如何在化妝品行業

1. 怎樣才能創業化妝品公司

要創立一個化妝品公司，首先要去工商注冊一個化妝品公司即可，注冊公司容易，難在運營。
創立公司之後，需要運營產品。運營產品的方式有兩種：
1、代理別人的產品
2、找代工廠生產自己品牌的產品
代理別人的產品，利潤會低一些。很多人會選擇將自主性掌控在自己手裡，於是選擇找代工廠生產自己品牌的產品。還要提前准備一個3類的商標。
有了公司，有了商標後，根據自己公司的定位和需求，去尋找代工廠。市面上有數千家代工廠，要學會進行信息篩選，並且在與廠家溝通的時候，要能分辨得清對方是真的有實力，還是空有一個噱頭。
現在化妝品創業的風口機會，是功效型化妝品賽道。目前市面上絕大多數產品都還是以基礎護膚、單一型功效為主，但未來的趨勢，肯定是以對人體更安全、更健康的功效型護膚品作為主導的。
而「東晟源研究院」，是一家研發實力很強的中韓日德聯合實驗室，坐擁國內外五大生產基地，強大的企業實力可以更好的幫助創業者，更好的把握化妝品市場的機會。

2. 想從事化妝品這個行業，應該注意哪些方面

如果你打算從事化妝行業，需要注意哪些問題呢？讓我們一起往下看吧，我們都知道化妝這個行業越來越受大家的喜愛，因為我們可以通過化妝，找到一個自信美麗的自己，大家也越來越熱衷於如何打扮自己這個話題。因此化妝師這個行業越來越受到年輕人的喜歡，並且這個行業對人才的需求比較大，我們可以看到越來越多的年輕人在創業時候選擇美妝這個行業，其實對於化妝師來說只要你能不斷的學習，不斷的進步，經過你的付出努力，一定能拿到可觀的收入，才會有不斷的客戶找到你化妝。

其實最重要的就是你的技術，對於一個化妝師來說，只要你有過人的本領和好的技術，客戶才喜歡讓你給他化妝，這樣才能看見不一樣的自己。

3. 如何推廣化妝品品牌

軟文推廣,最終的目的都是通過信息的傳播,吸引和轉化更多的用戶,實現產品的銷售,和品牌知名度的提升。在整個過程當中,信息傳播度如何,將會對最終目的達成產生很重要的影響。那麼,信息傳播速度如何才能得到有效提升?軟文推廣最根本的就是調動起用戶自主傳播的慾望。而為了更接近這一點,媒介盒子認為需要做好3步。

1、塑造具象化的形象
俗話說「百聞不如一見」,因為沒有接觸到真正的實物,就只能靠想像去了解,然後在腦海當中勾勒出整體的面貌,這樣就很容易與真實的樣子出現差異。
軟文推廣大多數情況下,都是以文字內容為基礎而展開的,因而就會經常遭遇用戶通過文字,無法在腦海當中勾勒出整體的面貌。
這樣一來,傳播速度自然就無法得到提升。
為此,就需要塑造出一個具象化的形象,讓用戶一看就能勾勒出產品整體的面貌。因為具象化的面貌更容易對人產生作用,比起抽象的文字,具體形象會更容易進入人的大腦並且被理解和接受。
比如說產品是一碗鮮肉雲吞,如果是將這碗雲吞的用料、特點等等進行羅列,就跟產品介紹書一樣,肯定是勾不起食慾。但如果是描繪一個吃這碗雲吞的場景,從它的皮、餡料,再到湯汁、配料,還有裊裊的熱氣,這樣的場景不就會更吸引人?
2、埋下暗示性內容
人可以很勤奮,也可以很懶,懶到沒有人提醒,就很多事情都不會主動去做。但提醒又不能太過直接,否則又會激起逆反心理——沒事我幹嘛要這樣做?
所以,軟文推廣想要提升信息的傳播度,就要懂得在適當的地方,埋下暗示性的內容。
比如一篇旨在吸引更多人前來了解產品的軟文,就可以在文中的案例里,出現「因為機緣巧合,某某在某某處了解到產品,通過登陸它們的官網,對這個產品進行了詳細的了解」這樣的字眼,暗示用戶想要了解產品,就可以登陸官網。
當然,也不一定是要在案例當中出現,如果是故事性軟文,就可以在故事的某個情節出現。也就是需要根據具體的軟文類型,進行恰當的埋入。
3、突出正確的感覺
市場上同類的產品有千千萬萬,同一時間段里開展的軟文推廣也多不勝數。面對這琳琅滿目的產品信息,其實很多時候人們心裡是沒底的,不知道選誰,好像選誰都可以。
這種時候,用戶看到了你的具象化形象的軟文,心裡的天平就會向你傾斜。但這並不代表著就完全倒向一邊,要是這時候又看到了另一篇同樣具象化的軟文呢?
所以,打鐵要趁熱,在此基礎上,要突出「正確」的感覺,讓用戶確信選擇你的產品是正確的。這時候就需要對自身產品「人無我有」的點進行精簡的介紹,將能夠幫助用戶解決的最大痛點體現出來。如此一來,接受了暗示、認可了產品的用戶,就很容易產生自主傳播的行為。
信息的傳播度的提升對於軟文推廣最終目的的實現,有著很重要的影響。但想要得到有效的提升,就要做好想要的工作和准備。其中,塑造具體化形象、埋下暗示性內容和突出正確的感覺,就必不可少。
對於軟文推廣的營銷技巧,想跟大家分享的知識很多。給大家安利一個軟文發稿又便宜又好用的網站，媒介盒子 。我在這個行業有豐富的從業經驗，也有很多心得技巧，有興趣的朋友也可以站內關注私信我，大家一起交流

