賣護膚怎麼做咨詢
1. 賣護膚品的話術
話術是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要達到成交的目的。下面我給大家介紹賣護膚品的話術，希望對你有用!
護膚品銷售話術
1、產品功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤or美白
在發出朋友圈，並且描述了產品的功效之後，有顧客來問，提出這樣的問題，說明他是有同樣的狀況的，看完 廣告 覺得非常心動，有這樣的意向來向你咨詢。這個時候就要把握好機會了。我們賣貨的肯定都說產品是非常有效的，但是你傳遞出來的信息，不能是你跟他們說好，而是要通過別人的嘴來說，怎麼來說呢，比如：“產品我自己有用過，並且也賣了很多套了哈，據使用過的朋友們反饋，效果真的是非常明顯的。”
2、多久可以看見效果?
功效性的產品，不管說原材料有多麼好，產品通過多少檢測，最終的指向，還是它的功效。而功效這種東西，買家在意的就是見效時間。最終人們都喜歡以見效時間作為評判一個產品的好壞。
但是要明白，任何能夠快速見效的護膚品、減肥產品，裡面必然是添加了違規的重金屬、激素或者促進腹瀉的成分。這個時候你需要展現你的專業性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現的專業且命中要害，他對你的信任度會大幅提升，對於成交轉化是非常有利的。
在這種時候我們通常不建議去說例如“立即見效”，“幾天內見效”這樣承諾性太強的東西。在銷售過程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。
這些承諾除非是你完全可以做到並且不會影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的答應不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾功效見效時間，在你承諾的期間客戶如果沒有達到相應的效果這個時候你的境地就會非常尷尬。
3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少?沒有大瓶一點的嗎or產品可以使用多長時間?
這3個問題表面上看起來問的是不同的方面，實際上買家此時心裡關注的是產品的性價比。
在他得知產品的價格之後，再來問你容量、使用間隔、使用時長，實際上是潛意識的在心裡計算性價比了。如果產品是洗發水的話，回答應該從以下幾個方面給客戶一個心理暗示：
①xx的專業性，別的普通洗發水不具有。
② 有非常有效的xxxxx成分。
③ 平均到每天的價格不超過2塊錢，和理發店相比非常劃算。
在聊天的過程中可以適當的再發一些使用後的效果圖，加強它在買家對它功效的直觀印象。我們要善於把劣勢轉化為優勢，再利用這些優勢返回去打擊客戶關心的這些問題，直擊軟肋，這樣轉化的成功率就會大大增加。
4、使用之後會不會有過敏or長痘的問題呢?
這個問題其實是買家對於產品質量的不確定。也許他之前並沒有接觸或者聽說過這個品牌，只是由於你的產品文案或圖片有某一方面吸引到他。可能是功效可能是其他。
這個時候要從幾個方面來說，首先先把產品的質檢 報告 發給買家看一看，表明沒有任何刺激性物質，質量肯定過關。再告訴他，過敏與否其實與自身的膚質相關，再大牌的護膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產品，出售了這么多，還沒有接到過過敏的反饋哦，反倒是用了之後皮膚or發質or其他變好的還相當多呢。
5、這個產品可不可以和別的搭配使用?
問這樣問題的客人，一般分為以下兩種。一是習慣性使用同一品牌一整套產品的人;另外一種是單支購買各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過程中可以問一問，慣用成套的還是一般都單支購買。有些客人可能會直接說，我都是整套用的，你這個加進來會不會有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對不同的人就要講不同的話了：
-----慣用成套的。
一般被櫃台小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說，成套使用確實非常不錯，成分相近，對肌膚/頭發的吸收非常有利，但是您可能不知道，長期使用同一種類的護膚品/洗發水/牙膏，容易產生依賴，並且有耐受性，就像長期食用同一種食物，不能獲得完全的營養一樣。即便是再好的產品也不會將功效發揮到極致。
適時選擇更換不同品牌的護膚品，對肌膚/頭發/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收功效更好。不過換品牌使用，千萬不要一下整套全換了，這樣皮膚會因為突然更換產品而產生不適，最好辦法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個回去試一試，感覺不錯如果還是願意使用整套的，那就再更換其他的產品。
護膚品 銷售技巧
一、了解客戶需求的技巧
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
觀察要點：
A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產品K.問公司產品技術性的問題，L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考
二、滿足購買動機的技巧
求實購買動機--價格實惠
求廉購買動機--有特價，有促銷
求便購買動機--方便，省時
求安購買動機--產品安全，健康保障
求美購買動機--包裝漂亮
求名購買動機--品牌嗜好
求舊購買動機--習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)技巧
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)
四、進一步強調好處的技巧
A.使用好處(再次)
B.優惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具：例如，POPDM價簽等促進成交機會.
