大量用護膚品怎麼去引導話術
⑴ 化妝品銷售話術/化妝品銷售技巧
銷售是可塑性很強的工作，化妝品無非就是要首先對產品比較熟悉，然後其他應該是相通的。
分享一段經驗，希望對你有所啟示。
如何做一名優秀的銷售？
信心, 人心, 誠心!
銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;
先了解一個好銷售評判標准, 你就應該知道怎麼做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!
優秀的銷售提升商品的價格;
優秀的銷售 能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________
【轉】
具體一些做法請參考:
「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。
※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話
更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮，為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購
買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。
你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好
※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什
么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，
對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實
很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可
以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等
於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？
你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產
品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產
品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心
他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
____________________________________
電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
⑵ 賣護膚品的話術
話術是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要達到成交的目的。下面我給大家介紹賣護膚品的話術，希望對你有用!
護膚品銷售話術
1、產品功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤or美白
在發出朋友圈，並且描述了產品的功效之後，有顧客來問，提出這樣的問題，說明他是有同樣的狀況的，看完 廣告 覺得非常心動，有這樣的意向來向你咨詢。這個時候就要把握好機會了。我們賣貨的肯定都說產品是非常有效的，但是你傳遞出來的信息，不能是你跟他們說好，而是要通過別人的嘴來說，怎麼來說呢，比如：“產品我自己有用過，並且也賣了很多套了哈，據使用過的朋友們反饋，效果真的是非常明顯的。”
2、多久可以看見效果?
功效性的產品，不管說原材料有多麼好，產品通過多少檢測，最終的指向，還是它的功效。而功效這種東西，買家在意的就是見效時間。最終人們都喜歡以見效時間作為評判一個產品的好壞。
但是要明白，任何能夠快速見效的護膚品、減肥產品，裡面必然是添加了違規的重金屬、激素或者促進腹瀉的成分。這個時候你需要展現你的專業性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現的專業且命中要害，他對你的信任度會大幅提升，對於成交轉化是非常有利的。
在這種時候我們通常不建議去說例如“立即見效”，“幾天內見效”這樣承諾性太強的東西。在銷售過程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。
這些承諾除非是你完全可以做到並且不會影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的答應不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾功效見效時間，在你承諾的期間客戶如果沒有達到相應的效果這個時候你的境地就會非常尷尬。
3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少?沒有大瓶一點的嗎or產品可以使用多長時間?
這3個問題表面上看起來問的是不同的方面，實際上買家此時心裡關注的是產品的性價比。
在他得知產品的價格之後，再來問你容量、使用間隔、使用時長，實際上是潛意識的在心裡計算性價比了。如果產品是洗發水的話，回答應該從以下幾個方面給客戶一個心理暗示：
①xx的專業性，別的普通洗發水不具有。
② 有非常有效的xxxxx成分。
③ 平均到每天的價格不超過2塊錢，和理發店相比非常劃算。
在聊天的過程中可以適當的再發一些使用後的效果圖，加強它在買家對它功效的直觀印象。我們要善於把劣勢轉化為優勢，再利用這些優勢返回去打擊客戶關心的這些問題，直擊軟肋，這樣轉化的成功率就會大大增加。
4、使用之後會不會有過敏or長痘的問題呢?
這個問題其實是買家對於產品質量的不確定。也許他之前並沒有接觸或者聽說過這個品牌，只是由於你的產品文案或圖片有某一方面吸引到他。可能是功效可能是其他。
這個時候要從幾個方面來說，首先先把產品的質檢 報告 發給買家看一看，表明沒有任何刺激性物質，質量肯定過關。再告訴他，過敏與否其實與自身的膚質相關，再大牌的護膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產品，出售了這么多，還沒有接到過過敏的反饋哦，反倒是用了之後皮膚or發質or其他變好的還相當多呢。
5、這個產品可不可以和別的搭配使用?
問這樣問題的客人，一般分為以下兩種。一是習慣性使用同一品牌一整套產品的人;另外一種是單支購買各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過程中可以問一問，慣用成套的還是一般都單支購買。有些客人可能會直接說，我都是整套用的，你這個加進來會不會有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對不同的人就要講不同的話了：
-----慣用成套的。
一般被櫃台小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說，成套使用確實非常不錯，成分相近，對肌膚/頭發的吸收非常有利，但是您可能不知道，長期使用同一種類的護膚品/洗發水/牙膏，容易產生依賴，並且有耐受性，就像長期食用同一種食物，不能獲得完全的營養一樣。即便是再好的產品也不會將功效發揮到極致。
適時選擇更換不同品牌的護膚品，對肌膚/頭發/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收功效更好。不過換品牌使用，千萬不要一下整套全換了，這樣皮膚會因為突然更換產品而產生不適，最好辦法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個回去試一試，感覺不錯如果還是願意使用整套的，那就再更換其他的產品。
護膚品 銷售技巧
一、了解客戶需求的技巧
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
觀察要點：
A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產品K.問公司產品技術性的問題，L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考
二、滿足購買動機的技巧
求實購買動機--價格實惠
求廉購買動機--有特價，有促銷
求便購買動機--方便，省時
求安購買動機--產品安全，健康保障
求美購買動機--包裝漂亮
求名購買動機--品牌嗜好
求舊購買動機--習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)技巧
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)
四、進一步強調好處的技巧
A.使用好處(再次)
B.優惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具：例如，POPDM價簽等促進成交機會.
