化妝品庫存如何銷售

❶ 化妝品如何銷售

首先本人就是從事櫃台銷售化妝品行業的，總結了一些經驗跟大家分享一下

首先要熱情，根據客人的肌膚狀態進行分析，針對什麼樣的皮膚推薦什麼的化妝品，卸妝，潔面，水，精華，乳液，面霜，防曬必不可少，然後跟客人試用，在試用護理的過程中一定要多聊天，當朋友一樣聊一些家常的同時可以搽入一些護膚意識，建議客人用護膚的同時，飲食可以多吃水果蔬菜，睡眠充足，外調內養，在聊天的過程中可以接著連帶銷售面膜，去角質，眼霜等這些護理品，護理試用完後可以簡單的給客人化個小淡妝修修眉，最後成交率肯定兩三件以上，成交同事可以給客人順帶帶送點小贈品聊表你的心意，最後加客人微信，是不是問一下用的怎麼樣，節日發祝福，有活動第一時間通知客人，下次客人還會在你的手中買。

❷ 銷售技巧和話術化妝品

銷售技巧和話術化妝品

銷售技巧和話術化妝品一：

化妝品銷售技巧和話術

隨著化妝品市場競爭的日益激烈，掌握化妝品銷售技巧和化妝品銷售話術，成了每個化妝品銷售員的必須課，為了便於大家學習，我匯總了幾個化妝品銷售技巧和話術，可供參考!

化妝品銷售的技巧主要包括以下幾點：

一、了解客戶需求的技巧

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

觀察要點：

A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產品K.問公司產品技術性的問題，L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考

二、滿足購買動機的技巧

求實購買動機--價格實惠

求廉購買動機--有特價，有促銷

求便購買動機--方便，省時

求安購買動機--產品安全，健康保障

求美購買動機--包裝漂亮

求名購買動機--品牌嗜好

求舊購買動機--習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。

三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)技巧

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)

四、進一步強調好處的技巧

A.使用好處(再次)

B.優惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具：例如，POPDM價簽等促進成交機會.

C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.

五、成交三原則

主動：71%的`美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。

六、促成成交技巧

A.取得顧客購買信息。

B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。

技巧：1.引領顧客交費2.給您換只新的3.我給您包紮起來4.這是送給您的贈品。

化妝品銷售話術範例：

每當中年女顧客對產品心動卻又覺得花幾百元錢不捨得買時，牛大姐給她們一個購買的理由是：

“妹妹，別傻了，幾百元，我們女人能夠年輕好幾歲，可這點錢還不夠男人們吃頓飯呢，你知道他們洗澡要花多少錢，按摩會花多少，給別的女人隨便賣的東西，哪樣不得千把塊啊，你省來省去的為了誰啊，我是過來人，女人千萬要對自己好一點，省來省去可能都是給別人省的。”

“我們女人就知道節儉持家，就知道受苦，你知道嗎?就你花這幾百元，還不夠男人們點幾個菜、買幾條煙的呢，抽煙對身體那麼不好，男人都捨得，化妝品對我們來說是必不可少的，這幾個錢是最應當的，比起男人抽煙來你說好不好?還有些花心的男人包二奶、找小姐的錢，萬兒八千的都不算啥，再看看我們女人，累死了，成了黃臉婆，沒有人可憐你，不能吸引男人了，男人就更有理由花天酒地，尋花問柳了，再說就是好男人誰不希望自己的老婆漂亮年輕，帶出去有面子啊，你這樣不注意保養自己，就是在給別的女人留空子啊，不小心讓壞女人就把自己的家庭給毀了，後悔也來不及了，還不如把自己打扮的漂亮些，能把老公留住，讓家庭幸福美滿，這幾個錢又算的了什麼啊?”

“你沒聽人家說嘛，我們要是累死了，就會有別的女人花咱們的錢，吃咱們的糧，打咱們的孩子，住咱們的房，睡咱們的老公，泡咱們的男朋友……”

銷售技巧和話術化妝品二：

化妝品這個東西是個特殊的東西。在具體的銷售過程中，首先把自己的定位成美容專家和醫生的角度。用到的銷售技巧就是催眠顧問式的銷售技巧。定位專家形象也容易，先找點資料來學習下皮膚的的一些特性，也就是先認識皮膚。

一、油性皮膚：特點是皮膚粗厚，毛孔明顯，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多，特別在面部及T型區可見油光;皮膚文理粗糙，易受污染;抗菌力弱，易生痤瘡;附著力差，化妝後易掉妝;較能經受外界刺激，不宜老化，面部出現皺紋較晚。

二、中性皮膚：皮膚平滑細膩，有光澤，毛孔較細，油脂水分適中，看起來顯得紅潤、光滑、沒有瑕疵且富有彈性。對外界刺激不太敏感，不宜起皺紋，化妝後不易掉妝。多見於青春期少女。皮膚季節變化較大，冬季偏干，夏季偏油。三十歲後變為乾性皮膚。

三、乾性皮膚：膚質細膩，較薄，毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻，沒有油膩感覺。皮膚比較乾燥，看起來顯得清潔、細膩而美觀。這種皮膚不易生痤瘡，且附著力強，化妝後不易掉妝。但乾性皮膚經不起外界刺激，如風吹日曬等，受刺激後皮膚潮紅，甚至灼痛。容易老化起皺紋，特別是在眼前、嘴角處最易生皺紋。

四、混合性皮膚：同時存在兩種不同性質的皮膚為混合性皮膚。一般在前額、鼻翼、部(下巴)處為油性，毛孔粗大，油脂分泌較多，甚至可發生痤瘡，而其它部位如面頰部，呈現出乾性或中性皮膚的特徵。

五、敏感性皮膚：皮膚細膩白皙，皮脂分泌少，較乾燥。其顯著特點是接觸化妝品後易引起皮膚過敏，出現紅、腫、癢等。對烈日、花粉、蚊蟲叮咬及高蛋白食物等也易導致過敏。

六、問題性皮膚：把患有痤瘡、酒糟鼻、黃褐斑、雀斑等在生活中影響美容，但沒有傳染性，也不危機生命的皮膚，統稱為問題性皮膚。把這些皮膚的特性了解清楚後，多觀察周圍人的皮膚並調查加強你的判斷。達到看到一個人基本上就能判斷他的皮膚是哪個類型的。這樣你在銷售的時候，就根本不要講你的產品，上來一個人就你就像醫生那樣告訴他(她)的皮膚是的情況，然後給他講這樣類型的皮膚的症狀和日常怎麼護理並接要告訴他，他主要類型的皮膚不能用什麼類型的化妝品，否則更糟糕。這樣一套診斷下來，在客戶心理面，你基本上就是一個專家的形象了。

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❸ 如何處理化妝品店庫存產品

在經營化妝品店時常會出現某些品牌或型號銷量不佳，而造成積壓資金和佔用倉庫的情況，因此就必須有針對性地進行整理促銷，減少庫存。 整理庫存的產品結構。 對庫存中的化妝品進行不同品牌搭配捆綁銷售，要注意產品的流行周期，選取最近可能流行的品種主推以帶動庫存產品的銷售。 高提升激勵銷售 對於庫存的化妝品可增加導購的銷售提成，做好推廣培訓，激勵導購更積極地去推薦庫存化妝品。給導購的提成一定要及時兌現，這樣可以更加促進團隊銷售庫存。 庫存化妝品要優先服務 對庫存化妝品一定要優先配送及服務，盡量讓消費者感到VIP服務，不要讓對方感覺這是滯銷品。 另一方面，不要把庫存產品當做獨立個體產品來看待，必要時加以整體運用。讓庫存化妝品和暢銷品之間進行相互的搭配，起到相輔相成，促進其銷售的作用。

❹ 化妝品銷售技巧和話術

化妝品銷售技巧和話術

銷售是一門大學問，大家都知道化妝品銷售技巧很重要，下面整理了一些化妝品銷售技巧和話術，希望能給銷售人員一些幫助。

化妝品的銷售同其它形象要求:給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺,整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺.同時還應口齒清楚,語言委婉動聽.