C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.
五、成交三原則
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;
堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。
六、促成成交技巧
A.取得顧客購買信息。
B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。
技巧：1.引領顧客交費2.給您換只新的3.我給您包紮起來4.這是送給您的贈品。
2. 如何銷售護膚品
如何銷售護膚品
護膚品，即保護皮膚的產品。隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的豐富，護膚品，不再是過去只有富人才用的起的東西。現如今護膚品已走進了平常百姓家。它對人們的精神、形象提升起到了極大的作用。下面是我為大家收集的如何銷售護膚品，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
如何銷售護膚品1
如何銷售護膚品
第一，了解顧客的需求
可根據顧客的眼神、皮膚膚質、皮膚問題或詢問顧客來了解用戶的需求，進而再推銷適合給用戶的產品。
第二，滿足顧客的需求
顧客具體的購買動機有價格實惠、方便省時、產品安全、健康保障、包裝漂亮、品牌嗜好以及習慣購買等。因此在推銷產品時可以讓顧客明白這款產品能夠解決她的哪些問題，強調產品特點和價格對比。
第三，進一步強調好處
在顧客猶豫不決時可再進一步強調產品的好處，例如優惠時間有限、贈品限量等。
第四，學會多贊美顧客
在銷售一件化妝品的過程中應多注意贊美顧客，顧客喜歡被贊美，贊美能夠使得他們的心情變得更好，產品也就更容易銷售得出去。但是贊美應該是恰好的，切勿過度。
護膚品的正確使用手法
一、化妝水的塗抹方法
化妝水既是清潔皮膚的最後一個步驟也是護膚的第一個步驟，十分重要喔。正確的塗抹為凈白美肌做好第一步。
1、讓化妝棉吸收足量的化妝水後，把化妝棉放在中指上，用食指和無名指夾住。
2、由額心往兩側橫擦，再順著鼻樑從上往下輕拭，鼻樑兩側、鼻翼也不要忽略。
3、從左邊顴骨開始，經過臉頰、人中再往右邊臉頰、顴骨拭擦，下巴往臉沿、耳朵方向拭擦。
4、從鼻翼兩側往太陽穴方向輕搓後，眼周外沿肌膚輕輕畫圓擦過，力度務必輕柔緩慢。
5、頸部由下往上均勻搽拭後，再用指腹輕彈按摩全臉，幫助化妝水被肌膚吸收。
二、精華液的正確塗抹方法
大家花大價錢買來的精華液總是希望能夠有出色的效果，精華液保養品質地繁多，擦的時候要遵循質地越濃厚，越往後擦的原則進行才能確保內含成分順利被肌膚吸收。
1、取足量的精華液於掌心後，分別輕點於額頭，兩頰，鼻子，下巴。
2、用全部指腹的第二關節輕輕覆於臉龐，由內往外輕柔緩慢地，將精華液塗抹至全臉肌膚。
3、容易出現斑點、暗沉的兩頰處，再使用指腹前端以畫螺旋形狀技法，由內往外按摩。
4、有暗沉感卻易被忽略的`眼尾皺褶痕處，用食指和中指指腹輕輕撐開後，用另一手中指指腹輕輕地按摩。
5、兩手掌包裹兩頰，下巴等臉部肌膚，透過手溫幫助成分被吸收。
三、乳液的正確塗抹方法
有些人在擦了精華液之後，就跳過乳液這一步了，這是大錯特錯的。乳液防止水分從皮膚表面流失，同時使得精華成分深入角質層，創造充滿飽滿與彈力感的白凈美肌。
1、先輕輕搓揉雙手，讓手部溫度提高一些，再取適量乳液在手心上，增加肌膚華潤感與滲透力。
2、由下而上，由內而外地，猶如畫個橢圓形般的手法，把乳液均勻塗抹於兩頰。
3、由內而外塗抹眼下，下巴肌膚，鼻樑和鼻翼兩側，由上而下滑動塗抹。
4、用中指以及無名指指腹，由眉心往左右兩側，以螺旋狀輕輕按摩整個額頭肌膚。
5、最後用手心整個包裹住臉龐，接著往下輕壓約5~10秒，幫助提升乳液養分的滲透力。
如何銷售護膚品2
1、先學會包裝自己。
