化妝品店衛生怎麼搞才輕鬆了

1. 如何經營和管理一家化妝品店.或是個開在超市的化妝品專櫃

化妝品報為我提供這個機會跟大家見面。今天要講的是化妝品專營店特色化經營管理，這實際上也是一個比較大的話題。從這個環節來說，對於經銷商以前是不太重視的，現在發現必須要更加有力的推動終端，我們的貨下去，我們才能更加有效，服務我們下級客戶才是我們的銷售。所以，我們先來談談我們的終端客戶。

我們談化妝品專營店，化妝品專營店是指以銷售護膚品為主的，這里70％兼做皮膚護理，這種有具備的專業服務職能，有極少數兼作美容和化裝服務，化妝品專賣店一般是指由品牌所有者直接設立或當地經銷商加盟直營，只經營某一個品牌或者是某一個化妝品體系，這樣的零售店，在一般情況下專賣店均含有或者是部分含有品牌供應商的資本。也就是說，我開的是我們經商看見的雅芳專營店，雅芳有一定的投資在裡面。那麼，在中國有一些變化，也有完全經營形式的。那麼，更加典型像滋生堂，滋生專賣店就是全資的。化妝品專營店在傳統的零售業態當中，在去年成為一枝獨秀，傳統業態雜貨店鋪五，銷售亭和其它類型的店鋪，銷售的門店數量和銷售額都持下降趨勢。但是，在這當中來說，化妝品專營店一枝獨秀。2004年增長數量上比2003年增長28％，達到57000家，成為化妝品領域兩大活躍因素之一，一個是美容院，一個是化妝品專營店。

專賣店還在導入期，專營店最早的，比如保定的一家店是在87年開始做化妝品專營店。那麼，經過十多，二十年德培養，化妝品專營店已經是一種快速成長的增長態勢。那麼，我們再看這種發展以後，化妝品在二十一世紀有哪些主要的渠道呢？二十一世紀最大的特點就是多元化，比如成為高端品牌專櫃的主渠道，超市成為日用洗凈品的主渠道，美容院成為個性化、特色化、功能性化妝品的重要渠道，專營店成為特色化妝品的重要渠道，專賣店是自有品牌直接推廣的主渠道，無店鋪銷售是好準的少數品牌渠道。其它還包括便利店、葯店、電視購物、郵購等都成為二十一世紀主要的銷售渠道。

化妝品專營店現在的競爭由於發展快，所以加入者，再加上廠家的推動自發的加入和其它行業的進入，形成一個競爭非常激烈的行業。它首先是超市對洗化及低檔化妝品的競爭，這一塊在三級市場都有很大的盈利，尤其是臨近沃爾瑪、家樂福、易初蓮花等等，抽象的沖擊越來越強烈。你一定要給超市玩它的短項，你要拿你的段項玩的他的長項，再用你的產項玩他的短項。美容院對高檔群體的爭奪，現在的美容院的運作越來越規范了，提高了美容院的服務質量服務態度，增強了對貴客的親和力和信任感。中高檔需求的顧客，特別是對功能有明顯需求的顧客，偏好美容院。特別是近年來許多的美容院開始注重家庭妝的銷售，開始領悟到櫃台陳列的重要性，投資改善陳列環境和陳列條件。

美容院有5－10％，櫃台的感受非常的快速。這里我經常跟美容院在講，其中講一個比方，讓他們明白陳列的重要性，我說如果在海裡面游泳，一潛下去就撈到了泰坦尼克海洋之星的寶石，如果我把那塊寶石拿來放在義烏、五愛市場這些大流通市場每一個門口，鋪一塊紅布，放在紅布上賣2000，有人嗎？沒有人買。如果是美國人撈到了，全球循環展出，現在到北京來了，在北京中國銀行的大廳，放了一個大保險櫃，有一面是玻璃，看到海洋之星在裡面旋轉，左右兩面還有拿著槍的警察，很多人去看驚嘆確實價值連城。但是，美國人怕在哪個國家弄丟了，弄的是仿製品，為什麼是這樣呢？難道這些只是廠家產品的保障嗎？實際上為什麼在很多專營店，也包括美容院，顧客一去以後，老是侃你的價，侃的老闆一讓再讓，讓到不能讓了，顧客還侃呢？你的陳列條件告訴顧客你不值那個錢。我們到蘭蔻櫃台，有一個女士，三十多歲，穿的很高檔，給櫃台小姐說你打不打折，櫃台小姐說我們從來不打折，她說沒有打折，就掏錢了。

後來，我們一問，這個女士的先生是資產上億的，而這個營業員一個月的收入是兩千八。為什麼上億的人跟兩千八收入的人談價的時候底氣都不足，說沒談價的就不說價了，為什麼呢？不是蘭蔻品牌的問題，還有櫃台，美容院開始強化零售，從家電中開始。那麼，化妝品專營店真正的競爭對手應該是美容院，因為這兩個因素說了最活躍的。如果說超市和商場搶走了美容院專業店營業額，那個是搶走了利潤。把差異化經營、培養支柱品牌，提高店面形象，塑造美國時尚文化，在某些老闆不被重視，怎麼用這些思路去做，怎麼跟超市玩，怎麼跟商場玩，玩不了，一定要用先進的經營方式去做。

