我的護膚品怎麼才能賣得出去
㈠ 新手怎麼賣化妝品
新手怎麼賣化妝品
新手怎麼賣化妝品,在職場當中我們可以說是有很多的選擇的,而且大家都知道各行各業也都有發展的可能,不管是創業還是就業,選對行業也是很重要的,以下了解新手怎麼賣化妝品。
新手怎麼賣化妝品1
1、避免過度熱情及贊美
化妝品導購在看到顧客進店後不應用過度熱情的態度為顧客介紹產品,並追問顧客需要什麼樣的產品,絕大多數顧客都不太喜歡這種類型 的導購人員,這樣容易讓顧客產生消費不自由的心理。還有些導購人員喜歡贊美顧客,但是並非所有顧客都喜歡被過度贊美,有些顧客會 覺得虛情假意,產生厭倦。
2、打探顧客需求
在見到顧客後建議不要多說,可先打探顧客所需,「需要我為您做什麼嗎?」,若是顧客的回答是想獨自看看,那麼這時候就需要禮貌性迴避一下,因為跟在顧客後面容易給顧客造成不自在感以及壓迫感。若是顧客指出自己的需求,那麼這時候就需要耐心引導顧客並介紹相關產品。
3、重點介紹產品賣點
如果顧客表現出對一款化妝品的興趣,那麼導購人員就到了做詳細賣點介紹的最佳時機,為顧客介紹產品賣點並重點介紹顧客關心的利益點和好處,還可以對競品進行有效的對比,讓顧客更加清晰到產品對自身的好處。
4、現場試用產品
在向顧客推銷產品時不妨提出現場試用一下的建議,不管是誰都會有佔小便宜的心理,所以藉助顧客這種心理就可以讓顧客試用你的產品,一旦顧客使用了很多種產品後反而會覺得不好意思,最後購買產品。
新手怎麼賣化妝品2
新手賣化妝品有哪些技巧呢?
根據對方皮膚提出專業建議
化妝品主要是用在皮膚上,而人的皮膚是不同的,有些人黑點、有些人白點,有些人面容泛黃,銷售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供產品。但是如果對方皮膚不好,不能直接說,以免傷害到對方的自尊心,例如對方較黑,你可以這樣說:「您的皮膚屬於戶外健康型的,如果使用護膚品,可以選擇有美白功效的。」當然也不能太肉麻的誇獎。
強調化妝品不會過敏
一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏,其實所有的化妝品不是對所有人都適用的,因為人們的過敏源不同,除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質,其他的都說不會過敏就行了。強調化妝品無副作用,現在很多化妝品都喊著純天然的旗號,意思是副作用小,但純天然是不太好定義的。
如果知道一些化妝品很好用,也基本上沒有什麼副作用的話,那就強調沒有副作用好了,這樣讓對方更放心些。根據對方需求價位推薦,化妝品價格比較廣,可以嘗試詢問下對方,需要什麼價位的。然後根據對方價位推薦,當然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的化妝品時問,這樣給對方你感覺他買不起的意思。
尊敬客戶
顧客是上帝,一定要面帶微笑的同顧客講解,對於顧客的問題一定要詳細回答,不要嫌煩,對於只逛不買的顧客也不要煩,仍然耐心待之,因為他們是潛在的顧客,也是你們產品的宣傳者。
根據對方要求提供合理的產品
很多人不知道自己需要買什麼類型的化妝品,例如美白應該買什麼樣的,銷售人員可以根據自己所積累的知識,對初次購買化妝品的人合理推薦,一定不要亂推薦,因為她最終會明白的,這是留著回頭客的好辦法。
細數化妝品的優點
可以就顧客喜歡的一種化妝品,詳細講解它的優點,從效果到味道等。
講出化妝品的風格
很多知名化妝品都有明星代言,可以講解化妝品的歷史、故事,以及那些明星使用這些產品等。但不要瞎編亂造。
賣化妝品的廣告語
1、化妝泊妃效,紅塵泊妃笑。
2、在意你的美麗——泊妃。
3、天香國色,泊妃魅力。
4、只要三滴,泊妃讓你的肌膚白里透紅!
5、天籟之美,獨秀青春——泊妃。
6、停泊美麗,永恆泊妃。
7、泊妃——讓美麗成為永恆。
8、淡「泊」品質,貴「妃」氣質。
9、愛不停泊,美麗(魅力)妃常。
10、泊妃,早就傾城之美。
11、泊雅之美,妃比尋常。
12、泊妃關懷,美麗添彩。
13、歲月改變不了你的美——泊妃。
14、你的美麗我給你——泊妃!
15、非字停車,青春逆行。
16、將青春放飛,美麗選泊妃——泊妃。
17、用泊妃,妃比尋常。
18、皇家氣質,尊貴品位。
19、自然妝,美無限。
20、你的眼裡只有美——泊妃!
21、青春難得幾回泊,此時不泊何時泊。
22、美無止境,韻動天下!
23、美全方位,韻傾天下!
24、停泊美麗,我有泊妃。
25、泊玉容,妃子笑。
26、相伴泊妃,氣質不凡。
27、泊於天然,美於妃凡!
28、天下嬌麗,泊妃魅力。
29、用泊妃,泊住美。
30、你的美麗歸宿——泊妃。
31、泊妃說,美在這里。
32、女人中的貴妃——泊妃。
33、萬千美麗在泊妃。
34、停泊你的美麗容顏。
35、健康美麗,唯美泊妃。
36、美顏美心——泊妃。
37、美麗關懷,年輕常在——泊妃。
38、泊妃:非同一般,展現自我。
39、泊妃,淡化世俗香艷。
40、駐顏有術,我有泊妃。
41、時光帶不走的靚麗——泊妃。
42、新的一天,從泊妃開始。
43、泊妃:頗具非凡,展現自我。
44、用泊妃,母女花變姐妹花不再是夢想。
45、貴「妃」容顏,在此一「泊」。
46、泊妃,美麗你我。
47、完美,不再是一個傳說——泊妃。
48、您身邊的美麗專家——泊妃。
49、讓美麗成為焦點——泊妃。
50、泊妃,與精緻女人相伴。
51、泊妃化妝,美麗清爽。
52、皇宮爭寵,只為美麗——泊妃。
53、青春不老丹,魅力保護神。
54、泊妃:頗具非凡,點靚世界。
55、你的`美麗港灣——泊妃。
56、妃容駐顏——泊妃。
57、選擇泊妃,選擇美麗。
58、別人眼裡你最美——泊妃化妝品。
59、泊妃,為他而美。
60、泊妃,讓您不再是想入非非。
61、泊妃——因美而停。
62、你的美麗天使——泊妃。
63、讓您永遠「妃」一般的驚艷——泊妃。
新手怎麼賣化妝品3
初學者賣化妝品的技巧和話術技術
1、 你的產品過敏怎麼辦?能退嗎?
