如何培訓化妝品店員工

⑴ 化妝品店的人員應該如何管理

專賣店基本管理

管理有別於領導，管理講求組織化、製作度、明確化、數字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應當用氣氛來感染對方，使其和自己產生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。

如果將管理者喻為船長，那麼部屬就是船員，當船長做了明確的的目標指示，船員便會清楚自己目前所應該做的工作，那船才能正常行駛，提早並順利到達目的地。

如果能夠掌握「感情的領導、理性的管理」，並且善用PDCA原理，必能當好領導做好專賣店的管理，PLAN（計劃）→DO（執行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動）。

一、組織結構及說明

（一）組織架構圖

店長

副店長

收銀員

導購員

美容師

（二）分工

1、店長：綜合管理與應對

店長不在時行使店長職能，負責全店的綜合管理與應對

2、副店長：

店長在崗時只負責後店的全面管理與應對

3、收銀員：收銀、存款、當班銷售台帳、店面形象整理

4、導購員：銷售、顧客接待、店面形象整理

5、美容師：後店客戶的接待與服務

備註：導購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應的職能。這需要培訓時接受同樣的職能及技能培訓。

（三）說明

1、以上結構按單班設定

2、單班定員為4人

3、店長和副店長各兼1班，負責店鋪的綜合運營管理。如遇正副店長均不在的特殊情況，需在其它人員中物色1名綜合素質較高的人員負責。但必須將相關事宜交代清楚。

4、專賣店以上組織架省略：店長直屬上級——市場部指定的培訓督導（待定）

二、崗位的劃分與職責

（一）店長的職責：

1、根據店鋪及人員的配置情況定期修改並執行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人簽批執行；

2、統籌協調店鋪內各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級匯報相關情況；

3、應店鋪發展需要，適時對店鋪內運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人簽批執行；

4、負責對店鋪內產品的庫存管理，及時補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；

5、負責對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

6、負責對店鋪內各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人；

7、負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；

8、負責對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；

9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；

10、收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

11、嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；

12、負責對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。

13、負責主持店鋪每日的激勵性晨會；周月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。

（二）副店長工作職責

1、根據後店人員的配置情況定期修改並執行後店各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議後轉呈市場部簽批執行；

2、統籌協調後店各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級（店長）匯報並同意後執行；

3、應後店發展需要，適時對後店運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人（店長）初審並予以個人意見後轉呈市場部簽批執行；

4、協助店長對店鋪內產品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；

5、協助店長對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

6、協助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部；

7、協助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；

8、協助店長對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；

9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由副店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；

10、協助店長收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

11、協助店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；

12、協助店長對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。

13、協助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。

（三）收銀員工作職責

1、負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；

2、負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發放會員卡；

3、負責每天的零鈔兌換；

4、負責建立當班時產品的出、入貨台帳。

（四）導購員及美容師的工作職責

1、做好宣傳員：

1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產品和企業形象，提高品牌知名度。

2）在賣場派發XXX的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：

1）努力學習並提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買慾望，有效推動產品銷售。

2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，並按時上交主管。

3）完成直屬上級安排的各項臨時任務及賣場安排的其它有關工作。

3、做好理貨員（產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標准化展示。

4、信息收集員：

1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，並及時向主管匯報。

2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管反饋。

3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立並保持與賣場良好的客情關系，為後續獲得最佳的宣傳和促銷支持奠定良好的基礎。

4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和公司反映。

5、專業護理員：按消費者的消費情況並結合各時段活動政策，針對性為客戶提供最適合的肌膚護理服務。努力將後店每個細節做到最專業最好。

⑵ 美容導師下店該如何對美容師進行培訓

從產品理念到手法操作技巧，從接待到怎樣為客人服務，這一切都需要美導認真地傳授。美容導師下店對美容師進行培訓的過程中，如何才能達到很好的效果呢?一、良好的表達能力美容師要想美容師培訓達到很好的效果，首先自己要具備良好的表達能力和溝通能力。美容導師在培訓美容師的過程中，說話要注意自己的節奏感，這一點是相當重要的。有些人在說話的時候語速相當快，往往她自己說完以後，別人都沒有反映過來她說的是什麼。說話說得慢一些，聲音響亮一些，你會發現，人們會更加註意的傾聽你的說話，而且他們會感覺你所說的每一句話都是從內心深處說出來的。二、對待美容師培訓要有耐心在美容師培訓過程中，美容導師需要用加倍的耐心來培訓加盟店的美容師，讓她們真正的掌握產品的各方面知識以及銷售技能。平均每個加盟店會代理多個品牌的化妝品，因此只有讓美容師對產品非常熟悉時，她才會無意或有意識地推銷你的產品。但是她們大多數年齡不大，悟性不是很強，所以美容導師只有耐心地培訓她們，才會提高產品的銷量，才會讓她們把產品的功效操作得更好。三、對自己以及公司的產品要有信心美容導師作為公司形象的代表，必須對自己以及公司的產品具備充分的信心。信心來源於美容導師自身的專業素質和能力。1、應了解自己所在公司的背景，了解其企業文化理念，並把自己的個人形象與公司的形象緊緊聯系在一起。有些導師一出差，在客戶面前常常表現得十分隨意、鬆散。當然，具有良好的親和力是非常值得贊賞的。但過度的隨意、鬆散會降低自身的形象，公司的信任度也會大打折扣。2、要熟練掌握產品的功能、效果、操作程序及注意事項等。這里指的熟練，其程度是要達到對任何客戶(包括終端消費者)所提的疑問要對答如流，解釋合理;在客戶使用產品過程中，所出現的一切現象應科學、妥善地處理好。試想，如果連一些基本的問題都不能處理好，又怎麼能夠讓客戶接受你的產品呢?3、要有豐富的美容專業知識和技能。身為美容導師，除了要對產品有足夠的了解外，美容知識的掌握也是必不可少的。因為我們往往要培訓店內美容師，從接待、咨詢到操作技巧等，都必須精通。相信一套嫻熟的手法，一套全新的美容理念，會使自己增色不少。但也需要注意，有些東西不能生搬硬套，應有較為靈活的應變能力。四、讓培訓通俗易懂在培訓中如何把復雜難懂的化妝品理念變成通俗易懂的知識，恐怕是很多美導都要面對的問題。因為美容師的文化層次、專業素養都是有待提高的，並且還要教會她們給顧客講得簡單、易懂和生動。所以在培訓前，應該仔細思考如何用簡易的思路去做。舉個例子，在培訓中，如果有美容師問這樣一個問題：「我怎樣才能說服顧客到美容院來接受每周一次的護理?」你可以這樣說：「普通保養就比如是你身體每天都需要吃飯來維持基本的活動，而美容院護理，就像是不管你在家怎麼吃飯，都要時不時給自己補充特別的營養一樣。」把美容院護理與補充身體的營養聯系在一起，客人會很直觀地知道來美容院護理的重要性，美容師也能輕易地掌握和靈活運用了。五、培訓要細心，理論聯系實際美容師們都有自己的手法，但是對於廠家的產品，其手法的輕重、頻率等都有比較嚴格的規定。因此，美容導師要做的就是讓美容師能同時學會並能熟練運用產品的手法。如果其中一個人的某個手法不到位或不一樣，顧客都會很容易感覺到。所以一定要嚴格讓每個美容師的手法一樣，不能有疏漏。在給美容師培訓的過程中，美容導師應該面帶微笑，把語氣降低，並且要手把手地教她們。在培訓的時候適當鼓勵一下聽得認真的美容師。