那麼，化妝品專營店的形象提升也是一個遇到的問題，化妝品一個重要的內涵就是時尚，化妝品不做時尚，做不好的。不時尚的品牌就是衰老的品牌，不時尚的化裝專營店就是集合力不足的化妝品專營店。許多專營店都三年以上的老店，時尚都沒有，你想到沒有許許多多年輕女孩子，你化妝品專營店未來最重要的主顧，她們越來越感覺到你們的店是年長人才光顧的店，不是她們的店。原有的商圈發生挪移和變化，城市在發展，城市規模不斷壯大，市政規劃的重新規劃，突然發現你以前是一個旺地，然後門前冷落，該怎麼辦？那麼，規模擴張和管理能力的矛盾，很多化妝品專營店，做一家做的非常好，小店變中店也還行，中店變大店變出麻煩了，一家變兩家還可以，兩家變三家、四家，變的虧本了。甚至搞了三、四家，最後又成了一家。這表明經營者的能力，已經落後於你店發展速度了。

化妝品專營店的經營，我們要這樣來構思它。我們要有一個基礎的平台，要解決剛才提到的六大基本問題，怎麼跟超市競爭，怎麼跟美容院爭奪高端的客戶群，爭奪利潤，怎麼跟超市來爭奪這種人氣，人流量，怎麼跟同行競爭，而不是玩的大家都萬死為止，怎麼讓形象提升，有一個時尚的店。怎麼解決旺地門前冷落的問題，還有現在這個業態發展非常快，老闆的能力跟不上發展又該怎麼辦？所以，化妝品專營店要牢牢把握住它的發展核心有哪些。第二個，要做出特色化經營管理，這樣構思它的發展，我們現在談專賣店發展的核心，第一是連鎖，化妝品專營店發展連鎖是一條必由之路。你感覺我這個店兒子上大學的錢夠了，不用送去國外讀書，開一個QQ轎車夠了，不用開桑塔納，你開一家店就夠了。如果你想發展，實現個人價值，社會價值，連鎖是必由之路。

以前的專營店是專賣經營化妝品的店，這個概念已經落伍了，應該是化妝品的專家來經營，使專業人員購買的化妝品店。因為現在消費者的成熟速度非常快，以前一家專營店的老闆讓他的子女讀了初中來，只要會數鈔票就可以。如果現在還是這樣的人，顧客都比你的化妝品知識在豐富的時候，你已經沒有辦法做專營店的買賣了，還有時尚化，特色化。改變摸索式的粗放式經營管理為科學化的經營管理，專營店的發展基本上都是摸索發展的，夫妻搭檔的比重非常大。大幅增加與顧客的接觸與溝通，為什麼美容院對顧客能夠抓的牢一些，為什麼專營店抓顧客難度大一些。其中有一個重要的原因，就是在美容院只要你要做一次美容，最快你進店到出店一個小時。

那麼，我們專營店很多顧客進店以後到出店，也可能只有三分鍾，五分鍾，買了就走，這種夠顧客的溝通，接觸的時間太短了，都成了流動式的顧客了。所以，化妝品專營店要加強顧客溝通這一點是非常重要的，國際品牌都在這樣做，但是我們現在能夠看到的是這些直傳銷的，比如雅芳、安利，經常搞一些顧客的聚會，這是他們必須要做的。實際上國際大品牌，包括剛才講的蘭蔻都在搞，只不過方式不一樣。我們化妝品專營店顧客不穩定一個重要的因素就是溝通時間太短了。那麼，在這裡面我們特色化又分開來談，化妝品要做出特色化經營管理有五個方面，一個是迎客待客特色化，清潔衛生特色化，技術技能管理特色化，設備硬體管理特色化，營業空間管理特色化在我們整個做化妝品專營店普遍沒有概念，怎麼把空間做出特色化來。所以，我們今天重點來談營業空間管理，營業空間管理整體是要有美感，品牌和營銷觀念的發展，消費者心理的變化，顧客對於購物過程當中審美體驗的要求越來越高。

化妝品的展示與陳列中注重美的形式，使視覺形象的審美功能更加突出。展示工具我們要用出來，用形、意、聲、光、色協調一致，主題顯明的化妝品展示空間。要搞好化妝品專營店的特色化經營管理，就要把體的店當做一個出售美麗夢想的地方來營造直觀形象。那麼，特色化店面管理分為色彩、光列、氣味、音響。色彩管理，對化妝品的時尚內涵的挖掘和表達，使之能夠反映顧客的內心世界。化妝品專營店是一個時尚性的產業，要蘊含著豐富的時尚的韻味。這樣，你的化妝品專業店受到更多的歡迎。色彩組合，色彩是視覺形象中重要的因素，它有很強的象徵性。色彩能表達豐富的情感，在不知不覺中影響人的精神、情緒和行為。色彩的裝璜，化妝品的專營店最有效突出化妝品特點。不要用鮮艷的色彩來分散顧客對化妝品的注意力，化妝品店不要搞的色彩繽紛。你在搞成了你的環節色彩繽紛以後，顧客對化妝品的注意力就會引到牆上，天花板。特別是附屬的美容服務空間，適宜採用大塊的色彩。一些附屬的空間適宜大塊的色彩，這個也能夠看出來。