答:咱的產品經過嚴格的皮膚安全測試,而且內含植物成份,對皮膚沒有任何刺激性,如果您的皮膚屬敏感性皮膚,今天您購買的產品我們可以贈送您它的試用裝,您可以用試用裝在了耳後試用一下,您先不要打開新產品包裝,如果過敏,三天內您憑購物小票給您退換,如果試用後沒事,那您就可以放心的使用該新產品了。
2、 顧客對產品是否純進口表示疑問。
答:看產品是否純進口(1)外文標識(2)條形碼(3)原產地(4)衛進准字型大小。
3、 產品可以幾個品牌混著用嗎?
答:混著用可以,但不能超過三個品牌,敏感性皮膚不能混用,因為一般情況下產品中含有引致過敏的成份(防腐劑、抗炎劑)或消費者本人容易過敏的膚質,建議對不同品牌混用要謹慎,最好用前在小臂內側的皮膚上做試驗。
4、 彩妝和護膚品可以不用同一個品牌嗎?
答:彩妝和護膚品可以混用,護膚品改善膚質,彩妝修飾臉型、五官,作用不一樣,彩妝不直接貼合皮膚,但直接用同一品牌更好,其中成份有相似處,可以起到相輔相承的作用。
5、 香水中為什麼會有雜質?
答:香水的製作過程是提取動物或植物花粉、種子等天然提取物,有微少沉澱是允許的,噴口處可過濾,微少沉澱物不影響使用。
6、 產品不管用怎麼辦?多長時間見效?
答:首先根據氣候、環境,顧客的膚質、生活環境、習慣等,有針對性的推薦我們的產品,並且把正確的方法介紹給顧客,皮膚的代謝期一般表皮28天,真皮代謝周期42天左右,但要根據顧客不同的膚質,時間要有浮動,並不是絕對的。
7、 產品為什麼這么貴?
答:首先介紹給顧客我們的零售價是全國統一的,再把自己品牌的產品品質,特別是特殊成份和唯一專利等特點介紹給顧客,讓顧客感到物有所值,物超所值。
8、 國產品牌是不是不如進口的品牌?
答:純進口與國產品牌各有其優點,各有其特點,但對消費者而言,最適合自己的,最能幫助改善膚質的才是最好的。
9、 去痘產品能去根嗎?痘印怎麼辦?
答:可以去根,首先介紹分析長痘原因,再根據不同類型膚質推薦其合適的產品,原因有兩種,一是內在原因,內分泌、飲食習慣,二是外在原因,空氣污染、油性膚質,選擇有明確標識專業去痘產品,推薦護膚小常識(牛奶+珍珠粉)提醒顧客治痘也要防痘,選擇適合自己的護膚品,能很好的預防痘的生成。
10、補水噴霧類產品能深入皮膚嗎?
答:如果把噴霧類產品用在妝前,可以起到柔膚水的作用,補水幫助皮膚呼吸,如用在妝後,可以起到定妝,提高皮膚的保濕能力,在高溫、濕潤的地方皮膚可以從外界空氣中獲得水分保持滋潤,而在空氣比較乾燥的地方,水分容易流失,這時用噴霧不僅可以滋潤皮膚,還可以提高皮膚的保濕能力。
㈡ 我手裡有護膚品怎麼賣
找微商代賣,如果數量不多。
如果價錢不貴,可以去快手上賣。
放化妝品店鋪裡面銷售。
㈢ 對於護膚品到底該怎麼推銷好呢
我覺得無論你推薦什麼品牌的護膚品,自己的皮膚一定要保養好,否則你是很難推薦出去的。
我曾經在免稅店賣過一段時間的護膚品,我們店裡賣的多數都是韓國的護膚品,一般來說來這里買的人家都是直接奔著牌子來的,不需要我們太多介紹,但是還是會有一些人她其實自己不知道自己適合什麼牌子的護膚品,這時候就需要我們來推銷了。
你只有讓她看到你使用的效果,她才會相信這個產品能夠幫她達到她想要的效果,所以無論你賣什麼護膚品必須把自己的皮膚保養好,否則你跟別人推薦任何牌子的別人都不會信你,就如同我一般,我在沒有賣護膚品之前,我購買護膚品都是看導購的皮膚,如果那個導購自己皮膚差的要命,痘痘、痘印、毛孔、黑頭都肆無忌憚的長在她臉上,就算她說那護膚品能讓我擁有嬰兒肌我都不信。
㈣ 怎麼賣護膚品才能吸引人
1、你要了解你的產品。最好一一試用,了解它所含的成分,味道和有那些功效等等。只有自己親自用過後才知道它是怎麼回事。
2、其次要懂得察言觀色與奉承。你要觀察你的客人,要知道她需要什麼?在你跟客人交談的時候禮貌與微笑最重要,推薦產品的時候多說點奉承她的話,拉近你跟她的距離。(比如:您的皮膚好好哦,白里透紅的。或你的頭發在那裡剪的,這個發型挺好看的。
但是有一點要注意,千萬不要說客人這里不好那裡不好。她全身上下總有一個好的地方讓你說好。你可以反思的想一下,每一個女人都喜歡聽奉承她的話。包括你自己也不例外。
3、你要跟客人一起核對一下產品。把產品的名字,貨號及顏色通通念一遍給客人聽,然後同發票裝袋打包給客人。
4、全程微笑服務!(自己也要畫些淡妝,這是對客人的禮貌。還有,有的時候客人會看見你的妝顏而來選定顏色)。
五個原則方法作為參考:
(1) 陳列點原則:好的陳列方式才能讓顧客更加直觀的了解產品,也可以選購到自己喜歡的產品,所謂好的陳列點應該是,根據主可以的方向擺放產品,色彩的合理搭配也很重要,這樣才能有效的提高銷量。
(2)可獲利原則:在陳列化妝品前需要考慮這款產品是否好銷售、該款產品利潤怎麼樣、庫存有多少這些因素,將店鋪中較好的位置用於陳列倉庫比較多的貨品,用以減少倉庫壓力。
(3) 吸引力原則:消費者都有從眾心理,買東西也是很容易被銷量高的產品吸引,吸引力原則也可以用在化妝品的陳列上。新手開化妝品店必學如何打好價格戰,精心打造品牌的產品這樣的陳列才是有效的。
(4)商品搭配原則:搭配原則很好理解,就像消費者買了一件滿意的衣服,還想買一條合適的褲子搭配一樣,陳列化妝品時也可以利用消費者這樣的心裡,提高在推薦產品時做連帶性推廣。這里可以引入服裝陳列的一個概念,一個貨架上的單品可以做多種搭配,還可以推出搭配優惠價等。
這樣更有助於提高銷售額,注意商品組合優化,針對不同膚質的客戶推薦適合的產品,可以將店鋪貨架區分為各個功能區,這樣顧客跟容易根據自己的需求找到合適的產品,可以把兩種搭配使用效果更好的產品擺放在一起,讓顧客節省選購時間。
(5)一目瞭然原則:在商品陳列中,要考慮顧客的消費習慣,商品陳列顯著、醒目,這樣顧客采購更有購買慾望,顧客也能更直觀的了解產品,這樣給店鋪增加印象分。
㈤ 手上有很多護膚品跟衣服,要怎麼才能賣出去變現
摘要 你好,這個你可以利用空閑時間去擺地攤去銷售,也可以直接跟商場跟他們溝通,直接全部打包處理,這樣就可以直接一次性解決的,同時你也可以利用微信,網路平台進行銷售,不過最好有授權書,不然是沒辦法開通窗口的哦
㈥ 如何做好化妝品銷售
如何做好化妝品銷售
銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦,有效地影響顧客的購買決策。以下是為大家整理的如何做好化妝品銷售,希望對你們有所幫助!
護膚品銷售技巧一:
一、化妝品銷售技巧對產品的准備階段
作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題,對答如流可以消除顧客疑慮,使客戶對企業產生信任感。
完全消化購買點是很重要的,這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色,能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點,做到爛熟於胸。
二、化妝品銷售技巧對自己的准備階段
形象要求:給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺,整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚,語言委婉動聽。
自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業知識,對產品性能、使用方式等專業化妝品銷售技巧知識了如指掌。