自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是'銷售等於銷售你的自信'.自信來源於哪裡?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業知識,對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌.

真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺.

主動:要主動為顧客服務,為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節,來了解顧客需要什麼?

熱情:盡量保持親切大方的微笑,態度熱情,服務周到體貼.

化妝品銷售的步驟.

一、了解客戶需求

觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,切記以貌取人.

詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然後針對性的進行講解.

傾聽法:仔細傾聽顧客講話,適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同,在了解顧客的需求後才能對症下葯,不要盲目的進行銷售.通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機,當然針對不同層次的顧客,需要採用的方式也不同,總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK.

觀察要點:

A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題, L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考

二、 滿足需求具體購買動機有

求實購買動機 -- 價格實惠

求廉購買動機 -- 有特價,有促銷

求便購買動機 -- 方便,省時

求安購買動機 -- 產品安全, 健康保障

求美購買動機 -- 包裝漂亮 求名購買動機 -- 品牌嗜好

求舊購買動機 -- 習慣購買

顧客最關心的不是產品本身,而是產品使用之後帶給她的效果感受.

三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)

四、進一步強調好處

A.使用好處(再次)

B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,POPDM 價簽等促進成交機會.

C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.

五、成交三原則

主動:71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產品有信心;

堅持:64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求.(研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學會堅持

六、促成成交

A. 取得顧客購買信息.

B. 假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定.

技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包紮起來 4).這是送給您的贈品.

'我給您用上吧,像您這樣膚質的顧客,使用了水凝氧氣膜之後,皮膚真的就象剛下過雨,非常濕潤、透亮.'

'這個新產品價格是92元,我把它放進你的產品包里.'

6、讓顧客回答選擇題,引導顧客成交(例如:你是先用凝膠還是去死皮膏?你是包十次倒膜還是一個月?),這樣的問題無論顧客怎樣回答,都對我們有利.

7、假設成交,幫助顧客決定.

迴避無論是否要買的問題,而是用語言向顧客描述使用後的效果.

'王姐,你每三天在家用一次,一個星期院里專業護理一次,你就看到水凝氧氣膜的補水,亮膚的效果有多好!'

七、處處體現自己的專業性

1、 在服務過程中,向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用.

2、 不斷詢問顧客是否滿意.

3、 強調顧客的膚質,所以護膚程序有些什麼不同.

八、把握最後機會

1、幫顧客分析膚質,並針對膚質給她護膚建議,把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦,並利用好公司的促銷活動.

2、幫助顧客梳頭,整理衣物,並再次誇獎她,要求美容師集體贊美顧客.

'你看,現在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.'

九、常會遇見的問題

在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到冷靜.

1、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應開始,因為一個顧客的心理變化,美容師必須隨時掌握,當美容師覺察出顧客有反悔的徵兆時,應該再過熟人關,了解清她想反悔的原因,及時對症下葯,在前台顧客突然反悔,美容師、前台和院長都應保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:'姐,我當時是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關系,其實你的皮膚hh')了解顧客的顧慮,並及時消除處理反悔顧客的好方法.

2、過敏的顧客

一般而言,過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種.對待心理過敏的顧客,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,並清除對其化妝品過敏過於害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的.區別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細了解其過敏史,找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏,然後找出解決的方案.

3、對產品表示懷疑

首先了解其對產品懷疑的具體原因.如果覺得價位高,那麼可先了解她的經濟能力,並耐心講解我們的

產品沒有中間環節,不打廣告,有免費而專業的售後服務等,關鍵是你的皮膚得到了改善,還可利用銷售技巧中的價格超值法等等.

如果是對效果表示懷疑,則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別,使其正確理解效果這個問題應該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有,女人臉上有斑點是不奇怪的,因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服葯不當、睡眠不好都可能是造成斑點的原因,皮膚要好看,通過一段時間的護理,臉上有了光澤、彈性,這就是好的效果.幾年以後,遇上久別的朋友,她會詫異地說:'你還是那麼年輕!'若博生能產品沒有效果,就不可能免費做售後服務,而每周我們都要面對你,伊奴發展得那麼快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那麼忠實的顧客,難道公司還不會壯大嗎?

4、對服務和美容師不滿意

作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導,並及時作好現場回訪和電話回訪.現場回訪可以及時掌握顧客的意見,並及時消除顧客不滿和怒氣,不讓她將不滿帶出美容院.電話回訪可追蹤服務,使顧客感到我們關心和負責.

總之,在面對各種突發事件時,我們必須樹立良好的專業形象,並具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎上,作好耐心的疏導和解釋工作,使顧客滿意而歸.因為顧客滿意,會告訴六個人,而不滿意會告訴二十七個人,所以我們的目的就是??讓顧客滿意.

十、常見問題的語言處理

1、 這樣做,你們能賺錢嗎?

我們追求的是質量,而不是數量.

2、 你們為什麼不打廣告?

我們追求的是效果,而不是形勢,並把省下的費用讓顧客親身體會.

3、 你們為什麼不上櫃?

洗臉也是一種享受,上櫃不能給顧客提供一個安靜、衛生的美容環境.

4、 老都老了,還洗什麼臉呢?

洗臉不是為了漂亮,而是讓自己看起來更精神一些.

5、 我洗了這么久的臉,為什麼還是這個樣子?

美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老;維持現狀,延緩衰老,就是我們的成功.

6、 我每天很忙碌,沒有時間護理.

時間是擠出來的,再忙也要善待自己.

7、 當你站在櫃台前,不知怎樣選擇產品時,首先選擇售後服務.

8、 在專賣店買產品,買得放心,用得放心,嚴防偽劣產品和假冒產品.

我們是以專賣店的形式開的美容院,絕對不會有偽劣產品.

9、 我用了好多產品都沒有效果,用了你們的,會效果嗎?

在這里,由我們的專業美容師根據你的皮膚給你選擇護膚品,用在你臉上會有明顯的效果.

10、我自己在家裡護理.

在家裡只能憑感覺,而美容院有專業人士、專業手法和儀器為您提供服務.

11、我沒有錢來護理皮膚.

