護膚品的客服會遇到什麼問題

1. 面試化妝品一般會問到什麼問題

以前我應聘過雅芳的客服,就我遇到的問題,給你點意見.希望對你有用
首先可能會問你對這個品牌有什麼認識.如果是大牌的話一般都會問,如果你知道是做什麼化妝品的話,最好事前在網上找一些相關的知識,可以不用太專業,但絕對不可以什麼都答不出來,最重要的是有自己的見解
不知道你是做化妝品哪一方面的,是銷售的還是客服的.如果是銷售當然要側重在溝通和表達能力上.客服的話則側重於服務,親和力上.

如果是選擇該化妝品的內容,你應該在網上查找到該化妝品的資料後,對這個品牌有所認識了,在論壇上可以看看別人的意見,這些都可以給你有一個很好的參考.

不知道你是應聘什麼職位,所以真不好答.不管怎麼樣,大概都可以說是有發展,自己本身就很有興趣做這個之類的,我想這些在網上可以找得到.

祝你成功了,我找工作也找了蠻久的,好不容易才找到!希望你能成功

2. 賣化妝品遇到的問題

如果你想做一個化妝品的銷售人員，那麼平時會遇到好多的問題。下面就會介紹，你經常會遇到什麼樣的難以回答的問題呀？ Q1 這種包裝我不喜歡
答：了解不喜歡的原因，介紹包裝的特色，如獨特的HDPE包裝，可以耐酸鹼，耐日照，可以維持產品的新鮮度，肯定包裝的特色，並感謝顧客的建議，再強調產品品質跟效果。
Q2 從未聽過這個品牌？
答：先表示認同，再介紹品牌的歷史與廣告宣傳方式，告訴顧客專業線的產品通常會上一些專業的雜志，並拿出雜志給顧客看，先告訴她專業性產品的特色是量身定做，並舉實倒證明產品的效果。
Q3顧客家用護膚品都是名牌，不想購買美容院的產品？
答：產品好與壞關鍵要看是否適合自己的皮膚，美容師應該該向顧客強調專業線的服務特色，同時，讓顧客了解保養跟改善的區別，說明顧客的皮膚是需要保養還是改善，健康皮膚需保養，問題皮膚需改善，主要是根據顧客皮膚問題提供解決方案，我們的服務是專為少數人提供的，這才是專業線產品使用的特色，總結：沒有最好的，只有最合適的。
Q4推銷產品時客人總覺得很貴怎麼辦？
答：表示認同，強調產品的價格，用六字真言：「我了解你的感受，過去很多顧客都這么認為，但她們使用後都發現，貴是貴了點，但是效果真的是很好。」將價格細分化。
Q5如何用最快的方法讓客人開口說話？
答：客人開口表明美容師有了和顧客進一步溝通的可能，美容師可以出其不意的從客人感興趣的話題開始提問，並且一定是要對顧客的回答做出感興趣的樣子，然後在和顧客的聊天中逐步引導到想要說的話題。
Q6顧客借口自己年輕，拒絕美容師推銷的專業線產品
答：任何人都需要皮膚保養，關鍵是使用的產品適合自己的年齡和皮膚特點為。因此美容師向顧客推薦產品時一定要做到准確、專業，不同的年齡段有不同的保養原則——20歲預防，30歲解決問題，40歲抗衰老。只要你推薦的產品確實是顧客目前最需要的，顧客就會對你的推銷表現出興趣。
Q7有客人說，我的斑好多年了，用了好多保養品都沒用，你們的產品能保證我的斑完全祛除嗎？
答：斑的成因很復雜，到目前為止，還沒有任何一個產品敢確保能夠完全祛斑。所以美容師在向推薦祛斑產品時，一定要強調在美容院堅持保養護膚的重要性，同時配合美容院客裝產品做好合理的內部調養，於是能將斑淡化得幾乎看不見，千萬不要隨意向顧客承諾完全祛斑，以免引起不必要的糾纏和麻煩。
Q8可與其它產品共用嗎？
答：能來美容院消費的，一定是有保養習慣的，在家裡也一定會有產品，為了能跟顧客建立趨同感，先表示肯定，再補充建議，說明用一整套產品的好處。
Q9產品是否可以先試用再購買？
答：當然是可以，客人要先試用，表示她對美容師介紹的還不是很有信心，這時先做第一步：拿出產品給她現場試用，可以有再次講解的機會，增加成功機率，如果顧客執意要回去再試，就贈送試用裝，細心的告訴她回家怎麼用，並三天後電話回訪。
Q10隻買1-2瓶效果如何？
答：先肯定效果，但對1-2瓶的效果做些保留，再建議產品，告訴顧客，這樣的搭配，見效的時間更快些，效果也更明顯些，舉例說明。
Q11成套使用沒有效果能退？
答：先了解效果需求，根據自己的經驗，清楚這套產品能帶來的效果，肯定的回復顧客，增加信心，讓客人他清楚有效果跟治癒的區別，肯定有效果，能改善到？但對治癒，則要保留些，因為：斑跟紅血絲也不是一天兩天形成的，而且需要內個調養。
Q12我現在沒時間，不想買，只是先看看？
答：以退為進，這時客人有較強的防備心理，需要改變方法，可以拿出皮膚測試儀測試皮膚，告訴顧客她的皮膚問題所在，然後根據她的皮膚，贈送一些試用裝。
Q13我今天沒帶錢？
答：針對開卡老顧客：方法一，卡中扣除
方法二，帶走產品再補錢
針對新顧客 ：方法一：產品處方單及產品打包
方法二：激將法（可以預訂，過了時間沒有優惠了）
Q14客人在美容院做美容，卻不購買產品？
答：這類客人來美容院的目的只是享受美容師專業手法帶來的護膚感受。對於這類客人，美容師可以在對產品效果有把握、熟練掌握技術要領的前提下，使用顧客見證的方法——即找到顧客目前皮膚或身體存在的問題，有針對性推薦少量療效確切、功能性強的產品或項目來增加她對本店技術與產品的信任。千萬不可推薦沒把握的保養類產品——那樣的結果只能更糟糕。