在銷售化妝品之前，應該先將自己給包裝好。如果你自己都不重視自身的形象，那麼你代表的產品品牌可能也沒辦法令人產生吸引力。畢竟，人家買你的東西，首先就是先看重你這個人。如果沒有看重你的話，那說明你還要繼續努力。
2、可給出專業建議。
在客戶咨詢的過程中，你要能給出客戶專業的建議，這樣客戶才認可你，才願意嘗試你的產品。比如說，你可以根據客戶的膚色，建議客戶選擇什麼樣的護膚產品，這樣客戶才會覺得你這個人還是有專業涵養的。
3、可解答任何疑問。
如果客戶有很多的疑問，但是你都能一一解答的話，那麼客戶肯定能對你大加贊賞，自然就能夠跟你建立信任的感覺。一旦客戶選擇信任你，那麼你再給客戶推薦產品的時候，就不必擔心客戶會拒絕了。
4、讓客戶現場試用。
客戶一般都有一種害怕麻煩的心理，也有一種愛佔便宜的心理，所以你若是能抓住這兩點，在賣產品的時候讓客戶多試用一下你的化妝品，一旦你讓客戶嘗試了很多種，客戶反而覺得不好意思，最終也會願意掏錢買她自己需要的產品的。
5、強調產品不過敏。
在銷售化妝品的時候，我們要強調我們的產品是安全的，經過國際驗證的，這樣客戶在使用的時候就會比較放心。畢竟每個人的皮膚都是不一樣的，一旦使用這些化妝品過敏的話，那可真的是得不償失啊。不是人人都具有冒險心理的。
6、可以蹭一下熱度。
怎麼蹭熱度呢？比如說我們的化妝品是某位明星代言的，最近這位明星又獲得了怎樣的成就，又有了怎樣的變化，我們都可以當成談資，跟客戶多交流，同時也跟客戶說到，這位明星都願意代言我們的產品了，自然我們的產品是非常值得信任的。
;3. 常見護膚品銷售話術
常見護膚品銷售話術
化妝品銷售技巧中話術佔了很大一部分，我們要多多練習話術，尤其是這些常見護膚品的銷售話術，在平常生活中多學習多積累。下面是為你精心編輯的常見護膚品銷售話術，歡迎閱讀！
常見護膚品銷售話術
1、洗面奶
如果有顧客對你說：「家裡20多元的洗面奶用用也挺舒服的，105元的洗面奶太貴了。」
你可以這樣說；「親愛的XX，夏天你的衣櫃里有沒有真絲的衣服或者桑蠶絲的裙子？這么好面料的衣服除了睡衣，你一定不捨得用肥皂和洗衣粉洗，衣服很容易就洗壞了。你是不是會買瓶好的絲毛凈，甚至拿去乾洗。衣服再貴重都沒有臉皮貴，所以我們的臉夏天要用180元的美白潔面乳洗洗，春秋季用298元的三合一洗面奶洗，冬天用105元的柔性洗面霜洗。雖然普通洗面乳是可以洗干凈臉的，但是否起到保養作用呢？有的東西的破壞是潛移默化，看不到的。」
2、面膜
針對顧客不用面膜，你可以這樣說：「家裡燒飯的鍋每天都洗，但一段時間後也得用鋼絲球擦擦！所以每天都用洗面奶洗臉，一周是不是也得用用面膜？！」
3、爽膚液
針對顧客不用爽膚液，你可以這樣說：「親愛的XXX，你有沒有發現花店將鮮花包好後，會再用噴水壺在花瓣上噴點水，你會發現噴了水的鮮花和沒有噴水的鮮花，看起來就是不一樣。（或者去菜場買菜，那些小攤販都知道要給蔬菜灑灑水，讓蔬菜看起來更新鮮、水靈。）而爽膚液就是給我們的臉補水的。
4、粉底乳
針對顧客不用粉底乳，或認為粉底乳阻塞毛孔，你可以這樣說：「以前家裡的`木地板經常要打打蠟，現在好的傢具用碧麗珠擦，汽車上釉，都是為了保護。所以臉上也要用粉底，更需要最後一步的保護。」經典5步的基礎護理好比是打地基，幻時、盈白是錦上添花。
5、乳液
針對顧客早晚只用一種乳液和一年只用一種乳液，你可以這樣說；「親愛的XX，一日三餐的內容都不一樣，如果晚餐讓你喝豆漿、吃雞蛋煎餅，那晚上你不是睡不踏實了嗎？！如果早餐讓你吃米飯、紅燒肉，那你是不是一天都會胃難受？！所以早、晚的乳液應該分開，早上要用有防曬作用的日霜，晚1：要用有修復、滋潤功效的晚霜等。羊絨衫再舒服也不能夏天穿，真絲裙再漂亮也不能冬天穿，所以四季的護膚配方也應該分開。」
常見肌膚問題回答
1、我的皮膚特別容易過敏，你們有什麼針對性的產品嗎？
答：皮膚容易產生過敏，原因大致可以分為兩大類：
①天生的過敏體質，這樣的皮膚對於一些產品都是很容易過敏的，所以，在選擇產品的時候一定要慎重，如果對某一產品不過敏感話，就不要隨便換產品。
②後天導致過敏的體質，這類皮膚是由於膚質免疫力弱導致皮膚產生過敏，因此敏感皮膚用的產品性質要很柔和，修復力強，提高肌膚的免疫功能。