真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
主動:要主動為顧客服務,為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節,來了解顧客需要什麼?
熱情:盡量保持親切大方的微笑,態度熱情,服務周到體貼。
一顆善解人意的心:銷售人員還要有一顆善解人意的心,銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品,你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情,但是,我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。銷售人員最要不得的兩個字就是「怕」和「懶」,出擊再出擊,一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰,鍥而不舍,才能獲得成功。
化妝品銷售技巧實戰階段:
一、化妝品銷售技巧尋找客戶
客戶是銷售員最寶貴的財產,也是推銷事業得以延續的命脈所在。那麼,客戶究竟在哪裡呢?
客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。
緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人,比較容易接近,也比較容易成功,但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會,向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情,但是銷售人員應該明確,我們的產品是為他帶來益處的,是為他解決問題而來的,而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品,完全消化自己產品的購買點的時候,這點顧忌就會煙消雲散了。
介紹法是利用他人的影響力,或者是延續現有的客戶,建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後,都隱藏著49個客戶」。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是,陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前,你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的TOP SALES,都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!
二、化妝品銷售技巧實戰步驟
1、了解客戶需求
觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,切記以貌取人。
化妝品銷售技巧觀察要點:A。 看眼神 B。 掂量:竟品 C。 看皮膚的類型 D。 細心閱讀宣傳資料 E。 很認真的提問 F。 問價格和購買條件 G。 問促銷條件 H。 與同伴商量 I。 心情很好的樣子 J。 重新折回來看本公司產品 K。 問公司產品技術性的問題, L。 對公司產品表示出好感 M。 盯著公司產品思考
詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然後針對性的進行講解。
傾聽法:仔細傾聽顧客講話,適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同,在了解顧客的需求後才能對症下葯,不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機,當然針對不同層次的顧客,需採用的方式也不同,總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致、全面具體就OK。
化妝品銷售技巧滿足需求具體購買動機:
求實購買動機 —— 價格實惠
求廉購買動機 —— 有特價,有促銷
求便購買動機 —— 方便,省時
求安購買動機 —— 產品安全,健康保障
求美購買動機 —— 包裝漂亮
求名購買動機 —— 品牌嗜好
求舊購買動機 —— 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身,而是產品使用之後帶給她的效果感受。
2、化妝品銷售技巧試用
A。滿足顧客需要
B。避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
3、化妝品銷售技巧進一步強調好處
A。使用好處(再次)
B。優惠形式:例如,特價、買贈、力度、時間段;利用協助銷售上升的工具:例如,POP、DM 價簽等促進成交機會。
C。贈品: 限量、時間段。要有贈品的展示特點。進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值
化妝品銷售技巧成交三原則
主動:71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產品有信心;
堅持:64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明,行銷員在獲取顧客成交之前,至少出現有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學會堅持。
4、促成成交
A。 取得顧客購買信息。
B。 假定同意,連帶行動。不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定。
技巧: 1)。引領顧客交費 2)。給您換只新的 3)。我給您包紮起來 4)。這是送給您的贈品。
三、化妝品銷售技巧售後服務
當產品銷售出去後,不要以為我們的.銷售活動已經結束,而應該看作銷售服務的開始。回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎,因此應採用完善的表格式管理,將顧客檔案保存起來,定期給客人該信息打電話,詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等,實行長期的跟蹤服務。
要留住顧客的腳步,首先要留住她的心。所以,對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里購買的產品出現了皮膚過敏現象,就更應該在作了相應處理後進行回訪,並誠懇邀請顧客再次接受專業的診斷和護理。
化妝品銷售技巧案例分析
做一名化妝品銷售,首先最基本的就是要弄清楚你銷售的這個品牌的理念和性質,比如說有什麼產品,怎麼分類,每種分類又適合什麼樣的人,把產品目錄好好研究一下,有個好的開始。
然後就是銷售策略了,你們公司的彩妝肯定都是針對女性的,女性的消費心理和男性不同,看到什麼好的就會買,哪怕現在還用不著,女人都是愛虛榮和美麗的,只要在這方面下點功夫,多做廣告、 多介紹、 能說會道。 女性消費者自然就會被說服購買, 送點小樣, 打個折扣什麼的 ,也對女性很有吸引力。
最後,就是化妝品銷售人員自身了。男孩子賣化妝品比女孩子難點,要把自己的臉面,外表整理干凈,從外觀上給消費者一個好印象,然後才能有說服力 ,讓消費者來了解自己的產品!