4. 想要研發化妝品自主創業應該怎麼做

當要選擇化妝品加盟店的時候，通常都要對開店模式進行選擇，一個好的開店模式對今後的運營者有極大的影響。因為加盟店有很大的優勢，不管是進貨、產品結構、促銷還是售後，都會有一定的扶持和幫助。就比如匯香坊，在開店前得進行培訓，培訓熟悉之後才能開店。這樣一來店主也不必太擔心，對產品不熟悉或一些銷售技巧問題了。

5. 如何化妝品創業

不太清楚你現在創業主做的是化妝品行業整條鏈路的哪一段,身份是廠商、經銷商、連鎖門店、百貨櫃台、還是網店賣家。所以,就從化妝品行業上游市場調研、產品研發,中游的原材料采購、生產製造,下游的銷售運配,三段都會涉及到的,也是必須做周密准備的環節給你建議吧。這個環節是供應鏈。行業內都知道,化妝品行業有定倍率高的特點(20-50倍),但高定倍率並不意味著高利潤。高定倍率的一個主要原因就出在供應鏈上。可以說,供應鏈是化妝品行業的一個難點。要想在行業普遍高定倍率的大環境下,不虧錢且提升利潤,就必須做好供應鏈,建設敏捷供應鏈,並想方設法降低在供應鏈上投入的成本。化妝品行業的供應鏈會涉及到原材料的采購、運輸、貯存;產品生產、產成品的倉庫管理;訂單處理及運配。我們從這三個方面來進行建議:一、原材料采購、運輸、貯存1、 原材料采購建立穩定的原材料供應商,且要有靠譜的「備胎」,以備不時之需,這個得靠自己的資源。可以給到你的建議是:要摒棄「量大價優」的慣性思維,不要因為價格原因囤積大量原材料。原材料采購要依據產品研發市場調研的相關數據,以及產品配方的需求量,進行精準把控。原因是化工產品的倉儲會有一定的標准,對於

6. 賣化妝品需要具備哪些條件

1.開化妝品店需要辦理健康證、上崗證、衛生證、營業執照和稅務登記證等證件，這些應在開店前准備好。

2.如果選擇加盟化妝品品牌就需要與品牌方簽訂合同，獲得所銷售護膚品的產品代理權等。
1.產品是否正規
如果是自己開化妝品店，那麼注意所進購的化妝品是否為正品就是非常重要的工作。正品化妝品才能保證其使用效果並留住顧客。

2.服務是否專業
化妝品實體店與線上不同之處就在於服務，因此化妝品店店員的服務是否專業就顯得格外重要。顧客進店除了選購護膚品，也可能有護膚化妝方面的疑惑需要解答，因此化妝品店店員應具備有一定的專業知識。