女人這輩子什麼都可以改變,唯有面容不能改,可以針對性設計護膚、消費計劃.

參考資料一美容師的語言藝術

一個有魅力的人,除了她內在的素質和外在的儀態可以表現外,語言也是非常重要的因素之一.美容師是美的塑造者,語言的運用就顯得尤為重要.

一名優秀的美容師,在語言表達時不僅要注意內容,還要注意提高語言表達的質量,形成一種美容師特有的職業語言.

其'說話'技巧需要從以下幾個方面進行有目的的訓練.

1、調整音質,使語言柔韌,充滿親切感.

文學作品中,女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描繪,生活中也確實如此.女性的聲音如果過於低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產生距離遙遠的感覺,但過於柔弱,則顯得底氣不足,自信不夠.

嗓音是天生的,這是美容師所無法選擇的,但是,嗓音卻是可以訓練的.聲音過於低沉沙啞的人,在說話時試著將音階提高一些,使發音靠近鼻腔,吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色.同時,適當控制一下音速,使講話的速度變得稍微慢些、柔和些.反之,音色尖細的人,就應降低一個音階,使發音的位置靠近聲帶,說話速度同樣稍慢些.總之,就像歌唱演員一樣,重視音質的訓練,使'說話'的音質變得有特色和感染力.從而讓人感到親切,產生信賴感.

2、控制音量,使語言委婉、柔和.

美容院是個寧靜優雅的環境.顧客到美容院來,除了保養自己的容貌、肌膚外,也是為了舒緩壓力.因此,在美容院不宜大聲喧嘩.美容院說話音量過大,會破壞美容院優雅的格調,同時會有種咄咄逼人的氣勢,令顧客產生煩躁的心理.相反,輕輕的一聲問候,慢聲細語的一個解釋,即會如細雨潤物,使顧客頓時產生賓至如歸的感覺.

有時,一些習慣於大聲說話的顧客,會控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進了美容院,或就在美容院內遇到了不愉快的事,她們無法抑制自己的情緒,必然會提高嗓門,影響了美容院整體的環境.這時,美容師必須有意識地和這類顧客進行交流,並控制住自己說話的音量,讓語音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態,同時也會使本來無法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態上來.

總而言之,顧客在美容院度過的每一分鍾,都應該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中.

3、把握評議的內容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信.

美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位,與她們進行交流,看似十分困難,其實只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障礙都可以解決.

首先,在與顧客進行一般交流時,應該讓她很快感受到你的真誠,cristalle perfume,當你的聲音已經做到悅耳動聽,你在說'非常歡迎你來到我們的美容院'、'我能為你做些什麼?'等客套話時,一定是充滿感人的真誠.

當然,有時候'真'也會使人難堪,比如:'呀,你現在出了很多痘痘.'、'你怎麼這么黑呀?'女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠的同時,也要做到尊重別人.比如,對怕胖的女性,美容師應該從另一個角度告訴她們,生活中豐潤的女性更有親和力,更顯得柔美.與人相處,只有充滿真誠和尊重,才能真正做好美容工作.

尊重的另一個辦法是記住顧客的名字.人所有努力都是為了實現自我,簡而言之,是想更多的人記住自己,當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,使她們感受到自己在倍受關注和重視.美國心理學家威廉?詹姆斯說:'人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.'贊美是人類積極的行為,給人支持,催人向上,應該是美容師職業語言中最重要的組成部分,來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體,美容師一句真誠的贊美,會拉近和顧客間的距離,並逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:'你今天真漂亮'、'你的微笑很美'、'你穿這套服裝氣質真好'等贊美的話應該不絕於耳.在獲得真誠的贊美後,很多女性離開你的美容院時,容光煥發,心情愉快,充滿自信.

當然,贊美不能過火,不能誇張,尤其不能文不對題、無中生有.也不要給人以拉生意之嫌,比如:'你做了護理後真白呀'、'你減肥後苗條多了'等等.

再次,美容院是服務單位,信譽是一切工作的關鍵.美容師的語言也要圍繞'誠信'二字.對於護理用品的功效,一定要實事求是,切忌無限誇大.部分初進美容院護理的顧客,往往期望很高,美容師假如為了生意而誇大護理或產品的功效,誘使顧客多花錢,這種殺雞取卵的方法只會使美容院信譽日損.所以,美容師在和顧客交流中,既'信'字當頭,又能做好服務和經營,語言運用的好壞,得到的結果會截然不同.

美容師的語言藝術,單從方法、技術去解釋,似乎很虛、很玄,很難有具體的標准去進行操作,但卻又是非常重要、非常實際、非常有效,甚至關繫到整個美容事業的發展和提升.只要在日常工作中細心去領會、去琢磨、去總結,一定能掌握因人、因事而異的'說話'方法.

參考資料二掌握語言護理的技巧

言語護理,通俗講就是咨詢顧問,美容師無論技術再怎麼高明,如果不掌握好言語護理這門學問,一樣會流失許多客源,得體、恰當的評議護理能消除顧客尤其是初次上門顧客的緊張與不安,使她們放鬆,並對美容院及美容項目產生親切感和積極的參與性,所以,作為一名專業美容師,為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護理服務,高興而來、滿意而歸,就必須在掌握嫻熟技藝的同時,擔任好咨詢顧問的角色.

咨詢顧客的效果體現在:

1、'語言'魅力發揮到極致;

2、化妝品的有效用及心理效果發揮至最高;

3、有效提升技術效用.

初次咨詢至關重要,應特別注意以下幾點:

1、必須使用讓客人產生信賴的肯定語氣.

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❺ 如何做好化妝品銷售

如何做好化妝品銷售

銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購買決策。以下是為大家整理的如何做好化妝品銷售，希望對你們有所幫助！

護膚品銷售技巧一：

一、化妝品銷售技巧對產品的准備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。

二、化妝品銷售技巧對自己的准備階段

形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業化妝品銷售技巧知識了如指掌。

真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？

熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

一顆善解人意的心：銷售人員還要有一顆善解人意的心，銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。銷售人員最要不得的兩個字就是「怕」和「懶」，出擊再出擊，一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰，鍥而不舍，才能獲得成功。

化妝品銷售技巧實戰階段：

一、化妝品銷售技巧尋找客戶

客戶是銷售員最寶貴的財產，也是推銷事業得以延續的命脈所在。那麼，客戶究竟在哪裡呢？

客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。

緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶」。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！

二、化妝品銷售技巧實戰步驟

1、了解客戶需求

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

化妝品銷售技巧觀察要點：A。 看眼神 B。 掂量：竟品 C。 看皮膚的類型 D。 細心閱讀宣傳資料 E。 很認真的提問 F。 問價格和購買條件 G。 問促銷條件 H。 與同伴商量 I。 心情很好的樣子 J。 重新折回來看本公司產品 K。 問公司產品技術性的問題， L。 對公司產品表示出好感 M。 盯著公司產品思考