您可以體驗一下我們的防敏抗敏修復護理，它修復皮膚內部受損細胞組織，安撫敏感脆弱現象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業調理；另外你平時在家也可以適用我們的修復類產品，做問題性皮膚我們是非常專業的。
2、為什麼我的皮膚比同齡人顯得蒼老？
答：每個人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處於優勢的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態，針對性地進行護理，這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。
3、我能不能一周多做幾次護理？
答：根據皮膚性質而定,正常一周一次,因為我們的皮膚分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層,過度按摩真皮層結蒂組織受損,我們的皮膚就會出現皺紋,大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂,產生皺紋,所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)。
4、黃褐斑是怎麼形成的？
答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發生與日曬、內分泌失調等因素有關，雌性激素、可興奮黑色素細胞，分泌黑色素細胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見於妊娠期婦女，此外也可見於患慢性婦科病、肝病、結核病、腫瘤病以及長期服用避孕葯的人，也有人找不出明顯病因。
5、眼角皺紋用什麼方法可以消除？
答：先咨詢專業美容師，看是真性皺紋還是假性皺紋，如果是真性皺紋那麼很遺憾，真性皺紋一旦形成就很難使其消失，需要補充大量膠原蛋白，修復眼部彈性纖維，促進膠原重組而假性皺紋，干紋和細紋補水充足，適量補充膠原蛋白，再配合手法及產品即可將皺紋淡化或消失。
6、皮膚不夠細膩怎麼辦？
答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的，有環境的因素，自身內分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔，最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護理及改善不良習慣。
;4. 微信上賣護膚品不知道怎麼和人介紹怎麼辦
先問一下自己知不知道護膚品具體的效果？
了解咨詢人員的皮膚類型，需要解決的問題，護膚習慣及頻率等。
要判斷自己賣的護膚品是否適合她的皮膚，然後搭配產品，說明搭配原因及優勢。
賣出去後要及時詢問使用後的感受。
5. 化妝品銷售技巧和話術
化妝品銷售技巧和話術
銷售是一門大學問，大家都知道化妝品銷售技巧很重要，下面整理了一些化妝品銷售技巧和話術，希望能給銷售人員一些幫助。
化妝品的銷售同其它形象要求:給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺,整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺.同時還應口齒清楚,語言委婉動聽.
自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是'銷售等於銷售你的自信'.自信來源於哪裡?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業知識,對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌.