⑶ 怎麼培訓化妝品店的新員工

答：對於化妝品連鎖店的新店員培訓來說，最重要的可能就是心態很專業技能的培訓。有些企業往往忽略了對員工思想素質、工作心態方面的教育，導致員工對企業的熱愛程度不夠高。所以在培訓的時候要主要員工心態方面的培訓。更多的培訓技巧你可以到香港移花宮的官網了解，他們在這方面做的還是挺不錯的。

⑷ 影樓化妝師助理員工入職培訓內容

新入職的化妝助理一般培訓以下內容：
1、店面服務項目和工作流程
2、化妝師的工作內容
3、化妝品和化妝道具的管理
4、服務顧客的技巧和銷售技巧

⑸ 新手開化妝品店必學

新手開化妝品店必學

新手開化妝品店必學，現在很多人都開始自己做生意了，而化妝品店無疑是現在非常火熱的一個門店，因為很多女性根本忍受不了化妝品的誘惑，下面看看新手開化妝品店必學。

新手開化妝品店必學1

一、確定好開店模式

化妝店的開店模式一般為專賣店，對於新手來說開化妝品店要確定好開化妝品店到底是只賣一種化妝品還是經營多種類型諸如洗發水、沐浴露、護膚彩妝之類的商品，市場上的化妝品包羅萬象、琳琅滿目，選擇適合自己店鋪的化妝品尤為重要。

對於新手開化妝品店，必須要體現出一定的差異性，要走自己化妝品店的特色道路，這里的特色並不是說標新立異，而是要有自己的主推產品和特色產品，在顧客進店選購的時候給人不一樣的購物體驗。

二、選好進貨渠道

對於新手而言，化妝品的進貨尤為關鍵。如果自己缺乏一定的識別能力，或者對化妝品了解不夠深入，可能就會進到假貨，一旦售出給消費者，就會造成口碑不好，造成不可挽回的損失。所以進貨的渠道一定要找好，假如你是直接經營的某個品牌的化妝品店，你就可以直接和該品牌的所在區域的代理商進行洽談拿貨，如果代理商可以給予一定力度的折扣優惠自然是再好不過了。

三、確定好選址

任何實體店開業要製造人氣，最關鍵的一環就是店面選址，化妝品店自然也不例外。一般而言開在百貨商城的化妝品店的商品都是高端一點的檔次，消費的人群具有一定的購買力。如果化妝品店的商品比較大眾，走的是親民一點的路線，品牌都是大眾熟知的品牌，這類化妝品店最好就開在人員密集的住宅小區、生活超市附近等地區。

開店位置的選擇

一個很好的位置對化妝品店很重要，一個好的地段，能保證你的小店更快的步入正軌。

選址可以參考以下的內容：

1、當地繁華商業街區、時尚女孩經常光顧、消費的地區;(比如：成都春熙路，萬達廣場、環球中心等地方)

2、人員密集的大、中型社區、成熟的住宅小區;(如果你的小店還提供皮膚護理服務，選擇這種地方不錯)

3、高檔寫字樓、商業大廈等附近旺鋪，目標為高消費的白領群體;

4、最好是周圍有一些服裝店以及經營女性有關產品的商鋪。

門臉的設計

門臉就是店鋪的臉面，十分重要，既要新穎，又不能過於誇張，要很好的突出店的品質和內容，不要讓人看了都不知道是做什麼的。

店內的設計

店內的設計一定要簡潔大方，光線要好，燈光的布局要合理，讓人看著舒服，溫馨，有想進來看看的感覺。

貨櫃的設計和擺放

化妝品是一個年輕的行業，消費的人群也多以年輕人為主，貨櫃要有設計感，要顯得有氣質、高檔，擺放要合理，布局要大方而不失雅緻。

貨品的布置

貨品的布置要有層次，價格較高的要放在和實現平齊的地方，促銷的商品要有標注，同類的商品要集中放置，但是不要堆放太多，要擺放的整潔，美觀。

小飾品等物品的擺放

可以適當的在店裡擺放一些受消費人群歡迎的小飾品，一些符合社會潮流的東西，但數量不可太多，不然喧賓奪主，突出不了重點。

新手開化妝品店必學2

1、選址

獨立店面和商場都是如此，對實體商業來說，選址正確就是引流的保障。除去面積，店租等硬性指標，選址本身首先需要考慮的是可視和可達。

可視要看主要客流方向，可達包含兩方面內容，一方面考慮人流，車流，物流(重要性遞減)的易達，另一方面考慮到達的方式與途徑。所以如果是啞鈴形或連續中廳的商場(或步行街)，可視與可達的首選位置是環中庭(或開放區)，然後依次是首排商業，商業支路，二排商業。店面選址切忌陰陽街和盡端路。

選址的第二個考慮因素是實體商業的聚集效應，這也是相同或相近品類的店面往往扎堆的原因，這里需要注意的是千萬別跟不搭甚至會拉低自己店面形象的店鋪混在一起，無論空間上，還是視覺上，聽覺上甚至味覺上。