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致、全面具體就OK。

化妝品銷售技巧滿足需求具體購買動機：

求實購買動機 —— 價格實惠

求廉購買動機 —— 有特價，有促銷

求便購買動機 —— 方便，省時

求安購買動機 —— 產品安全，健康保障

求美購買動機 —— 包裝漂亮

求名購買動機 —— 品牌嗜好

求舊購買動機 —— 習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。

2、化妝品銷售技巧試用

A。滿足顧客需要

B。避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質）

3、化妝品銷售技巧進一步強調好處

A。使用好處（再次）

B。優惠形式：例如，特價、買贈、力度、時間段;利用協助銷售上升的工具：例如，POP、DM 價簽等促進成交機會。

C。贈品： 限量、時間段。要有贈品的展示特點。進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值

化妝品銷售技巧成交三原則

主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。

4、促成成交

A。 取得顧客購買信息。

B。 假定同意，連帶行動。不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。

技巧： 1）。引領顧客交費 2）。給您換只新的 3）。我給您包紮起來 4）。這是送給您的贈品。

三、化妝品銷售技巧售後服務

當產品銷售出去後，不要以為我們的.銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始。回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人該信息打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。

要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里購買的產品出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次接受專業的診斷和護理。

化妝品銷售技巧案例分析

做一名化妝品銷售，首先最基本的就是要弄清楚你銷售的這個品牌的理念和性質，比如說有什麼產品，怎麼分類，每種分類又適合什麼樣的人，把產品目錄好好研究一下，有個好的開始。

然後就是銷售策略了，你們公司的彩妝肯定都是針對女性的，女性的消費心理和男性不同，看到什麼好的就會買，哪怕現在還用不著，女人都是愛虛榮和美麗的，只要在這方面下點功夫，多做廣告、 多介紹、 能說會道。 女性消費者自然就會被說服購買， 送點小樣， 打個折扣什麼的 ，也對女性很有吸引力。

最後，就是化妝品銷售人員自身了。男孩子賣化妝品比女孩子難點，要把自己的臉面，外表整理干凈，從外觀上給消費者一個好印象，然後才能有說服力 ，讓消費者來了解自己的產品！

山東濰坊某櫥櫃的的導購人員小李問：「陸老師，我覺得我對待客戶很熱情，客戶為什麼還是覺得好像很不舒服走掉了呢？

回答：小李！你好

其實在與人的交往當中，最重要是一種距離，尤其是面對初次見面的客戶。其實我們假設一下我們現在就是這個客戶，當我們進入一家店的時候，其實我們某種程度上立場是與賣主對立的，因為我買東西就意味著要拿錢出來，所以顧客多少是帶著一種防範心理進來的。那麼在接待客戶過程中我們應該注意一些什麼東西呢？以我多年的經驗，我這里可以跟大家分享幾點：

其實對於初次見面的客戶我們主要做到兩個字即可，那就是禮貌，不需要你過分熱情，也不需要過分冷淡。什麼叫過分熱情呢？比如我舉個例子，一次我去某服裝店買衣服，剛進去，就有三個阿姨圍了上來，正好把我圍在中間，然後給我非常熱情的推薦這個，推薦那個，我非常有禮貌的說：「我先自己看看，待會有需要我在喊你！」誰知道三個阿姨並沒有絲毫要走的意思，反而介紹的更熱情了，最後我實在受不了了，只好找個機會遛掉了，為什麼？因為她們的熱情侵犯了我個人心理上的舒適感。

還有的時候我們的銷售人員為了顯示自己的熱情，拚命的跟客戶套近乎。比如一次我在山東濰坊就看見一銷售人員，為了跟我套近乎，又是燦爛的笑容，又是不斷的問我諸如：「價在哪裡啊？」、「父母還好吧？」、「有弟弟妹妹吧？」、「有女朋友伐？」等，搞的我非常煩，畢竟我跟你不熟，問這么隱私的問題難免讓人不舒服。

還有比如有時在還不熟悉時肢體上過分接觸也會讓人不舒服，我曾經見過一個非常熱情從銷售人員，一次去他們店裡買瓷磚，可能為了顯示其他多麼喜歡我在乎我這個顧客，他不斷的一會拍拍我的肩膀，一會碰碰我的手臂，一會又稱我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的時候，肢體的語言是要慎用。什麼時候該用肢體預言增進彼此的感情有機會我會跟大家再交流。

相對於熱情，有時冷淡更讓人不舒服。其實這個在我多年的培訓調研過程中屢見不鮮了，我經常會碰到店裡人員愛理不理的情況，有時我懷疑說：「是不是他們已經修煉到具有一看就知道我是不是顧客的能力火眼金睛了？」但是一想又覺得不太可能，為啥？因為我見過的優秀的銷售人員不止100人，好像都不像他們那樣對待我。所以客戶有時非常敏感的，如果你的預言、語氣、神態、動作流露出過分的冷淡，顧客會在第一時間感受到。那麼他會覺得自己受到了一種輕視。沒有人願意受到輕視是嗎？所以他的抵抗方式就是不買你的東西，對嗎？

那麼怎麼才算比較到位的接待呢？我比較喜歡自然、禮貌的接待，比如客戶過來，那麼你一定要先以輕快的步伐邁出兩步，為什麼要邁出兩步呢？有孩子的想想當你累了一天回到家，兒子輕快撲過來你是什麼感覺，你就會明白那種感覺？然後，你應該在他目光觸及你的一瞬間展現你發自內心的微笑，然後你應該以輕松自然的聲音說：「歡迎你光臨×××專賣店！」原則就是禮貌、自然。

銷售實踐中，我們常常看到這樣的情況：一個銷售員的在客戶面前滔滔不絕、口似懸河地介紹自己的產品，幾乎讓顧客的思維都沒有迴旋的餘地，更沒有顧客插話、陳述自己看法觀點的機會。結果銷售員一離開，這樁買賣便告黃。

記住：銷售員不是強迫顧客按你說的去購買或消費，顧客也不樂意輕意被你牽著鼻子走，成為你的附庸。銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購買決策。

你得讓別人拿主意、讓人有成就感。

護膚品銷售技巧二：

護膚品銷售技巧有很多，隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大，對於其中的銷售技巧的要求也就越來越強烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助。