C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.
五、成交三原則
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;
堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。
六、促成成交技巧
A.取得顧客購買信息。
B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。
技巧：1.引領顧客交費2.給您換只新的3.我給您包紮起來4.這是送給您的贈品。
⑶ 化妝品銷售技巧與話術
化妝品銷售技巧與話術
愛美是人的一種天性，做為現代社會的人們用美麗來扮裝自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一樣，化妝品從業人員也要不定期的進行相關知識的培訓，以便對應不斷變化的市場，化妝品銷售技巧培訓。下面就是我整理的化妝品銷售技巧與話術，一起來看一下吧。
准備階段：
一、對產品的准備階段
作為銷售人員首先要熟悉公司的`歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。
其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。
二、對自己的准備階段
形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。
自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。
真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼?
熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼，工作總結《化妝品銷售技巧培訓》。
實戰階段： 下面是化妝品銷售人員總結的實戰步驟。
一、了解客戶需求
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
觀察要點：
A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I.心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題, L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考
二、 滿足需求具體購買動機有
求實購買動機 -- 價格實惠
求廉購買動機 -- 有特價,有促銷
求便購買動機 -- 方便,省時
求安購買動機 -- 產品安全, 健康保障
求美購買動機 -- 包裝漂亮
求名購買動機 -- 品牌嗜好
求舊購買動機 -- 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
四、進一步強調好處
A.使用好處(再次)
B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,POPDM 價簽等促進成交機會.
C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
五、成交三原則
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
;⑷ 銷售技巧和話術化妝品
銷售技巧和話術化妝品
銷售技巧和話術化妝品一：
化妝品銷售技巧和話術
隨著化妝品市場競爭的日益激烈，掌握化妝品銷售技巧和化妝品銷售話術，成了每個化妝品銷售員的必須課，為了便於大家學習，我匯總了幾個化妝品銷售技巧和話術，可供參考!
化妝品銷售的技巧主要包括以下幾點：
一、了解客戶需求的技巧
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
觀察要點：
A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產品K.問公司產品技術性的問題，L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考
二、滿足購買動機的技巧
求實購買動機--價格實惠
求廉購買動機--有特價，有促銷
求便購買動機--方便，省時
求安購買動機--產品安全，健康保障
求美購買動機--包裝漂亮
求名購買動機--品牌嗜好
求舊購買動機--習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)技巧
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)
四、進一步強調好處的技巧
A.使用好處(再次)
B.優惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具：例如，POPDM價簽等促進成交機會.
C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.
五、成交三原則
主動：71%的`美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;
堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。
六、促成成交技巧
A.取得顧客購買信息。
B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。
技巧：1.引領顧客交費2.給您換只新的3.我給您包紮起來4.這是送給您的贈品。
化妝品銷售話術範例：
每當中年女顧客對產品心動卻又覺得花幾百元錢不捨得買時，牛大姐給她們一個購買的理由是：
“妹妹，別傻了，幾百元，我們女人能夠年輕好幾歲，可這點錢還不夠男人們吃頓飯呢，你知道他們洗澡要花多少錢，按摩會花多少，給別的女人隨便賣的東西，哪樣不得千把塊啊，你省來省去的為了誰啊，我是過來人，女人千萬要對自己好一點，省來省去可能都是給別人省的。”
“我們女人就知道節儉持家，就知道受苦，你知道嗎?就你花這幾百元，還不夠男人們點幾個菜、買幾條煙的呢，抽煙對身體那麼不好，男人都捨得，化妝品對我們來說是必不可少的，這幾個錢是最應當的，比起男人抽煙來你說好不好?還有些花心的男人包二奶、找小姐的錢，萬兒八千的都不算啥，再看看我們女人，累死了，成了黃臉婆，沒有人可憐你，不能吸引男人了，男人就更有理由花天酒地，尋花問柳了，再說就是好男人誰不希望自己的老婆漂亮年輕，帶出去有面子啊，你這樣不注意保養自己，就是在給別的女人留空子啊，不小心讓壞女人就把自己的家庭給毀了，後悔也來不及了，還不如把自己打扮的漂亮些，能把老公留住，讓家庭幸福美滿，這幾個錢又算的了什麼啊?”
