顧客說護膚品有該怎麼解釋

1. 我該怎麼向顧客介紹我的護膚品

和顧客說下你的護膚品主要是用於幹嘛比如說補水啊祛痘啊。然後和顧客說療程是多少多少。然後說下價錢如果顧客嫌貴你就可以問顧客大概需要怎樣的價位才滿意

2. 賣護膚品的話術

話術是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要達到成交的目的。下面我給大家介紹賣護膚品的話術，希望對你有用!

護膚品銷售話術

1、產品功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤or美白

在發出朋友圈，並且描述了產品的功效之後，有顧客來問，提出這樣的問題，說明他是有同樣的狀況的，看完 廣告 覺得非常心動，有這樣的意向來向你咨詢。這個時候就要把握好機會了。我們賣貨的肯定都說產品是非常有效的，但是你傳遞出來的信息，不能是你跟他們說好，而是要通過別人的嘴來說，怎麼來說呢，比如：“產品我自己有用過，並且也賣了很多套了哈，據使用過的朋友們反饋，效果真的是非常明顯的。”

2、多久可以看見效果?

功效性的產品，不管說原材料有多麼好，產品通過多少檢測，最終的指向，還是它的功效。而功效這種東西，買家在意的就是見效時間。最終人們都喜歡以見效時間作為評判一個產品的好壞。

但是要明白，任何能夠快速見效的護膚品、減肥產品，裡面必然是添加了違規的重金屬、激素或者促進腹瀉的成分。這個時候你需要展現你的專業性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現的專業且命中要害，他對你的信任度會大幅提升，對於成交轉化是非常有利的。

在這種時候我們通常不建議去說例如“立即見效”，“幾天內見效”這樣承諾性太強的東西。在銷售過程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。

這些承諾除非是你完全可以做到並且不會影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的答應不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾功效見效時間，在你承諾的期間客戶如果沒有達到相應的效果這個時候你的境地就會非常尷尬。

3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少?沒有大瓶一點的嗎or產品可以使用多長時間?

這3個問題表面上看起來問的是不同的方面，實際上買家此時心裡關注的是產品的性價比。

在他得知產品的價格之後，再來問你容量、使用間隔、使用時長，實際上是潛意識的在心裡計算性價比了。如果產品是洗發水的話，回答應該從以下幾個方面給客戶一個心理暗示：

①xx的專業性，別的普通洗發水不具有。

② 有非常有效的xxxxx成分。

③ 平均到每天的價格不超過2塊錢，和理發店相比非常劃算。

在聊天的過程中可以適當的再發一些使用後的效果圖，加強它在買家對它功效的直觀印象。我們要善於把劣勢轉化為優勢，再利用這些優勢返回去打擊客戶關心的這些問題，直擊軟肋，這樣轉化的成功率就會大大增加。

4、使用之後會不會有過敏or長痘的問題呢?

這個問題其實是買家對於產品質量的不確定。也許他之前並沒有接觸或者聽說過這個品牌，只是由於你的產品文案或圖片有某一方面吸引到他。可能是功效可能是其他。

這個時候要從幾個方面來說，首先先把產品的質檢 報告 發給買家看一看，表明沒有任何刺激性物質，質量肯定過關。再告訴他，過敏與否其實與自身的膚質相關，再大牌的護膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產品，出售了這么多，還沒有接到過過敏的反饋哦，反倒是用了之後皮膚or發質or其他變好的還相當多呢。

5、這個產品可不可以和別的搭配使用?

問這樣問題的客人，一般分為以下兩種。一是習慣性使用同一品牌一整套產品的人;另外一種是單支購買各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過程中可以問一問，慣用成套的還是一般都單支購買。有些客人可能會直接說，我都是整套用的，你這個加進來會不會有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對不同的人就要講不同的話了：

-----慣用成套的。

一般被櫃台小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說，成套使用確實非常不錯，成分相近，對肌膚/頭發的吸收非常有利，但是您可能不知道，長期使用同一種類的護膚品/洗發水/牙膏，容易產生依賴，並且有耐受性，就像長期食用同一種食物，不能獲得完全的營養一樣。即便是再好的產品也不會將功效發揮到極致。

適時選擇更換不同品牌的護膚品，對肌膚/頭發/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收功效更好。不過換品牌使用，千萬不要一下整套全換了，這樣皮膚會因為突然更換產品而產生不適，最好辦法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個回去試一試，感覺不錯如果還是願意使用整套的，那就再更換其他的產品。

護膚品 銷售技巧

一、了解客戶需求的技巧

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

觀察要點：

A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產品K.問公司產品技術性的問題，L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考

二、滿足購買動機的技巧

求實購買動機--價格實惠

求廉購買動機--有特價，有促銷

求便購買動機--方便，省時

求安購買動機--產品安全，健康保障

求美購買動機--包裝漂亮

求名購買動機--品牌嗜好

求舊購買動機--習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。

三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)技巧

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)

四、進一步強調好處的技巧

A.使用好處(再次)

B.優惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具：例如，POPDM價簽等促進成交機會.

C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.