那麼，第二個方面是光亮的管理，光亮的照明設計，店內不同的空間有不同的廣電，一個基本的原則就是店內比店外亮，這個照片在歐洲是大白天照的，因為當時老相機照的，照出來以為是晚上照的，這是大白天照的，你就知道亮度有多高。這些都騰看出來歐洲的店都是店內比嗲外亮很多，從這張照片可以看出來是大白天，你看這個地方，這里是店外，是白天照的，把店內弄的非常的明亮。你們看這是國內照的，這是我們普遍出現的店，這樣的店怎麼招客進門？你們再看這樣的店，你認為有人敢進去嗎？這樣的店到底是做化妝品，做美容的，還是干什麼的？化妝品零售空間的燈光，適宜採用純白雙管日光燈，日光燈照明度是均衡的，而且雙管彌補了單管日光燈的死角。化妝品專營店只有一個地方需要光線不足，收銀區，以減少消費者的壓力。該亮的地方要亮，該暗的地方要暗，常常很多地方搞反了。附帶的美容空間是一個私密的場所，需要的是要明亮，又不能太亮，需要的是柔和的光線，這樣顧客才有更多的安全感和舒適感。像這樣，這是明亮的，明亮的是因為設備，有林台很櫃的設計，上十萬的設備就需要林，但是有窗簾，窗簾一拉上以後光線就非常柔。這樣的裝飾用的是自然光，把門一關上以後，像十五的晚上在露天來作美容，體說這樣的光線，顧客會不會感覺很好？

氣味，我記得在2003年的時候有這樣一件事，一個女性，張女士在國營單位上班，後來國營單位垮掉了，她利用她的能力在外資企業幹上了，她的收入是全家最高，比先生都高。由於她需要很多的交往，她工作也很忙，好不容易等到下班了，她騎的是電動自行車往家裡走，在半道繞道菜市場買菜，買回家做飯吃，他先生回來是看電視，兒子回來以後做作業，直到飯菜做好以後才叫他們來吃飯，吃完以後她又開始收拾。最後想起要做周護理，然後她往化妝品店去。

化妝品店的老闆非常好，樓下是零售，樓上開了一個售後服務的有六張床，做的比好，經常跟張女士做服務的是劉小姐，劉小姐那天星期五做售後服務的人多，老闆看著都是排隊在等，老闆就把晚飯盒飯買來了，一般說來就是三塊錢的盒飯，那天看著都比較忙，就買五塊一盒的套餐盒飯。到劉小姐把前一個做完的時候，老闆說小劉趕緊來吃飯，那邊還有一位王小姐等著你。小劉看著老闆把飯拿給她，比以前還要豐盛，躲在前台後面吃，趕緊吃完，吃完馬上笑容出來了，馬上叫王小姐我們到樓上去，因為休息在樓下做護理在樓上。王小姐剛坐了一會兒，張女士來了。這個人現在在外資企業做，收入比較好，小王推銷東西，她常常都要買，所以把她作為一個重要的顧客。老闆一看見她停自行車，馬上迎出來，這個女性還沒有推門的時候，這個老闆已經把門拉開了，歡迎，請進，馬上請進來。這個在外資企業干已經干到經理級的人才走進她的化妝品專營店跨了三步，突然感覺到頭上挨了悶棍，她感覺到這個老闆一棍把她打回廚房去了，因為她聞到整個都是飯菜味，她認為她打回她家廚房去了，她什麼好心情都沒有了。

那天那個劉小姐給張女士推薦產品，怎麼推薦都怎麼頂著，都唱反調，劉小姐一直沒有搞明白為什麼，今天她肯定是跟她老公吵架了，在單位上挨批評了。我們作為旁觀者明白了，是什麼原因？氣味。化妝品專營店的氣味是非常重要的。當顧客聞到前台和美容顧問的飯菜味之後，就聯想到晚上做什麼給老公孩子吃，這樣破壞了客人追求時髦，想超凡脫俗的雅趣，無法再接受你的皮膚診斷了。在附帶的美容空間，是要戴口罩的。還有一些衣服上的汗味，體味，這些都是跟顧客打交道要禁止的。化妝品專營店氣味禁忌，店內吃快餐等等異味都要排除。

陳列管理，顧客動線和陳列的關系，顧客進店以後，是怎麼進店的，最終怎麼走出店，在店裡面所有走向行程叫做動向。要點大眾傳媒廣告把他拉進來。我們做一個具體的分析，這是一個最簡單化妝品專營店，進店以後怎麼走？我們有兩個基本的觀點，就是櫃台的零售額跟櫃台經過前的人數成正比。還有進店的人氣等於進店人時間的總和。如果前面是一條街，顧客在經過的時候一個是看到櫥窗，一個是看到A和B兩個點，顧客心態分析，對女性最有吸引力的化妝品是她夢寐以求的化妝品，而夢寐以求的化妝品常常也是略高過她們正常購買能力的化妝品。她們想的這個東西並不是她天天在用的東西，她夢寐以求的東西是她常常感覺到買不起，又想用的東西。所以，在A、B這兩個點，應該是陳列知名品牌，廣告品牌，高檔品牌。

這是從這個方向走，從那個方向走過來，從這個方向走過去的A、B兩個點變到另外一面。也就是說在這個區高檔形象區，要陳列高檔品牌，知名品牌，這些原則是按品牌來陳列。到B點以後，容易看到是A點，那麼這個高檔區都是她們夢寐以求的品牌，而且都按品牌的方式來陳列。如果到了A點最容易看到C點或者是D點，在C點陳列的應該是中低價位的化妝品，比如說A、B可以放蘭蔻，或者彩妝的美寶蓮，C點放中低一點的，稍微大眾化一點，看到A、B兩點以後感覺東西很好，但是想到給孩子還要買一雙皮鞋錢不夠，就看到C點和D點。女性在購化妝品猶豫的時候，往往要左顧右盼，如果看到C點的時候中低價位的，比如像妮維雅這些，就到C點去看，就能實現她們的夢想。