2、色調

化妝品店面無論在任何消費場景中，一定避免不了處在一個連續的商業界面中。除了部分商場有明確的設計導則，通常情況下，在一溜花樣百出的店面里邊凸顯自己的與眾不同就顯得格外重要了。人從根本上是從視覺開始認知環境的，視覺最敏感，但是視覺也最挑剔。

相對聽覺和味覺的被動接受，視覺在對目標的選擇上更加主動，不敏感的刺激很可能「視而不見」。人的視覺認知是分層次的，第一層就是色彩，所以在色調的選擇上需要有依據。

高端的環境下，可能需要「和而不同」的處理方法，比如保持統一的灰階，在色調或者明度上找一些差異。而如果是縣城商業街，可能方法就會更暴力一些，做一些強對比，從環境里脫出來。

3、店面設計

關於店面的空間設計，要視具體的陳列需求而定，但是不同的店面定位還是有不同的空間取向。

假如是商超類店面，通常會設置較多的貨櫃陳列，一方面是貨櫃的.陳列效率高，一方面牆類型的空間構築物會形成比較強的視覺引導，人在空間中不易停留而是會沿著牆走動，還有一方面牆類型的構築物會給人安全感，緩解尷尬。

相反如果是高端店鋪，適當減少高櫃，保持店內視覺的通透，更易於營造高級的氛圍。

化妝品進貨注意事項：

做化妝品最好是做品牌化妝品比較好，貨源有一定的保障，開化妝品店和其它服裝、鞋帽一樣，是存在時令性的。比如冬天的時候，你可以少進一些諸如防曬成分、美白控油成分的產品，夏天的時候，你可以少進一些諸如滋潤成分、身體乳之類的產品。

但是有一種系列是春夏秋冬都需要的，那就是補水系列的產品，這類產品可以多進一點。

新手開化妝品店必學3

開化妝品店需要注意什麼

想開化妝品店自己肯定也要了解化妝品方面的知識，至少懂得化妝的步驟，市面上有哪些中高端的化妝品牌，最好了解化妝品店的銷售技巧和經營策略。下面介紹開化妝品店需要注意什麼，希望可以為大家帶來幫助。

想開化妝品店自己肯定也要了解化妝品方面的知識，至少懂得化妝的步驟，市面上有哪些中高端的化妝品牌，毛利在百分之多少，最好了解化妝品店的銷售技巧和經營策略，知道怎樣對產品分類出售可以讓利潤更大。一般化妝品店都是代理中端的品牌，不過大商場里已經出現了代理大品牌化妝品的連鎖店，但裡面化妝品價格和專櫃差不多，沒有太大的競爭優勢。

開化妝品最好採用連鎖加盟的方式，因為市場上假貨、水貨太多，自己根本無法辨認，如果被顧客檢查出來是假貨，那麼這家化妝品店基本就沒有翻身的餘地。加盟的好處就是品牌總部直接供貨，因為他們有各個化妝品牌的直接代理權，減少了創業的風險。

化妝品店的主要渠道是在大型商超和大型超市的專賣店，商場里的專賣店吸引較高端的消費群體，大型超市裡的化妝產品包羅萬象，可以滿足廣大消費群體的需求。但化妝品店想要成功還是要依靠特色化的經營思路。

特別是在自己店內產品沒有競爭力的時候，為顧客提供好的服務也許是另一種營銷戰略，因為大部分消費者賣化妝品除了看品牌，還看效果，如果品牌不出眾但上妝效果好，她們同樣樂意購買，所以自己店內的服務人員一定要夠專業和熱心。

在自己化妝品店選址的時候，一定要注意在兩公里以內有沒有類似的化妝品店鋪，因為它本來就不是生活必需品，再出現一兩家覆蓋客群重復的店，會讓自己的盈利范圍大打折扣。

高端化妝品專賣店也不像以前那麼暴利了，大品牌化妝品的價格透明度很高，而且現在代購、海淘網這么發達，很多人都到不在專櫃消費了。

而普通化妝品連鎖店裡買的中低端產品價格透明度就沒有那麼高，特別是一些日韓貨，很多是大牌彩妝的替代產品，一些沒有消費能力的年輕妹子自然偏愛這類商品，這就需要商家多了解一些人熱門大牌彩妝的中端替代品，選擇性的進貨。

化妝品店也是風險率較高的投資，除了了解以上這些，資金和人脈也是很關鍵的，資金決定著化妝品店的宣傳推廣和正常經營，人脈關繫到銷路，總之一件成功的事必定要順應天時、地利、人和。

開化妝品店的注意事項

一、選址很重要

開化妝品店最重要的就是選址，如果自己買的產品不是很大牌，只是一些中低端產品和國貨混合賣，那麼選址在大商場里就沒有優勢，因為裡面的大牌商品會直接「秒殺」您，選在住宅小區門口是最有利的位置。

要注意自己兩公里以內沒有同類的化妝品店，也就是人們常說的「禁圈」。如果是女性大眾所熟知的產品或者只做一個品牌的代理，就可以在商場中選址，那裡的女性顧客較多。

二、導購的專業性

我們去商場裡面可以看到一個牌子化妝品專櫃只有兩三個導購，他們必須要有嫻熟的化妝手法和對產品的認知能力，也就是專業性，她們能一眼洞察顧客是什麼膚質適合，然後向她們介紹這種膚質適合用什麼產品，會有什麼效果，大多數顧客會信賴導購的這樣話。

三、促銷不可少

做化妝品銷售，除非是女性消費者熟知的大牌產品，就算不做促銷也會有人瘋搶，很快就賣斷貨。但一般的中端品牌，消費者認可度不高營銷策略必不可少，要想自己產品賣得好，第一步就是要讓消費者知道自己的產品在打折，商場里很多商家就把促銷展合擺在一樓的中央，或者和一些店鋪進行合作,把展台擺在生意火的店鋪旁邊人們進店逛街的時候就會看到旁邊的化妝品促銷展台。

四、專注於潮流

其實消費者最關系的還是產品本身，商家要研究時下流行的化妝品種類，例如時下大熱的口紅、眼影的顏色，如果大牌的產品賣斷貨或者價格太高了，消費者一般都會選擇平價替代品來滿足自己，這就給自己店內的產品一個熱銷的機會，如果自己的口紅或者腮紅等和大牌產品不相上下經過口碑傳播也會大賣。

