會生氣吧，不會。問你情緒會崩潰吧，不會。因為客戶是沖公司來的，而不是沖個人而來，客服專員要學會紓解壓力）

3. 語言溝通能力：
客服崗位需要具備較強的溝通能力，面試時要與面試官主動溝通。不要過於沉悶，不說話。

4. 穩定性：
穩定性是面試官考察的重點之一，在填寫簡歷時，做好簡歷優化。在和面試官溝通時，注意展示自己對勝任工作的信心，多給面試官肯定答復，要表現出強烈的工作意願，表現出在公司長久發展的打算。
在簡歷填寫的時候要注意工作規劃的填寫，希望在公司長久發展，日後晉升管理崗位等。

三、服務意識
面試時需要表達出良好的服務意識，以「客戶是上帝」描述為導向。
注意：面試官問你的問題盡量給到准確和肯定答復，不要猶豫！
（舉例：工作地點接受嗎？回答：接受 工作時間滿意嗎？回答：滿意 你感覺你自己的抗壓能力怎麼樣？回答：我感覺我的抗壓能力不錯）。

Ⅳ 面試客服都要問些什麼問題

問題：

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？

2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？

3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？

4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？

5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?

Ⅳ 會被問到那些問題 要如何回答 面試客服要注意什麼

客服的常見面試問題：你最大的優缺點，你最成功或失敗的經歷，你的職業規劃，你對於我們單位了解多少，你怎麼理解你應聘的職位，你以前的工作能力，對工作的期望與目標何在以及一些實際情況的模擬問題，比如現在有一位客戶打電話過來，有點生氣，一直在抱怨我們產品使用效果不佳，而實際原因在於他的操作不當，這個時候你該如何解釋。
回答時的注意要點：①盡量說好的方面的真實信息②體現客服人員的耐心，如細致地解答操作流程③體現具備良好的語言表達能力與邏輯思維能力，不然實際工作中要被客戶帶走。

Ⅵ 面試客服專員需要准備什麼

面試的時候最好准備筆和紙，記錄考官的問題，尤其是你無法立刻回答的問題，這樣能起到補救的作用。因為對於客服，遇到奇怪而自己沒有思想准備的問題是難免的，所以最好能隨手記下來。一方面可以將問題整理清晰，客戶在質疑的時候通常會因情緒而不能清楚地表達；另一方面，你寫字的同時，能緩解自己的緊張情緒，這是一個很好的習慣，最好平時能養成。 客服講究的是「顧客至上」的基本原則，當然既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿。因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之語氣要平和，多說禮貌用語。 有的時候客戶的問題很奇怪，遇到時不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，你還可以請教主管，千萬不能自以為是，隨便給客戶一個不清不楚的承諾。

Ⅶ 去面試客服要注意什麼

面試客服主管需要注意以下方面：
1、多帶幾份簡歷前往面試，沒有比當被要求提供多一份簡歷而你卻沒有更能顯示你缺乏准備的事了。
2、留心自己的身體語言，盡量顯得精警、有活力、對主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會展現出對對方的興趣。
3、初步印象和最後印象。最初和最後的五分鍾是面試中最關鍵的，在這段時間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鍾內應當主動溝通，離開的時候，要確定你已經被記住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已經有簡歷。即使你帶了簡歷來，很多公司都會要求你填一張表。你願意並且有始有終地填完這張表，會傳達出你做事正規、做事善始善終的信息。
5、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現出自己的性格和專業能力以獲得聘請。面試尾聲時，要確保你知道下一步怎麼辦，和僱主什麼時候會做決斷。
6、清楚僱主的需要，表現出自己對公司的價值，展現你適應環境的能力。
7、要讓人產生好感，富於熱情。人們都喜歡聘請容易相處且為公司自豪的人。要正規穩重，也要表現你的精力和興趣。
8、要確保有適當的技能，知道你的優勢。你怎麼用自己的學歷、經驗、受過的培訓和薪酬和別人比較。談些你知道怎麼做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關鍵。
9、展示你勤奮工作追求團體目標的能力，大多數主考人都希望找一位有創造力、性格良好，能夠融入到團體之中的人。你要必須通過強調自己給對方帶來的好處來說服對方你兩者皆優。
10、將你所有的優勢推銷出去，營銷自己十分重要，包括你的技術資格，一般能力和性格優點，僱主只在乎兩點：你的資歷憑證、你的個人性格。你能在以往業績的基礎上工作並適應公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面並結合例子告訴對方你在具體工作中會怎麼做。
11、給出有針對性的回答和具體的結果。無論你何時說出你的業績，舉出具體例子來說明更有說服力。告訴對方當時的實際情況，你所用的方法，以及實施之後的結果。一定要有針對性。
12、不要害怕承認錯誤，僱主希望知道你犯過什麼錯誤以及你有哪些不足。不要害怕承認過去的錯誤，但要堅持主動地強調你的長處，以及你如何將自己的不足變成優勢。
13、和過去業績成就相關的故事，過去的成績是對你未來成績最好的簡述

Ⅷ 做客服需要注意什麼

客服是直接與客戶打交道的，代表著公司的形象與信譽，所以，所客服一定要嚴格要求自己，時刻注意自己的言談舉止，對客戶要有耐心，時刻記住顧客就是上帝。做好客服其實也不難，祝你成功。