山東濰坊某櫥櫃的的導購人員小李問:「陸老師,我覺得我對待客戶很熱情,客戶為什麼還是覺得好像很不舒服走掉了呢?
回答:小李!你好
其實在與人的交往當中,最重要是一種距離,尤其是面對初次見面的客戶。其實我們假設一下我們現在就是這個客戶,當我們進入一家店的時候,其實我們某種程度上立場是與賣主對立的,因為我買東西就意味著要拿錢出來,所以顧客多少是帶著一種防範心理進來的。那麼在接待客戶過程中我們應該注意一些什麼東西呢?以我多年的經驗,我這里可以跟大家分享幾點:
其實對於初次見面的客戶我們主要做到兩個字即可,那就是禮貌,不需要你過分熱情,也不需要過分冷淡。什麼叫過分熱情呢?比如我舉個例子,一次我去某服裝店買衣服,剛進去,就有三個阿姨圍了上來,正好把我圍在中間,然後給我非常熱情的推薦這個,推薦那個,我非常有禮貌的說:「我先自己看看,待會有需要我在喊你!」誰知道三個阿姨並沒有絲毫要走的意思,反而介紹的更熱情了,最後我實在受不了了,只好找個機會遛掉了,為什麼?因為她們的熱情侵犯了我個人心理上的舒適感。
還有的時候我們的銷售人員為了顯示自己的熱情,拚命的跟客戶套近乎。比如一次我在山東濰坊就看見一銷售人員,為了跟我套近乎,又是燦爛的笑容,又是不斷的問我諸如:「價在哪裡啊?」、「父母還好吧?」、「有弟弟妹妹吧?」、「有女朋友伐?」等,搞的我非常煩,畢竟我跟你不熟,問這么隱私的問題難免讓人不舒服。
還有比如有時在還不熟悉時肢體上過分接觸也會讓人不舒服,我曾經見過一個非常熱情從銷售人員,一次去他們店裡買瓷磚,可能為了顯示其他多麼喜歡我在乎我這個顧客,他不斷的一會拍拍我的肩膀,一會碰碰我的手臂,一會又稱我兄弟,搞的我非常不舒服。所以,不舒服的時候,肢體的語言是要慎用。什麼時候該用肢體預言增進彼此的感情有機會我會跟大家再交流。
相對於熱情,有時冷淡更讓人不舒服。其實這個在我多年的培訓調研過程中屢見不鮮了,我經常會碰到店裡人員愛理不理的情況,有時我懷疑說:「是不是他們已經修煉到具有一看就知道我是不是顧客的能力火眼金睛了?」但是一想又覺得不太可能,為啥?因為我見過的優秀的銷售人員不止100人,好像都不像他們那樣對待我。所以客戶有時非常敏感的,如果你的預言、語氣、神態、動作流露出過分的冷淡,顧客會在第一時間感受到。那麼他會覺得自己受到了一種輕視。沒有人願意受到輕視是嗎?所以他的抵抗方式就是不買你的東西,對嗎?
那麼怎麼才算比較到位的接待呢?我比較喜歡自然、禮貌的接待,比如客戶過來,那麼你一定要先以輕快的步伐邁出兩步,為什麼要邁出兩步呢?有孩子的想想當你累了一天回到家,兒子輕快撲過來你是什麼感覺,你就會明白那種感覺?然後,你應該在他目光觸及你的一瞬間展現你發自內心的微笑,然後你應該以輕松自然的聲音說:「歡迎你光臨×××專賣店!」原則就是禮貌、自然。
銷售實踐中,我們常常看到這樣的情況:一個銷售員的在客戶面前滔滔不絕、口似懸河地介紹自己的產品,幾乎讓顧客的思維都沒有迴旋的餘地,更沒有顧客插話、陳述自己看法觀點的機會。結果銷售員一離開,這樁買賣便告黃。
記住:銷售員不是強迫顧客按你說的去購買或消費,顧客也不樂意輕意被你牽著鼻子走,成為你的附庸。銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦,有效地影響顧客的購買決策。
你得讓別人拿主意、讓人有成就感。
護膚品銷售技巧二:
護膚品銷售技巧有很多,隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大,對於其中的銷售技巧的要求也就越來越強烈,下面整理了一些這方面的技巧,希望能給銷售人員一些幫助。
護膚品的銷售同其它的產品的銷售在理論上都是相通的,歸納為兩個階段:准備及實戰。
★准備階段:
一、對產品的准備階段
作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題,對答如流可以消除顧客疑慮,使客戶對企業產生信任感。
其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點,做到爛熟於胸。
二、對自己的准備階段
*形象要求:給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺,整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚,語言委婉動聽。
*自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業知識,對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。
*真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
*主動:要主動為顧客服務,為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節,來了解顧客需要什麼?
