顧客買護膚品不相信鑽石真假怎麼辦

A. 網購護膚品

網上的東西真的是魚龍混雜，特別是化妝品、名牌衣服、名牌鞋、手機、香水……

淘寶感覺裡面東西較全，但就是假貨太多，是真是假多半要靠經驗，現在賣家的信譽度可以靠刷出來的，所以並不能完全依賴信譽度，只能作為參考。另外，看看差評、中評的內容也能反應出一定的問題。

雖然我網購也快滿三年了，但有些東西是我從來不涉足的，例如化妝品（網上95%是假的）、衣服（無法感知衣服布料及穿在身上的效果）、鞋（同衣服一樣，更重要的是鞋如果穿著不舒服恐怕就要打進「冷宮」啦）、手機（不是專業人員無法分清什麼水貨行貨翻新貨）。

我現在的經驗就是，如果我對哪樣東西沒把握就不買，如果確實一定要在網上買我一定會先做足功課（例如，我在網上買燕窩，就先在網上學習了半個月左右的時間，覺得自己有點兒把握了再買）。

如果一定要在網上買的話，要先去當地的專櫃了解一下你要買的商品。我在網上買內衣時一般都是先去專櫃試穿記下貨號後在網上買，至今買了四五件了都沒出過什麼問題。

最後給你一點兒建議。如果要買的東西前要先跟賣家約定好，
1、如果收到的東西到專櫃驗貨是假的要全額退款並且運費由賣家全額承擔
2、如果出現假貨要賣家在無鑒定證書的情況下同意退款及承擔遠費

當然，第2條看來似乎不太可能，但我就是一直以這樣的方式購物（注意說話的方式，誠懇一些，告訴他沒有人會無聊到故意退來退去，再說那樣做對自己也無利可圖）。如果在淘寶買到假貨要退款，賣家耍賴時則需要買家出相關機構的鑒定證書才能給買家退款。有時拿去鑒定的費用和精力與商品的價值實在是不成正比，這時第2條就相當的好用（當然賣家得對自己有商品有足夠的信心）。

B. 當顧客不願意不願意買有瑕疵的磚石,怎麼跟她說

當顧客不願意的時候你們就必須要告訴他，完美之中的不完美是最好的搭配，但是有一些人堅持完美的你就必需要給它換一顆好的。

C. 買到假化妝品怎麼處理

買到假化妝品的解決辦法：

1、選擇退貨，發起維權投訴。

2、立即停止假化妝品的使用。

真假化妝品判斷：

1、看顏色。營養類或洗發護發類化妝品，顏色較淡，大多是白、淡黃、粉紅、湖藍等。

2、看有無氣體產生。 微生物在生長過程中會產生各種氣體。首看膏霜的膏體稀薄與否

3、看膏霜是否稀薄。化妝品中一般都含有澱粉、蛋白質和脂肪。

4、看渾濁程度。 液體化妝品中的微生物繁殖生長會使化妝品渾濁不清。

5、看其粘稠度。 將乳液等化妝品上下搖動，不合格的化妝品會因粘度不夠而流動較快，打開瓶蓋向下斜置使少量液體流出時，流出的液體呈滴水狀；而合格的化妝品應呈不斷的細線狀。

D. 顧客問: 你們專櫃銷售的鑽石是真鑽石還是鋯石呢

答：我們這是品牌直營店，其實只要是品牌直營店的鑽石都是真的。況且我們每顆鑽石都是帶鑒定證書銷售的，您要是還不放心我們還可以陪你一起去鑽石檢定機構去檢驗。所以你買品牌的貨是非常有保證的。
(如果不是真的就不要這么說，最好不要騙人)