那麼，D點是中檔或者是中偏高檔的化妝品，ABC消費檔次中間，滿足他們對功能性的需求。如果到了C點以後，顧客主席消費能力有限的顧客，她回頭一看妮維雅這些都櫃了，結果看到E點，是大寶SOD蜜，她可以買。那麼，F點的陳列應該參照D點的陳列，是一種功能性和中高檔的。那麼，這一類是利潤率偏高的化妝品，因為品牌類的產品，特別是廣告品牌，主推的品牌利潤率是偏低的。那麼，怎麼引進來，既要用有利的品牌招客進來，又成為有利潤，或者利潤偏高的品牌。在陳列上還要注意，我們好多陳列化妝品的時候，知名的品牌，在大商場蘭蔻櫃台看可能很藝術化，但專營店不一定那麼做。我們作為顧客進店以後有兩種心裡比較典型，一種是個性化心裡，他們認為陳列少的商品是別人挑剩的，所以化妝品專營店陳列的時候要注意這個環節，這是國外的一些化妝品專營店，陳列是密密麻麻的。第二個是以化妝品種類的多少來推測專營店受歡迎的程度，你的化妝品密密麻麻的堆滿了，說明你這個店東西很好賣，受歡迎，這是個性化的心裡。

我們再來看從眾心裡，主觀地推測大量陳列的化妝品一定是暢銷的化妝品，值得買。從眾心裡的第二是推測大量陳列的化妝品一定是質量好的，才生產出來的化妝品。從眾第三個如果不好不可能陳列在那裡，肯定是好的才會放他么多。從眾心裡四如果化妝品有問題，受損害的也不是我一個人。所以，很多化妝品專營店講究形象，不一定是正確的。我前面說的AB兩個點，應該是品牌化陳列，是講形象的。裡面這個地方，都應該是堆碼式，不要以為只是洗發水要堆碼式，化妝品同樣也可以。你們看過愛的陳列，很典型，甚至是一些很知名的品牌都是堆碼的。

氣氛，顧客在進店之際，不僅對於化妝品的品牌和其物理性及實質上的吸引力有所反應。對包裝、樂趣和其它附帶的因素都會有所反應。化妝品專營店的氣氛對購買者的購買和美容都起到影響。這一氛圍在外面一個是店招，店招是專營店的臉面，在吸引顧客方面發揮著巨大的作用。店招告訴人家我這個店是干什麼的。我們有售後服務也可以做，2號買法國某某某套裝，送法式眼部保養等等。這是在台灣拍的店招，請大家告訴大家。好多人重視口碑，賣好產品，服務到家，口碑是你常常推動來的，請大家轉告大家，這是推動口碑重要的元素。化妝品點的外觀，所有人在第一次進入一家商店的時候，都是憑借對店面外觀的判斷是否走進去，所以顧客是否光臨你這家店，不僅僅看招牌，還要看外觀，要根據你這個店的目標，對象的特別來營造風格，有時尚、青春、活潑、喜悅的氛圍。從裝修、狀態，從設計到布置，都要融入美學、心理學、廣告學基本知識。要營造出讓人感覺輕松、極具親和力，賞心悅目的店。

廚房，廚房是專營店的眼睛，店面這張先是否迷人，櫥窗很重要。

地板，地板有剛、柔兩種，有些是圓的，有些是菱形的。比如男士店常常用一些菱形的線條比較硬的地板格調，女性的不一樣。那麼，不同地板有不同材質，木頭、花崗石等等。通過對店內的裝飾突出店內的特點，比如盆景植物，懸掛附著模擬植物。因為國外專營店也有售後服務性質，只是收獲服務傾向於化彩妝。當然，也有做護理的，其中一家小店有三張床，比較簡陋，顧客帶來的東西容易丟。為了防丟怎麼辦呢？拉著一個鐵絲，一個花籃上面是一個塑料花，顧客隨時攜帶的錢包放在上面。而且，裝飾成又簡單，又不花錢，通過這種藤蔓植物一纏繞以後顯得非常好及這是在歐洲的化妝品專營店，這個店非常注重植物，店內植物裝飾非常多，每天下班的時候，開晚會之前，所有人都把它放到煙台上去，每個花都有人負責。早上開找會以前又全部搬進來。這是樓上售後，弄油畫掛在這里，格調很協調，一看顯得很有檔次。其實，這個在批發市場買的，一、二十塊錢，但是氛圍就出來了。

音樂的管理，聲音，種類和密度，可對專營店的氣氛產生積極的影響，甚至是消極的影響，音響可以使顧客感到愉快，或者是不愉快。令人不愉快或者是難以忍受的音響，會使顧客的神經受到影響，甚至毀滅專營店刻意營造的購物氣氛。美國有70％的人喜歡在播放音樂的專營店買東西，但不是所有的音樂可以達到好的結果。在專營店裡播放柔和而節拍慢的音樂，會使銷售額增加40％。這個秘訣在國外的化妝品專營店都很熟知，如果放快節奏的音樂，是告訴你我要關門了，你趕緊走吧。到這個時候，就要放爵士，迪士高。所以，顧客很快離開，他收拾下班。化妝品專營店的音樂要放區。講一個我親身經歷的一件事，2003年在南寧開一個會，一個省的化妝品的會，下午兩點鍾有個演講，快到中午的時候我一看頭發有點亂，我說找一個美發的地方把法弄一弄。走出去以後，先看到前面照片一樣，裡面光線亮不亮我看不出來，但是不但它的窗戶有厚厚的簾子，連門都有簾子，如果不是門外面掛一個牌子叫做營業中，我不知道那家店在做買賣，而且是發廊，這樣的店我不敢進去。第二家店，雖然門沒有窗簾，但是裡面很黑，我也不敢進。

