化妝品專櫃私信給顧客是什麼原因

1. 我是一個化妝品銷售員 如何給顧客聊天

首先要跟顧客同頻，找到話題聊熟絡起來，先讓顧客放下心中的戒心，然後知道顧客的需求點，先了解顧客的需求，再介紹產品，再問顧客還有什麼疑慮，然後針對疑慮進行解答，解答要有支撐，要有東西證明你說的是真的，然後就是成交了，可以適當的給個優惠或者保證，無效退款之類的讓顧客放心購買，做好售後工作

2. 永真專賣店私信化妝品是真的嗎

永真專賣店私信化妝品是真的。
1、永真裝賣店是品牌方授權的店鋪，有正品保證。
2、私信是正規品牌，屬於廣東雅潔麗旗下的，主要產品有護膚的，也有彩妝的。

3. 化妝品客服回復技巧

1.缺貨

回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大，親要的物品(某樣物品)已經缺貨了~現在正在從別的門店調貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發貨。請親體諒一下哦.2.發貨慢

回復：親，您好！因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那麼的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下哦！我會幫您跟蹤的，等貨物發出後我就把單號發給您，請您放心哦！

3.沒發票

回復：親，我們店鋪所有寶貝都是提供發票的呢，可能是發貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發票給您發過去哦，運費也是我們承擔哦!

4.商品和描述不符

回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~/：803，我們的商品絕對是正品的（一大推證明方式）您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且親下次在來我們商城購物~我們會為您適當的優惠，請親多多包含啊~5.買家收到了東西破損、少收到了商品、發錯商品、質量不好。

回復：親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.

親出現這種情況真的不好意思.，我們一定會改進，並且承擔責任的.為了您和我們的合作愉快，我們會付出一切努力的，請您相信我們的信譽以及我們解決問題的能力~

6.產品跟實際有出入

回復：親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點點的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品哦！如果下次您再來我們官網消費的話我會給您適當的優惠哦！還請您多多包涵哦！。

7.違背承諾（答應送買家禮物，實際未兌現）

回復：親，實在抱歉，由於我們倉庫出貨量大.給您漏發了禮物，下一次您在我們家購物的時候,我們一定會一並給您補上的,並且會有小補償的哦,對於這次給您造成的困擾,再次對您說聲抱歉.謝謝您的諒解.祝您購物愉快

8.投訴維權(主動解決,電話溝通)

回復：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物後台對我們的產品投訴維權了，請問是什麼原因讓親產生了誤會？（讓客戶先找出問題，然後我們逐步跟進）9.對客服服務態度不是很滿意。

回復：首先要感謝您對我們XX的支持與信任.由於訂單增加.客服同時面對的人多,所以回復可能會慢一些.電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線,等等原因而造成了對親的照顧不周.絕對不是我們XX旗艦店的本意哦.請親多多包涵,我們正在努力改善.請親多多包涵.給我們一點時間,我們一定會為您做的更好

10.銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。(主動解決電話溝通)

回復：親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品後不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售後服務問題請您在評價前與我們聯系您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意！

11.價格不符（買家買寶貝的時候是100元，後來我們做活動促銷變了70元）

回復：親，現在是我們門店做的活動呢，需要我們參與配合哦，現在的70元是虧本價格哦，只限此次活動價呢，活動結束後，我們會將此價格調整到原來的價格哦，親，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我們的微信號，以便您對活動的了解更加准確哦！

12.物流顯示已經簽收，實際買家沒收到貨

回復：親，您先別著急.我馬上給快遞公司打電話的，一有消息我就馬上跟您聯系.給親帶來不便我們真的很抱歉，我們會及時幫您處理好這個問題的，親不要擔心！13.寶貝描述不夠詳細，圖片沒有實物拍攝，色差大，買家收到了不滿意。

回復：親，您的問題我們已經受理了呢，至於您提出這個問題，我覺得我們做的還有缺陷，對寶貝的拍攝和描述還存在一些讓親不滿意的地方，希望您對我們可以多包容和理解下哦，我們將真誠的為您服務，以後對寶貝的處理會更完善更讓親滿意哦。很感謝親對我們提出的寶貴意見，我們會加以改正，以滿足您的要求。（不行的話再打電話聯系和溝通）

14.寶貝有氣味問題

回復：親，您好，因為XX產品是實木材質的，產品都是全新的，所以有些氣味是正常現象對寶寶身體沒有任何影響，您可以放心使用

15.極品買家，故意敲詐.