護膚品的銷售同其它的產品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個階段：准備及實戰。

★准備階段：

一、對產品的准備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。

二、對自己的准備階段

*形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

*自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。

*真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

*主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？

*熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

★實戰階段：下面是化妝品銷售人員總結的實戰步驟。

一、了解客戶需求

*觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

*詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

*傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

觀察要點：

A。 看眼神

B。 掂量產品

C。 看皮膚的類型

D。 細心閱讀宣傳資料

E。 很認真的提問

F。 問價格和購買條件

G。 問促銷條件

H。 與同伴商量

I。 心情很好的樣子

J。 重新折回來看本公司產品

K。 問公司產品技術性的問題

L。 對公司產品表示出好感

二、 滿足需求具體購買動機有

求實購買動機 —— 價格實惠

求廉購買動機 —— 有特價，有促銷

求便購買動機 —— 方便，省時

求安購買動機 —— 產品安全， 健康保障

求美購買動機 —— 包裝漂亮

求名購買動機 —— 品牌嗜好

求舊購買動機 —— 習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。

三、試用（注意方式方法共性特性優點特點）

A。滿足顧客需要

B。避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質）

四、進一步強調好處

A。使用好處（再次）

B。優惠形式

五、成交三原則

*主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

*自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

*堅持：60%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持

六、促成成交

A。 取得顧客購買信息。

B。 假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。

技巧：

1）。引領顧客交費

2）。給您拿沒開封的

3）。我給您包紮起來

「我給您用上吧，像您這樣膚質的顧客，使用了面膜之後，皮膚真的就象剛下過雨，非常濕潤、透亮。」

「這個新產品價格是※※元，我把它放進你的產品包里。」

6、讓顧客回答選擇題，引導顧客成交（例如：你是用小組合還是全套使用？），這樣的問題無論顧客怎樣回答，都對我們有利。

7、假設成交，幫助顧客決定。

迴避無論是否要買的問題，而是用語言向顧客描述使用後的效果。

「※姐，你每天在家用一次，一個星期來這里專業護理一次，你就看到我們產品的補水，亮膚的效果有多好！」

七、處處體現自己的專業性

1、 在服務過程中，向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用。

2、 不斷詢問顧客是否滿意。

3、 強調顧客的膚質，所以護膚程序有些什麼不同。

八、把握最後機會

1、幫顧客分析膚質，並針對膚質給她護膚建議，把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦，並利用好公司的促銷活動。

2、幫助顧客梳頭，整理衣物，並再次誇獎她，要求美容師集體贊美顧客。

「你看，現在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚。」

3、為顧客設計護膚計劃。

九、常會遇見的問題

在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到冷靜。

1、對反悔的顧客：對反悔顧客的處理床前就應開始，因為一個顧客的心理變化，美容師必須隨時掌握，當美容師覺察出顧客有反悔的徵兆時，應該再過熟人關，了解清她想反悔的原因，及時對症下葯，在前台顧客突然反悔，美容師、前台和院長都應保持冷靜，安撫顧客，注意語言技巧（例如：「姐，我當時是講清楚了的，可能你沒聽清楚，沒關系，其實你的皮膚……」）了解顧客的顧慮，並及時消除處理反悔顧客的好方法。

2、過敏的顧客

一般而言，過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種。對待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，並清除對其化妝品過敏過於害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區別以及過敏的反映，使其消除心理過敏的誘因，對待過敏的顧客，我們態度是：告知國家允許化妝品3%的過敏率，再詳細了解其過敏史，找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏，然後找出解決的方案。

3、對產品表示懷疑

首先了解其對產品懷疑的具體原因。如果覺得價位高，那麼可先了解她的經濟能力，並耐心講解我們的

產品沒有中間環節，不打廣告，有免費而專業的售後服務等，關鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷售技巧中的價格超值法等等。

如果是對效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別，使其正確理解效果這個問題應該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有，女人臉上有斑點是不奇怪的，因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服葯不當、睡眠不好都可能是造成斑點的原因，皮膚要好看，通過一段時間的護理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。

4、對服務和美容師不滿意

作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導，並及時作好現場回訪和電話回訪。現場回訪可以及時掌握顧客的意見，並及時消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務，使顧客感到我們關心和負責。

總之，在面對各種突發事件時，我們必須樹立良好的專業形象，並具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎上，作好耐心的疏導和解釋工作，使顧客滿意而歸。因為顧客滿意，會告訴六個人，而不滿意會告訴二十七個人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意。

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❻ 怎樣才能把化妝品賣出去,有哪些方法

提高化妝品銷量的方法：

1、先學會包裝自己。

在銷售化妝品之前，應該先將自己給包裝好。如果自己都不重視自身的形象，那麼代表的產品品牌可能也沒辦法令人產生吸引力。

2、可給出專業建議。

在客戶咨詢的過程中，要能給出客戶專業的建議，這樣客戶才認可，才願意嘗試產品。比如說，可以根據客戶的膚色，建議客戶選擇什麼樣的護膚產品，這樣客戶才會覺得這個人還是有專業涵養的。

3、可解答任何疑問。

如果客戶有很多的疑問，但是都能一一解答的話，那麼客戶肯定大加贊賞，自然就能夠建立信任的感覺。一旦客戶選擇信任，那麼再給客戶推薦產品的時候，就不必擔心客戶會拒絕了。

4、讓客戶現場試用。

客戶一般都有一種害怕麻煩的心理，也有一種愛佔便宜的心理，所以若是能抓住這兩點，在賣產品的時候讓客戶多試用一下你的化妝品，一旦讓客戶嘗試了很多種，客戶反而覺得不好意思，最終也會願意掏錢買她自己需要的產品的。

推薦化妝品的原則：

1、依據皮膚類型：油性皮膚的人，要用爽凈型的乳液類護膚品；乾性肌膚的人，應使用富有營養的潤澤性的護膚品；中性肌膚的人，應使用性質溫和的護膚品。

2、依據年齡和性別：兒童皮膚幼嫩，皮脂分泌少，須用兒童專用的護膚品；老年人皮膚萎縮，又干又薄，應選用含油分、保濕因子及維生素E等成分的護膚品。

❼ 如何銷售護膚品

如何銷售護膚品

護膚品，即保護皮膚的產品。隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的豐富，護膚品，不再是過去只有富人才用的起的東西。現如今護膚品已走進了平常百姓家。它對人們的精神、形象提升起到了極大的作用。下面是我為大家收集的如何銷售護膚品，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

如何銷售護膚品1

如何銷售護膚品

第一，了解顧客的需求

可根據顧客的眼神、皮膚膚質、皮膚問題或詢問顧客來了解用戶的需求，進而再推銷適合給用戶的產品。

第二，滿足顧客的需求

顧客具體的購買動機有價格實惠、方便省時、產品安全、健康保障、包裝漂亮、品牌嗜好以及習慣購買等。因此在推銷產品時可以讓顧客明白這款產品能夠解決她的哪些問題，強調產品特點和價格對比。

