如何處理醫患關系

① 處理醫患關系的方法

醫患關系近幾年來被大家所重視，傷醫案常有發生，殺醫案令人震驚，醫患本來是戰友，共同的敵人是疾病，為何同室操戈，從朋友變成心存芥蒂的防範對象，甚至演變為敵對關系？這肯定是非常反常現象，作為醫生感到痛心疾首。我是一位工作了30多年臨床醫生，也是一位長期在臨床帶教的老師，這么多年來，我和我的很多患者都處成了朋友，也有一些朋友成了我的患者。今天我談談如何正確處理醫患關系，僅供參考！

一、換位思維，說話順耳
很多年前，我聽過一個心理醫生的講座，他講的就是醫患關系，說如果有一個病人到醫院就診時，一見面就對醫院提出種種抱怨：如停車難，掛號排隊時間長，保安態度不好等等，如果你面對這樣的病人，應該如何和病人說話？當時在場有很多醫生，大家基本都這樣解釋：「其他醫院也都是這樣，病人多就存在這些問題，來看病就要有耐心」。心理醫生說如果我們這樣解釋病人會同意嗎？不會的，因為他本身就有怨氣，你這樣的解釋只會增加他的氣憤，搞不好會激化矛盾，當時就出現爭吵。那麼正確的溝通是，首先耐心聽完患者的抱怨，然後承認患者反映的問題都是真實的：「您說的確實是這樣，醫院真的停車難，排隊太長，看一次病真的很麻煩，那個保安也確實不對。」接著和患者要共情：醫院需要改進，作為一個普通醫生我們也會及時把你反映的情況向有關部門匯報。這樣換位思維，與患者站在同一個角度去考慮問題就會化解矛盾，接下來的溝通就順暢多了。說話溝通第一要素是要首先肯定對方，站在對方的角度去思考問題，這樣說出來的話就比較順耳，後面再解釋也就能入心了。

二、關心愛護，以人為本
「醫者父母心」，我們要發自內心的愛護患者，做各項檢查治療措施時從患者的角度出發；要以人為本，我們面對的是人，而不僅僅是病。比如高血壓病治療葯物很多，如何選擇降壓葯，作為醫生就要從患者角度考慮，選擇哪一種葯物使患者獲益最多，副作用最少，最安全，而且能讓患者將來能夠長期治療，達到滿意的降壓效果。這就要了解患者疾病的基本狀況，有無並發症，既往服葯史，患者的經濟狀況等等，在這些基礎上選擇一種能讓患者認可的葯物，還要告知患者高血壓的生活方式，服葯後血壓達標的目標值，服葯後可能出現的不良反應及處理措施，告知下次的隨訪時間。對年齡大、反應慢、聽力不好、記憶力差、溝通容易產生障礙的患者，尤其需要有耐心，除了語言細致解釋外，還需要在門診病歷上有詳細的文字記錄。

三、及時溝通，利害陳曉
有些醫患矛盾發生是由於溝通沒有及時，醫生事後的種種解釋病人及家屬難以接受，所以我們要及時溝通，對要做的重要檢查和治療措施要明確目的，陳曉利害，和患者一起決策。現在醫院有很多類型的知情同意書，要患者提前了解簽字也起到了很好作用。

四、處理准確，反應快速
在危急重症患者處理時，一定要及時准確，這種時刻「時間就是生命」。平時的訓練有素和醫療技術水平都在此時表現出來，包括護理部的快速配合，靜脈通道及時開放，搶救醫療器械的及時到位。這些患者家屬都看在眼裡，如果病情變化時醫護人員沒有及時到位，行動遲緩，語言冷漠，態度不積極都可能成為日後醫患矛盾的導火索。同時病重、病危通知書及時下達，及時告知患者家屬病情狀況和可能出現的不良後果。有些醫療條件差的醫院對後期治療不能滿足需要時，要及時溝通，聯系轉診。

五、處方用葯，目的明確
處方用葯時一定要有明確的目的，這種目的不僅你自己心裡有數，也要讓患者明白。患者拿了一堆葯不知道目的，很可能會隨時停葯，影響到疾病的治療；也可能會對醫生心生抱怨，產生誤解，影響到醫患關系。如有些高血壓患者血壓比較頑固，醫生要開兩種以上降壓葯治療，患者回去後只吃其中一種，這樣血壓就不能控制達標；如有些高血壓患者有心血管病的風險存在，除了降壓葯以外，醫生還增加了預防心腦血管疾病的葯物，病人不知目的，以為醫生想多賺錢，所以不僅不吃葯，還產生怨恨。