E. 鑽石怎麼鑒別，買了鑽石不知道怎麼鑒別真假

金戈爾珠寶：
衡量一顆鑽石品質的標准主要有四個維度，即重量(CARAT)、凈度(CLARITY)、色澤(COLOUR)和切工(CUT)，也就是通常所說的「4C標准」。這個標准由GIA(美國寶石學院)創立，是目前在世界上包括中國最為主流的鑽石評價標准。
鑽石由國際認可的寶石學家進行鑒定並簽發第三方獨立的意見書，基於4C標准，繼而決定鑽石價格。
目前國際最權威的寶石鑒定鑒定實驗室為IGI，GIA
鑽石的簡易鑒別方法：需要藉助一個10-20倍放大鏡作輔助並作數個簡單的觀測。
方法一: 觀察鑽石的腰部,若是磨沙狀腰圍就最適合用此方法,鑽石因為比任何冒仿品堅硬,因此不會像冒仿品般出現細條狀的紋路,鑽石的腰圍乃呈顆粒狀外觀。
方法二:鑽石比冒仿品堅硬,冒仿品的刻面稜線往往會比鑽石的感覺圓鈍,而鑽石的刻面稜線必是銳利的。
方法三: 基於鑽石比冒仿品堅硬,冒仿品的刻面稜線常常出現磨損的情況。
方法四: 若鑽石留有天然面,天然面上有機會發現到鑽石獨有的『三角形生長紋』。
方法五: 若鑽石出現崩斷口,外觀通常皆為階梯狀,而冒仿品則會截然不同地呈彎弧或貝殼狀。
硬度檢驗
鑽石是已知最硬的自然生成物質，沒有什麼東西可在鑽石上劃上痕跡，若能劃上痕跡的則絕非鑽石。
導熱性試驗
在待辯鑽石和其它相似物品上同時呼一口氣，若是鑽石則其表面凝聚的水霧應比其它物品上的水霧蒸發得快，這是因為鑽石具有高導熱性的原因。
觀察反射光
用放大鏡可觀察到鑽石的腰圍處呈現一種很細的磨砂狀並有亮晶晶的反射光。鑽石的這種特徵是獨一無二的。
看生長點
在放大鏡下觀察，真品鑽石的晶面上常有溝紋和三角形生長點，而贗品有三類：①加了氧化鋁的普通玻璃，因折射率和色散提高， 容易誤入，但硬度低。②用化學合成的藍寶石和無色尖晶石仿製，硬度接近，但折射率低並有雙折射現象，在放大鏡下可見重影。
同類化學成分測驗
鉛筆的化學成分是碳和鑽石一樣,只是物理結構不一樣,所以很多人用鉛筆去檢測鑽石的真偽,屬於一種比較實用有效的方法,在鑒定的時候，要先把鑽石用水濕潤，然後再用鉛筆輕輕的刻劃，在真鑽石的晶面上，鉛筆劃過的地方，是不留痕跡的，而如果不是鑽石，而是玻璃、水晶等材料，就會在表面上留下痕跡,一般情況下，用鉛筆刻劃來鑒別鑽石的真假，這種方法的准確性是較高的
人造氧化鋯仿製
硬度較高，折射好，但在轉動時會反射較多的彩光，與真品在轉動時只反射出微弱的黃、藍色彩光相比，有明顯的差別。
編輯本段鑒定機構
GIA認證
美國寶石學院(Gemological Institute of America) 是把鑽石鑒定證書推廣成為國際化的創使者。它是在公元1931年由Mr. Robert Shipley所創立，至今已有將近70幾年的歷史，GIA是非營利機構，經費由珠寶業界人士捐獻，但其鑒定費用依舊十分高昂。GIA在鑒定書內容品質方面，頗具公信力。
IGI認證
（International Gemological Institute）
國際寶石學院IGI(International Gemological Institute)是世界頂尖的寶石學院，同時也是全球最大的獨立珠寶首飾鑒定實驗室。作為世界鑽石之都最古老的寶石學院，IGI 自1975年成立於比利時安特衛普。廣泛的經驗、專業的意見以及長期可靠正直之聲譽使得IGI成為珠寶行業參照標準的代名詞。作為全球最大的獨立實驗室，IGI數十年鑒定中開發了激光刻字，暗室照片等專利技術並開創推廣了3EX切工評價體系，長期以來一直是全球寶石學的領先者和規范制定者。
HRD認證
Diamond High Council--（比利時鑽石高層議會），成立於1973年，主要協調比利時鑽石業的活動。長年以來，HRD Antwerp已經成為比利時和國際認可的官方組織，擔當安特衛普鑽石行業的組織者、發言人以及媒體的角色。
其他
中國NJQSIC證書 中國NGTC證書 中國NGGC證書
美國GTC證書 美國GTA證書 美國EGL證書
日本CGL證書 美國GEMES證書