新手開化妝品店要注意什麼

想要開一家自己的化妝品加盟店來創業，表面看起來很輕松簡單，但是實際上真正經營起來的話，這裡面的學問是有很多的。尤其是剛開始創業的人，由於經驗不足，再加上資金也不充裕，所以，怎樣使用小成本開好一家化妝品加盟店成為了許多投資者關注的焦點。

開店前准備：

1.資金投入。

2.選擇店鋪類型。

如果你即將開一家化妝品連鎖加盟專賣店，那麼首先得把銷售模式確定下來，你是只銷售一個品牌的化妝品，還是要銷售多個品牌的化妝品。除了化妝品外，是否還要在專賣店中添加一些日常生活護理用品(好比洗發露、香水、沐浴露等)、彩妝、營養食品等。首先銷售模式確定了，才好來確定主要品牌，再來選擇你的進貨渠道。

3.如何進貨

4.選址竅門

A、繁華貿易街區、時尚女性常光顧消費的地區。

B、人多的社區或住宅小區;

C、高消費的白領群體工作的集中區域;

D、周圍挨著服裝店以及經營女性有關產品的商鋪，但化妝品店有很少。

5.裝修原則

6.店鋪布局

7.招聘職員

店鋪如果不大，只招一名員工就行。但需要皮膚好、形象氣質都不錯的，最好以前從事過美容或者銷售之類的工作。在上崗前一定給她進行一些相關的培訓，使他了解你銷售的產品，這樣她才能更好地給顧客講解。

8.開業

首先你的店鋪需要辦理營業執照證。當所有工作都准備好了之後，就可以開業了。開業第一個月最重要的是人氣而不是利潤，宣傳一定要到位，有條件的話，可以在電視台做一些廣告。開業的優惠流動是少不了的，具體看你怎麼實施。另外，開業的時候不要忘了發動你的親朋好友來光臨支持你哦!

開化妝品加盟店的好處

1、由於總部擁有的品牌、商標、經營管理技術都可以直接運用，比起自己去獨創事業，無論在時間上、資金上還是在精神上都減輕不少負擔，對於完全沒有生意經驗的人來說，可以在較短的時間內入行。

2、加盟店由於有了連鎖總部的商譽，等於給顧客吃下了定心丸，對於新開張的店或是不熟悉的店都會有親切感，甚至對於加盟店主所擔心的經營上的問題，總部全程的指導培訓，都可以在同一招牌下而受到維護。