第三家店光線明亮，而且人還很多，我就進去了。進去那個小姐說，先生你稍稍等一下，先喝點水，給我倒了一杯水讓我坐下，我抬頭一看一個門，門上面有幾個字，美容室，發廊裡面放的是爵士音樂，理發的很帶勁，我就想裡面放的什麼音樂，我想去看，這邊還有兩個牌子，有一個寫著WC我往那個方向走，經過美容室的時候，耳朵一聽，裡面放的跟外面完全一樣。人都是有節奏感的，做美容，做售後服務是慢慢的，你做成這樣了，你說這是做護理嗎，顧客還能感覺好嗎？音樂是要分區的，不同環境，不同條件，是要不同音樂。前面也談到了，你的化妝品專營店需要人氣，沒有好的音樂，太快了，把人趕出去了。接待區的音樂是要比較柔緩的，，愛爾蘭的風格，個性的聲音，音色更加突出，將聽的人引入虛無縹渺的夢幻當中。越是具有民族幸得東西就越是世界性的東西，讓聽的人流連忘返。這個音樂讓顧客放輕松，自然舒緩的輕音樂，讓顧客進店以後，生怕迅速把錢掏走了，你這種音樂讓她放鬆下來，坐在前台慢慢聽著音樂，跟你的美容顧問溝通。這樣就能夠增強美容化妝品的服務，這些音樂帶著顧客的利益感，強化美容顧問對顧客利益的訴求。

化妝品專營店年輕化的顧客為主，就是年輕化為主的，你的節奏就可以稍稍明顯一點，這是一張叫天堂鳥的，具有美感，有一定的節奏感，可以營造美的氛圍的同時，促進顧客做出購買的決定。富有節奏感的熟悉音樂，可以縮短美容顧問與顧客的距離。節奏感不等於是快節奏。那麼，中年的顧客需要的就是一種輕松的，營造一種夢幻的，舒緩的，慢慢的瀏覽。老年的也要柔和而慢的節奏，比如蔡琴的歌，讓老年人回想起談戀愛時經常聽到的音樂，一聽到就有年輕的感覺，暗示她我的化妝品讓你重回浪漫時光。一些粵語老歌的地方，徐小鳳的音樂是可以做到的。那麼，高端社區，比如你在一些高校，在一些北美聚集區開的化妝品專營店要放高雅的音樂，比如出水蓮。美容護理區又不一樣。這是豎琴，沒有天使彈吉他，鋼琴，都是彈豎琴的。豎琴帶引你進入一種超凡的境界。終端聚會，我們前面說了化妝品店需要跟顧客的溝通，顧客聚會很重要，聚會一定要有好的音樂配置，招客的音樂，顧客入場的音樂等。在曠場演示的時候，音樂一響，把人招過來了。

在一些產品演示會的時用英格瑪式的。入場的音樂有一系列的，輕快的，柔和的，蘇芮的。講師出場的時候也要有一些音樂。嘉賓分享感受的時候也要有音樂，頒獎的時候又有不同的音樂。顧客聯歡會有很多東西，會的組織老闆也在場，你們可以看見是大家在跳輕松的交誼舞，隨後有一些音樂把氛圍掀起來了，顧客和這些廠家的小姐在一起聯歡，兔子舞大家一跳，最後音樂到高潮，全部都擁抱在一起了。這些就是一個音樂體系塑造起來的，比如棒、恰其、兔子舞很容易掀起群眾的高潮。在會議結束之後要放同一首歌，難忘今宵，讓世界充滿愛。