六、各項注意，交代清楚
疾病和葯物治療過程中有很多注意事項，醫生要提前告知，仔細說明。要提醒患者服葯前閱讀葯物說明書。如降壓葯中ACEI制劑，有可能有乾咳副作用，患者服葯後出現頑固性乾咳，就可能去呼吸科就診，呼吸科醫生可能會為了明確診斷給患者進行呼吸系統檢查，做肺部CT，查血常規，吃止咳葯，甚至加用抗感染治療等。等到患者隨訪時心血管醫生發現問題，停用ACEI制劑，改用其他類型降壓葯後乾咳就好了。如果當初醫生多交待一句：這類葯物可能有乾咳，如果出現回來換其他葯。那麼就減少了患者不必要的麻煩。

七、需要隨訪，標明時間
很多疾病不是一次門診或者一次住院就能解決問題，需要長期門診隨訪，醫生要根據病情進行調整葯物和治療措施，還要進行必要的檢查。很多葯物我們根據患者當時情況制定的方案非常正確，但如果病人不隨訪就可能存在很大隱患，如心血管常用的美托洛爾，有些病人吃了幾年都不看門診，結果心率慢到每分鍾35次；有些病人吃降壓葯多年門診沒有隨訪，結果血壓高達3級以上，已經出現腎功能衰竭才來就診。所以我們要在門診或者出院記錄上標明隨訪時間，這樣明確患者在此時間內及時就診。也有一些患者為了節省掛號費，長期在葯房買葯或者在醫院方便門診開葯，不找醫生隨訪，出現了不良後果。這些都需要醫生提前告知，提醒防範。

八、語言平和，保持冷靜
醫患溝通時，醫生語言一定要保持平和，一直有一個冷靜的大腦。病人及家屬在遇到疾病和重大變故時，往往情緒緊張和激動，作為醫生語言平和，能使患者和家屬感到安全和放心，在病重和病危通知書下達和溝通時要用平和的語氣和患者及家屬說話，遇到患方質疑和責難時要頭腦冷靜，客觀的解釋和回答問題，幫助患方平息情緒，和患方一起分析和解決問題。急躁、慌亂、言語不當、聲音高亢、語氣強硬都是醫患溝通中的大忌。

九、遭遇暴力，及時報警
患者人群中有精神疾病者、有酒後鬧事、有品行敗壞、也有暴徒無賴之流，這些人基本無法溝通，如果對方有暴力傾向、攜帶有凶器、語言態度惡劣等等，判斷清楚後，盡快找借口擺脫糾纏，離開現場，及時匯報上級醫師和醫院領導，呼喚保安到場，及時報警。畢竟人身安全是最重要的，在那麼多醫生被傷害案件中，我們要學會保護自己。

醫生的職業是崇高的，醫生和患者永遠都是戰友，我們有一個共同的敵人是病魔。我們要處理好醫患關系，才能更好的行醫。願以上的幾點經驗能與同行分享，能給學生們有個提醒。

② 一名醫生，應該如何正確處理醫患關系

我覺得想要處理好這種醫患關系，首先要做的就是不和病人發生爭執，就是說當病人情緒非常大的時候，我們需要做的就要對他進行一個引導，而不是說一味的去沖撞他，如果實在解決不了，可以直接去找院領導來解決，你不要和他發生正面的沖突，只有這樣才能從根源上掐斷醫鬧的發生。

除此之外，我們也不要把自己在其它地方受到的一些氣或者一些不好的情緒帶到工作當中，然後只有先把自己的心情平復下來，才能避免醫鬧的發生。

③ 怎樣處理好醫患關系

醫患關系的概念、性質及發展趨勢

北京大學醫學部 尹秀雲

「我要遵守誓約，矢志不渝。對傳授我醫術的老師，我要像父母一樣敬重。對我的兒子、老師的兒子以及我的門徒，我要悉心傳授醫學知識。我要竭盡全力，採取我認為有利於病人的醫療措施，不能給病人帶來痛苦與危害。我不把毒葯給任何人，也決不授意別人使用它。我要清清白白地行醫和生活。無論進入誰家，只是為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對看到或聽到不應外傳的私生活，我決不泄露。」 ——希波克拉底

「醫患關系」已成為現今媒體關注的焦點。作為醫務工作者，你對這四個字的了解又有多少呢？

從世界范圍來看，醫學或醫療活動在人們的社會中所起的影響力越來越大、越來越明顯，成為左右人們社會生活「巨大的力量」；從我國目前的現實狀況看，醫療糾紛呈現快速上升趨勢，醫患之間的信任急劇滑坡，醫患關系已經成為社會焦點問題、熱點問題。無論是何種情況、何種問題，對其理解和解決的關鍵都不能離開醫療活動中最基本的關系單位——醫患關系。醫患關系是貫穿整個醫學發展、醫療活動開展始終的核心，對醫患關系的把握不能僅僅從概念獲得，還必須分析醫患關系的性質、特點，以及醫患關系的發展趨勢。