3、加盟創業有優秀的總部，為了提高整個連鎖企業的商譽，都會隨時開發獨創性、高附加價值的商品，以產品差別化來領先競爭對手。

4、由於總部統籌處理促銷、進貨、乃至會計事務等，使加盟店能心無旁鶩地專心致力於銷售工作。

5、如果自己創業，選址，門面設計，進貨等都可能有種種困難，而加盟店則因總部有直接的貨櫃樣板和完善的門頭門面設計方案，創業者都可以優惠獲得。

6、自己獨創生意，如果出現競爭對手，只有孤軍奮戰來應對，加盟店則有總部為後盾，可以作為支援。

7、加盟者開張前的職前培訓等工作，都可以由總部獲得協助，開張後總部會派專家來做各項指導。

8、由於總部對周圍的環境隨時作市場調查，包括顧客層形態、消費傾向的改變等，使得加盟店能及早採取對應措施。

9、加盟商的成功，就是總部的成功，也等於幫助總部拓展市場，因此總部對業績好的加盟店，還有獎勵制度與福利。

⑹ 新開日化店會遇到哪些常見的問題如何解決

一、化妝品專賣店商品陳列

1、 如何防盜損？

2、 店面的大小如何確定？是否可設有專門的休閑區？

3、 產品怎樣才能合理搭配，銷量會更好？

4、 流通貨和終端貨的擺放位置有什麼不同？數量和比例應是多少？

5、 所謂的黃金陳列是什麼模式？

6、 怎樣的陳列才能更加吸引顧客的眼球，有哪些方法和原則？

7、 如何更有效的做好低價產品、特價產品的陳列？

8、 中高價產品擺在什麼位置比較好？

9、 是否要分品牌陳列，突出形象櫃的陳列？

10、怎樣處理名牌和二線品牌的位置？

11、店內是用自己做的還是用廠家的貨櫃？

12、櫥窗、收銀台附近如何陳列？

二、化妝品專賣店員工管理

13、貨物丟失後要不要讓店員賠償？怎樣處理才不會影響員工的積極性？

14、怎麼才能提高員工的積極性和責任感，店員的提成應怎麼樣分配才合理？

15、店長和店員的工資差距應該是多少比較合理？

16、怎樣確定員工發展空間的規劃？

17、如何確定一個地區員工的平均薪水？

18、怎樣避免員工流失？

19、怎樣對員工進行人性化管理，調整領導和員工的關系，形成核心？

20、怎樣對員工的素養、禮儀和銷售技巧進行培訓？

21、怎樣調整員工的心態？

22、怎樣讓員工搞好團結，不為提成鬧矛盾？

23、如何培養員工、留住好員工？

24、如何對員工進行業績考核及薪酬的發放？

25、可以挖本地同行店的優秀員工嗎？

三、化妝品專賣店分店管理

26、如何對分店進行員工管理和分配？

27、店長高薪制好還是股份制好？

28、分店管理應該注意哪些地方？注意哪些不良影響？

29、什麼樣的情況下才可以開分店？

30、分店之間的庫存怎麼進行分配管理？

31、分店的賬務和盤存如何管理？

32、分店與總店是風格一致好，還是因地制宜好？

四、化妝品專賣店會員管理

33、新店或新的分店如何發展會員？

34、如何預防會員流失？

35、如何讓新會員迅速成為回頭客？

36、如何保護重點會員不被別的店拉走？

37、會員的積分禮物如何規定才能在成本控制之內，又能讓客人滿意？

38、如何才能做成一套完整的會員體系？

39、發展新會員要不要設首筆消費門檻？不設與設各有什麼利弊？

40、會員特價專享制度好不好？這樣是否傷害了其它非會員顧客？

50、會員打9折的方法好不好？

51、積分返現金怎樣與積分送禮有效的結合？

52、會員價產品應如何操作，比例如何分配？

53、會員積分是年終自動清零，還是顧客不兌換禮品可以轉入下一年使用？

54、會員管理是由專人負責還是全員負責？

55、一線品牌實行會員價好，還是終端品牌實行會員價好？

五、化妝品專賣店售後服務

56、銷售產品出現過敏等不適現象後，如何處理退換貨問題？

57、前店後院模式是否更能體現服務優勢？

58、前店後院模式下，前店後院的員工提成是否一樣？

六、化妝品專賣店同行競爭

59、如何在強勢店的周邊生存發展？

60、怎麼和同行的老闆相處，是敵人、陌生人還是朋友？

61、同行好打價格戰，如何應對？

62、同行和自己都看中某個終端新品牌，如何解決這種矛盾？

63、經常有顧客問直銷品牌如雅芳、安利、玫琳凱等，該怎麼辦？

64、同行怎樣合理競爭？價格和服務哪一個更重要？

65、怎樣提高店子的知名度和美譽度？

66、遇到竄貨的店主怎麼辦？是置之不理，還是以牙還牙？

七、化妝品專賣店宣傳促銷

67、如何讓顧客對我們的產品感興趣，不反感我們的宣傳和促銷？

68、宣傳促銷分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多長時間搞一次合理？

69、現在的電視台多，本地電視看得人少，再做電視宣傳是否有效？

70、如何應對競爭對手的宣傳促銷？

八、化妝品專賣店其它問題

71、網店對日化店的影響與對策？

72、顧客反映網店也有終端品牌並低折扣銷售，怎麼辦？

73、金融危機對我們日化店究竟會產生什麼樣的影響？

74、如何迅速提高營業額？

75、如何看待上級品牌代理商和業務員開化妝品店的問題？

76、怎樣去挑選品牌？

77、日本和韓國的化妝品店究竟是怎麼樣的？他們是如何發展的？

78、一個縣市有多少家化妝品店才算是市場飽和？

79、終止合作了但品牌廠家或代理商不退貨，怎麼辦？

80、如何能讓公司所有員工同心協力、團結一致，為公司的發展而努力？

⑺ 化妝品業務員的談店技巧，謝謝！

須明確在拜訪陌生客戶時，需要了解對方什麼信息？！這樣才能為如何設計詢問方式提供方向。根據我們多年的營銷實踐，當你在面對一個陌生客戶時，無外乎需要了解歸納在表格中的內容。

1、需要了解的信息歸類

1）受訪者個人情況

適當的了解對方的一些個人情況，有助於你選擇正確的方式來跟對方建立人際關系。如對方是業務主管或是公司老闆，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

2）受訪者公司概況

了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經營理念、網路、經營品牌以及經銷業績等），有助於你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰略合作的可能。

3）代理什麼品牌

如果客戶過去有代理類似產品，了解他們過去的代理經驗，有助於理解客戶再接新品時究竟想要什麼，不想要什麼。

4）接新品的動機和思路

詢問對方接新品的動機和想法，有助於你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。

2、善於把握主動權和詢問時機：

業務員在向客戶了解上述內容的同時，還要懂得把握發問的主動權和詢問的時機。筆者曾經留意一些業務員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經常被對方「反客為主」：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業務員還不知道對方公司的主要業務是什麼，以及有關合作的真實想法和實際需求等。

因此，為了避免這種情況發生，業務員要善於把握發問的主動權，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節，業務員則要避免談及細節，可「粗線條」的敷衍幾句，然後在回答的時候話鋒一轉繼續向對方發問。

因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業務員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導，失去實踐價值。

如，業務員在剛接觸對方時，可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。

案例：利用寒暄獲取對方信息

1）拜訪陌生客戶時：

先問好，主動詢問對方貴姓和職務，同時主動交換名片

示例：

業務員：「您好，請問您是張總嗎？（或您貴姓？）」（上前握手）。

客戶：「你好，不好意思，你找的張總正在忙，所以我來先和你談一下！我是公司的銷售經理，我姓劉。」

業務員：「您好，劉經理，很高興認識您！這是我的名片，以後多向你請教！」

劉經理：「不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說。。。」

2）接陌生客戶電話時：

問好，主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務，所在地區，聯系電話，現在主要代理什麼品牌等。

示例：

業務員：「您好，請問您貴姓？您是在哪個地區？」

客戶：「你好，我姓劉，我在長沙。」

業務員：「劉先生您好，請問您是長沙哪個公司？主要做什麼業務？怎麼稱呼您？」

客戶：「我們是長沙名妝化妝品銷售有限公司，我是公司的銷售經理，我們主要做幾個化妝品廠家在長沙的總代理。」

業務員：「你好，劉經理，很高興接到你的電話，也很高興認識你！我去過長沙，不知貴公司主要代理什麼牌子？」

劉經理：「不客氣，我們主要代理兩個牌子，一個是廣州的xx，一個是上海的xx。」

業務員：「哦，那你們現在長沙操作的怎樣？主要在什麼渠道進行銷售？」

劉經理：「還不錯，主要做專賣店渠道，商場專櫃也做，商場主要是做個形象。」

業務員：「哦，你們一般在什麼類型的專賣店鋪貨？有上促銷嗎？在商場有做幾個專櫃」

劉經理：「就是有一定檔次的品牌化妝品專業店，前期3個月要上促銷，但是廠家要有物料支持。我們在5個商場有做專櫃。」

業務員：「太好了，操作方式和我們公司很接近。。。」

二、常見的詢問方式：
當然，詢問是有技巧的，任何時候不太可能向前面說的案例一模一樣，所以在向陌生客戶發問時，還要注意發問的方式。目前在營銷界運用比較普遍的詢問形式主要有兩種：開放式和封閉式發問。