3.選址是否合適
化妝品店若是開在合適的地方，那麼每日客流量及營業額就有一定保證，因此在前期選址時應綜合考慮店面主要消費人群、附近環境、人流量、人口密度及店鋪本身品質等多個方面。

4.促銷是否有效
很多顧客對一些常見的促銷方式已經見慣不慣，若是優惠不夠大或是促銷手段不新穎，那麼化妝品店的促銷基本很難吸引到顧客。因此化妝品店在做促銷活動時應考慮這種方式是否能增加店面的客流量和銷售額。

7. 從事化妝品行業需要什麼知識技能

從事化妝品行業需要掌握以下的知識技能：
1、產品知識培訓，深度了解自己所賣產品的功效、特色、賣點，甚至對其廣告宣傳語、包裝、容量都了如指掌，這樣，面對消費者的提問或者向消費者推薦時，就能信手拈來，不至於一問三不知、答非所問。
2、銷售知識培訓，銷售知識分為技巧銷售和情感銷售，想要提高店員這部分的能力，可以借用一些成功的案例來具體解析每個步驟的可操作性。
3、心理學知識培訓，應該是店員培訓里最重要的一項，有些店員不懂得把握消費者心理，以為用語言的狂轟亂炸就一定能取得成效，殊不知，很多時候，喋喋不休只會讓消費者逃一樣的離開。什麼時候說話，話多話少，這些都相當有講究。
4、公關禮儀知識培訓，包括著裝技巧、推介產品禮節、服務細等，從微笑、到體態、到語速等等，都要面面俱到。

8. 如何在網上銷售化妝品，進貨渠道是什麼

像你這種情況，如果你自己有資金你可以進貨壓貨開網店賣。如果你沒有資金，只能在網上找一些大的店家給他們做代理，你不用拿錢進貨，直接可以把貨的圖片上傳到網店上，有買家買你的貨的時候，你在拿錢去進代理商那裡買，把買家的地址給代理商，他們會給你發貨的。很簡單。

9. 作為新人的我計劃進軍化妝品行業，該怎麼做好呢

如今化妝行業的發展前景廣闊已成為了公認，很多人在畢業後或是從事化妝行業，或是轉行加入到化妝行業中，但是尚妹想告訴大家，想要進入化妝行業，一定要做好這些准備。

首先就是要有持之以恆的態度，這個要求其實看著簡單實行起來很難，大部分人的自控能力較差，所以最好先做一個計劃，然後嚴格按照計劃實行。

其次要學會調節你的時間，因為學習化妝是一個非常消耗時間和精力的過程，一旦你入迷了，必將會導致你在學習化妝上佔用大量的時間，所以靈活的調節自己的時間很重要。


最後就是要珍惜現在學習的時光，因為學習化妝期間等於你又開始了校園生活，沒有了上下班的概念，沒有收入的擔心，唯一的想法就只剩下了學習化妝上。

學習是積少成多的過程，同時要保持興趣度，這樣才能堅持下去，擁有比他人更扎實的賺錢技能。

那麼學習化妝的兩類人群，都需要注意什麼呢？

一、化妝零基礎的你

對於化妝零基礎的你，基本沒有接觸過化妝行業中的知識和技術，所以需要學習的東西會更加多一些，好在化妝作為一項技術行業，並沒有年齡限制，任何年齡段都可以學習，而且不會擔心自己跟不上或是理解不了化妝知識和技術。


因為化妝培訓機構所教授的化妝知識，都是完全可以理解的，並且是結合當下市場需求設立的課程內容，緊隨時尚潮流，符合市場急需要求。

在通過培訓之後，一般找到的工作都不會從基礎崗位開始，起點就相對較高，當然晉升還需要我們技術磨練技術。

很多技術行業對學歷是有要求的，往往都是在大專學歷及以上，畢竟學歷是一個敲門磚，公司面試的時候首先看中的就是學歷水平，但是化妝行業不同，不要求學歷，只看重化妝技術，只要化妝技術好，一定會被重用。

二、有化妝基礎的你

有化妝基礎的人群一般分類兩種情況，一種是剛剛畢業的學子，也許專業就是化妝，也許是藝術生，但是由於各種原因，在學校的時候沒有把化妝知識學扎實，或者只是為了應付學分，化妝技術並沒有學到家。