“你沒聽人家說嘛，我們要是累死了，就會有別的女人花咱們的錢，吃咱們的糧，打咱們的孩子，住咱們的房，睡咱們的老公，泡咱們的男朋友……”
銷售技巧和話術化妝品二：
化妝品這個東西是個特殊的東西。在具體的銷售過程中，首先把自己的定位成美容專家和醫生的角度。用到的銷售技巧就是催眠顧問式的銷售技巧。定位專家形象也容易，先找點資料來學習下皮膚的的一些特性，也就是先認識皮膚。
一、油性皮膚：特點是皮膚粗厚，毛孔明顯，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多，特別在面部及T型區可見油光;皮膚文理粗糙，易受污染;抗菌力弱，易生痤瘡;附著力差，化妝後易掉妝;較能經受外界刺激，不宜老化，面部出現皺紋較晚。
二、中性皮膚：皮膚平滑細膩，有光澤，毛孔較細，油脂水分適中，看起來顯得紅潤、光滑、沒有瑕疵且富有彈性。對外界刺激不太敏感，不宜起皺紋，化妝後不易掉妝。多見於青春期少女。皮膚季節變化較大，冬季偏干，夏季偏油。三十歲後變為乾性皮膚。
三、乾性皮膚：膚質細膩，較薄，毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻，沒有油膩感覺。皮膚比較乾燥，看起來顯得清潔、細膩而美觀。這種皮膚不易生痤瘡，且附著力強，化妝後不易掉妝。但乾性皮膚經不起外界刺激，如風吹日曬等，受刺激後皮膚潮紅，甚至灼痛。容易老化起皺紋，特別是在眼前、嘴角處最易生皺紋。
四、混合性皮膚：同時存在兩種不同性質的皮膚為混合性皮膚。一般在前額、鼻翼、部(下巴)處為油性，毛孔粗大，油脂分泌較多，甚至可發生痤瘡，而其它部位如面頰部，呈現出乾性或中性皮膚的特徵。
五、敏感性皮膚：皮膚細膩白皙，皮脂分泌少，較乾燥。其顯著特點是接觸化妝品後易引起皮膚過敏，出現紅、腫、癢等。對烈日、花粉、蚊蟲叮咬及高蛋白食物等也易導致過敏。
六、問題性皮膚：把患有痤瘡、酒糟鼻、黃褐斑、雀斑等在生活中影響美容，但沒有傳染性，也不危機生命的皮膚，統稱為問題性皮膚。把這些皮膚的特性了解清楚後，多觀察周圍人的皮膚並調查加強你的判斷。達到看到一個人基本上就能判斷他的皮膚是哪個類型的。這樣你在銷售的時候，就根本不要講你的產品，上來一個人就你就像醫生那樣告訴他(她)的皮膚是的情況，然後給他講這樣類型的皮膚的症狀和日常怎麼護理並接要告訴他，他主要類型的皮膚不能用什麼類型的化妝品，否則更糟糕。這樣一套診斷下來，在客戶心理面，你基本上就是一個專家的形象了。
;⑸ 護膚品引流話術
護膚品，護，保護也；膚，皮膚也；品，產品也。護膚品，具有保護皮膚的護膚產品。隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的極大豐富，護膚品，不再是過去只有富人才擁有的東西。護膚品已經走進了平常百姓家。它給人們的精神、形象提升起到了極大的作用。
哈哈~
⑹ 化妝品銷售技巧和話術
化妝品銷售技巧和話術
銷售是一門大學問，大家都知道化妝品銷售技巧很重要，下面整理了一些化妝品銷售技巧和話術，希望能給銷售人員一些幫助。
化妝品的銷售同其它形象要求:給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺,整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺.同時還應口齒清楚,語言委婉動聽.
自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是'銷售等於銷售你的自信'.自信來源於哪裡?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業知識,對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌.
真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺.
主動:要主動為顧客服務,為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節,來了解顧客需要什麼?
熱情:盡量保持親切大方的微笑,態度熱情,服務周到體貼.
化妝品銷售的步驟.
一、了解客戶需求
觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,切記以貌取人.
詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然後針對性的進行講解.
傾聽法:仔細傾聽顧客講話,適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同,在了解顧客的需求後才能對症下葯,不要盲目的進行銷售.通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機,當然針對不同層次的顧客,需要採用的方式也不同,總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK.
觀察要點:
A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題, L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考
二、 滿足需求具體購買動機有
求實購買動機 -- 價格實惠
求廉購買動機 -- 有特價,有促銷
求便購買動機 -- 方便,省時
求安購買動機 -- 產品安全, 健康保障
求美購買動機 -- 包裝漂亮 求名購買動機 -- 品牌嗜好
求舊購買動機 -- 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身,而是產品使用之後帶給她的效果感受.