1、開放式的詢問示範：

開放式的詢問方法又分為「直接詢問」和「間接詢問」，一般適合在跟客戶剛開始接觸時，話題不多時可以使用這種方式，可以引出很多對業務員有利的話題和信息，也不至於冷場。

例如：想了解客戶代理了什麼品牌？

1）直接詢問：

貴公司現在代理什麼品牌？

2）間接詢問：

不知道你們的業務傾向於什麼渠道，你們目前代理的牌子是。。。？

例如：想了解對方對自己公司產品的看法。

1）直接詢問：

您怎麼看我們公司的產品？

2）間接詢問：

我們公司的產品主要的特點就是比較有「賣點」，很多客戶都有這種看法，您怎麼看。。。？

例如：想了解對方接新品牌的動機。

1）直接詢問：

您想接什麼樣的新牌子？

2）間接詢問：

有些經銷商在渠道比較穩定後，想接新牌子，因為新牌子有利潤，您接新牌子的想法是。。。？

通過這種提問方式，可以非常有效率的獲取對方的真實想法，業務員可以根據對方的回答把握住對方的興趣點和關注點，在展開談判時就比較有針對性了。

2、封閉式詢問

當無法對客戶的意圖做出准確判斷時，這時你需要用到這種方式來獲取對方的最終想法。比如是或否的提問方式，比如二選一的提問方式。切記在剛開始時不要採用這種發問方式，因為這種發問的回答很簡單，容易導致沒有話題而冷場。

示範：

1）關於「是否」的詢問：

例1：「您近期是否有接新品的打算？」

例2：「您是否認為廠家的貨款可以月結很重要？」

2）例如「二擇一」的詢問：

有如一個經典的小故事「您需要一個雞蛋還是兩個雞蛋？」一樣，這種發問方式是類似的。

例1：「你們找新品是注重廠家的人員支持還是貨款的結算方式？」

例2：「既然這樣，那麼，我們是明天晚上見，還是後天晚上見面再談一次？」

以上為兩種詢問方式的舉例，業務員在剛開場要避免冷場時，要以使用「開放式」的發問方式為主，當對對方的某個意圖難以判斷時，即可使用「封閉式」的發問方式。值得注意的是，在業務實踐時，這些方式是需要靈活貫通的，不能教條式的使用！

三、詢問的標准示範
談判不是靠天才，而是靠准備，詢問的方式也是一樣的！筆者在某國際品牌任營銷總監的時候，曾經要求所有區域經理就這些問題准備好「標准詢問題」，在適當的時機，就可問客戶適當的問題。下面是筆者就業務員需要了解的問題的「標准示範」（部分），給大家參考：

1、了解對方公司概況

1）對方公司的成立時間、成長歷史

示範：貴公司給人的印象是團隊很有士氣，業務流程也是井井有條，我覺得經銷商能夠做到這樣確實不容易，請問貴公司成立多長時間了？是不是公司一直很重視管理？有沒有什麼比較有趣的事情可以分享一下？