2. 怎麼打掃衛生干凈又快

每次打掃衛生都力不從心，衛生死角更是無從下手，衛生達人教教你：

1、冰箱里有味，放卷衛生紙就好了；

2、衣服滴了油，洗之前用粉筆塗塗；

3、粗鹽和檸檬能拯救你的舊菜板；

4、過期化妝品和無色鞋油能讓你的皮沙發煥然一新；

5、熊孩子砸了玻璃杯，怎麼掃都不放心，用麵包片粘一下就好了；

6、冬天姑娘們都穿過絨絨襪子，如果襪子舊了，用來當拖把特別好用，或者穿上這襪子在屋裡走一遍也能起到拖地的效果，家裡有熊孩子可以試一下；

7、冰箱里總是臟兮兮黏糊糊的，快點扯上保鮮膜，一周一拋，從此沒煩惱；

8、窗簾、布藝沙發、台燈這些不一定要依賴吸塵器，粘膠滾輪不僅可以粘衣服上的毛毛，用來打掃衛生也是超贊；

9、要想少刷幾個碗，盡量利用原包裝；

10、淋浴蓮蓬頭用久了，水變小了，用塑料袋裝上醋，泡一晚跟新的一樣；

11、舊襪子加白醋，還你一個嶄新的百葉窗；

12、把濕的抹布或洗碗巾放在微波爐里叮兩分鍾，然後一定戴上烘焙用的厚手套，擦擦微波爐，一舉兩得，抹布也消毒了；

13、烤箱烤東西的時候，先用錫紙把烤盤烤架都包上，回頭刷烤盤時，你會謝謝我；

14、清洗榨汁機的時候，灌上水滴點洗滌劑進去就OK；同理，咖啡機也是灌進去醋運行一遍。

15、地毯上的污漬，用濕毛巾加熨斗試試看；一樣的還有沾過水翹起來的木地板，人家說也有用；

16、木地板上沾過水的地方有個小圈圈，用電吹風吹一會，再塗上點橄欖油；

17、沙發上灑的各種液體怎麼辦，用酒精擦擦擦；

18、空調出風口用蠟塗塗就不容易臟了；

19、廚房後台是衛生死角，洗潔精和小蘇打都有吧，費點時間慢慢蹭，很快就好了。

3. 開護膚品店如何做好店面

現在開化妝品店的成本越來越高，地理位置越來越差，店員的專業素質越來越差同時招聘員工也越來越難。雖然困難很多，但是為了生存和發展不得不繼續開店，每個地段的店客戶群是不一樣的，所以造成每一家店的產品結構和服務特點都不同，以下幾點供大家參考：
(1)：誰付你錢——客戶。在開店前一定要把你店周圍群體的收入搞清楚，這會決定你所選擇品牌的結構。這很好理解，你要搞清楚是什麼人來買你的產品，在一個低收入的工業區開，如果引進高端品牌，那不是找死嗎，賣都賣不出去。在商業區開，如果店裡盡是三、四線品牌，客人是不會進店的、、、、等等。
(2)：給你客戶啥好處——價值。要知道客人為什麼要買化妝品?那是因為客人需要改善她們某一些的皮膚問題(皮膚干、黃、斑、黑、皺紋、痘痘、疤痕等等)。在我們美容師幫客人選擇產品時一定要把握兩個方向：
一是產品的安全性(這里所說的並不是說品牌的產品不安全，而是每一種產品都有它的個性，搭配不好時會對客人皮膚造成刺激，有時還會過敏。這就要求美容師是專業知識了);
二是產品的效果了，如果客人買回去做不到她想要的效果，下次就會去其它店購買了，這世界上沒有忠誠的客戶的。
(3)：如何讓客戶掏錢—營銷。現在在店裡讓客人購買一套產品是很困難的，有時候看到店員口水都說幹了，說了幾個小時，客人買了還好，不買就氣死人了。這里主要的原因就是信賴，有時候常常思考如何減少店員的購買難度和增進客人的信賴感，常用的方法有改進店面的裝修、產品的陳列、廣告的擺放、店員的統一制服。其實這些都很重要，但我個人認為店員的親切感和專業知識更能夠給客人以安全感。
(4)：如何將價值送達給客戶——渠道跟方法。有的店是靠直接賣產品的，有的店是賣產品靠後面的護理來賺錢的，每家店的生存方式方法都不一樣的，需要每個人來自我尋找，生存才是最根本的。
(5)：如何做——主要任務。店主和店員工作責任是不一樣的，大家要分工明確，知道自己的責任是什麼。
(6)：缺少什麼——資源。在創業時其實最缺的資源是必要的專業知識和資金人脈，每個行業都一樣的，你對這個行業了解越深越容易發覺它的利潤點。
(7)：誰能幫助你——合作夥伴。一個好漢三個人幫，一個人是無法做很多事情的，在創業時可尋找其他人幫助(親人、朋友、志同道合的。)俗話說：親兄弟明算賬。只有說清了，算明了，合作才有可能。要不然還不如自己做。
(8)：有多少種賺錢的方法——產品線。可根據你店裡的面積和位置，適當增加產品線，列如美容品、洗滌用品、個人衛生用品進口零食、進口護膚品、個人護理項目等等，還要很多需要自我發掘。
(9)：需要花費多少才能賺到錢——成本結構。店面的轉讓費、租金、品牌費用、人員費用、裝修費用各種費用需要在開店前好好算清楚。