三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
四、進一步強調好處
A.使用好處(再次)
B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,POPDM 價簽等促進成交機會.
C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
五、成交三原則
主動:71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產品有信心;
堅持:64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求.(研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學會堅持
六、促成成交
A. 取得顧客購買信息.
B. 假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定.
技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包紮起來 4).這是送給您的贈品.
'我給您用上吧,像您這樣膚質的顧客,使用了水凝氧氣膜之後,皮膚真的就象剛下過雨,非常濕潤、透亮.'
'這個新產品價格是92元,我把它放進你的產品包里.'
6、讓顧客回答選擇題,引導顧客成交(例如:你是先用凝膠還是去死皮膏?你是包十次倒膜還是一個月?),這樣的問題無論顧客怎樣回答,都對我們有利.
7、假設成交,幫助顧客決定.
迴避無論是否要買的問題,而是用語言向顧客描述使用後的效果.
'王姐,你每三天在家用一次,一個星期院里專業護理一次,你就看到水凝氧氣膜的補水,亮膚的效果有多好!'
七、處處體現自己的專業性
1、 在服務過程中,向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用.
2、 不斷詢問顧客是否滿意.
3、 強調顧客的膚質,所以護膚程序有些什麼不同.
八、把握最後機會
1、幫顧客分析膚質,並針對膚質給她護膚建議,把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦,並利用好公司的促銷活動.
2、幫助顧客梳頭,整理衣物,並再次誇獎她,要求美容師集體贊美顧客.
'你看,現在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.'
九、常會遇見的問題
在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到冷靜.
1、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應開始,因為一個顧客的心理變化,美容師必須隨時掌握,當美容師覺察出顧客有反悔的徵兆時,應該再過熟人關,了解清她想反悔的原因,及時對症下葯,在前台顧客突然反悔,美容師、前台和院長都應保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:'姐,我當時是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關系,其實你的皮膚hh')了解顧客的顧慮,並及時消除處理反悔顧客的好方法.
2、過敏的顧客
一般而言,過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種.對待心理過敏的顧客,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,並清除對其化妝品過敏過於害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的.區別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細了解其過敏史,找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏,然後找出解決的方案.
3、對產品表示懷疑
首先了解其對產品懷疑的具體原因.如果覺得價位高,那麼可先了解她的經濟能力,並耐心講解我們的
產品沒有中間環節,不打廣告,有免費而專業的售後服務等,關鍵是你的皮膚得到了改善,還可利用銷售技巧中的價格超值法等等.
如果是對效果表示懷疑,則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別,使其正確理解效果這個問題應該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有,女人臉上有斑點是不奇怪的,因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服葯不當、睡眠不好都可能是造成斑點的原因,皮膚要好看,通過一段時間的護理,臉上有了光澤、彈性,這就是好的效果.幾年以後,遇上久別的朋友,她會詫異地說:'你還是那麼年輕!'若博生能產品沒有效果,就不可能免費做售後服務,而每周我們都要面對你,伊奴發展得那麼快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那麼忠實的顧客,難道公司還不會壯大嗎?
4、對服務和美容師不滿意
作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導,並及時作好現場回訪和電話回訪.現場回訪可以及時掌握顧客的意見,並及時消除顧客不滿和怒氣,不讓她將不滿帶出美容院.電話回訪可追蹤服務,使顧客感到我們關心和負責.
總之,在面對各種突發事件時,我們必須樹立良好的專業形象,並具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎上,作好耐心的疏導和解釋工作,使顧客滿意而歸.因為顧客滿意,會告訴六個人,而不滿意會告訴二十七個人,所以我們的目的就是??讓顧客滿意.
十、常見問題的語言處理
1、 這樣做,你們能賺錢嗎?
我們追求的是質量,而不是數量.
2、 你們為什麼不打廣告?
我們追求的是效果,而不是形勢,並把省下的費用讓顧客親身體會.
3、 你們為什麼不上櫃?
洗臉也是一種享受,上櫃不能給顧客提供一個安靜、衛生的美容環境.
4、 老都老了,還洗什麼臉呢?
洗臉不是為了漂亮,而是讓自己看起來更精神一些.
5、 我洗了這么久的臉,為什麼還是這個樣子?
美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老;維持現狀,延緩衰老,就是我們的成功.
6、 我每天很忙碌,沒有時間護理.
時間是擠出來的,再忙也要善待自己.
7、 當你站在櫃台前,不知怎樣選擇產品時,首先選擇售後服務.