一、醫患關系的內涵

醫患關系是人類文化特有的一個組成部分，是醫療活動的關鍵、醫療人際關系的核心。著名醫史學家西格里斯曾經說過：「每一個醫學行動始終涉及兩類人群：醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。」所以醫患關系是指以醫務人員為一方，以病人及其社會關系為另一方在醫療診治過程中產生的特定人際關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念的原有內涵，「醫」已由單純醫生、醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；「患」也由單純求醫者、病人擴展為與之相聯系的社會關系比如家屬、單位甚至朋友。

二、醫患關系的特點及性質

對醫患關系的把握主要通過醫患關系的特點及其性質來實現。目前社會學的研究相對清楚地分析了醫患關系的特點，而對醫患關系性質的研究在理論上則尚無十分令人信服的結論。

（一）醫患關系的特點

美國功能學派社會學家帕森斯和福克斯認為醫患關系和父母與子女的關系有相似性，故此他們將醫患關系的特點歸納為四點：支持、寬容、巧妙地利用獎勵和拒絕互惠。

1. 支持

在醫患關系中，由於接受了對病人提供保健照顧的義務，醫生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，並且盡力為處於依賴狀態的病人提高所需要的保健照顧。

2. 寬容

在醫患關系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續承擔病人角色並承擔希望和盡力恢復健康的義務。

3 ．巧妙地利用獎勵

在醫患關系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫生有能力建立並巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫生的權威和病人的依賴性。

4 ．拒絕互惠

在醫患關系中，盡管醫生給病人以支持，並且比較寬容患者的偏離常規的行為，但醫生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫患關系的不對稱性。也就是說，醫生了解病人的真實感情，但不以允許病人了解自己的真實感情作為回報。

（二）醫患關系的性質

醫患關系既是一種人際關系，也是一種歷史關系。醫患之間建立的人際關系在社會發展的不同歷史時期，所呈現於人們的及人們對其性質的認定是不一樣的。從最初服務於氏族部落的巫醫，到具有獨立行醫能力的職業者，再到失去部分獨立性而成醫院、承擔社會功能之一部分的職業群體，醫生和患者之間的關系始終處在不斷變動的狀態中，基於這種變動，人們對醫患關系的性質也在作著不同的解釋。例如：將醫患關系定位為信託關系或契約關系等等。

醫患關系決不是、也不等同於消費關系，從而醫患關系的性質也決不是消費關系。

作為一般人際關系存在的醫患關系有其特殊性，特別是特殊的道德要求。

三、醫患關系的內容及模式

在醫療活動中醫患關系的內容由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。技術性性關系是指在醫療過程中以醫務人員提供醫療技術、病人接受醫療診治為紐帶的醫患之間的人際關系。非技術性關系是指求醫過程中醫務人員與病人（及其家屬）之間在社會、心理、倫理、法律等諸多非技術方面形成的人際關系。技術關系是構成醫患關系的核心，非技術關系是在技術關系的基礎上產生或形成的。技術關系是診療效果起關鍵性作用，而非技術關系在醫療過程中對醫療效果同樣有著無形的作用。

（一）技術關系及其模式

針對醫患之間的技術關系，國內外學者基於醫務人員和患者之間的不同地位和角色以及權利和責任等提出對醫患關系的不同劃分方式，稱之為醫患關系模式。目前比較公認的關於醫患關系模式的理論主要有三種：薩斯一荷倫德模式、維奇模式和布朗斯坦模式。

1. 薩斯一荷倫德模式

2. 維奇模式

3. 布朗斯坦模式

（二）非技術關系及其內容

在傳統醫學中技術關系和非技術關系是非常緊密的融和在一起，但是隨著醫學的發展，非技術關系漸漸從技術關系中分離出來，具有了一些相對的獨立性，並且具有了自己的內容。現代一般認為非技術關系包括：道德關系、價值關系、法律關系、文化關系和利益關系等。

1 ．道德關系

醫患關系是人際關系，人際關系的協調需要道德原則和規范的約束，醫患關系由於其信息的不對稱性等特點，需要雙方特別是醫務人員更高水平上對道德要求的遵守。診療的效果如何，醫療工作完成好壞並不完全取決於醫務人員的技術水平，醫患雙方特別是醫務人員的道德品質狀況有時甚至對醫療結果和醫患關系的和諧起決定性作用。所以說，醫患之間的關系又是道德關系。

2 ．價值關系

在醫療過程中，醫患雙方通過醫療活動本身都在實現著各自價值。對醫生而言，這一點是非常明顯的，醫生通過自己的技術給患者提供高質量的醫療服務以期患者籍此恢復健康，醫生的價值即可得以實現；而患者價值的實現則必須是建基在上述活動的順利完成，否則其價值就無法實現。所以，醫患關系建立的同時也奠基了醫患之間的價值關系。