五、成交三原則

主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。

六、促成成交技巧

A.取得顧客購買信息。

B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。

技巧：1.引領顧客交費2.給您換只新的3.我給您包紮起來4.這是送給您的贈品。

3. 如果顧客說這護膚品太油了,你該怎麼回答

用那麼貴的護膚品沒有吸收了，臉上還油呼呼的，感覺錢都白花了，護膚品含很高的美容成分，能夠為面部補充水分和營養，使我們的皮膚變得更加水潤，每個人在剛塗抹護膚品時，都會感覺皮膚有些油膩，但隨著幾分鍾過去後，護膚品漸漸被皮膚所吸收，則會變得清爽，如果塗了護膚品後臉一直黏黏的，是什麼原因呢?
你知道嗎?不做深度清潔
皮膚只能吸收保養品的10%
也就是說你花1000塊錢買的精華液
只剩下200塊錢的功效
如果定期深度清潔，經常給毛孔洗澡
吸收率能夠提升到90%以上
並且，空氣中細微污染顆粒每時每刻在侵蝕著我們
會使肌膚不通透，乾燥、晦暗
從而影響皮膚對營養的吸收
七大問題
皮膚角質層過厚
塗完護膚品後，皮膚一直粘粘的，代表護膚品沒被皮膚所吸收，那麼很有可能是因為皮膚角質層過厚所導致，當皮膚角質層過厚時，皮膚無法吸收外界水分和營養，同理塗抹護膚品也沒用，並且護膚品塗的越多，皮膚上就會越油膩。
解決方法:定期1次為臉部去除角質，敏感性皮膚和乾性皮膚隔2周左右1次角質。但不要太頻繁!
皮膚吸收速度慢
有的人皮膚天生吸收力就不好，塗抹護膚品無法吸收，就會全部堆積在皮膚外表，導致皮膚很油膩，除此之外，25歲以後的皮膚吸收力也會逐漸下降，這是皮膚衰老的一種象徵。
解決方法:皮膚天生吸收力差是很難改變的，只能使用一些輕薄、易吸收的護膚品，如果是因為皮膚衰老導致的吸收力下降，可以塗抹肌底液、精華等護膚產品，幫助肌膚進行吸收。
所用護膚品不適合
不同膚質適合不同類型的護膚品，如果你所用的護膚品與你的膚質不相符合，那麼也會出現皮膚油膩的感覺。比如你一個油性皮膚，還用滋潤型護膚品，皮膚過於滋潤營養，肯定就會感覺很油膩。
解決方法:根據自身膚質購買護膚產品，油性皮膚用控油、清爽型護膚品，乾性皮膚用補水型護膚品，敏感性皮膚用保濕型護膚品。
塗抹過量的護膚品
在塗抹護膚品時，不同護膚品的使用量也不同，如果塗抹過量的護膚品，皮膚需要更多的時間進行吸收，吸收慢的皮膚就會感覺很粘。
解決方法:爽膚水的密度最小，能很好的被皮膚所吸收，因此可以多用一些，不必擔心會造成皮膚黏膩的情況;乳液和面霜都是屬於滋潤型較強的護膚品，每次使用約1元硬幣大小的量即可。
護膚品使用順序錯誤
護膚品有專門的使用順序，這個順序主要是按照它們的密度大小排序，密度最小的護膚品最先使用，因為能很好的被皮膚所吸收，反之密度最大、最不好吸收的護膚品則排在最後使用。
解決方法:正確的護膚品使用順序為爽膚水、眼霜、精華、乳液、面霜等
護膚品使用方法錯誤
在塗抹護膚品時，每個護膚品之間都要有一定的間隔時間，如果上一個護膚品還沒來得及完全吸收，就立刻塗抹下一個護膚品，護膚品層層堆積，則會導致皮膚粘粘的。
解決方法:在塗抹護膚品時，注意間隔時間，待上一個護膚品完全吸收後，再開始塗抹下一個護膚品，塗抹時可用手指按摩皮膚，能夠加快皮膚的新陳代謝和吸收。

4. 常見護膚品銷售話術

常見護膚品銷售話術

化妝品銷售技巧中話術佔了很大一部分，我們要多多練習話術，尤其是這些常見護膚品的銷售話術，在平常生活中多學習多積累。下面是為你精心編輯的常見護膚品銷售話術，歡迎閱讀！

常見護膚品銷售話術

1、洗面奶

如果有顧客對你說：「家裡20多元的洗面奶用用也挺舒服的，105元的洗面奶太貴了。」

你可以這樣說；「親愛的XX，夏天你的衣櫃里有沒有真絲的衣服或者桑蠶絲的裙子？這么好面料的衣服除了睡衣，你一定不捨得用肥皂和洗衣粉洗，衣服很容易就洗壞了。你是不是會買瓶好的絲毛凈，甚至拿去乾洗。衣服再貴重都沒有臉皮貴，所以我們的臉夏天要用180元的美白潔面乳洗洗，春秋季用298元的三合一洗面奶洗，冬天用105元的柔性洗面霜洗。雖然普通洗面乳是可以洗干凈臉的，但是否起到保養作用呢？有的東西的破壞是潛移默化，看不到的。」