3. 護膚品售後技巧和話術

其實銷售技巧是一門學問，不是簡單的聊天和推薦，首先你銷售前必須要讓對方接納和信任你，所有的銷售前提必須有信任，如果沒有信任基本不會產生銷售，那怎麼建立信任就很關鍵，人是視覺動物你必須要在對方看到你第一眼時不產生煩感，簡單來說你的儀容儀表不能不修邊幅邋裡邋遢，你的言談舉止要恰到好處，不能拒人千里之外也不能粗俗，平時鍛煉自己的親和力，盡力找到適合自己的風格，讓人能短時間內接受你信任你，那麼接下來就有利於你的銷售，第二你要會聊天，聊天的目的不是直接銷售，而是為了了解客戶的需求，你了解客戶的需求越多你越能幫他選擇適合他的商品，越適合需求的產品越容易銷售！第三你要掌握產品知識，這知識面不僅僅限制在自己產品的層面，還要涉及到競品知識層面行業知識面等，在銷售過程中能給客戶帶去點他不知道的知識，客戶更願意接受和信任你，在講知識時要淺顯易懂，可以生活中常見的打比方說明，在與竟品比較時，切記不可詆毀竟品，要懂得揚長避短的比較，要放大自己產品貼合客戶需求點，闡述自己產品優於竟品的地方！最後要善於把控節奏幫客戶下決心購買產品，也就是常說的臨門一腳！由於時間和篇幅的問題只能簡單講述這些，希望對你有幫助！

4. 彩妝客服常見問題

彩妝客服常見問題如下：

一、關於化妝品售前客服在用戶引導中常見的問題及答案列如下：

1. 、在敷面膜之前需要塗水和乳液嗎，塗乳液不會影響面膜的吸收嗎?

答案：您好!建議先使用面膜。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

1、這款面膜可以每天都使用么?

答案：您好!補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌有所不同，具體請根據產品說明使用。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

2、請問面膜可以天天敷的嗎?

答案：您好!一般功效性的面膜的建議開始連續使用一周，之後每周使用2-3此即可;補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

3、我T區會長痘，混合肌膚，坐辦公室電腦前，有粉刺要用哪一款適合呢?

答案：您好!建議您具有控油祛痘，收縮毛孔、消炎抑菌、清爽瘦臉的功效。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

5、50歲的女人適合用這一款嗎?

答案：您好!此款無特定年齡限制，選擇產品主要是針對您肌膚出現的問題來選擇的，年齡段一般只是判斷在這期間大概出現的問題，但每個人的膚質都不相同，建議根據您肌膚出現的問題進行選擇，年齡排其次。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

6、洗完臉需要用完爽膚水再敷面膜嗎? 還有敷完面膜之後洗完臉還需要再用爽膚水和乳液嗎?一般敷面膜前後需要怎麼做?