8、 在專賣店買產品,買得放心,用得放心,嚴防偽劣產品和假冒產品.
我們是以專賣店的形式開的美容院,絕對不會有偽劣產品.
9、 我用了好多產品都沒有效果,用了你們的,會效果嗎?
在這里,由我們的專業美容師根據你的皮膚給你選擇護膚品,用在你臉上會有明顯的效果.
10、我自己在家裡護理.
在家裡只能憑感覺,而美容院有專業人士、專業手法和儀器為您提供服務.
11、我沒有錢來護理皮膚.
女人這輩子什麼都可以改變,唯有面容不能改,可以針對性設計護膚、消費計劃.
參考資料一美容師的語言藝術
一個有魅力的人,除了她內在的素質和外在的儀態可以表現外,語言也是非常重要的因素之一.美容師是美的塑造者,語言的運用就顯得尤為重要.
一名優秀的美容師,在語言表達時不僅要注意內容,還要注意提高語言表達的質量,形成一種美容師特有的職業語言.
其'說話'技巧需要從以下幾個方面進行有目的的訓練.
1、調整音質,使語言柔韌,充滿親切感.
文學作品中,女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描繪,生活中也確實如此.女性的聲音如果過於低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產生距離遙遠的感覺,但過於柔弱,則顯得底氣不足,自信不夠.
嗓音是天生的,這是美容師所無法選擇的,但是,嗓音卻是可以訓練的.聲音過於低沉沙啞的人,在說話時試著將音階提高一些,使發音靠近鼻腔,吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色.同時,適當控制一下音速,使講話的速度變得稍微慢些、柔和些.反之,音色尖細的人,就應降低一個音階,使發音的位置靠近聲帶,說話速度同樣稍慢些.總之,就像歌唱演員一樣,重視音質的訓練,使'說話'的音質變得有特色和感染力.從而讓人感到親切,產生信賴感.
2、控制音量,使語言委婉、柔和.
美容院是個寧靜優雅的環境.顧客到美容院來,除了保養自己的容貌、肌膚外,也是為了舒緩壓力.因此,在美容院不宜大聲喧嘩.美容院說話音量過大,會破壞美容院優雅的格調,同時會有種咄咄逼人的氣勢,令顧客產生煩躁的心理.相反,輕輕的一聲問候,慢聲細語的一個解釋,即會如細雨潤物,使顧客頓時產生賓至如歸的感覺.
有時,一些習慣於大聲說話的顧客,會控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進了美容院,或就在美容院內遇到了不愉快的事,她們無法抑制自己的情緒,必然會提高嗓門,影響了美容院整體的環境.這時,美容師必須有意識地和這類顧客進行交流,並控制住自己說話的音量,讓語音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態,同時也會使本來無法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態上來.
總而言之,顧客在美容院度過的每一分鍾,都應該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中.
3、把握評議的內容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信.
美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位,與她們進行交流,看似十分困難,其實只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障礙都可以解決.
首先,在與顧客進行一般交流時,應該讓她很快感受到你的真誠,cristalle perfume,當你的聲音已經做到悅耳動聽,你在說'非常歡迎你來到我們的美容院'、'我能為你做些什麼?'等客套話時,一定是充滿感人的真誠.
當然,有時候'真'也會使人難堪,比如:'呀,你現在出了很多痘痘.'、'你怎麼這么黑呀?'女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠的同時,也要做到尊重別人.比如,對怕胖的女性,美容師應該從另一個角度告訴她們,生活中豐潤的女性更有親和力,更顯得柔美.與人相處,只有充滿真誠和尊重,才能真正做好美容工作.
尊重的另一個辦法是記住顧客的名字.人所有努力都是為了實現自我,簡而言之,是想更多的人記住自己,當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,使她們感受到自己在倍受關注和重視.美國心理學家威廉?詹姆斯說:'人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.'贊美是人類積極的行為,給人支持,催人向上,應該是美容師職業語言中最重要的組成部分,來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體,美容師一句真誠的贊美,會拉近和顧客間的距離,並逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:'你今天真漂亮'、'你的微笑很美'、'你穿這套服裝氣質真好'等贊美的話應該不絕於耳.在獲得真誠的贊美後,很多女性離開你的美容院時,容光煥發,心情愉快,充滿自信.
當然,贊美不能過火,不能誇張,尤其不能文不對題、無中生有.也不要給人以拉生意之嫌,比如:'你做了護理後真白呀'、'你減肥後苗條多了'等等.
再次,美容院是服務單位,信譽是一切工作的關鍵.美容師的語言也要圍繞'誠信'二字.對於護理用品的功效,一定要實事求是,切忌無限誇大.部分初進美容院護理的顧客,往往期望很高,美容師假如為了生意而誇大護理或產品的功效,誘使顧客多花錢,這種殺雞取卵的方法只會使美容院信譽日損.所以,美容師在和顧客交流中,既'信'字當頭,又能做好服務和經營,語言運用的好壞,得到的結果會截然不同.