2）對方公司的性質、主要業務

示範：請問貴公司的主營業務是什麼？是老闆個人投資還是合夥的？

3）對方公司的執行團隊（銷售、助銷、後勤）

示範：貴公司用什麼方式來進行業務推廣？有幾個業務人員？是客戶自己上門提貨嗎？

4）對方公司在當地的網路分布

示範：貴公司在長沙走什麼渠道？以什麼渠道為主？以什麼渠道為輔？

5）對方公司老闆的理念和近期的發展動向

示範：貴公司近期有什麼發展動向？你們老闆怎麼看公司的發展？

2、了解對方過去代理品牌

1）對方目前代理什麼品牌

示範：貴公司目前代理幾個牌子？是什麼品牌？

2）代理品牌的銷售渠道分布

示範：代理的牌子在長沙走什麼銷售渠道？

3）代理品牌的銷售業績

示範：市場潛力如何？目前每個月的銷售業績大概有多少？

4）對現在已代理的品牌有什麼感受？

示範：任何一個廠家都存在一些優勢和不足，貴公司代理廣州xx品牌兩年多了，怎麼看廠家和他們的運作方式？

3、了解對方接新品的想法

1）接新牌子的動機

示範：請問您為什麼要接新品？

2）對新牌子的想法和要求

示範：請問您想接什麼樣的新品牌？

3）對新牌子的操作和投入思路

示範：如果說有這樣的新品，您接了之後會怎麼操作？具體用什麼方式？

以上都是直接詢問的示範，你可以根據自己的需要作靈活的准備。只有掌握了陌生客戶的這些信息，才能針對客戶的興趣點和關注點進行「精確打擊」！

⑻ 化妝品銷售技巧培訓有哪些

一、化妝品銷售技巧對產品的准備階段
作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。
完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。
二、化妝品銷售技巧對自己的准備階段
形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。
自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業化妝品銷售技巧知識了如指掌。
真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？
熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。
一顆善解人意的心：銷售人員還要有一顆善解人意的心，銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。銷售人員最要不得的兩個字就是「怕」和「懶」，出擊再出擊，一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰，鍥而不舍，才能獲得成功。
化妝品銷售技巧實戰階段：
一、化妝品銷售技巧尋找客戶
客戶是銷售員最寶貴的財產，也是推銷事業得以延續的命脈所在。那麼，客戶究竟在哪裡呢？
客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。
緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶」。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！
二、化妝品銷售技巧實戰步驟
1、了解客戶需求
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
化妝品銷售技巧觀察要點：A. 看眼神 B. 掂量：竟品 C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題， L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致、全面具體就OK。
化妝品銷售技巧滿足需求具體購買動機：
求實購買動機 -- 價格實惠
求廉購買動機 -- 有特價，有促銷
求便購買動機 -- 方便，省時
求安購買動機 -- 產品安全，健康保障
求美購買動機 -- 包裝漂亮
求名購買動機 -- 品牌嗜好
求舊購買動機 -- 習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
2、化妝品銷售技巧試用
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)
3、化妝品銷售技巧進一步強調好處
A.使用好處(再次)
B.優惠形式：例如，特價、買贈、力度、時間段；利用協助銷售上升的工具：例如，POP、DM 價簽等促進成交機會.
C.贈品： 限量、時間段。要有贈品的展示特點。進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值
化妝品銷售技巧成交三原則
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求；
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心；
堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。
4、促成成交
A. 取得顧客購買信息。
B. 假定同意，連帶行動。不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。
技巧： 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包紮起來 4).這是送給您的贈品。
三、化妝品銷售技巧售後服務
當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始。回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人該信息打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里購買的產品出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次接受專業的診斷和護理。
化妝品銷售技巧案例分析
做一名化妝品銷售，首先最基本的就是要弄清楚你銷售的這個品牌的理念和性質，比如說有什麼產品，怎麼分類，每種分類又適合什麼樣的人，把產品目錄好好研究一下，有個好的開始。
然後就是銷售策略了，你們公司的彩妝肯定都是針對女性的，女性的消費心理和男性不同，看到什麼好的就會買，哪怕現在還用不著，女人都是愛虛榮和美麗的，只要在這方面下點功夫，多做廣告、 多介紹、 能說會道。 女性消費者自然就會被說服購買， 送點小樣， 打個折扣什麼的 ，也對女性很有吸引力。
最後，就是化妝品銷售人員自身了。男孩子賣化妝品比女孩子難點，要把自己的臉面，外表整理干凈，從外觀上給消費者一個好印象，然後才能有說服力 ，讓消費者來了解自己的產品！
山東濰坊某櫥櫃的的導購人員小李問：「陸老師，我覺得我對待客戶很熱情，客戶為什麼還是覺得好像很不舒服走掉了呢？
回答：小李！你好
其實在與人的交往當中，最重要是一種距離，尤其是面對初次見面的客戶。其實我們假設一下我們現在就是這個客戶，當我們進入一家店的時候，其實我們某種程度上立場是與賣主對立的，因為我買東西就意味著要拿錢出來，所以顧客多少是帶著一種防範心理進來的。那麼在接待客戶過程中我們應該注意一些什麼東西呢？以我多年的經驗，我這里可以跟大家分享幾點：
其實對於初次見面的客戶我們主要做到兩個字即可，那就是禮貌，不需要你過分熱情，也不需要過分冷淡。什麼叫過分熱情呢？比如我舉個例子，一次我去某服裝店買衣服，剛進去，就有三個阿姨圍了上來，正好把我圍在中間，然後給我非常熱情的推薦這個，推薦那個，我非常有禮貌的說：「我先自己看看，待會有需要我在喊你！」誰知道三個阿姨並沒有絲毫要走的意思，反而介紹的更熱情了，最後我實在受不了了，只好找個機會遛掉了，為什麼？因為她們的熱情侵犯了我個人心理上的舒適感。
還有的時候我們的銷售人員為了顯示自己的熱情，拚命的跟客戶套近乎。比如一次我在山東濰坊就看見一銷售人員，為了跟我套近乎，又是燦爛的笑容，又是不斷的問我諸如：「價在哪裡啊？」、「父母還好吧？」、「有弟弟妹妹吧？」、「有女朋友伐？」等，搞的我非常煩，畢竟我跟你不熟，問這么隱私的問題難免讓人不舒服。
還有比如有時在還不熟悉時肢體上過分接觸也會讓人不舒服，我曾經見過一個非常熱情從銷售人員，一次去他們店裡買瓷磚，可能為了顯示其他多麼喜歡我在乎我這個顧客，他不斷的一會拍拍我的肩膀，一會碰碰我的手臂，一會又稱我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的時候，肢體的語言是要慎用。什麼時候該用肢體預言增進彼此的感情有機會我會跟大家再交流。
相對於熱情，有時冷淡更讓人不舒服。其實這個在我多年的培訓調研過程中屢見不鮮了，我經常會碰到店裡人員愛理不理的情況，有時我懷疑說：「是不是他們已經修煉到具有一看就知道我是不是顧客的能力火眼金睛了？」但是一想又覺得不太可能，為啥？因為我見過的優秀的銷售人員不止100人，好像都不像他們那樣對待我。所以客戶有時非常敏感的，如果你的預言、語氣、神態、動作流露出過分的冷淡，顧客會在第一時間感受到。那麼他會覺得自己受到了一種輕視。沒有人願意受到輕視是嗎？所以他的抵抗方式就是不買你的東西，對嗎？
那麼怎麼才算比較到位的接待呢？我比較喜歡自然、禮貌的接待，比如客戶過來，那麼你一定要先以輕快的步伐邁出兩步，為什麼要邁出兩步呢？有孩子的想想當你累了一天回到家，兒子輕快撲過來你是什麼感覺，你就會明白那種感覺？然後，你應該在他目光觸及你的一瞬間展現你發自內心的微笑，然後你應該以輕松自然的聲音說：「歡迎你光臨×××專賣店！」原則就是禮貌、自然。
銷售實踐中，我們常常看到這樣的情況：一個銷售員的在客戶面前滔滔不絕、口似懸河地介紹自己的產品，幾乎讓顧客的思維都沒有迴旋的餘地，更沒有顧客插話、陳述自己看法觀點的機會。結果銷售員一離開，這樁買賣便告黃。
記住：銷售員不是強迫顧客按你說的去購買或消費，顧客也不樂意輕意被你牽著鼻子走，成為你的附庸。銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購買決策。
你得讓別人拿主意、讓人有成就感。