真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺.
主動:要主動為顧客服務,為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節,來了解顧客需要什麼?
熱情:盡量保持親切大方的微笑,態度熱情,服務周到體貼.
化妝品銷售的步驟.
一、了解客戶需求
觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,切記以貌取人.
詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然後針對性的進行講解.
傾聽法:仔細傾聽顧客講話,適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同,在了解顧客的需求後才能對症下葯,不要盲目的進行銷售.通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機,當然針對不同層次的顧客,需要採用的方式也不同,總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK.
觀察要點:
A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題, L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考
二、 滿足需求具體購買動機有
求實購買動機 -- 價格實惠
求廉購買動機 -- 有特價,有促銷
求便購買動機 -- 方便,省時
求安購買動機 -- 產品安全, 健康保障
求美購買動機 -- 包裝漂亮 求名購買動機 -- 品牌嗜好
求舊購買動機 -- 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身,而是產品使用之後帶給她的效果感受.
三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
四、進一步強調好處
A.使用好處(再次)
B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,POPDM 價簽等促進成交機會.
C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
五、成交三原則
主動:71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產品有信心;
堅持:64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求.(研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學會堅持
六、促成成交
A. 取得顧客購買信息.
B. 假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定.
技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包紮起來 4).這是送給您的贈品.
'我給您用上吧,像您這樣膚質的顧客,使用了水凝氧氣膜之後,皮膚真的就象剛下過雨,非常濕潤、透亮.'
'這個新產品價格是92元,我把它放進你的產品包里.'
6、讓顧客回答選擇題,引導顧客成交(例如:你是先用凝膠還是去死皮膏?你是包十次倒膜還是一個月?),這樣的問題無論顧客怎樣回答,都對我們有利.
7、假設成交,幫助顧客決定.
迴避無論是否要買的問題,而是用語言向顧客描述使用後的效果.
'王姐,你每三天在家用一次,一個星期院里專業護理一次,你就看到水凝氧氣膜的補水,亮膚的效果有多好!'
七、處處體現自己的專業性
1、 在服務過程中,向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用.
2、 不斷詢問顧客是否滿意.
3、 強調顧客的膚質,所以護膚程序有些什麼不同.
八、把握最後機會
1、幫顧客分析膚質,並針對膚質給她護膚建議,把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦,並利用好公司的促銷活動.
2、幫助顧客梳頭,整理衣物,並再次誇獎她,要求美容師集體贊美顧客.
'你看,現在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.'
九、常會遇見的問題
在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到冷靜.
1、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應開始,因為一個顧客的心理變化,美容師必須隨時掌握,當美容師覺察出顧客有反悔的徵兆時,應該再過熟人關,了解清她想反悔的原因,及時對症下葯,在前台顧客突然反悔,美容師、前台和院長都應保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:'姐,我當時是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關系,其實你的皮膚hh')了解顧客的顧慮,並及時消除處理反悔顧客的好方法.
2、過敏的顧客
一般而言,過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種.對待心理過敏的顧客,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,並清除對其化妝品過敏過於害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的.區別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細了解其過敏史,找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏,然後找出解決的方案.
3、對產品表示懷疑
首先了解其對產品懷疑的具體原因.如果覺得價位高,那麼可先了解她的經濟能力,並耐心講解我們的
產品沒有中間環節,不打廣告,有免費而專業的售後服務等,關鍵是你的皮膚得到了改善,還可利用銷售技巧中的價格超值法等等.
如果是對效果表示懷疑,則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別,使其正確理解效果這個問題應該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有,女人臉上有斑點是不奇怪的,因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服葯不當、睡眠不好都可能是造成斑點的原因,皮膚要好看,通過一段時間的護理,臉上有了光澤、彈性,這就是好的效果.幾年以後,遇上久別的朋友,她會詫異地說:'你還是那麼年輕!'若博生能產品沒有效果,就不可能免費做售後服務,而每周我們都要面對你,伊奴發展得那麼快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那麼忠實的顧客,難道公司還不會壯大嗎?
4、對服務和美容師不滿意
作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導,並及時作好現場回訪和電話回訪.現場回訪可以及時掌握顧客的意見,並及時消除顧客不滿和怒氣,不讓她將不滿帶出美容院.電話回訪可追蹤服務,使顧客感到我們關心和負責.