美容師的語言藝術,單從方法、技術去解釋,似乎很虛、很玄,很難有具體的標准去進行操作,但卻又是非常重要、非常實際、非常有效,甚至關繫到整個美容事業的發展和提升.只要在日常工作中細心去領會、去琢磨、去總結,一定能掌握因人、因事而異的'說話'方法.
參考資料二掌握語言護理的技巧
言語護理,通俗講就是咨詢顧問,美容師無論技術再怎麼高明,如果不掌握好言語護理這門學問,一樣會流失許多客源,得體、恰當的評議護理能消除顧客尤其是初次上門顧客的緊張與不安,使她們放鬆,並對美容院及美容項目產生親切感和積極的參與性,所以,作為一名專業美容師,為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護理服務,高興而來、滿意而歸,就必須在掌握嫻熟技藝的同時,擔任好咨詢顧問的角色.
咨詢顧客的效果體現在:
1、'語言'魅力發揮到極致;
2、化妝品的有效用及心理效果發揮至最高;
3、有效提升技術效用.
初次咨詢至關重要,應特別注意以下幾點:
1、必須使用讓客人產生信賴的肯定語氣.
⑺ 常見護膚品銷售話術
常見護膚品銷售話術
化妝品銷售技巧中話術佔了很大一部分，我們要多多練習話術，尤其是這些常見護膚品的銷售話術，在平常生活中多學習多積累。下面是為你精心編輯的常見護膚品銷售話術，歡迎閱讀！
常見護膚品銷售話術
1、洗面奶
如果有顧客對你說：「家裡20多元的洗面奶用用也挺舒服的，105元的洗面奶太貴了。」
你可以這樣說；「親愛的XX，夏天你的衣櫃里有沒有真絲的衣服或者桑蠶絲的裙子？這么好面料的衣服除了睡衣，你一定不捨得用肥皂和洗衣粉洗，衣服很容易就洗壞了。你是不是會買瓶好的絲毛凈，甚至拿去乾洗。衣服再貴重都沒有臉皮貴，所以我們的臉夏天要用180元的美白潔面乳洗洗，春秋季用298元的三合一洗面奶洗，冬天用105元的柔性洗面霜洗。雖然普通洗面乳是可以洗干凈臉的，但是否起到保養作用呢？有的東西的破壞是潛移默化，看不到的。」
2、面膜
針對顧客不用面膜，你可以這樣說：「家裡燒飯的鍋每天都洗，但一段時間後也得用鋼絲球擦擦！所以每天都用洗面奶洗臉，一周是不是也得用用面膜？！」
3、爽膚液
針對顧客不用爽膚液，你可以這樣說：「親愛的XXX，你有沒有發現花店將鮮花包好後，會再用噴水壺在花瓣上噴點水，你會發現噴了水的鮮花和沒有噴水的鮮花，看起來就是不一樣。（或者去菜場買菜，那些小攤販都知道要給蔬菜灑灑水，讓蔬菜看起來更新鮮、水靈。）而爽膚液就是給我們的臉補水的。
4、粉底乳
針對顧客不用粉底乳，或認為粉底乳阻塞毛孔，你可以這樣說：「以前家裡的`木地板經常要打打蠟，現在好的傢具用碧麗珠擦，汽車上釉，都是為了保護。所以臉上也要用粉底，更需要最後一步的保護。」經典5步的基礎護理好比是打地基，幻時、盈白是錦上添花。
5、乳液
針對顧客早晚只用一種乳液和一年只用一種乳液，你可以這樣說；「親愛的XX，一日三餐的內容都不一樣，如果晚餐讓你喝豆漿、吃雞蛋煎餅，那晚上你不是睡不踏實了嗎？！如果早餐讓你吃米飯、紅燒肉，那你是不是一天都會胃難受？！所以早、晚的乳液應該分開，早上要用有防曬作用的日霜，晚1：要用有修復、滋潤功效的晚霜等。羊絨衫再舒服也不能夏天穿，真絲裙再漂亮也不能冬天穿，所以四季的護膚配方也應該分開。」
常見肌膚問題回答
1、我的皮膚特別容易過敏，你們有什麼針對性的產品嗎？
答：皮膚容易產生過敏，原因大致可以分為兩大類：
①天生的過敏體質，這樣的皮膚對於一些產品都是很容易過敏的，所以，在選擇產品的時候一定要慎重，如果對某一產品不過敏感話，就不要隨便換產品。
②後天導致過敏的體質，這類皮膚是由於膚質免疫力弱導致皮膚產生過敏，因此敏感皮膚用的產品性質要很柔和，修復力強，提高肌膚的免疫功能。
您可以體驗一下我們的防敏抗敏修復護理，它修復皮膚內部受損細胞組織，安撫敏感脆弱現象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業調理；另外你平時在家也可以適用我們的修復類產品，做問題性皮膚我們是非常專業的。
2、為什麼我的皮膚比同齡人顯得蒼老？
答：每個人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處於優勢的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態，針對性地進行護理，這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。
3、我能不能一周多做幾次護理？
答：根據皮膚性質而定,正常一周一次,因為我們的皮膚分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層,過度按摩真皮層結蒂組織受損,我們的皮膚就會出現皺紋,大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂,產生皺紋,所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)。
4、黃褐斑是怎麼形成的？
答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發生與日曬、內分泌失調等因素有關，雌性激素、可興奮黑色素細胞，分泌黑色素細胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見於妊娠期婦女，此外也可見於患慢性婦科病、肝病、結核病、腫瘤病以及長期服用避孕葯的人，也有人找不出明顯病因。
5、眼角皺紋用什麼方法可以消除？
答：先咨詢專業美容師，看是真性皺紋還是假性皺紋，如果是真性皺紋那麼很遺憾，真性皺紋一旦形成就很難使其消失，需要補充大量膠原蛋白，修復眼部彈性纖維，促進膠原重組而假性皺紋，干紋和細紋補水充足，適量補充膠原蛋白，再配合手法及產品即可將皺紋淡化或消失。