4. 化妝品店為什麼要搞衛生

臟兮兮的店鋪，裡面肯定不幹凈，細菌病菌什麼的都會有，化妝品上臉的東西，顧客也就不喜歡了，更別說，使用之後，萬一出了問題，更是說不清楚的事情了！

5. 化妝店應該如何推行5S管理

1S——整理
1.將店鋪任何東西明確嚴格地按照有必要的與不必要的區分開來；把我們的商品按照銷售數量和銷售金額的多少進行區分；把我們的道具、工具、輔助用品進行區分；將破損商品和正常商品分開；將顧客退貨與正常品分開；將試用裝和正常品分開；將贈品和贈品分開。
2.不必要的東西要盡快處理掉。比如店鋪整改時撤下來的商品、貨架、道具、價格牌、贈品等，上貨時的紙箱，都應及時處理掉或整齊存放，而不是胡亂放在店鋪。
3.正確的價值意識，即判斷這個商品在這里賣不賣得動或一個物品在這里有沒有用的意識，而不是購買它花了多少錢。捨得捨得，有舍才有得；騰出空間，空間活用；防止誤用，減少錯誤，從而塑造出清爽的工作場所。
化妝品店經常有一些宣傳單頁、廢棄的特價標示、損壞的道具以及破損的商品存放在店鋪，這些東西既占據了地方又有礙觀瞻，還會給顧客留下不規范的印象。即使寬敞的通道，也將俞變窄小。貨架、櫥櫃等被雜物占據而減少了其使用價值。同時還增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。另外，物品雜亂無章地擺放，增加了盤點困難，成本核算失准。化妝品店擺放不必要的物品是一種浪費，因為每一寸店面我們都是要付租金。
4.要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置，不能拖拉或不置可否。可惜的是，我們大部分化妝品店的老闆、店長、店員對上述現象不作為，無動於衷，不覺得不自在，不覺得有問題，哪怕覺得有問題，但卻總是希望這些現象它自身能夠改變。應該說老闆看到有人主動去整理清潔的時候，恭喜你獲得了一個好員工。
5.實施要領：
（1）店鋪、倉庫、辦公區（如果有的話）全面檢查，包括看得到和看不到的（例如看不到的櫥櫃和衛生間，毫不客氣的說在很多化妝品店，櫥櫃就是店員的垃圾箱，裡面什麼東西都有）。
（2）制定「要」和「不要」的判別基準（這一點老闆至關重要，因為任何一個員工都不敢輕易「扔掉」店鋪的東西，哪怕是一張沒用的標示牌，如果老闆或上級領導沒有發話，員工也不會主動或敢於處理）。
（3）將不要的物品果斷地清除出工作場所。
（4）對需要的物品調查使用頻率,決定日常用量及放置位置（比如收銀紙，各種報表、圓珠筆等）。
（5）制訂廢棄物處理方法（扔掉、賣掉、儲存、分發送人等）。
（6）每個店每日都要自我檢查。
2S——整頓
1.對整理之後留在現場但是沒有在貨架上的必要的商品物品分門別類放置，排列整齊，明確數量，有效標識。使工作場所一目瞭然，創造整整齊齊的工作環境，除去找尋物品的時間，除去過多的積壓物，最終會提高工作效率。
2.實施步驟
（1）前一步驟整理的工作要落實；
（2）需要的物品商品明確放置場所（尤其是店鋪暫時上不到貨架上的商品和破損的商品、顧客退回的貨品、各種輔助用品：收銀紙、單據、圓珠筆、訂書機、文件夾、標示牌、遙控器、鑰匙、鎖具等等）；
（3）擺放整齊，有條不紊，不超標；
（4）在那放或放的什麼東西要有明確的標示或一眼都能看得出來，不至於在使用的時候找不到；
（5）按照廢棄物處理辦法，處理廢棄物。
整頓的「3要素」：場所、方法、標識
放置場所——物品的放置場所原則上要100%設定。
比如收銀台和試妝台附近只能放真正需要的物品，在什麼地方放置，輕易不要變化，這一點店長的責任重大，如果不規定，店員就會亂放；放置原則——易取，夠用，不超出所規定的范圍，在放置方法上多下工夫（這是一個整合的過程，好的方法不但可以節省空間，還能保證商品的安全）；標識方法——放置場所和物品原則上一對一表示（化妝品店的物品雖然沒有這么復雜，但是貨品存放最好有清晰的標示）。
整頓的「3定」原則：定點、定容、定量
定點：放在哪裡合適（根據店鋪的情況，固定存放）。
定容：用什麼容器（自有周轉箱、還是紙箱，還是其他容器）。
定量：規定合適的數量，並不是越節約空間越好，比如很多員工用紙箱裝化妝品就經常為了節約空間而讓盒裝的貨品平置累放，結果導致商品包裝變形，影響銷售。
3.注意事項
（1）整頓的結果要達到店鋪的任何人都能立即取出所需要的物品或貨品的狀態；
（2）要站在新人和其它店鋪的人的立場來看，什麼東西該放在什麼地方更為明確簡潔；
（3）要想辦法使物品能立即取出銷售和使用；
（4）使用後要能容易恢復到原位或補貨，沒有恢復或誤放時能夠馬上看得出來。
3S——清掃
1.將工店鋪各個角落清掃干凈，保持賣場場所干凈、整潔，進而提升店鋪的形象，讓從我們店買東西的顧客感覺這東西值這么多錢（無形之中提高了商品的附加值）。
2.將任務責任化、制度化
（1）建立清掃責任區（室內、外）細分到每一個人，每一個物品，每一個寸面積落；
（2）執行例行掃除，清理臟污（每天每個店員的必修課）；
（3）調查污染源,予以杜絕或隔離；
（4）建立清掃基準,作為規范；並且有獎懲措施；
（5）每周開展一次整店的大整理，每個地方清洗干凈，整理規范。
4S——清潔
1.將上面的3S實施的做法制度化、規范化，長期堅持。
2.維持上面3S的成果，定期檢查。
3.（1）落實前3S工作；
（2）制訂目視管理的基準（地面：光亮干凈，無紙屑、污漬、污物以及其他雜物；道具：價格牌、指示牌、廠家陳列道具層板以及畫面、隔板、無灰塵，污漬；貨架：包括背櫃、斗櫃、中島櫃、柱形陳列架、前台和異型陳列架無灰塵污漬；商品：無灰塵污漬，試用裝干凈整齊，尤其是瓶口；門、櫥窗：把手、玻璃、不銹鋼無灰塵、無污漬、無透明膠、雙面膠、海綿膠等粘合劑殘留，透明潔凈；燈箱片：無灰塵、無污漬、無透明膠、雙面膠、海綿膠等粘合劑殘留，圖片清晰；其他設備：包括收銀機、滅火器，干凈整齊，能夠隨時使用；牆面與牆角：無灰塵、五粘貼物、無釘痕釘子、無蜘蛛網、無異色油漆；工具：使用完畢後及時清潔，以便下次使用方便，存放有序，位置固定）；
（3）制訂5S實施辦法（劃分詳細的負責區域，每一節貨架上都有編號，每一個物品都有負責人，並且制定成表）；
（4）考評、稽核方法，如表1：