總之,在面對各種突發事件時,我們必須樹立良好的專業形象,並具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎上,作好耐心的疏導和解釋工作,使顧客滿意而歸.因為顧客滿意,會告訴六個人,而不滿意會告訴二十七個人,所以我們的目的就是??讓顧客滿意.
十、常見問題的語言處理
1、 這樣做,你們能賺錢嗎?
我們追求的是質量,而不是數量.
2、 你們為什麼不打廣告?
我們追求的是效果,而不是形勢,並把省下的費用讓顧客親身體會.
3、 你們為什麼不上櫃?
洗臉也是一種享受,上櫃不能給顧客提供一個安靜、衛生的美容環境.
4、 老都老了,還洗什麼臉呢?
洗臉不是為了漂亮,而是讓自己看起來更精神一些.
5、 我洗了這么久的臉,為什麼還是這個樣子?
美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老;維持現狀,延緩衰老,就是我們的成功.
6、 我每天很忙碌,沒有時間護理.
時間是擠出來的,再忙也要善待自己.
7、 當你站在櫃台前,不知怎樣選擇產品時,首先選擇售後服務.
8、 在專賣店買產品,買得放心,用得放心,嚴防偽劣產品和假冒產品.
我們是以專賣店的形式開的美容院,絕對不會有偽劣產品.
9、 我用了好多產品都沒有效果,用了你們的,會效果嗎?
在這里,由我們的專業美容師根據你的皮膚給你選擇護膚品,用在你臉上會有明顯的效果.
10、我自己在家裡護理.
在家裡只能憑感覺,而美容院有專業人士、專業手法和儀器為您提供服務.
11、我沒有錢來護理皮膚.
女人這輩子什麼都可以改變,唯有面容不能改,可以針對性設計護膚、消費計劃.
參考資料一美容師的語言藝術
一個有魅力的人,除了她內在的素質和外在的儀態可以表現外,語言也是非常重要的因素之一.美容師是美的塑造者,語言的運用就顯得尤為重要.
一名優秀的美容師,在語言表達時不僅要注意內容,還要注意提高語言表達的質量,形成一種美容師特有的職業語言.
其'說話'技巧需要從以下幾個方面進行有目的的訓練.
1、調整音質,使語言柔韌,充滿親切感.
文學作品中,女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描繪,生活中也確實如此.女性的聲音如果過於低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產生距離遙遠的感覺,但過於柔弱,則顯得底氣不足,自信不夠.
嗓音是天生的,這是美容師所無法選擇的,但是,嗓音卻是可以訓練的.聲音過於低沉沙啞的人,在說話時試著將音階提高一些,使發音靠近鼻腔,吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色.同時,適當控制一下音速,使講話的速度變得稍微慢些、柔和些.反之,音色尖細的人,就應降低一個音階,使發音的位置靠近聲帶,說話速度同樣稍慢些.總之,就像歌唱演員一樣,重視音質的訓練,使'說話'的音質變得有特色和感染力.從而讓人感到親切,產生信賴感.
2、控制音量,使語言委婉、柔和.
美容院是個寧靜優雅的環境.顧客到美容院來,除了保養自己的容貌、肌膚外,也是為了舒緩壓力.因此,在美容院不宜大聲喧嘩.美容院說話音量過大,會破壞美容院優雅的格調,同時會有種咄咄逼人的氣勢,令顧客產生煩躁的心理.相反,輕輕的一聲問候,慢聲細語的一個解釋,即會如細雨潤物,使顧客頓時產生賓至如歸的感覺.
有時,一些習慣於大聲說話的顧客,會控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進了美容院,或就在美容院內遇到了不愉快的事,她們無法抑制自己的情緒,必然會提高嗓門,影響了美容院整體的環境.這時,美容師必須有意識地和這類顧客進行交流,並控制住自己說話的音量,讓語音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態,同時也會使本來無法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態上來.
總而言之,顧客在美容院度過的每一分鍾,都應該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中.
3、把握評議的內容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信.
美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位,與她們進行交流,看似十分困難,其實只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障礙都可以解決.