答案：您好!潔面後可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完後需要使用爽膚水和乳液等基礎護膚產品。一般的面貼膜和水洗面膜是做好面部清潔後直接使用，做完面膜後再做基礎護膚;而睡眠面膜是需要做好基礎護膚後再使用的。

7、你好我的鼻子兩邊和額頭總是有豆豆用這款面膜能改變嗎?

答案：您好!個人膚質不同，使用後的效果也會不同，建議您可以嘗試。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

8、一般的護膚過程是怎樣的?用完面膜後還需要用護膚品嗎?

答案：您好!日間：潔面-爽膚二次清潔-眼部精華眼霜-精華(精油)-乳液(日霜)-防曬隔離 彩妝類產品、保濕噴霧最後用。夜間：卸妝-潔面-爽膚二次清潔-眼部精華眼霜-精華(精油)-乳液(晚霜)周期護理去角質、按摩霜用於潔面後。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

二、關於化妝品售後客服常見的問題咨詢及答案列舉如下：

1、為什麼我用了一個星期了還是沒效果呢?

答案：您好!個人膚質不同，使用後的效果也不同。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

2、用了一片後用清水洗了，感覺沒有那水潤了，精華都被洗掉了，用完不清洗可以嗎?

答案：您好!用完可以不清洗的，輕拍精華液至吸收即可。建議敏感肌膚清洗哦。

3、請問我的皮膚是屬於比較敏感，用這款面膜會引起過敏嘛?

答案：您好!此款產品一般肌膚都是可以使用的，但是由於每個人肌膚敏感的敏感源及敏感程度都是不一樣的，如果您是敏感性肌膚建議您在使用之前先做敏感測試為佳。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

4、為什麼原來是28 現在要49元一盒 無顧漲價是什麼意思?

答案：您好!不定期舉行優惠促銷活動，活動的力度和方式不同，價格會存在一定的浮動，是屬於正常現象，建議您可以多多關注商品，選擇最優惠的價格購買。感謝您對的關注，祝您購物愉快!

5. 化妝品客服回復技巧

1.缺貨

回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大，親要的物品(某樣物品)已經缺貨了~現在正在從別的門店調貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發貨。請親體諒一下哦.2.發貨慢

回復：親，您好！因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那麼的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下哦！我會幫您跟蹤的，等貨物發出後我就把單號發給您，請您放心哦！

3.沒發票

回復：親，我們店鋪所有寶貝都是提供發票的呢，可能是發貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發票給您發過去哦，運費也是我們承擔哦!

4.商品和描述不符

回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~/：803，我們的商品絕對是正品的（一大推證明方式）您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且親下次在來我們商城購物~我們會為您適當的優惠，請親多多包含啊~5.買家收到了東西破損、少收到了商品、發錯商品、質量不好。

回復：親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.

親出現這種情況真的不好意思.，我們一定會改進，並且承擔責任的.為了您和我們的合作愉快，我們會付出一切努力的，請您相信我們的信譽以及我們解決問題的能力~

6.產品跟實際有出入

回復：親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點點的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品哦！如果下次您再來我們官網消費的話我會給您適當的優惠哦！還請您多多包涵哦！。

7.違背承諾（答應送買家禮物，實際未兌現）

回復：親，實在抱歉，由於我們倉庫出貨量大.給您漏發了禮物，下一次您在我們家購物的時候,我們一定會一並給您補上的,並且會有小補償的哦,對於這次給您造成的困擾,再次對您說聲抱歉.謝謝您的諒解.祝您購物愉快

8.投訴維權(主動解決,電話溝通)

回復：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物後台對我們的產品投訴維權了，請問是什麼原因讓親產生了誤會？（讓客戶先找出問題，然後我們逐步跟進）9.對客服服務態度不是很滿意。

回復：首先要感謝您對我們XX的支持與信任.由於訂單增加.客服同時面對的人多,所以回復可能會慢一些.電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線,等等原因而造成了對親的照顧不周.絕對不是我們XX旗艦店的本意哦.請親多多包涵,我們正在努力改善.請親多多包涵.給我們一點時間,我們一定會為您做的更好

10.銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。(主動解決電話溝通)

回復：親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品後不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售後服務問題請您在評價前與我們聯系您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意！

11.價格不符（買家買寶貝的時候是100元，後來我們做活動促銷變了70元）

回復：親，現在是我們門店做的活動呢，需要我們參與配合哦，現在的70元是虧本價格哦，只限此次活動價呢，活動結束後，我們會將此價格調整到原來的價格哦，親，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我們的微信號，以便您對活動的了解更加准確哦！