*熱情:盡量保持親切大方的微笑,態度熱情,服務周到體貼。
★實戰階段:下面是化妝品銷售人員總結的實戰步驟。
一、了解客戶需求
*觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,切記以貌取人。
*詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,這樣就可以了解顧客的需求,然後針對性的進行講解。
*傾聽法:仔細傾聽顧客講話,適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同,在了解顧客的需求後才能對症下葯,不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機,當然針對不同層次的顧客,需要採用的方式也不同,總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
觀察要點:
A。 看眼神
B。 掂量產品
C。 看皮膚的類型
D。 細心閱讀宣傳資料
E。 很認真的提問
F。 問價格和購買條件
G。 問促銷條件
H。 與同伴商量
I。 心情很好的樣子
J。 重新折回來看本公司產品
K。 問公司產品技術性的問題
L。 對公司產品表示出好感
二、 滿足需求具體購買動機有
求實購買動機 —— 價格實惠
求廉購買動機 —— 有特價,有促銷
求便購買動機 —— 方便,省時
求安購買動機 —— 產品安全, 健康保障
求美購買動機 —— 包裝漂亮
求名購買動機 —— 品牌嗜好
求舊購買動機 —— 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身,而是產品使用之後帶給她的效果感受。
三、試用(注意方式方法共性特性優點特點)
A。滿足顧客需要
B。避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
四、進一步強調好處
A。使用好處(再次)
B。優惠形式
五、成交三原則
*主動:71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
*自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產品有信心;
*堅持:60%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學會堅持
六、促成成交
A。 取得顧客購買信息。
B。 假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定。
技巧:
1)。引領顧客交費
2)。給您拿沒開封的
3)。我給您包紮起來
「我給您用上吧,像您這樣膚質的顧客,使用了面膜之後,皮膚真的就象剛下過雨,非常濕潤、透亮。」
「這個新產品價格是※※元,我把它放進你的產品包里。」
6、讓顧客回答選擇題,引導顧客成交(例如:你是用小組合還是全套使用?),這樣的問題無論顧客怎樣回答,都對我們有利。
7、假設成交,幫助顧客決定。
迴避無論是否要買的問題,而是用語言向顧客描述使用後的效果。
「※姐,你每天在家用一次,一個星期來這里專業護理一次,你就看到我們產品的補水,亮膚的效果有多好!」
七、處處體現自己的專業性
1、 在服務過程中,向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用。
2、 不斷詢問顧客是否滿意。
3、 強調顧客的膚質,所以護膚程序有些什麼不同。
八、把握最後機會
1、幫顧客分析膚質,並針對膚質給她護膚建議,把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦,並利用好公司的促銷活動。
2、幫助顧客梳頭,整理衣物,並再次誇獎她,要求美容師集體贊美顧客。
「你看,現在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚。」
3、為顧客設計護膚計劃。
九、常會遇見的問題
在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到冷靜。
1、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應開始,因為一個顧客的心理變化,美容師必須隨時掌握,當美容師覺察出顧客有反悔的徵兆時,應該再過熟人關,了解清她想反悔的原因,及時對症下葯,在前台顧客突然反悔,美容師、前台和院長都應保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:「姐,我當時是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關系,其實你的皮膚……」)了解顧客的顧慮,並及時消除處理反悔顧客的好方法。
2、過敏的顧客
一般而言,過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種。對待心理過敏的顧客,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,並清除對其化妝品過敏過於害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的區別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細了解其過敏史,找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏,然後找出解決的方案。
3、對產品表示懷疑
首先了解其對產品懷疑的具體原因。如果覺得價位高,那麼可先了解她的經濟能力,並耐心講解我們的
產品沒有中間環節,不打廣告,有免費而專業的售後服務等,關鍵是你的皮膚得到了改善,還可利用銷售技巧中的價格超值法等等。
如果是對效果表示懷疑,則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別,使其正確理解效果這個問題應該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有,女人臉上有斑點是不奇怪的,因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服葯不當、睡眠不好都可能是造成斑點的原因,皮膚要好看,通過一段時間的護理,臉上有了光澤、彈性,這就是好的效果。
4、對服務和美容師不滿意
作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導,並及時作好現場回訪和電話回訪。現場回訪可以及時掌握顧客的意見,並及時消除顧客不滿和怒氣,不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務,使顧客感到我們關心和負責。
總之,在面對各種突發事件時,我們必須樹立良好的專業形象,並具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎上,作好耐心的疏導和解釋工作,使顧客滿意而歸。因為顧客滿意,會告訴六個人,而不滿意會告訴二十七個人,所以我們的目的就是——讓顧客滿意。