首先,在與顧客進行一般交流時,應該讓她很快感受到你的真誠,cristalle perfume,當你的聲音已經做到悅耳動聽,你在說'非常歡迎你來到我們的美容院'、'我能為你做些什麼?'等客套話時,一定是充滿感人的真誠.
當然,有時候'真'也會使人難堪,比如:'呀,你現在出了很多痘痘.'、'你怎麼這么黑呀?'女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠的同時,也要做到尊重別人.比如,對怕胖的女性,美容師應該從另一個角度告訴她們,生活中豐潤的女性更有親和力,更顯得柔美.與人相處,只有充滿真誠和尊重,才能真正做好美容工作.
尊重的另一個辦法是記住顧客的名字.人所有努力都是為了實現自我,簡而言之,是想更多的人記住自己,當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,使她們感受到自己在倍受關注和重視.美國心理學家威廉?詹姆斯說:'人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.'贊美是人類積極的行為,給人支持,催人向上,應該是美容師職業語言中最重要的組成部分,來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體,美容師一句真誠的贊美,會拉近和顧客間的距離,並逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:'你今天真漂亮'、'你的微笑很美'、'你穿這套服裝氣質真好'等贊美的話應該不絕於耳.在獲得真誠的贊美後,很多女性離開你的美容院時,容光煥發,心情愉快,充滿自信.
當然,贊美不能過火,不能誇張,尤其不能文不對題、無中生有.也不要給人以拉生意之嫌,比如:'你做了護理後真白呀'、'你減肥後苗條多了'等等.
再次,美容院是服務單位,信譽是一切工作的關鍵.美容師的語言也要圍繞'誠信'二字.對於護理用品的功效,一定要實事求是,切忌無限誇大.部分初進美容院護理的顧客,往往期望很高,美容師假如為了生意而誇大護理或產品的功效,誘使顧客多花錢,這種殺雞取卵的方法只會使美容院信譽日損.所以,美容師在和顧客交流中,既'信'字當頭,又能做好服務和經營,語言運用的好壞,得到的結果會截然不同.
美容師的語言藝術,單從方法、技術去解釋,似乎很虛、很玄,很難有具體的標准去進行操作,但卻又是非常重要、非常實際、非常有效,甚至關繫到整個美容事業的發展和提升.只要在日常工作中細心去領會、去琢磨、去總結,一定能掌握因人、因事而異的'說話'方法.
參考資料二掌握語言護理的技巧
言語護理,通俗講就是咨詢顧問,美容師無論技術再怎麼高明,如果不掌握好言語護理這門學問,一樣會流失許多客源,得體、恰當的評議護理能消除顧客尤其是初次上門顧客的緊張與不安,使她們放鬆,並對美容院及美容項目產生親切感和積極的參與性,所以,作為一名專業美容師,為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護理服務,高興而來、滿意而歸,就必須在掌握嫻熟技藝的同時,擔任好咨詢顧問的角色.
咨詢顧客的效果體現在:
1、'語言'魅力發揮到極致;
2、化妝品的有效用及心理效果發揮至最高;
3、有效提升技術效用.
初次咨詢至關重要,應特別注意以下幾點:
1、必須使用讓客人產生信賴的肯定語氣.
6. 賣護膚品銷售技巧和話術
護膚在現代已經成為一門學問,面對種種肌膚問題,讓人無所適從,下面小編為大家整理的護膚品的銷售技巧和話術，希望對大家有用!
護膚品的銷售技巧和話術
我今天只是想先看看，等發了工資再買
常見應對
1.哎呀，這么好的產品，您還要等發工資嗎?
(比較空洞、無力，並沒有製造真正的迫切性)
2.那您什麼時候發工資呢?