12.物流顯示已經簽收，實際買家沒收到貨

回復：親，您先別著急.我馬上給快遞公司打電話的，一有消息我就馬上跟您聯系.給親帶來不便我們真的很抱歉，我們會及時幫您處理好這個問題的，親不要擔心！13.寶貝描述不夠詳細，圖片沒有實物拍攝，色差大，買家收到了不滿意。

回復：親，您的問題我們已經受理了呢，至於您提出這個問題，我覺得我們做的還有缺陷，對寶貝的拍攝和描述還存在一些讓親不滿意的地方，希望您對我們可以多包容和理解下哦，我們將真誠的為您服務，以後對寶貝的處理會更完善更讓親滿意哦。很感謝親對我們提出的寶貴意見，我們會加以改正，以滿足您的要求。（不行的話再打電話聯系和溝通）

14.寶貝有氣味問題

回復：親，您好，因為XX產品是實木材質的，產品都是全新的，所以有些氣味是正常現象對寶寶身體沒有任何影響，您可以放心使用

15.極品買家，故意敲詐.

回復：首先要搜集顧客惡意購買，故意敲詐的證據，向淘寶投訴。

16.賣家自身原因，客戶要退貨

回復：您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)

先跟顧客解釋最好不要退貨，了解顧客退貨的理由，再跟顧客協商換其他商品來減少我們店鋪的退款率，如顧客堅持要退貨需要顧客承擔寄來回運費給顧客辦理退貨，親，根據淘寶交易規則，親選購失誤需要您承擔來回的運費，我們幫您辦理退款

在處理客戶售後問題的時候一定要站長客戶的角度去看待問題，要有客戶第一的服務態度。讓客戶看到我們有很好的售後服務，這樣他才可能會再次來到我們店鋪購買產品。

6. 如果做好護膚品的淘寶客服，需要了解哪些問題 一般會遇到哪些問題

會遇到過敏、假貨、和專櫃有區別、包裝不完整、生產日期不明確。。。
這要看你做哪方面的，如果賣的是專櫃正品倒是好說，要是進口的，比如韓妝或者倩碧一類的，就稍微麻煩點。至於怎樣應付，告訴你好像有點不道德，畢竟我是消費者。。。說白了，就是推脫責任，別的不多說了。想做個好的客服，還是買之前把問題交代清楚比較少惹麻煩。
希望對你有幫助~

7. 護膚品類電商選擇人工智慧客服有什麼需要注意的

首先，在根據不同客戶推薦不同產品的時候，人工客服容易焦頭爛額，可能會漏掉不少需要跟進的客戶；還有就是人一緊張，容易忘記一些內容，會有面對咨詢卡殼的情況，但是人工智慧客服就可以完全避免這些情況的發生。首先可以通過已經設置好的常規問題完成初步接待；其次有漏跟進提醒，幫助人工客服在卡殼時候給到相應產品知識提醒；第三，提高客服響應時間和回復率，增強消費者咨詢體驗；第四，有類似曉多科技的人工智慧客服產品還可以根據和消費者溝通的上下文語境來提供商品推薦和關聯推薦功能，可以幫助提高客單，提升成交量。根據實踐經驗，一般可以提升5%以上的轉化率。好的人工智慧客服是可以給電商售前減輕很大的咨詢壓力。因此使用一套優質的人工智慧客服系統可謂是現在各種大促節點事半功倍的利器。

8. 作為一名化妝品公司的客服人員,如何處理客戶使用產品過敏要求索賠的問題

問清楚什麼時候購買的，用了多久，怎麼用的。是不是季節過敏，或食物過敏，還有系外線過敏。有時不一定就是產品的問題。是的話，退了就可以。我們這兒化妝品屬特殊商品不退貨，過敏醫院開證明，辦理退貨。一般不賠付的

9. 假如你是國產珀萊雅護膚品牌的客服,如何說服客戶你的產品質量好

做銷售怎樣與客戶溝通,說話更有說服力
一、 給顧客一個好的*印象 推銷物品先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的產品，*印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣產品的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，願意和你進一步的交流。多用「您好」、「歡迎光臨」、「認識您很高興」、「希望在這里能找到您滿意的DD」等等基本寒暄，然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態度獲取顧客信任。
二、 消除顧客的購買顧慮 面對面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對產品的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。
三、 與顧客談價格 我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
四、顧客購買後應該進行安撫 顧客在買下產品後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤產品的行程的」「呵呵，收到產品後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」