那麼這種情況，畢業後想要系統性地將化妝知識學習一下，以便日後找工作有良好的優勢。首先他們是有化妝基礎的，也是有學習意願的，有規劃的，那麼就看他們願不願意花一些時間去學習鞏固一下了。

另一種情況就是原本在化妝行業中工作多年，想要自我提升，或是跨領域，這類人群不在少數，畢竟都想要有更好的發展，那麼根據這樣的情況，化妝培訓也會針對性的設立課程，比如零基礎化妝速成，化妝研修進修等。

如果對自己的學歷、年齡不滿意，還想要擁有很好的職業，不妨可以試試，如果不確定自己是否感興趣，完全沖著高薪就業的話，也是可以嘗試一下，畢竟懂得抓住新的機遇，你就贏了一半。

10. 如何做好化妝品銷售

如何做好化妝品銷售

銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購買決策。以下是為大家整理的如何做好化妝品銷售，希望對你們有所幫助！

護膚品銷售技巧一：

一、化妝品銷售技巧對產品的准備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。

二、化妝品銷售技巧對自己的准備階段

形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業化妝品銷售技巧知識了如指掌。

真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？

熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

一顆善解人意的心：銷售人員還要有一顆善解人意的心，銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。銷售人員最要不得的兩個字就是「怕」和「懶」，出擊再出擊，一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰，鍥而不舍，才能獲得成功。

化妝品銷售技巧實戰階段：

一、化妝品銷售技巧尋找客戶

客戶是銷售員最寶貴的財產，也是推銷事業得以延續的命脈所在。那麼，客戶究竟在哪裡呢？

客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。

緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶」。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！

二、化妝品銷售技巧實戰步驟

1、了解客戶需求

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

化妝品銷售技巧觀察要點：A。 看眼神 B。 掂量：竟品 C。 看皮膚的類型 D。 細心閱讀宣傳資料 E。 很認真的提問 F。 問價格和購買條件 G。 問促銷條件 H。 與同伴商量 I。 心情很好的樣子 J。 重新折回來看本公司產品 K。 問公司產品技術性的問題， L。 對公司產品表示出好感 M。 盯著公司產品思考

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致、全面具體就OK。

化妝品銷售技巧滿足需求具體購買動機：

求實購買動機 —— 價格實惠

求廉購買動機 —— 有特價，有促銷

求便購買動機 —— 方便，省時

求安購買動機 —— 產品安全，健康保障

求美購買動機 —— 包裝漂亮

求名購買動機 —— 品牌嗜好

求舊購買動機 —— 習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。

2、化妝品銷售技巧試用

A。滿足顧客需要

B。避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質）

3、化妝品銷售技巧進一步強調好處

A。使用好處（再次）

B。優惠形式：例如，特價、買贈、力度、時間段;利用協助銷售上升的工具：例如，POP、DM 價簽等促進成交機會。

C。贈品： 限量、時間段。要有贈品的展示特點。進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值

化妝品銷售技巧成交三原則

主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持。

4、促成成交

A。 取得顧客購買信息。

B。 假定同意，連帶行動。不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。

技巧： 1）。引領顧客交費 2）。給您換只新的 3）。我給您包紮起來 4）。這是送給您的贈品。

三、化妝品銷售技巧售後服務

當產品銷售出去後，不要以為我們的.銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始。回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人該信息打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。

要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里購買的產品出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次接受專業的診斷和護理。

化妝品銷售技巧案例分析

做一名化妝品銷售，首先最基本的就是要弄清楚你銷售的這個品牌的理念和性質，比如說有什麼產品，怎麼分類，每種分類又適合什麼樣的人，把產品目錄好好研究一下，有個好的開始。

然後就是銷售策略了，你們公司的彩妝肯定都是針對女性的，女性的消費心理和男性不同，看到什麼好的就會買，哪怕現在還用不著，女人都是愛虛榮和美麗的，只要在這方面下點功夫，多做廣告、 多介紹、 能說會道。 女性消費者自然就會被說服購買， 送點小樣， 打個折扣什麼的 ，也對女性很有吸引力。

最後，就是化妝品銷售人員自身了。男孩子賣化妝品比女孩子難點，要把自己的臉面，外表整理干凈，從外觀上給消費者一個好印象，然後才能有說服力 ，讓消費者來了解自己的產品！