6、皮膚不夠細膩怎麼辦？
答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的，有環境的因素，自身內分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔，最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護理及改善不良習慣。
;⑻ 如何推銷護膚品和化妝品
1、「只要人對了，世界就對了。」
銷售這個行業，一定要有積極向上的心態，尤其是對於每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是「嘴巴甜」——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的「拍馬屁」，贊美有四大原則：
第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。
第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。
第三：要有創意，贊美別人贊美不到的地方。
第四：要溶入客戶的公司和家庭。
3、是「腰要軟」。
都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。
技巧是沒有先後沒有主次的，關鍵是看你怎麼運用，怎麼用最合適的手段來處理最糟糕的事情。
如果把專業化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：
無論是什麼類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是並不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那麼一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場「秀」。
化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂「入山看山勢」就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。
客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。
緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶」。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的top sales，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售！
化妝品導購戰前准備::{ 微笑 }
第一、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發構造、發質的分類等美容美發護理知識。
第二、產品知識：導購員要嫻熟自己產品的配方、成分、特點、規格、價格、使用方法、保質期限期，還要了解競爭對手產品的特徵，要達到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導購員成敗的關鍵因素，特別強調通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成准客戶。
通常培訓銷售技巧要分為五個步驟：
(1)迎接顧客;當顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態迎接，表達誠摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關的問題，了解顧客需求。
(3)推銷產品;推銷顧客所需的產品。
(4)成交;達成銷售，並盡可能地促成聯帶銷售。如順便說一句「配合xx產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的」多數消費者都會認同。
(5)送別顧客;做好售後服務，為已購買的顧客包裝產品，對於未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態度對待，不可怠慢。
化妝品導購銷售技巧示例
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵
1. 了解需求:
a. 看眼神
b. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗)
c. 看皮膚的類型
d. 細心閱讀宣傳資料
e. 很認真的提問
f. 問價格和購買條件
g. 問促銷條件
h. 與同伴商量
i. 心情很好的樣子
j. 重新折回來看本公司產品
k. 問公司產品技術性的問題,
l. 對公司產品表示出好感
m. 盯著公司產品思考
2. 滿足需求具體購買動機有:
求實購買動機---價格實惠；
求廉購買動機----有特價,有促銷；
求便購買動機-----方便,省時；
求安購買動機----產品安全, 健康保障；
求美購買動機---包裝漂亮；
求名購買動機---品牌；
嗜好購買動機---習慣購買
3.試用 注意方式方發共性特性優點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
4.進一步強調好處
a.使用好處(再次)
b.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會.