第三，進一步強調好處

在顧客猶豫不決時可再進一步強調產品的好處，例如優惠時間有限、贈品限量等。

第四，學會多贊美顧客

在銷售一件化妝品的過程中應多注意贊美顧客，顧客喜歡被贊美，贊美能夠使得他們的心情變得更好，產品也就更容易銷售得出去。但是贊美應該是恰好的，切勿過度。

護膚品的正確使用手法

一、化妝水的塗抹方法

化妝水既是清潔皮膚的最後一個步驟也是護膚的第一個步驟，十分重要喔。正確的塗抹為凈白美肌做好第一步。

1、讓化妝棉吸收足量的化妝水後，把化妝棉放在中指上，用食指和無名指夾住。

2、由額心往兩側橫擦，再順著鼻樑從上往下輕拭，鼻樑兩側、鼻翼也不要忽略。

3、從左邊顴骨開始，經過臉頰、人中再往右邊臉頰、顴骨拭擦，下巴往臉沿、耳朵方向拭擦。

4、從鼻翼兩側往太陽穴方向輕搓後，眼周外沿肌膚輕輕畫圓擦過，力度務必輕柔緩慢。

5、頸部由下往上均勻搽拭後，再用指腹輕彈按摩全臉，幫助化妝水被肌膚吸收。

二、精華液的正確塗抹方法

大家花大價錢買來的精華液總是希望能夠有出色的效果，精華液保養品質地繁多，擦的時候要遵循質地越濃厚，越往後擦的原則進行才能確保內含成分順利被肌膚吸收。

1、取足量的精華液於掌心後，分別輕點於額頭，兩頰，鼻子，下巴。

2、用全部指腹的第二關節輕輕覆於臉龐，由內往外輕柔緩慢地，將精華液塗抹至全臉肌膚。

3、容易出現斑點、暗沉的兩頰處，再使用指腹前端以畫螺旋形狀技法，由內往外按摩。

4、有暗沉感卻易被忽略的`眼尾皺褶痕處，用食指和中指指腹輕輕撐開後，用另一手中指指腹輕輕地按摩。

5、兩手掌包裹兩頰，下巴等臉部肌膚，透過手溫幫助成分被吸收。

三、乳液的正確塗抹方法

有些人在擦了精華液之後，就跳過乳液這一步了，這是大錯特錯的。乳液防止水分從皮膚表面流失，同時使得精華成分深入角質層，創造充滿飽滿與彈力感的白凈美肌。

1、先輕輕搓揉雙手，讓手部溫度提高一些，再取適量乳液在手心上，增加肌膚華潤感與滲透力。

2、由下而上，由內而外地，猶如畫個橢圓形般的手法，把乳液均勻塗抹於兩頰。

3、由內而外塗抹眼下，下巴肌膚，鼻樑和鼻翼兩側，由上而下滑動塗抹。

4、用中指以及無名指指腹，由眉心往左右兩側，以螺旋狀輕輕按摩整個額頭肌膚。

5、最後用手心整個包裹住臉龐，接著往下輕壓約5~10秒，幫助提升乳液養分的滲透力。

如何銷售護膚品2

1、先學會包裝自己。

在銷售化妝品之前，應該先將自己給包裝好。如果你自己都不重視自身的形象，那麼你代表的產品品牌可能也沒辦法令人產生吸引力。畢竟，人家買你的東西，首先就是先看重你這個人。如果沒有看重你的話，那說明你還要繼續努力。

2、可給出專業建議。

在客戶咨詢的過程中，你要能給出客戶專業的建議，這樣客戶才認可你，才願意嘗試你的產品。比如說，你可以根據客戶的膚色，建議客戶選擇什麼樣的護膚產品，這樣客戶才會覺得你這個人還是有專業涵養的。

3、可解答任何疑問。

如果客戶有很多的疑問，但是你都能一一解答的話，那麼客戶肯定能對你大加贊賞，自然就能夠跟你建立信任的感覺。一旦客戶選擇信任你，那麼你再給客戶推薦產品的時候，就不必擔心客戶會拒絕了。

4、讓客戶現場試用。

客戶一般都有一種害怕麻煩的心理，也有一種愛佔便宜的心理，所以你若是能抓住這兩點，在賣產品的時候讓客戶多試用一下你的化妝品，一旦你讓客戶嘗試了很多種，客戶反而覺得不好意思，最終也會願意掏錢買她自己需要的產品的。

5、強調產品不過敏。

在銷售化妝品的時候，我們要強調我們的產品是安全的，經過國際驗證的，這樣客戶在使用的時候就會比較放心。畢竟每個人的皮膚都是不一樣的，一旦使用這些化妝品過敏的話，那可真的是得不償失啊。不是人人都具有冒險心理的。

6、可以蹭一下熱度。

怎麼蹭熱度呢？比如說我們的化妝品是某位明星代言的，最近這位明星又獲得了怎樣的成就，又有了怎樣的變化，我們都可以當成談資，跟客戶多交流，同時也跟客戶說到，這位明星都願意代言我們的產品了，自然我們的產品是非常值得信任的。

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❽ 化妝品的銷售方式有哪些

從行業，市場，消費等方面來說，化妝品都有著深刻的的變化，這些改變或是說轉變，將影響著整個市場的操作變化及各部環節，化妝品企業、銷售公司必須看清變化，才能相應的改變銷售策略。那麼化妝品的銷售方式有哪些?

化妝品的銷售方式：美容顧問

化妝品具有使用方法特殊，不易見的特點，甚至化妝品的使用方法會影響其效果，因此，一些商家通過專業人員指導目標消費者，例如玫琳凱化妝品公司的銷售就採用了這種方法。這類銷售終端突出人性化的服務方式，更能適應生活品味高、而生活壓力又不太大的女性消費者，因此，認同“小資”的女性更喜歡這種方式。

化妝品的銷售方式：美容院

隨著女性生活節奏的加快，女性壓力不斷增加，特別是18-35歲之間的女性，美容院是她們放鬆心情，恢復精力的理想場所之一。美容院可以吸引各個階層的消費者，只不過是對價格的敏感性不同。美容院可以有多個檔次的服務，滿足不同階層女性消費者的需要。

化妝品的銷售方式：化妝品專賣店

市場上還存在大量的化妝品專賣店，專門銷售各類、各種品牌的化妝品，銷售人員形象和推銷技巧是吸引女性消費者的重要因素。這類專賣店一般會包括各個檔次的產品，表現出“大雜燴”的形象，一般只能吸引認同大眾階層的女性消費者。

當然，除了上面的還有一些終端，像網路，正是現下比較流行的方式，比較適合一結小資階層的女性，它更局有直復性，所以在以後的化妝品銷售發展過程中是很有潛力的。

化妝品的銷售方式：由被動變為主動的銷售模式

物質文明的提高才會刺激精神文明的發展，化妝品銷售在過去，基本上都是在大商場里的櫃台銷售，大家要是買化妝品就得去這些地方。而隨著品牌的不斷湧入，競爭不斷激烈，化妝品開始走出櫃台，走向社會，利用媒體力量大力宣傳，讓大家感覺美麗就在身邊，能感受得到化妝品的市場氛圍。

化妝品的銷售方式：由大眾變為個性的消費模式

消費者已經進入了自主消費的時代，化妝品消費個性化的趨勢越來越明顯，化妝品已不是簡單的大眾的必須產品，它以多彩多姿的形態展示給整個市場及企業，告訴企業，需要差異對待。

化妝品的銷售方式：由技術變為服務的市場模式

化妝品行業是需要技術的，不管是產品本身或是購買產品的消費者。而隨著消費者消費水平的提高，對於化妝品的需求就不再僅僅是日用品，他需要了解更多的知識，而這個轉變，帶動了化妝品銷售市場的服務營銷模式。服務成為許多行業取勝的關鍵性戰略， 化妝品行業也同樣如此，服務成為一個品牌延伸的具體標志後，如何提升售後服務成為關注的焦點。