F. 怎樣消除顧客的不信任心理

語意簡明扼要，至少說明了兩個含義：一是不能被事物的表象所迷惑，二是做事一定要抓住核心問題。有很多失敗的例子，我們也能從中領悟些什麼。機遇隨時都有，但不是你想把握就能把握住的。而當你抓住機會後，你是否能把你的產品准確地推銷給客戶呢？常言道：「有好的產品不一定有好的市場」，因此准確分析顧客需求將變得越來越重要。 其實在分析顧客的需求前，我們首先要做的是消除消費者的顧慮。 客戶都有怕上當受騙的心理。在銷售的過程中存在著這么一個問題，即客戶對銷售人員大多存有一種不信任的心理，他們認為從銷售人員那裡所獲得的有關商品的各種信息，往往不同程度地包含著一些虛假的成分，甚至還會存在有一些欺詐的行為。而在保險業也存在這樣的一種現象，很多的消費者，一聽到是保險人員，第一反應就是假的，騙人的。很多客戶在與銷售人員交談的過程當中，認為銷售人員的話可聽可不聽，往往不太在意，甚至抱著逆反的心理與銷售人員進行爭辯。 客戶之所以會產生顧慮，很可能是因為在他們以往的生活經歷中，曾經遭遇過欺騙，或者買來的商品不能滿足他們的期望。又或者在他的周圍出現太多這種上當受騙的例子，讓他/他產生不信任的心理，又或者可能是從新聞媒體上看到過一些有關客戶利益受到損害的案例。種種的種種，導致他們對銷售人員心存芥蒂，他們從心裡不相信銷售人員，尤其是對上門的業務人員，更是不歡迎。 一位金牌銷售人員曾說過：作為銷售人員，你不是要打動客戶的腦袋，而是要打動客戶的心。因為心是離客戶錢包最近的地方，是客戶的感情，腦袋則是客戶的理智，也就是說合格的銷售人員要通過打動客戶的感情，讓客戶產生購買的想法。 現在的銷售騙子很多，有的客戶在受到欺騙後，往往再次碰到銷售人員時，難免會想起痛苦的經歷，潛意識里會排斥銷售人員。騙子很多，顧客也沒有那個精力去辨別真偽，所以很容易把所有的銷售人員「一棍子打死」，遇到業務人員，更是躲著走，就怕受騙。 許多客戶都怕被騙，面對銷售人員，他們表現得很謹慎，渾身上下都充滿警惕，就怕掉進銷售人員的「陷阱」。對待這種客戶，銷售人員不要急於求成，你說得越多，客戶反而越懷疑，曾經被騙的經歷會讓他們對眼前的你產生不信任的感覺。這種情況下，你一定要想辦法消除客戶的心理障礙，讓自己成為客戶的朋友，這樣客戶才會和你合作。讓對方覺得雙方之間不僅僅是客戶關系，而是朋友關系，我是來服務你的，就像一句話說的那樣，我們銷售的不僅僅是產品，而是服務。 還有一部分客戶是擔心商品的質量或功能，對商品沒有足夠的信心。此時，你不妨直接對客戶說出產品的缺點，這比客戶自己提出來要好得多。 首先，客戶會對你產生信任感，覺得你沒有隱瞞產品的缺點，是個誠實的人，這樣他就願意與你進一步交流。 其次，客戶會覺得你很了解他，把他想問而未問的話回答了，他的疑慮就會減少。 最後，銷售人員主動說出商品的缺點，可以避免和客戶發生爭論，而且能使你和客戶的關系由消極的防禦式變成積極的進攻式，從而促成交易。 要用語言拉進距離 要學會與客戶溝通，對待不同的人要用不同的語言。要運用好「不同人群，不同場合，不同時間」的營銷語言，有的人你需要用情感性強的語言，而對於另一種人你需要用理性的語言去打動對方，這就需要去判斷對方是屬於哪一種人。 其實在很多時候，我們看到一些銷售人員都會犯的一個錯誤，就是急於去銷售自己手中產品，每句話都不離產品，就怕對方忘記自己是個銷售人員一樣。但是這往往會讓客戶感到不耐煩，試想下如果我們是客戶，你會怎麼想呢，你並沒有考慮到這款產品適不適合我，只想著要把產品賣給我，就算我這次買了，但不一定後面一次會再次相信你。而且這有可能會讓該客戶對這家公司或這類產品的銷售人員產生不好的印象。急於銷售真的能銷售成功嗎？ 還有就是過分的熱情，顧客一個問題出來，營銷人員有十句回答，弄得顧客逆反心理很重。其實有很多原因會導致營銷人員無常規性地回答問題的現象，最根本的一點可能就是沒有心理學常識，對於客戶的心理，不能很好的把握。 銷售人員在銷售的過程當中，要盡自己最大的能力來消除客戶的顧慮心理，使他們覺得自己所購買的商品物有所值。首先需要做的就是向客戶保證，他們決定購買的動機是非常明智的，而且錢也會花得很值；而且，購買你的產品是他們在價值、利益等方面做出的最好選擇。 在銷售過程當中，顧客心存顧慮是一個共性問題，如不能正確解決，將會給銷售工作帶來很大的阻力。所以銷售人員一定要努力打破這種被動的局面，善於接受並巧妙地去化解客戶的顧慮，使客戶放心地去買自己想要的商品。