山東濰坊某櫥櫃的的導購人員小李問：「陸老師，我覺得我對待客戶很熱情，客戶為什麼還是覺得好像很不舒服走掉了呢？

回答：小李！你好

其實在與人的交往當中，最重要是一種距離，尤其是面對初次見面的客戶。其實我們假設一下我們現在就是這個客戶，當我們進入一家店的時候，其實我們某種程度上立場是與賣主對立的，因為我買東西就意味著要拿錢出來，所以顧客多少是帶著一種防範心理進來的。那麼在接待客戶過程中我們應該注意一些什麼東西呢？以我多年的經驗，我這里可以跟大家分享幾點：

其實對於初次見面的客戶我們主要做到兩個字即可，那就是禮貌，不需要你過分熱情，也不需要過分冷淡。什麼叫過分熱情呢？比如我舉個例子，一次我去某服裝店買衣服，剛進去，就有三個阿姨圍了上來，正好把我圍在中間，然後給我非常熱情的推薦這個，推薦那個，我非常有禮貌的說：「我先自己看看，待會有需要我在喊你！」誰知道三個阿姨並沒有絲毫要走的意思，反而介紹的更熱情了，最後我實在受不了了，只好找個機會遛掉了，為什麼？因為她們的熱情侵犯了我個人心理上的舒適感。

還有的時候我們的銷售人員為了顯示自己的熱情，拚命的跟客戶套近乎。比如一次我在山東濰坊就看見一銷售人員，為了跟我套近乎，又是燦爛的笑容，又是不斷的問我諸如：「價在哪裡啊？」、「父母還好吧？」、「有弟弟妹妹吧？」、「有女朋友伐？」等，搞的我非常煩，畢竟我跟你不熟，問這么隱私的問題難免讓人不舒服。

還有比如有時在還不熟悉時肢體上過分接觸也會讓人不舒服，我曾經見過一個非常熱情從銷售人員，一次去他們店裡買瓷磚，可能為了顯示其他多麼喜歡我在乎我這個顧客，他不斷的一會拍拍我的肩膀，一會碰碰我的手臂，一會又稱我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的時候，肢體的語言是要慎用。什麼時候該用肢體預言增進彼此的感情有機會我會跟大家再交流。

相對於熱情，有時冷淡更讓人不舒服。其實這個在我多年的培訓調研過程中屢見不鮮了，我經常會碰到店裡人員愛理不理的情況，有時我懷疑說：「是不是他們已經修煉到具有一看就知道我是不是顧客的能力火眼金睛了？」但是一想又覺得不太可能，為啥？因為我見過的優秀的銷售人員不止100人，好像都不像他們那樣對待我。所以客戶有時非常敏感的，如果你的預言、語氣、神態、動作流露出過分的冷淡，顧客會在第一時間感受到。那麼他會覺得自己受到了一種輕視。沒有人願意受到輕視是嗎？所以他的抵抗方式就是不買你的東西，對嗎？

那麼怎麼才算比較到位的接待呢？我比較喜歡自然、禮貌的接待，比如客戶過來，那麼你一定要先以輕快的步伐邁出兩步，為什麼要邁出兩步呢？有孩子的想想當你累了一天回到家，兒子輕快撲過來你是什麼感覺，你就會明白那種感覺？然後，你應該在他目光觸及你的一瞬間展現你發自內心的微笑，然後你應該以輕松自然的聲音說：「歡迎你光臨×××專賣店！」原則就是禮貌、自然。

銷售實踐中，我們常常看到這樣的情況：一個銷售員的在客戶面前滔滔不絕、口似懸河地介紹自己的產品，幾乎讓顧客的思維都沒有迴旋的餘地，更沒有顧客插話、陳述自己看法觀點的機會。結果銷售員一離開，這樁買賣便告黃。

記住：銷售員不是強迫顧客按你說的去購買或消費，顧客也不樂意輕意被你牽著鼻子走，成為你的附庸。銷售員的目的在於通過落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購買決策。

你得讓別人拿主意、讓人有成就感。

護膚品銷售技巧二：

護膚品銷售技巧有很多，隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大，對於其中的銷售技巧的要求也就越來越強烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助。