⑼ 專賣店如何做好開業後的培訓求答案

我問他是否明確培訓的目標是什麼。林總說：當然知道了。就是讓新人熟悉‘XL’專賣店的情況和產品，能夠盡快上手做好銷售工作。我一邊遞上一些給別的公司所做的培訓計劃，一邊說：大致是這樣，但還不夠細。專賣店做培訓的目標在於傳授知識，不單是專賣店的基本情況和產品知識，還有行業知識及銷售知識，提升他們的心理狀態，激勵他們樹立對我們‘XL’的信心與熱情。並且要注意的是，這些不單對新人有用，對老員工也能起到很好的鞏固加強作用。
專賣店培訓如同其它培訓一樣，包括以下過程：根據受訓對象與培訓目標確定培訓的內容，再依據自身的情況確定主講與副講，然後綜合各方的因素確定培訓的形式，接下來就是實施，並且在實施培訓之中要及時注意受訓者的反應，盡量及時做出調整。同時要注意的是，內容不能太多，並且一定要有重點；主講盡量是本專賣店的老員工，不要去外聘不懂我們專賣店情況的專職講師擔當主講，而可以讓他們作為講授心態、禮儀、銷售基本知識的副講；形式應該因地制宜，並有兩套以上的方案以便及時調整。
當時我就和林總去了XL專賣店。調閱了新員工的資料，並與他們進行了交談和觀察，同時沒忘了觀察老員工與新員工相處時的情況。大致得出了一個結論：新員工大都有一定的經驗，但對化妝品專賣店不太了解，由於所謂的老員工也沒進店多久，所以對新員工的加入有些排斥感。回到寫字樓後，很快就制定出了一套快速而實效的培訓計劃。主要形式為情景互動，大量地採用了角色扮演的方法，並且培訓的場地就是在專賣店現場。培訓的內容重點直接就是如何盡快與顧客達成銷售，將其它的內容穿插在裡面。
培訓內容的重點如何盡快與顧客達成銷售正是通過角色扮演的方法實現的。先是由新員工扮演顧客的角色，老員工接待服務。然後再反過來。這種方法能令新員工切身體驗服務與達成銷售的整個過程，親身感受顧客的購買心理過程，分析其心理變化，抓住其需求的要點，近距離地從老員工那裡學到服務顧客與達成銷售的整套方法，特別是細節與技巧。同時由於培訓的場地就是整個專賣店現場，路徑、環境、實物都是原原本本的，可以讓新員工很快上手，起到事半功倍的效果。要執行好這一培訓計劃有以下幾個要點。
一、做好情景互動的前期准備培訓。因為情景互動的形式畢竟有點散，如果是直接運用，新員工可能就很難進入情景，所以應有個前期准備培訓。介紹公司與專賣店背景、產品知識、銷售知識及接下來情景互動培訓的目的和角色扮演方法的要點、步驟及注意的事項等。不單令新員工能有個較清晰的認識，而且讓老員工也有所准備。
二、情景互動的情景編排。設計為顧客從進店開始到出店結束的全部過程。包括顧客進店張望→店員迎接招侍→顧客詢問或是店員引導介紹→顧客有興趣或是店員推薦→重點介紹促成成交→顧客下定決心購買。在每個過程，都可以包含著其它培訓內容的穿插。如店員迎接招待就包括了對公司背景及專賣店基本情況的介紹，重點介紹促成成交的過程就包括了產品知識與銷售技巧的培訓。並且要注意的是，當學員對整個流程都比較熟悉的時候，應該讓新員工多上去幾個，走入情景中。一方面是讓情景與專賣店人來人往的實況更加相符，一方面可以節約培訓時間。
三、真正進入角色扮演，又高於角色。要求和引導新員工在扮演顧客時忘記自己是在扮演，而是真正進入專賣店，在選購化妝品，完全是顧客的心理和語言。而老員工在接待新員工扮演的顧客時，要拿出平時接待真正顧客時的心態與行為。同時，又要跳出角色，揣摩顧客心理過程和銷售的細節技巧。並且在角色互換後，要調整換位思考的能力。
四、主講人的引導關鍵。首先是將整個過程的要點講清楚。而後是努力淡化現場培訓的感覺，營造真實的氣氛。引導學員進入角色，剔除其做作的成份，更要讓他們放下對過程進行操控的想法。在學員基本上能進入角色後，就要多觀察少講話，盡量不要打破進行中的情景。在所有的過程結束後再開始點評。
五、正確的點評總結。點評當然不是要給學員扮演角色的像與不像打分，而是引導他們對整個銷售過程進行分析和總結，而這就是整個培訓成功的關鍵所在。有了分析和總結，就能讓學員馬上學習到相關知識並即時掌握。如顧客進店時張望過程的分析總結，就是學習顧客心理的開始，也是學習如何快速地對顧客進行判斷和分析的技巧。值得注意的是，每個步驟的分析總結不能用學員討論的形式，而是應採取主講人講解形式。並且所講解的內容在培訓計劃制定時就是確定下來的，分解在每個步驟中，可以製成表格，一目瞭然。當然學員討論也是一種很好的補充形式，在適當時候加以運用。
六、利用恰當的時間。由於是利用專賣店現場進行培訓，但又不可以為了培訓而關門不做生意，所以必需利用非開店時間。有些店可能會利用下班時間，但這樣並不太恰當。因為大家工作了一天都非常勞累，再做培訓不可能有好效果。所以應放在開店之前。一般開店時間都是9點到10點，如果提前兩個小時到，就有足夠時間做培訓。並且培訓完後，都會有種良好的心態，馬上開店做生意，對生意都會有所幫助。同時也能及時讓新員工練習所學的內容。要提醒的是，有些專賣店是處於封閉式管理的購物中心內，如果要提前進店，應該要事先與管理處溝通，得到他們的同意。
筆者在第一場時全程進行組織、輔導及點評，而後幾場完全讓他們自己去做。由於流程清晰，內容明確，執行的效果非常好。不光是新員工在培訓結束後，立馬就能順利上手，老員工也紛紛表示對自身的能力也有很好的提高。

⑽ 化妝品銷售人員需要具備什麼知識

首先來講講基本素質，指的是化妝品加盟銷售人員的基本情操，比如微笑迎人，禮貌待人，耐心介紹等等。這些都是非常好理解的，就不詳細說明了。 其次，化妝品加盟銷售人員要有良好的業務素質。 一、 化妝品加盟銷售人員一定要掌握自己產品的相關知識，包括它的售價、容量、規格、功能、生產廠家、符合什麼認證標准，使用時要注意什麼，等等。另外，同類競爭產品的相關知識也是需要了解的。一般而言，消費者都會貨比三家，希望可以從中選出一款最適合的商品。因此，如果化妝品加盟銷售人員能夠在自己的櫃台或者店鋪內，將消費者想要知道的競爭商品的優缺點詳細的列舉出來，再配以化妝品加盟銷售人員對競爭商品的深入分析，有時顧客就會當場決定購買本店的商品，而非那個競爭商品。 二、化妝品加盟銷售人員要掌握銷售技巧知識。歌詩瑪的銷售培訓，不僅教化妝品加盟銷售人員如何去接觸客戶，如何向客戶做產品展示及說明，如何去處理客戶異議，如何促成簽單，更重要的是要化妝品加盟銷售人員學會分析不同性格客戶的購買心理和特點，因為，只有掌握了顧客的心理，才能游刃有餘的應對各種顧客。 三、化妝品加盟銷售人員還需要全面掌握店面知識，包括店面的商品布局、店面布局、可不可以刷卡，有沒有發票等等。如果是商場的櫃面，則還需知道收銀台在哪裡等等。一切不為別的，只為更好的銷售。