;㈦ 如何銷售護膚品
如何銷售護膚品
護膚品,即保護皮膚的產品。隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的豐富,護膚品,不再是過去只有富人才用的起的東西。現如今護膚品已走進了平常百姓家。它對人們的精神、形象提升起到了極大的作用。下面是我為大家收集的如何銷售護膚品,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
如何銷售護膚品1
如何銷售護膚品
第一,了解顧客的需求
可根據顧客的眼神、皮膚膚質、皮膚問題或詢問顧客來了解用戶的需求,進而再推銷適合給用戶的產品。
第二,滿足顧客的需求
顧客具體的購買動機有價格實惠、方便省時、產品安全、健康保障、包裝漂亮、品牌嗜好以及習慣購買等。因此在推銷產品時可以讓顧客明白這款產品能夠解決她的哪些問題,強調產品特點和價格對比。
第三,進一步強調好處
在顧客猶豫不決時可再進一步強調產品的好處,例如優惠時間有限、贈品限量等。
第四,學會多贊美顧客
在銷售一件化妝品的過程中應多注意贊美顧客,顧客喜歡被贊美,贊美能夠使得他們的心情變得更好,產品也就更容易銷售得出去。但是贊美應該是恰好的,切勿過度。
護膚品的正確使用手法
一、化妝水的塗抹方法
化妝水既是清潔皮膚的最後一個步驟也是護膚的第一個步驟,十分重要喔。正確的塗抹為凈白美肌做好第一步。
1、讓化妝棉吸收足量的化妝水後,把化妝棉放在中指上,用食指和無名指夾住。
2、由額心往兩側橫擦,再順著鼻樑從上往下輕拭,鼻樑兩側、鼻翼也不要忽略。
3、從左邊顴骨開始,經過臉頰、人中再往右邊臉頰、顴骨拭擦,下巴往臉沿、耳朵方向拭擦。
4、從鼻翼兩側往太陽穴方向輕搓後,眼周外沿肌膚輕輕畫圓擦過,力度務必輕柔緩慢。
5、頸部由下往上均勻搽拭後,再用指腹輕彈按摩全臉,幫助化妝水被肌膚吸收。
二、精華液的正確塗抹方法
大家花大價錢買來的精華液總是希望能夠有出色的效果,精華液保養品質地繁多,擦的時候要遵循質地越濃厚,越往後擦的原則進行才能確保內含成分順利被肌膚吸收。
1、取足量的精華液於掌心後,分別輕點於額頭,兩頰,鼻子,下巴。
2、用全部指腹的第二關節輕輕覆於臉龐,由內往外輕柔緩慢地,將精華液塗抹至全臉肌膚。
3、容易出現斑點、暗沉的兩頰處,再使用指腹前端以畫螺旋形狀技法,由內往外按摩。
4、有暗沉感卻易被忽略的`眼尾皺褶痕處,用食指和中指指腹輕輕撐開後,用另一手中指指腹輕輕地按摩。
5、兩手掌包裹兩頰,下巴等臉部肌膚,透過手溫幫助成分被吸收。
三、乳液的正確塗抹方法
有些人在擦了精華液之後,就跳過乳液這一步了,這是大錯特錯的。乳液防止水分從皮膚表面流失,同時使得精華成分深入角質層,創造充滿飽滿與彈力感的白凈美肌。
1、先輕輕搓揉雙手,讓手部溫度提高一些,再取適量乳液在手心上,增加肌膚華潤感與滲透力。
2、由下而上,由內而外地,猶如畫個橢圓形般的手法,把乳液均勻塗抹於兩頰。
3、由內而外塗抹眼下,下巴肌膚,鼻樑和鼻翼兩側,由上而下滑動塗抹。
4、用中指以及無名指指腹,由眉心往左右兩側,以螺旋狀輕輕按摩整個額頭肌膚。
5、最後用手心整個包裹住臉龐,接著往下輕壓約5~10秒,幫助提升乳液養分的滲透力。
如何銷售護膚品2
1、先學會包裝自己。
在銷售化妝品之前,應該先將自己給包裝好。如果你自己都不重視自身的形象,那麼你代表的產品品牌可能也沒辦法令人產生吸引力。畢竟,人家買你的東西,首先就是先看重你這個人。如果沒有看重你的話,那說明你還要繼續努力。
2、可給出專業建議。
在客戶咨詢的過程中,你要能給出客戶專業的建議,這樣客戶才認可你,才願意嘗試你的產品。比如說,你可以根據客戶的膚色,建議客戶選擇什麼樣的護膚產品,這樣客戶才會覺得你這個人還是有專業涵養的。
3、可解答任何疑問。
如果客戶有很多的疑問,但是你都能一一解答的話,那麼客戶肯定能對你大加贊賞,自然就能夠跟你建立信任的感覺。一旦客戶選擇信任你,那麼你再給客戶推薦產品的時候,就不必擔心客戶會拒絕了。
4、讓客戶現場試用。
客戶一般都有一種害怕麻煩的心理,也有一種愛佔便宜的心理,所以你若是能抓住這兩點,在賣產品的時候讓客戶多試用一下你的化妝品,一旦你讓客戶嘗試了很多種,客戶反而覺得不好意思,最終也會願意掏錢買她自己需要的產品的。
5、強調產品不過敏。
在銷售化妝品的時候,我們要強調我們的產品是安全的,經過國際驗證的,這樣客戶在使用的時候就會比較放心。畢竟每個人的皮膚都是不一樣的,一旦使用這些化妝品過敏的話,那可真的是得不償失啊。不是人人都具有冒險心理的。
6、可以蹭一下熱度。
怎麼蹭熱度呢?比如說我們的化妝品是某位明星代言的,最近這位明星又獲得了怎樣的成就,又有了怎樣的變化,我們都可以當成談資,跟客戶多交流,同時也跟客戶說到,這位明星都願意代言我們的產品了,自然我們的產品是非常值得信任的。
;㈧ 如何銷售護膚品
根據對方皮膚提出專業建議,化妝品主要是用在皮膚上,而人的皮膚是不同的,有些人黑點、有些人白點,有些人面容泛黃,銷售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供產品。但是如果對方皮膚不好,不能直接說,以免傷害到對方的自尊心,例如對方較黑,可以這樣說:「您的皮膚屬於戶外健康型的,如果使用護膚品,可以選擇有美白功效的。」當然也不能太肉麻的誇獎。
強調化妝品不會過敏,一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏,其實所有的化妝品不是對所有人都適用的,因為人們的過敏源不同,除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質,其他的都說不會過敏就行了。
㈨ 護膚品怎麼批發出去
護膚品怎麼批發出去?
護膚品怎麼批發出去如下:
第一,網上找護膚品廠家
如果知道具體想要的護膚品廠家,那麼直接在網路上搜索護膚品廠家名稱看看。部分廠家會有自己的網站,那就可以找到聯系方式。而沒有具體目標的話,一些廠家也會在其他網站上發布自己的信息,同樣可以獲取聯系方式。
第二,展會找護膚品廠家
在護膚品展會上也會有護膚品廠家參與,所以也可以在展會查找自己感興趣的護膚品廠家。
第三,源頭護膚品供應鏈平台
除了從網上找護膚品廠家和展會找護膚品廠家,其實還可以找第三方的源頭護膚品供應鏈平台,一些優質的源頭護膚品供應鏈平台,他們擁有大量優質的護膚品貨源,可以大大的幫助我們減少選品的時間成本,同時因為他們擁有的客戶量大,走貨量多,一般都可以拿到工廠給到的非常不錯的出廠價格,比我們自己去找廠家拿會便宜很多。所以如果在不確定性的時候,你可以參考源頭護膚品供應鏈平台一下。
以上就是"護膚品怎麼批發出去?"這個問題的全部內容,希望對您有所幫助。
那麼我們平時要如何辨別找到的護膚品進貨渠道的公司靠不靠譜,一般都是要把公司的資質、行業經驗、外部資源、成功案例情況等綜合來評估和考量。更重要的是需要從當前自己關心的方面去重點衡量,不是一句話兩句話能說完的。這方面更多更詳細的信息其實可以關注一下「一諾嚴選供應鏈」,一諾嚴選供應鏈專注提供12大品類近30萬款護膚品供應鏈整合服務!