護膚品的銷售同其它的產品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個階段：准備及實戰。

★准備階段：

一、對產品的准備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。

二、對自己的准備階段

*形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

*自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。

*真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

*主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？

*熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

★實戰階段：下面是化妝品銷售人員總結的實戰步驟。

一、了解客戶需求

*觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

*詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

*傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

觀察要點：

A。 看眼神

B。 掂量產品

C。 看皮膚的類型

D。 細心閱讀宣傳資料

E。 很認真的提問

F。 問價格和購買條件

G。 問促銷條件

H。 與同伴商量

I。 心情很好的樣子

J。 重新折回來看本公司產品

K。 問公司產品技術性的問題

L。 對公司產品表示出好感

二、 滿足需求具體購買動機有

求實購買動機 —— 價格實惠

求廉購買動機 —— 有特價，有促銷

求便購買動機 —— 方便，省時

求安購買動機 —— 產品安全， 健康保障

求美購買動機 —— 包裝漂亮

求名購買動機 —— 品牌嗜好

求舊購買動機 —— 習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。

三、試用（注意方式方法共性特性優點特點）

A。滿足顧客需要

B。避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質）

四、進一步強調好處

A。使用好處（再次）

B。優惠形式

五、成交三原則

*主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

*自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

*堅持：60%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持

六、促成成交

A。 取得顧客購買信息。

B。 假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。

技巧：

1）。引領顧客交費

2）。給您拿沒開封的

3）。我給您包紮起來

「我給您用上吧，像您這樣膚質的顧客，使用了面膜之後，皮膚真的就象剛下過雨，非常濕潤、透亮。」

「這個新產品價格是※※元，我把它放進你的產品包里。」

6、讓顧客回答選擇題，引導顧客成交（例如：你是用小組合還是全套使用？），這樣的問題無論顧客怎樣回答，都對我們有利。

7、假設成交，幫助顧客決定。

迴避無論是否要買的問題，而是用語言向顧客描述使用後的效果。

「※姐，你每天在家用一次，一個星期來這里專業護理一次，你就看到我們產品的補水，亮膚的效果有多好！」

七、處處體現自己的專業性

1、 在服務過程中，向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用。

2、 不斷詢問顧客是否滿意。

3、 強調顧客的膚質，所以護膚程序有些什麼不同。

八、把握最後機會

1、幫顧客分析膚質，並針對膚質給她護膚建議，把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦，並利用好公司的促銷活動。

2、幫助顧客梳頭，整理衣物，並再次誇獎她，要求美容師集體贊美顧客。

「你看，現在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚。」

3、為顧客設計護膚計劃。

九、常會遇見的問題

在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到冷靜。

1、對反悔的顧客：對反悔顧客的處理床前就應開始，因為一個顧客的心理變化，美容師必須隨時掌握，當美容師覺察出顧客有反悔的徵兆時，應該再過熟人關，了解清她想反悔的原因，及時對症下葯，在前台顧客突然反悔，美容師、前台和院長都應保持冷靜，安撫顧客，注意語言技巧（例如：「姐，我當時是講清楚了的，可能你沒聽清楚，沒關系，其實你的皮膚……」）了解顧客的顧慮，並及時消除處理反悔顧客的好方法。

2、過敏的顧客

一般而言，過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種。對待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，並清除對其化妝品過敏過於害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區別以及過敏的反映，使其消除心理過敏的誘因，對待過敏的顧客，我們態度是：告知國家允許化妝品3%的過敏率，再詳細了解其過敏史，找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏，然後找出解決的方案。

3、對產品表示懷疑

首先了解其對產品懷疑的具體原因。如果覺得價位高，那麼可先了解她的經濟能力，並耐心講解我們的

產品沒有中間環節，不打廣告，有免費而專業的售後服務等，關鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷售技巧中的價格超值法等等。

如果是對效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別，使其正確理解效果這個問題應該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有，女人臉上有斑點是不奇怪的，因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服葯不當、睡眠不好都可能是造成斑點的原因，皮膚要好看，通過一段時間的護理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。

4、對服務和美容師不滿意

作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導，並及時作好現場回訪和電話回訪。現場回訪可以及時掌握顧客的意見，並及時消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務，使顧客感到我們關心和負責。

總之，在面對各種突發事件時，我們必須樹立良好的專業形象，並具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎上，作好耐心的疏導和解釋工作，使顧客滿意而歸。因為顧客滿意，會告訴六個人，而不滿意會告訴二十七個人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意。

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