(屬於傻乎乎的問題，自找沒趣)
3.既然來了，您還是再看看吧，啥時候買都無所謂。
(錯誤，在了解需求階段必須要確定購買時間)
引導策略
毫無疑問，對顧客何時購買進行探尋也是相當重要的。不過，如果顧客一進店，就遭遇到導購直接「您今天會不會買」的詢問，恐怕沒有顧客樂意接受這種具有強烈目的性、帶點審問味道的接待方式。顧客說出類似的話，其實是出於自我保護，她們害怕導購過於熱情，帶有強迫性質的過度推銷。
事實上，面對令自己心動的化妝品而能夠抵禦購買誘惑的女性少之又少，會等到發工資再回來的顧客更是鳳毛麟角。導購要促使閑逛或猶豫狀態的顧客做出立即購買的決定，除了產品本身要讓顧客心動外，要利用贈品、優惠券、集點、折扣等方式增加產品附加價值，還要運用最後機會法、危機製造法加強顧客的迫切感，促使顧客做出立即購買的決定。
話術範例
話術範例一
導購：「小姐，我明白您的意思!您不用擔心我會勉強您，您啥時候買都可以(先讓顧客有安全感，才能接著往下說)。使用化妝品就是要讓自己更美麗和自信，一定要精挑細選，找到讓自己心動的產品才可以出手。您盡管放心選，等看到心儀的產品，再考慮買不買也不遲。我陪您一邊看一邊選吧。」(將顧客的注意力引導到選擇心儀的產品上)
話術範例二
導購：「您是沒帶夠錢嗎?沒問題，我可以為您先把單開好，把款式、數量和價格都填妥，也好安排店鋪先幫您留貨。這款產品很暢銷，不預留不能保證您下次回來還買得到。您發了工資後再回來時記得把單帶上，方便我們確認，保證您一定能得到這款非常棒的水靈美白套裝。」(用先開單、預留產品的方式鎖定顧客的成交意向)
話術範例三
導購：「小姐，我不著急，可以等您發了工資再回來，可是產品就不一定等得到您了。這款套裝是限量版，數量有限，而且非常熱銷，我們店也只剩幾套了，可能很快就會賣斷貨。既然您看中了這套產品，不如今天就決定，否則真的等您發了工資再回來，只能買到遺憾了，還是把美麗的機會留給自己吧」。(用暢銷、容易賣斷貨的理由促使顧客現在購買)
方法技巧
說服顧客馬上購買的技巧：
1.心動不如行動。
2.美麗不等人。
3.早一天使用，多一天美麗。
4.您的皮膚，不早日保養，會有大麻煩。
5.這是最後一套了，再不決定很快就沒有了。
7. 微商賣護膚品的，有客戶咨詢直接問價格應該怎麼回答成交率高呢
就我的經驗，我可以告訴你，大多數人都希望產品好。價格低，但是這是達不到的，物美價廉的東西很少，如果她直接問價格。你就反問他，哪個價格比較容易接受，第一次交易，盡量按照客戶需求來，哪怕吃虧一次，但是不要虧太多，，這樣比較容易形成回頭客，有了回頭客以後的就容易走了，，我是做精選速購的，一元加盟就可以了，祝你成功
8. 我是一個化妝品銷售員 如何給顧客聊天
首先要跟顧客同頻，找到話題聊熟絡起來，先讓顧客放下心中的戒心，然後知道顧客的需求點，先了解顧客的需求，再介紹產品，再問顧客還有什麼疑慮，然後針對疑慮進行解答，解答要有支撐，要有東西證明你說的是真的，然後就是成交了，可以適當的給個優惠或者保證，無效退款之類的讓顧客放心購買，做好售後工作
9. 做銷售護膚品怎麼給別人介紹
若想要成功銷售化妝品，那麼對於個人形象就不得不注重起來，不管是化妝品店的導購還是品牌方的銷售人員。因此在向顧客銷售化妝品時就需 要先包裝好自己的個人形象。若是個人形象不好的話，那麼也無法讓人家信服自己。
第二，給出專業建議
當顧客在咨詢產品相關問題時，你應及時給顧客專業的建議，如此才能獲得顧客的認可，並且願意嘗試你所推薦的產品。例如根據顧客的膚色， 建議顧客選擇使用合適的產品。
第三，解答任何疑問
除了關於產品的專業知識之外，顧客也有可能會提問其他關於護膚、化妝等方面的問題，若是在顧客詢問時能一一解答的話那麼就能獲得顧客的 贊賞並建立信任的感覺。後續在接受你的推銷時也不用擔心一下子被拒絕了。
10. 網上買護膚品怎麼咨詢
一般都是去商場專櫃買的，如果沒時間可以看看京東旗艦店看看