G. 護膚品的真假該如何辨別如何不被商家一句批號不同糊弄過去

護膚品的真假可以從包裝、質地、氣味來進行辨別，如果不想被商家一句批號不同糊弄過去，可以直接拿到店裡去進行驗貨。盡量不要在網上買，有很多代購是非常方便。越來越多的新聞告知大家，買的東西是假貨，令人十分氣憤，明明花了一樣的錢，可是卻花了不一樣的東西，護膚品極其重要，如果買到假貨只會爛臉給皮膚造成不可逆影響。女生一定要提高警惕，對於差價太多的商品，即使再便宜也不要購買，那麼讓我們具體了解一下吧！

總之，盡管有很多網店上面強烈表示自己是授權方，可是也不乏有一些假貨。買的時候不要輕信對方的說辭，要小心謹慎，擦亮眼睛。

H. 做銷售時，當顧客對你的品牌、產品不信任，缺乏安全感該怎麼辦

營銷的最重要的一步就是交易雙方建立信任，而在營銷中比較常見的方式就是推銷，護膚品的營銷中大部分應用的就是推銷的方式，主要是通過介紹產品的優點對顧客進行刺激，從而達到成交的目的。而這種營銷方式中有一個很大的弊端就是你在給顧客介紹產品的時候是在未建立信任的基礎上，很多即使感興趣的客戶也會對你的講解感到排斥，也就會浪費很多的客戶資源。我這里要給你講的是另一種營銷方式，叫做行銷，這種營銷方式是建立在信任的基礎上再介紹產品的優劣。在這種情況下，很多顧客都會比較樂意聽你的講解，這也就避免的很多顧客因不信任而拒絕你。那麼重點就是怎樣在講解產品前就獲得顧客的信任，在這里最重要的就是將心比心的原則，你只有設身處地的站到顧客的角度思考問題，想對方能夠想到的問題，想對方的真正需要，讓顧客產生一種你不是在推銷而是在為他著想的感覺，那你簡歷信任的目的就達到了，相信他也就會比較樂意聽你講解。當然，行銷過程中，話術也是很重要的一部分，既然你是新手，那就先靜下心來好好學一下話術的技巧吧，很重要的！！以上都是本人經驗所得，希望對你有所幫助，望採納。

I. 買了假的護膚品怎麼維權

保存好你的有效票據 拿你所使用的產品樣本去質檢部門做樣本化驗 結果出來如果確實有問題的話就可以開始維權了 順便說一句 確實聽說有人在莎莎 卓悅買到假貨的