如果您還有其他的關於護膚品護膚品進貨渠道的問題,請關注我們的一諾嚴選供應鏈提問,謝謝。
㈩ 我拿了好多護膚品賣,可是兩個月了還是沒有多少人買,要怎樣快速的出貨呀
伴隨著人們生活水平的提高,對於美的需求也與日俱增,徜徉於大街小巷,無意中會發現多了一些化妝品專賣的商店,商品琳琅滿目,店裡的小姐服務熱情,且熟知美容知識,多半生意興隆,面對著這樣一個時尚又賺錢的生意,很多的人都想試一試,那麼怎樣來開化妝品店?開一個化妝品店應該具備哪些?注意哪些?怎樣去經營呢?其實做好化妝品專賣店不是一件容易的事,也很難面面俱到的進行闡述,而每個成功的店面也都有自己的成功之道,筆者就將一些成功開店的人士的經驗作了歸納和總結,希望能給正在經營和准備開店的朋友一些啟示。
開店賺錢是我們每一個老闆的目的,但在開店的過程中都急於快速把錢賺到手,就忽視了很多重要環節和開店的要素,開店的時候激情似火開了店後悔莫及,其實筆者認為關鍵的幾個因素只要能夠把握好,就能做好專賣店。這三個因素是:選址、進貨、開發與管理顧客。
第一步:選址編輯本段 按照步驟來講首先是給店面選址,開店選址選址非常關鍵,兵法雲:兵之勝,地之助,說明地理位置的重要性。有人說店鋪的位置決定約50%的營業額,這是有道理的。在行業中有一步差三市的說法,即使差不多在同樣的地段,店面之間差一步,生意卻會差很多。由此可見選位置對於開店鋪是多麼的重要。店的選址一般是根據店面的定位和面對的消費群體來做出判斷的。如果要經營高價位的品牌,主要針對年輕白領的化妝品就應該選在消費層次較高的女性聚集區域,如精品服飾店、珠寶首飾店、高檔的寫字樓旁等,如果是中等價位的,針對年輕一族的化妝品,就應該選擇在肯德基、麥當勞或者高校附近的繁華街道。另外還要重點考慮的是自己的經營水平和經驗、資金等,開在不同的地段價格也會是天壤之別。
化妝品店根據其所處的環境的不同,一般的分為這樣幾種形式。
1依附式店或店中店:最典型的當屬肯德基麥當勞和屈臣氏。其店面一般開在人流量特別大的超市和大的賣場旁邊或裡面,依附著大型商超給自己帶來客源,化妝品店也一樣。依附式店鋪優勢,客源集中,營業額比較穩定,但有可能租金等費用導致經營成本高。這類店鋪對經營水平和品牌的影響力以及營業員專業水平要求較高,經營者必須具備一定的經驗和資金的基礎才能把店開在這種地方,否則回做得很累,一般不太適合初入行的人進入。但優勢也是非常明顯的,一般不會存在著客流不足的問題,只要能把大量的客流攔截到自己的店裡,生存不會有太大的問題。
2商圈精品店:這類的店鋪坐落在相對繁華的鬧市區,開在如現在好多成十里高的商業街和步行街上,離大型的商超可能比較遠,但人流也相對的大。這類的商圈可能在城市中算不上一類,但也會吸引一些消費者。絕大多數的化妝品專賣店都坐落在這一類的商圈中。在這類的店裡,要求店鋪要有很好的形象,很有優勢的終端品牌,要有好的營銷策劃活動推廣,另外要有很好差異化服務,這樣才能讓顧客記住,而不至於淹沒在其他的化妝品店之中。
3服務社區店:由於城市面積在逐步擴大,社區越來越多,在社區中開店也不失為一種好的選擇。社區店會有很好的發展前景,這樣的店客流一般比較小,但是租金會非常的低廉,主要是面向本社區內的顧客,只要做好服務,形成良好的口碑效應,社區型的化妝品店一般經營的惠比較穩定。
我們的老闆可以根據自己的實際情況來選擇店址,選好了店址就為成功的經營打好了基礎。
第二步:進貨編輯本段 一般的化妝品店,貨源是不成問題的,只要你找好店址,豎起招牌,送貨的廠家就會踏破你的門檻,選擇經營什麼樣的品牌和產品是最大的問題。這就要根據自己的店面所處的位置、形象設計以及自身的定位來加以選擇。經過我們長期的觀察,生意好些的大店的品牌結構,基本是形象品牌佔40%的比例,形象品牌即名牌產品,如巴黎歐萊雅、羽西、美寶蓮、玉蘭油等等,不用推薦,消費者就能指名購買的,一般這樣的品牌能給店裡拉動人氣,但價格透明,利潤比較低。60%的終端品牌,終端品牌大多數是非知名品牌或知名度不是很高,如自然堂、歐詩漫、珀萊雅、雅麗潔等等,這些品牌有區域的限制,在本區域內價格是一定的,基本上是獨家專賣,消費者對於價格方面不會了解多少,因為是專賣,價格沒有其他的銷售點可比,所以利潤比較高。對於一般的整體布局化妝品和彩妝約佔50%的面積,洗滌用品日用品婦幼類和紙類和其它佔50%的面積,或者洗滌用品的面積稍大一些。對一般的知名品牌,大多數情況下,專賣店是不會主動推薦的,而只會推薦利潤高的終端品牌。所以專賣店的目的就是把消費名牌的顧客指引向終端品牌,獲取更高的利潤。這也就是顧客進門點名要玉蘭油而店主卻向她們介紹其他品牌的原因。對於專賣店來說,名牌產品不能沒有,沒有則可能吸引不來客源,但又不能太多,畢竟開店是賺取利潤的。在進貨方面,名牌的選擇比較簡單,根據店面的大小,有一定知名度的大陸化產品都可以上一些,雖然佔用資金,但基本上銷路不會有太大問題。但對於終端的產品來說,是店面生存的根本,所以在選擇品牌上就要慎重了,這里專門介紹一下。接終端品牌應該注意以下幾點:
其一、選擇合格正規的品牌。首先是合法的,證照齊全,否則的話是不值得考慮的,然後是它的產品文化,品牌背景,包裝設計,價格定位,理念訴求以及營銷通路的選定都是完整而協調一致的,不混亂不矛盾。例如有些產品打洋品牌的旗號又同時宣稱自己為漢方品牌,這樣的品牌往往不倫不類,自相矛盾,從而很難被消費者所接受。