化妝品店衛生檢查表

6. 求最佳化妝品店內高效除塵方法

首先從源頭做起，先把店門外的塵土消滅，象每天早上把店門外清掃一遍，爭取第一道防線的干凈衛生，有必要的話，可以撒一些水，以起到潮濕防土的作用。如果可能的話，可以把店門口放上幾盆花，即美觀又防土。如果可能的話，白天經營的時候，可以把店門關著，可以防止外面的塵土暢通直入。店內的衛生必須天天整理，如果店面比較寬敞的話，也可以放上一個噴水器材，以保持室內的濕潤。再就是，有條件的話，店內的裝飾不要老是一個面孔，可以適時的換換面內裝飾風格，給人一種干凈，新潮，靚麗，有品位，脫俗不凡的印象。雖然麻煩一些，會使你的店內生輝，財源不斷的。祝你成功！

7. 衛生間洗手台到處都是化妝品，怎麼做到方便又干凈

第一個方法就是可以買一些置物架

根據自己化妝品的數量選擇一個合適的置物架，有的置物架分的很明確，比如口紅的位置放在哪裡，洗面奶的位置擺放在哪裡，他們都會有明確的一個擺放的地方。而且對於一些使用頻率不是那麼高的東西，可以不用經常擺在外面，可以擺放在置物架裡面，用的時候一拿，不用的時候就可以放在裡面。而且現在好多的置物架都是可以免打孔的，安裝起來也非常的方便簡單。

8. 化妝品店如何經營

美妝行業飽和？別開玩笑了，掙不到錢是因為你不了解運營要點

運營策略的制定是每個運營小白向高階進擊必須跨過的坎，相信很多運營新人在校招面試的過程中也會經常遇到這樣的問題 「如果讓你運營我們產品，你會怎麼做？」

筆者還記得當時被問到這個問題的時候簡直一臉懵逼，不知從何回起。而目前網上的多數運營策略的相關文章只是點到而止，泛泛而談，缺乏案例和實操。基於此，筆者根據自己的實戰運營經歷，從思路到具體運營手段一步步告訴大家如何制定運營策略。

三、渠道搭建：作為平台運營者要想方設法讓平台獲得更多流量，因此渠道合作就非常有必要了，具體的引流渠道有很多，比如自建官方的自媒體平台、聯系差不多的網站進行合作，與差不多的自媒體平台進行合作、實在覺得特別有必要的時候也要選擇付費廣告投放等。其中效果最快的當屬付費的廣告投放了，不過這也需要支付一定的成本了。

以上就是關於平台運營一般使用的三大策略，希望對這方面有需求的您提供一定的幫助。

9. 我想在小區開家化妝品店,不知如何去做

您好。下面是為你提供的一些關於小區開家化妝品店的建議供你參考。 一、專賣店經營的產品 1、 果蔬系列化妝品；2、洗發水、沐浴露、護發素等；3、適合老年人、嬰兒、孕婦等特殊人群使用的生活護膚品；4、果蔬營養保健食品；5、花卉水、香水、彩妝產品等；6、男士護膚品等； 二、專賣店的特色 綠色、自然、健康的養生美顏理念是現代人都市人對生活品質的追求，您可以嘗試果蔬化妝品專賣店，就是緊緊抓住綠色、自然、健康這個理念，以果蔬綠色為經營特色的化妝品專賣店 ，更好的保證顧客使用的安全性。而且整個專賣店的裝修色調、產品的包裝都是以綠色系為主色調，盡顯清新、自然、綠色的感覺。 另外，店員可以通過專業的皮膚測試儀為每一個客人進行免費的皮膚檢測，然後由計算機根據人體皮膚所需的美容元素，如水份、維生素、不飽和脂肪酸、纖維素、微量元素的缺乏度等，給顧客提供一個以水果蔬菜為主要原料進行護理的美容方案，並且依據測試結果給顧客推薦使用的化妝品或個人護理用品。 開個特色的果蔬化妝品專賣店一般都採取加盟的辦法，由廠家直接供貨。一般情況下加盟費在1.2萬元左右，這樣你就可以經營上述所有的產品。 開果蔬化妝品專賣店對經營者的技術要求不是太高，你只要懂些化妝品基礎知識或者有些美容基礎即可。哪怕只有初中文化的人經過培訓都可以輕松完成接待顧客的任務。 除了顧客進店購買外，還可以聯系一些企事業、機關、學校等單位，爭取一些團購的業務。另外還可以贊助通過贊助社區的活動，吸引更多的周邊居民前來消費。除了這些外，還可以上網開店

10. 化妝品店管理制度

化妝品店管理制度，提供一家化妝品店管理制度，再根據自己店實際情況數據可以修改，這里只是提供參考：

一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內商品，違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。
三、上班期間不準帶手機（放前台），不會客，違者每次各罰10元。
四、各人區域所有商品先進先出，從後填補，不用心，壓著臨期商品自己購買。
五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。
六、一商品一價簽（沒價簽每個罰款20元），衛生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發等臟東西，各人區域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期，當月不用可累計到下個月一起休。節假日、大型活動不準休假，否則1天扣3天工資。
八、店內所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出），發現一次罰100-1000元，並且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任。
九、凡泄露店內商業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重損失，立即開除，沒有工資。