對於化妝品銷售市場的各種變化，企業都相應的做了些變化，其中大部分商家開始在銷售終端吸引女性消費者，在這里簡單舉出不同的終端對應著什麼樣的女生消費者供大家參考。

化妝品的銷售方式：品牌專賣店

這種化妝品銷售方式通常是比較成熟而又有實力的品牌。這類銷售終端服務周到，產品檔次高，俱樂部方式更能體現社會身份與地位，因此，較能吸引認同中產階層的女性消費者。

化妝品的銷售方式：百貨商店專櫃

在大型百貨商店中通常都有護膚品專區專櫃，銷售多個品牌的化妝品。這類終端滿足的是女性一次性購買，女性可以自行使用和搭配產品，加上購買現場的公開性，較適合認同“小資”階層的女性消費者。

化妝品的銷售方式：超市專櫃銷售

在中國大中城市，女性日常用品的購物場所離不開超市，因此，越來越多的化妝品進入超市設立專櫃。但是，超市的大眾化性質決定了女性消費者對其中銷售的護膚品品牌知覺定位不會太高。這類購買地點較適合普通女性購買化妝品，因為，這類女性對品牌要求不高，而對價格的敏感性又比較大，方便性、價格合理是最吸引認同大眾階層女性消費者的特點。

❾ 化妝品倉庫管理方法是什麼

合理的庫存管理不僅可以大大降低成本，提升店面流動資金，所以大多數的人都會想知道化妝品倉庫如何管理。下面為您精心推薦了化妝品倉庫管理技巧，希望對您有所幫助。

化妝品倉庫管理方法

一、商品入庫管理流程

1、采購部下定單時應該認真審核庫存數量，做到以銷定進。

2、采購部審核訂單時，應根據公司實際情況，核定進貨數，杜絕出現庫存積壓，滯銷等情況。

3、訂單錄入後，采購部通知供貨商送貨時間，並及時通知倉庫。

4、當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現破損、是原裝短少、鄰近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，並及時上報采購部;若因收貨員未及時對商品進行檢查，出現的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經濟損失由該收貨員承擔。

5、確定商品外包裝完好後，收貨員必須依照相關單據：訂單、隨貨同行聯，對進貨商品品名、等級、數量、規格、金額、單價、效期進行核實，核實正 確後方可入庫保管;若單據與商品實物不相符，應及時上報采購部;若進貨商品未經核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。

6、入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行搬運;在堆碼時，應按照倉庫管理堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。

7、入庫商品明細必須由收貨員和倉庫流程員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤後，倉庫管理流程員依據驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數量、規格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執行驗收造成的經濟損失由倉庫管理流程員承擔。

8、按收貨倉庫管理流程進行單據流轉時，每個環節不得超出一個工作日。

二、商品出庫管理流程

1、業務部開具出庫單或調撥單，或者采購部開具退貨單。單據上應該註明產地、規格、數量等。

3、倉庫收到以上單據後，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對准確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經濟損失，由當事人承擔。

4、出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的品名、數量、規格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續。若出庫後發生貨損等情況責任由承運者承擔。

完善化妝品倉庫管理的技巧

一、倉儲不規范

國內目前的化妝品店還處在快速發展階段，在發展的過程中難免有些操之過急和不規范的地方，倉儲就是一個短板。成熟的化妝品生產商生產的商品外包裝上都有一些明顯的存放標示：

1.最高碼放層數(化妝品很多都是8層)

這是一個倉儲管理中很重要的標示，雖然不起眼，但是關繫到商品的安全。很多化妝品店倉庫有限，為了節約空間來了貨死命往上摞，其結果是某一天的半夜三更，商品堆垛忽然倒塌，壓壞一堆商品，造成損失。尤其是夏天比較潮濕，箱子受潮後變軟更容易倒塌。

2.堆垛方向(箱子上印有一個向上的箭頭，標明箱子堆垛時箭頭向上才是正確的)

有這種標識的商品倒過來放置時往往容易外溢，由於工作人員的不了解這些基本的常識或者工作粗心，在堆垛時一旦把箱子放反，就容易造成商品的外溢，從而染壞商品包裝，導致無法銷售。

3.防潮標識(箱子上有一個小雨傘的標志)

到化妝品店的倉庫去看看你就會明白防潮的重要性，整件商品有的靠牆，有的挨地，甚至倉庫里還有水源，這對於倉庫來說都是大忌。

4.易碎標識(箱子上印有一個玻璃酒杯)

這說明該箱子裡面存放的是易碎的商品。化妝品有很多都是玻璃瓶的，如果不仔細查驗就有可能造成破損。

5.踩踏

倉管員經常是年輕力壯的小夥子，本性使之做事粗糙，為了速度經常爬高上低，踩踏商品(箱裝的、袋裝的)。我們經常遇到外包裝完好的整袋洗衣粉拆開大袋子裡面就有破包現象，造成這種破損的原因很有可能就是小夥子們踩踏造成的洗衣粉內傷。

6.零散商品注意要把商品的瓶口擰緊並且瓶口向上放置，防止溢漏。

倉儲不規范的根本原因在於化妝品店由於規模的限制缺乏專業人員來操作，同時也包括老闆在管理過程中對倉庫培訓的不夠重視。一說到培訓，恐怕所有的老闆都會說是銷售技能培訓、化妝品加盟產品知識培訓、心態培訓等等，唯獨缺乏倉儲知識培訓，針對倉庫人員的商品安全培訓也是很重要的一項培訓內容。

二、粗放式配送

不規范的配送也是造成商品破損的重要原因。具體體現在以下幾個方面：

1.裝箱不合理

A倒置：化妝品大部分都是液體或者膏體，具有一定的流動性，一般來說是不能倒置的，瓶裝和支裝的表現尤為明顯。

B擠壓：幾乎所有化妝品店的商品都不宜被擠壓，雖然貼狀商品、粉狀商品、固體商品不怕倒置，但是擠壓對它們來說卻是天生的殺手。擠壓最常見的就是混裝和超出周轉箱的高度，為了節約空間混裝是不可避免的，但是要合理利用分配周轉箱空間，不能胡亂混放，至於超高現象則是完全可以避免的。

2.野蠻裝卸

裝卸過程中的扔、拋、丟都會造成商品的損壞。

3.駕駛技術不好

滿滿一車貨在高速前進過程中，如果緊急剎車的話，由於慣性原因，商品之間就會出現嚴重的擠壓現象，這種現象對化妝品來說是非常嚴重的。

4.在運輸過程中疏於防範，導致商品的丟失。

三、店鋪陳列不安全

全店鋪在經營過程中經常為了實現其他目標而忽視安全原則導致商品破損。

1.過分強調豐滿

在化妝品專賣店陳列中現在流行一種“貨賣堆山”的理念，這本身是一個很好的陳列方法，但是如果運用不當一味強調豐滿，而忽視了商品安全，那就得不償失了。須知“水過滿則溢”，放得過多就容易掉下來摔壞。商品豐滿與商品安全並不沖突，只是一個度的把握，而我們的營業員和老闆往往忽視了後者。

2.違背上輕下重的陳列原則

在商品陳列原則中有一條叫“上輕下重”，就是上面放重量輕的商品，下面放重的商品。但是有些營業員為了好看或者整齊根本，不考慮商品重量，結果導致貨架變形摔壞商品或者在取放時摔壞商品的現象發生。