c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
5.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳。
7.我給您包紮起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什麼?』 「除此之外」 水落石出 二次促銷 促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,我幫（帶）您去買單等。
啟示：水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 a.看似簡單 做起來不易 b.溝通困難價值高 c.熟能生巧 d.練習 練習 再練習
化妝品導購員的心理素質調整
導購的過程就是與顧客交流的過程，導購人員的心理素質直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導購人員具備良好的心理素質。
1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買慾望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鍾也不願意。
2、要有真誠、熱情的態度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。
4、認真，有耐心;認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務。
5、不卑不亢、落落大方;向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當朋友。
6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢於指導顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。
7、敢於承認錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢於承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然後盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現給顧客看穿
如何開展化妝品終端銷售技巧培訓
化妝品零售商的價格現今已趨向於一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務方面轉化。所以，對銷售人員進行銷售技巧的培訓學習、運用也就變得越來越重要了。那麼如何有效開展終端銷售技巧培訓呢？
一、培訓的對象
常規的理解是導購員或營業員，因為他們是一線的銷售執行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關系，所以他們就是銷售技巧培訓的對象。這個認識是對的，但不完整。
我們知道，對零售商而言，銷售是其業務核心，所有人的所有行為都應該圍繞促進銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的所有工作人員都應該接受銷售技巧的培訓。只是不同階層和職位接受的培訓專業和深度不一樣而已，一線的基層員工側重學習的是操作類的技巧類的工具和方法， 可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側重學習應該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟，零售業是個很重視經驗的行業，管理者在一定程度上體現為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓應該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學會更多學得更好。
二、培訓的內容
銷售技巧培訓的內容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內容是必須要學習的：
1、商品專業知識。化妝品是專業性較強的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意。
2、顧客心理分析和掌握。到店裡來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務，是促成生意很重要的一環，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應力提出了要求，這也是銷售技巧培訓很重要的一個內容。
3、語言能力。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現出來的，做為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓的時候對語言能力的訓練上下苦功。
4、商務禮儀。在現代銷售行為中，越來越強調禮貌禮儀，購買是顧客自發的行為，不是強買強賣就可以的，銷售人員怎麼讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學習也是不可放鬆的。
通常可以遵循以下幾個問題展開：
1、銷售是什麼？是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢？
2、我們賣的是什麼？核心是什麼？與對手的區別是什麼？
3、為了顧客的購買，我們在售前需要准備什麼？
4、顧客為什麼需要我們的產品？我們帶給顧客的「買點」是什麼？
5、怎樣和顧客溝通？問什麼？怎樣問？怎樣答？怎樣引導？
6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產品？機會點在哪裡？怎樣讓顧客相信我，而不是他！
7、顧客千差萬別，形形色色，差在哪裡？別在哪裡？如何因人而異？
8、顧客為什麼產生異議？都會產生什麼樣的異議？異議的背後是什麼？怎麼消除？
9、顧客為什麼會婉言拒絕？怎麼應對？
10、一錘子買賣還是再銷售？怎樣才能再銷售？
三、培訓的步驟和方法
所謂凡事預則立不預則廢，培訓要取得好的效果，也要經過仔細的准備和計劃，斷不能倉促行事。基本上來說，銷售技巧的培訓我們建議分為以下的幾個步驟：
1、學員分類。這樣做的目的是有利於了解學員的基本情況，在設計課程和分班的時候有參考依據。
2、培訓需求調查。針對不同的學員做培訓需求調查，有利於真正掌握學員的需求重點，制定針對性的培訓內容，保證培訓效果。
3、培訓內容設計。在了解培訓需求的基礎上做此項工作。
4、講師安排。根據課程內容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學習的效果。
5、培訓地點和時間安排。通常銷售培訓都是在崗培訓，要充分考慮工作時間的關系，不要影響正常工作的進行。
6、培訓考核。銷售培訓的結果直接反映在工作上，建議把培訓前後的工作業績做量化考核，這樣能充分體現講師和學員的培訓用心度和接受度，同時數據化的考核更有說服力，不至於讓培訓落入空洞。
培訓從前期的訓前調研，到講師安排、會場布置到最後的訓後考核，都是培訓的一個整體，其中一環出了差錯，就會直接影響到最後培訓效果。
化妝品銷售技巧作者二：
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵
3.試用 注意方式方發共性特性優點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
4.進一步強調好處 a.使用好處(再次) b.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會. c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
5銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺
7.我給您包紮起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什麼?』 「除此之外」 a. 水落石出 二次促銷 促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷→取得顧客購買信息 b. 信服的語言和行為: 點頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來
⑼ 護膚品銷售技巧和連帶話術
品的銷售技巧的話，一般就是你看他是屬於什麼樣的膚質，然後針對她的膚質給介紹啊，應他會心動的，比如油性皮膚的話，他很難吸收的，你必須接受那種爽膚水才可以
⑽ 銷售護膚品技巧和話術
是想客戶會問到的各種問題，並且想好應答方式，還要做到對答如流，以消除客戶對於產品以及銷售店面的疑心和顧慮。以各種方式加強客戶對企業產生足夠的信任感。以及在銷售時，銷售員的形象要求十分嚴格，要給人一種親切，整潔，舒服的即視感，給人一種整體上的信賴感。在發現店面產品缺貨時，要安排相關人員及時做好記錄，並向公司傳遞信息，要求發貨。