其二、選有大規模市場投入的或知名企業重點開拓的品牌或者新品。因為與這樣的品牌合作,會在市場運作和支持方面得到較大力度的支持。因為他們畢竟有著相對成熟的市場推廣經驗和承擔市場責任的能力,可以降低風險,尤其對剛入行的經銷商比較合適。跟隨實力越大的廠家利潤越小風險自然會小一些。俗話說,背靠大樹好乘涼。
其三、要掌握其它區域市場對你所選擇品牌的反映。這里包括經銷商即同行們對廠家及產品的反映和消費者對於產品質量的反映。要選擇一個品牌,最好是到該產品銷售的地方去了解一下,全面的聽取一下其他各地的老闆們和消費者的意見,就會對品牌有個客觀的認識。這也需要有自己的分析,畢竟不是同一個地方,會有一定的地域差異。但不管怎麼說,一個品牌運作了一段時間,連一個象樣的市場都沒有做起來,那麼這個品牌做好的希望就很渺茫,接手之後會很累,也很難做好。
其四、一般的廠家不會跟專賣店直接合作,都是由代理商來操作的,這就需要我們是充分的了解代理商的銷售政策和營銷思路,看他整個的市場運作方案是否詳盡完整,客觀實用,可操作性強;有沒有較強的市場支持(人員、策劃、物料、廣告等);做終端的品牌有沒有嚴格的區域保護和良好的服務(及時的貨物配送和調換);
其五、要提高警惕。市場上借產品招商進行欺詐的行為屢見不鮮。信譽差,市場操作能力差,打短平快,只想圈錢、不想長期做市場的生產廠家與化妝品公司也很多,稍有不慎將蒙受重大損失。眾多廠家的業務人員在長期的游說過程中練就了三寸不爛之舌,往往說得天花亂墜,言過其實,所以在選擇品牌的時候要擦亮眼睛。通過各種渠道了解生產廠家代理商實力及業內信譽,並且保持自己對產品或市場的認識,把握心態,不被所謂的暴利錢景沖昏頭腦。
第三步:開發與管理會員編輯本段 顧客是上帝,顧客是專賣店生存和發展的根本和唯一,店面的存亡就是門店能不能把握住顧客。那麼如何地爭取新顧客留住老顧客室每個化妝品店面臨的主要根本問題。那就是對顧客進行開發與管理。管理顧客最終是要把顧客變成自己店面的會員,整個店生意的過程就是一個把過客變成顧客,把顧客變成熟客,把熟客變成會員的過程,一個店只有擁有了大批的忠實會員,才能真正的獲得生存和發展。
重視開發
一般情況下,開發一個新顧客的成本是維護老顧客的3--5倍,所以開發新顧客是首先的,難度也較大。會員開發可以通過各種活動,如一次性消費產品慢多少元的顧客,或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等,根據不同的區域開發不同的目標消費群體,也可以根據顧客的不同需求對進行開發,顧客的基數越大,發展成會員的人數也就越多,為會員的篩選和管理打好基礎。
建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的第一步,方便進行跟蹤服務,了解會員信息,避免流失。在建立會員檔案時,要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區分,根據入會的時間長短進行電話跟蹤,互動交流,拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標准,如定期通過會員尊享禮品或會員聯誼活動等形式,增加會員對化妝品店的認同感;定期客情溝通,調整銷售的側重點和促銷優惠政策,提高會員的返店機率。
開展跟蹤服務
對會員進行區分之後,就要針對會員消費習慣和水平的不同,制定不同的政策進行跟蹤。上海的一朵品牌首開333式服務的先河,即顧客第一次在化妝品店購買產品以後,在3天後進行電話跟蹤,詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等,這樣會增加顧客對化妝品店的好感,為成為會員奠定基礎。在3周後再一次跟蹤,此時顧客已使用產品半個多月,使用產品也會有一定的感想,這時應詢問產品使用的情況,給顧客解答一些美容知識,同時邀請顧客光臨化妝店,享受一些其他的售後服務,可以告知店裡專為她特意准備一份禮品,讓她在某某時間過來領取,增加再次銷售的機會。在3個月後再一次與顧客通電話,詢問產品是否用完,並告知店內最近有什麼活動,還可以使用一點小技巧,如告訴她是店裡唯一一個本月幸運顧客,將得到某某禮品等等。此時顧客的產品已基本用完,購買的機率則大大增加。
展開與會員的溝通和互動。
對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客,而也應該建立起一種深度溝通的模式,讓會員有參與店面活動的機會,有表達自己需求和意願的渠道,會員月刊就是一種比較好的方式,通過月刊不光可以介紹產品和活動信息,而且可以刊登一些會員來信和照片,來調動會員參與的熱情,增加歸屬感,培養忠誠度。此外與會員溝通中要注意細節,溝通中的細節處理對會員的維護作用舉足輕重,以電話回訪為例,打電話時間應在上午11--12點,或下午4--5點,因為這個時間段工作通常不會太繁忙,打電話時應該注意語氣,在禮貌的同時保持一種親切感。同時,回訪的時間不應太長,掌握在3分鍾即可,最後做好回訪記錄。
做好專賣店所需要具備的條件很多,在經營的過程中,還會有更多的經營策略和技巧,期待著您自己去發現和探索。