回復：首先要搜集顧客惡意購買，故意敲詐的證據，向淘寶投訴。

16.賣家自身原因，客戶要退貨

回復：您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)

先跟顧客解釋最好不要退貨，了解顧客退貨的理由，再跟顧客協商換其他商品來減少我們店鋪的退款率，如顧客堅持要退貨需要顧客承擔寄來回運費給顧客辦理退貨，親，根據淘寶交易規則，親選購失誤需要您承擔來回的運費，我們幫您辦理退款

在處理客戶售後問題的時候一定要站長客戶的角度去看待問題，要有客戶第一的服務態度。讓客戶看到我們有很好的售後服務，這樣他才可能會再次來到我們店鋪購買產品。

4. 化妝品顧客回訪話術(3)

我們店員***就用這個牌子。

「這是採用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說***也上著專櫃，也賣得挺好，我們不要替***做廣告）。

問題：這個產品用起來怎麼樣啊？

分析：顧客對產品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。

這是國際品牌，而且使用方便，便於攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產品獨到好處）

這是採用***為主要原料，上市已經好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。

這是大型企業生產的，採用純進口原料，口碑很好的。

問題：這個產品打折嗎？有贈品嗎？

分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。

（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當於打折。

（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。

（不打折有贈品情況）現在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。

（打折沒有贈品的情況）現在正在搞活動，可以享受**折優惠，目前這款是限量版銷售」

問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種

分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。

姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。

（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產品賣點說透）

（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。

問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買

分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。

姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）

我用的也是這一款，皮膚改善了很多。

這一款是昨天下午調過來的，賣的很快，經常出現缺貨現象。 問題：現在可以做護理嗎？

分析：很明了的詢問，希望店裡可以及時給予服務。

現在她已經下班了，如果您沒有什麼急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？

姐，她已經調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務很長時間了，找她做的顧客也很多。

姐，***沒在，我給您做吧。

問題：多給點贈品吧，又不值錢

分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業員可以給自己更多的實惠。 姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經超出了我的能力范圍。

姐，給您的已經可以了，再給，公司是不允許的。

（調節氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）

（調節氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。

（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。

問題：顧客走到前台，開始付款

分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產品，更應該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務的忠誠度和依賴。

（顧客高興時）姐，以後常來店裡逛來，經常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完後您肯定還會再來（笑著說）。

3:話術後奏---給顧客留下好印象。

問題：你們這是什麼產品啊？給我退換

分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什麼生氣的原因。

（買錯了）姐，是你買錯了，不是產品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產品，如沒問題可調換）。

（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在牆上也有說明（指引顧客向牆上貼有「打折商品不退不換」的地方看）。

（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法塗擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產品的原因，自己也有原因，然後根據實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。

（化妝品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到裡面了，我給你換個新的。

（怎麼勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。

（雖然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務）。

（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。

（怎麼勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。

問題：顧客沒有買產品，向門口走去

分析：此時顧客沒有購買產品，可能是產品原因，也可能是服務不到位。

姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。

（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。

問題：電話回訪會員

分析：此時顧客已經使用產品，對產品功效已經有所了解。 姐，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現在您方便接受一下回訪嗎？

（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什麼問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。

（接受回訪，並很滿意）謝謝您對我們的支持，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。

（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。

三、送走顧客後

不管成交與否都應提前一步給顧客開門，並微笑說：「慢走」。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。

送走顧客後，要先記錄好顧客的信息，方便以後查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯系方式、購買金額等等。

然後發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。 其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專櫃，時刻保持化妝品表面的整潔衛生。

最後店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。