2、面膜

針對顧客不用面膜，你可以這樣說：「家裡燒飯的鍋每天都洗，但一段時間後也得用鋼絲球擦擦！所以每天都用洗面奶洗臉，一周是不是也得用用面膜？！」

3、爽膚液

針對顧客不用爽膚液，你可以這樣說：「親愛的XXX，你有沒有發現花店將鮮花包好後，會再用噴水壺在花瓣上噴點水，你會發現噴了水的鮮花和沒有噴水的鮮花，看起來就是不一樣。（或者去菜場買菜，那些小攤販都知道要給蔬菜灑灑水，讓蔬菜看起來更新鮮、水靈。）而爽膚液就是給我們的臉補水的。

4、粉底乳

針對顧客不用粉底乳，或認為粉底乳阻塞毛孔，你可以這樣說：「以前家裡的`木地板經常要打打蠟，現在好的傢具用碧麗珠擦，汽車上釉，都是為了保護。所以臉上也要用粉底，更需要最後一步的保護。」經典5步的基礎護理好比是打地基，幻時、盈白是錦上添花。

5、乳液

針對顧客早晚只用一種乳液和一年只用一種乳液，你可以這樣說；「親愛的XX，一日三餐的內容都不一樣，如果晚餐讓你喝豆漿、吃雞蛋煎餅，那晚上你不是睡不踏實了嗎？！如果早餐讓你吃米飯、紅燒肉，那你是不是一天都會胃難受？！所以早、晚的乳液應該分開，早上要用有防曬作用的日霜，晚1：要用有修復、滋潤功效的晚霜等。羊絨衫再舒服也不能夏天穿，真絲裙再漂亮也不能冬天穿，所以四季的護膚配方也應該分開。」

常見肌膚問題回答

1、我的皮膚特別容易過敏，你們有什麼針對性的產品嗎？

答：皮膚容易產生過敏，原因大致可以分為兩大類：

①天生的過敏體質，這樣的皮膚對於一些產品都是很容易過敏的，所以，在選擇產品的時候一定要慎重，如果對某一產品不過敏感話，就不要隨便換產品。

②後天導致過敏的體質，這類皮膚是由於膚質免疫力弱導致皮膚產生過敏，因此敏感皮膚用的產品性質要很柔和，修復力強，提高肌膚的免疫功能。

您可以體驗一下我們的防敏抗敏修復護理，它修復皮膚內部受損細胞組織，安撫敏感脆弱現象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業調理；另外你平時在家也可以適用我們的修復類產品，做問題性皮膚我們是非常專業的。

2、為什麼我的皮膚比同齡人顯得蒼老？

答：每個人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處於優勢的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態，針對性地進行護理，這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。

3、我能不能一周多做幾次護理？

答：根據皮膚性質而定,正常一周一次,因為我們的皮膚分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層,過度按摩真皮層結蒂組織受損,我們的皮膚就會出現皺紋,大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂,產生皺紋,所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)。

4、黃褐斑是怎麼形成的？

答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發生與日曬、內分泌失調等因素有關，雌性激素、可興奮黑色素細胞，分泌黑色素細胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見於妊娠期婦女，此外也可見於患慢性婦科病、肝病、結核病、腫瘤病以及長期服用避孕葯的人，也有人找不出明顯病因。

5、眼角皺紋用什麼方法可以消除？

答：先咨詢專業美容師，看是真性皺紋還是假性皺紋，如果是真性皺紋那麼很遺憾，真性皺紋一旦形成就很難使其消失，需要補充大量膠原蛋白，修復眼部彈性纖維，促進膠原重組而假性皺紋，干紋和細紋補水充足，適量補充膠原蛋白，再配合手法及產品即可將皺紋淡化或消失。

6、皮膚不夠細膩怎麼辦？

答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的，有環境的因素，自身內分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔，最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護理及改善不良習慣。

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5. 我是銷售護膚品的 顧客說太貴了 我要怎麼回答比較好！

如果銷售護膚品的 顧客說太貴了 這樣回答比較好：

①她覺得貴因為內心認為性價比不夠高，也可以理解為「價值不夠高」。
②微笑是第一有利武器。用最好的服務招待，有些顧客覺得在哪買都一樣，不說定就因為你這一點，成交就在你這里。
③如果有人群效應挺好，很多人都在這一產品前，會在開始吸引客戶，讓她的注意力不是全放在價格上，但這個如果有一個顧客不買，很容易影響其他人。
④最主要的一點，說到她的心裡去。比如她想買給女兒，你偏說化妝品如何保持年輕，減少老年皺紋等，容易引起反感。
⑤要突出產品的差異化。比如你產品有的特色是別的同類產品沒有的，這是最關鍵的。

【總結】：要在銷售的過程中「要讓顧客覺得是佔了便宜」。在實際經驗中慢慢摸索吧，說起來容易，做起來要注意顧客的表情動作語言，或許你可以讀讀消費者行為學，簡單研究一下消費者的心理。