3.道具不適合

化妝品店鋪陳列中的斗櫃一般來說不太適合紙盒裝的產品，因為在這種道具中，由於商品尺寸千差萬別，經常使商品外包裝受到擠壓變形，要不就是勉強放了也陳列不出較好的效果。

4.整齊與凌亂

雖然凌亂也是一種美，但是在化妝品的陳列過程中，凌亂卻是一種隱性殺手。凌亂會造成無規則疊放使商品受到擠壓，進而出現商品破損。

5.柱形陳列架的運用

之所以單獨把柱形陳列架單獨列出來，是因為柱形陳列雖然比較美觀，但是它又是化妝品店的陳列道具中最不安全的一種陳列方式。護膚品加盟由於柱形陳列一般都有三四層高，四邊都有可能和顧客接觸，顧客經常碰到商品或自行取下商品，由於柱形陳列架自身的缺陷，每一個商品都會受力，當某一個商品突然離開原位時，整個貨架的受力情況就發生了變化，這樣就會出現貨架上的商品掉下來。顧客沒有錯，但是由於他們不專業，取拿的方法不對，所以我們在化妝品店經常聽到商品噼里啪啦掉地上的聲音。在利用柱形陳列的時候盡可能把通道留得寬敞一些，擺放得盡量合理一些，最好只選擇一種商品作柱形陳列(實在沒有辦法時一層一種商品也可以，但是決不能出現一層兩種以上商品，這樣容易出現商品受力不均壓壞商品，道具不穩摔壞商品)，最好不要突出出層板的邊緣，這樣就能最大程度地減少掉貨破損的風險。

6.過於頻繁地陳列調整

每一次商品陳列調整都會對商品造成一定程度的影響，導致商品老化，故而商品調整除了季節變化調整、檔期活動調整、商品結構調整需要外，盡量少進行大規模的調整，以減少報損。

四、營業員缺乏相應的工作技巧

1.開箱技巧

現實中我們經常看到營業員用壁紙刀或者修眉刀去劃箱上的透明膠，殊不知化妝品外包裝箱是絕不能用壁紙刀和刀片開封的。由於每個人用力的輕重和熟練程度不同，一不留神就會劃破箱內的商品。最好的方式是用雙手摁壓箱楞處透明膠帶兩邊近使之下陷，然後揭掉透明膠;或者使用鑰匙等金屬鈍器幫助開箱。

2.開盒技巧

化妝品外面一般都有一層紙盒包裝，為了看到裡面的商品，顧客經常自己打開，或者請營業員打開。但是打開後問題出現了，顧客就算決定要該產品了，往往還要求營業員再給拿新貨，而不再要剛才打開的那一瓶，這一瓶再想賣給其他顧客就有難度了，甚至多次開合後這瓶商品就很難賣出去了。其實這一層的開啟也是有技巧的。首先盡量不打開而讓顧客看試用裝，體驗商品，其次可以用指壓法錯開包裝盒的豁口，小心打開，最後實在沒有辦法再用指甲叩開包裝盒。

3.遞送技巧

給顧客或者同事遞商品時一定要確保對方接穩商品後才能鬆手，尤其是在盤點的過程中，經常有因此摔破商品的現象。

4.貨品擦拭技巧

化妝品的包裝大概有以下幾種：

A紙盒包裝，這種包裝如果用用濕抹布或半乾的抹布擦拭往往會因為抹布的不幹凈造成二次污染，並且濕抹布留下的痕跡很難再清除掉，久而久之就會造成商品老化，造成報損。最好的方法是用干抹布輕輕擦拭即可。

B紙盒包裝塑料覆膜，這種包裝可以採用半乾的抹布(抹布一定要干凈，不幹凈的抹布是造成商品老化的最重要原因)擦拭，但是要注意覆膜開口處避免抹布留下二次污染。

C塑料包裝，這種包裝比較好清潔，但是應該注意在擦拭生產日期部位時的力度，避免把生產日期或批號擦掉造成報損。

5.強光下的陳列技巧

強光照射下的化妝品本身溫度會增加，進而造成商品變質，因此化妝品應該盡量避免在強光下長時間照射，如果實在不能改變陳列位置，那也應該經常調換貨採用空瓶陳列。

6.小標簽紙的粘法

店鋪內經常遇到需要粘貼店內碼的情形，在這種情況下，盡量採用容易揭掉的標簽，位置也盡可能選擇不顯眼的瓶底為好，防止商品品相破壞難以售出。

7.改包裝和整合

我們在店鋪中經常發現有些盒裝產品雖然外包裝破損，但是裡面的商品還是完好的(比如套盒)，這種情況下通常可以採用大包裝改小包裝的方法銷售降低報損量，也可以把多個小包裝組合成一個大包裝銷售。

8.正確的使用方法

顧客退貨的商品大部分都不能夠再進行二次銷售，但是顧客為什麼購買使用後又來退貨呢?有相當一部分是因為顧客的使用方法不當，顧客誤認為產品質量不佳或使用方法不當，導致過敏才退貨的，所以員工必須詳細向顧客講解產品的使用方法，提前預防顧客使用中的問題和麻煩，從而降低退貨率，減少報損。

9.零散商品的存放方法同倉庫的零散商品相同。

五、沒有規定處理方法

對於已經出現瑕疵的商品通常有以下方法解決：

1.牙膏、洗衣粉、洗潔精、洗衣皂、衣物柔順劑類全部基本折價處理，如實在處理不了，申請報損或者內部領用。

2.護膚品店鋪造成的瑕疵 首先店長打申請折價處理，其次能打開做試用裝的盡量做試用裝，再次報損。

3.護膚品臨期 保質期1年以內的商品即為臨期商品，半年以內的商品再銷售出去的可能性已經不大。所以商品臨期最好趕在1年至半年內進行處理，否則難度比較大。處理臨期商品最好的方法是分解任務給每一個銷售人員，然後加大贈送力度，降低價格，指定獎勵措施，陳列於較好的位置。當然根據進供合同廠家同意返廠的退回廠家最好。

4.彩妝類破損 彩妝類商品破損後大幅折價或者做試用裝，或者與廠家協商退回廠家。

5.掛件類破損 掛件類破損後一般沒有辦法做試用裝，只能折價處理或者報損。

6.店長和負責該區域營業員的責任 店長和營業員必須對自己負責商品的安全負責，如有報損自己應該承擔相應的責任，比如當月非故意造成的破損如果高於當月營業額的1‰店長應該承擔損失商品總額的20%，店員應該承擔30%，其餘由店鋪承擔。

化妝品倉庫管理要求

1.產品品種上架，品種存放整齊，貨箱擺放整齊。

2.產品促銷品按品牌擺放位置。

3.產品做到先進先出為原則。

4.需退回公司的產品，必須按規定位置存放。

5.配貨，出貨迅速快捷。

6.出貨單必須清晰。

7.市場退貨及時回庫，並通知財務。

8.倉庫庫存每月盤庫一次。

9.倉庫出貨必須有出貨單方可出貨。

10.產品贈送必須有出貨單。

11.產品托運必須有記錄。

12.產品進庫及時擺放整齊，進貨單及時交與財務管理。