3 ．利益關系

醫療活動本身為醫患雙方滿足各自的需要——物質利益和精神利益提供可能。對醫生而言，通過醫療行為活動而從患者處獲得報酬並得到自身價值實現的滿足感就是醫務人員的利益；對患者來說，通過醫生提供服務而恢復健康就是患者的利益。故此醫患關系包含著利益關系。

4 ．文化關系

醫療活動中的醫生和患者都是一定文化中的個體，當這種關系建立時，必然形成一種文化關系，並影響著醫患關系的進一步展開和醫療行為活動的結果。由此可見，醫患關系不可避免地也是一種文化關系。

5 ．法律關系

之所以說醫患關系同時也是法律關系，是因為現代的醫患關系不僅依靠道德調節，也越來越依賴法律的調節力量，有越來越多的醫患關系中的細節被納入了法律規約的范圍之內。這一點是現代醫學與傳統醫學非常不同的方面，雖然在傳統醫學中也存在著對醫療活動的法律形式的制約情況，但是這種現象並不普遍化，而醫患關系的法律化則已是當代的普遍現象。醫患關系又是法律關系，是當代社會和醫學發展的產物。

四、醫患關系的發展趨勢

隨著整個社會生活領域中的一些根本性變革以及醫學科學技術的突飛猛進與經濟生活的日益市場化發展，身處其中的醫患關系也在發生著一些實質性的變化。從目前的情況看，醫患關系的發展趨勢呈現出如下幾個特點：

（一）醫患關系完全技術化

醫學高技術應用於臨床治療，大大提高了醫學對疾病的診治能力，使醫學朝著認識疾病內在機制方向的邁進，但是人們在享受醫療技術進步所帶來的好處時，也走向了對醫療技術運用的另一個極端：一些醫學工作者對先進技術，由倚重發展到頂禮膜拜，認為醫療服務不過是葯物、手術的混合物。美國著名醫生劉易斯?托馬斯說：「觸摸是醫生最為古老而且也是最為有效的一種動作……在眾多至今仍不斷出現的新醫療技術中，聽診器是設計用來加大醫生和病人之間距離的第一個設備」。新技術的出現使醫生對患者的關心、愛好和親密快速減少了，醫生忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫患關系演化成了醫生——機器——患者的關系。

（二）醫患關系不斷趨向市場化

盡管從世界范圍來看，無論是發達國家還是發展中國家都否認醫療服務是商品，但是市場對醫療領域的滲透卻是日漸增強。市場為醫學發展帶來了巨大的推動力，特別在醫葯科技研發方面表現最明顯，但是市場干預醫療活動也帶來了非常大的負面影響。特別是在我國目前醫療衛生體制處於改革和不完善的情況下，少數醫務人員把市場經濟的「等價交換」原則移植到醫患關系中來，使本來純潔的救死扶傷神聖職責成了與病人交換的籌碼。盡管將醫療服務變成商品是非常困難的，但隨著整個社會市場化的不斷強化，似乎沒有什麼是不可能的，那麼醫患關系的市場化就是一種必然的趨勢。

（三）醫患關系不斷民主化

傳統的醫患關系是醫生憑借著對醫療技術掌握而具有權威性，而病人對其只能絕對服從。但是隨著醫學的發展和社會生活領域的諸多變遷，在現在醫患關系中醫生的權威在不斷降低，而患者的權利則在不斷增長。在醫療活動中醫患之間已衍變為共同參與醫療決策和選擇的情形。在診療過程中，患者不再是被動的接受體，而是在知情同意的前提下，主動參與治療。在對待疾病的問題上，醫患雙方地位越來越平等，醫患關系變得越來越民主化。

（四）醫患關系日益法制化

想想希波克拉底誓言，現今法律意識與醫患關系的結合就似乎帶有一絲諷刺意味了。

傳統的醫患關系中，醫患雙方的權利義務是約定俗成的，在很大程度上完全依賴於醫患雙方的道德自律。在此基礎上，醫患之間形成了以絕對負責——信任為紐帶的人際關系。但是隨著上述紐帶的不斷解體，在當代醫療活動中，再期待僅僅通過道德自律來實現醫患雙方的權利和義務的可能性已經非常小。所以當今醫患雙方的權利和義務更多地是以法律規定的形式出現，醫患關系依然是道德關系，但是可能隨著時間的流逝將更多地是法律關系，醫患關系的法律化同樣是醫患關系演化的必然趨勢。

隨著整個社會生活和醫學科學的發展，醫患關系的發展還會展現其它的發展趨勢，僅從目前狀況來說，醫患關系在發展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強，成為不遠的將來醫患關系的幾個突出特徵。
http://www.cmechina.com/content/060125000009/01/

④ 如何處理醫患關系

正確處理醫患關系，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性准確、責任明確、處理恰當。在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者。
【法律依據】
《醫療事故處理條例》第三條
處理醫療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性准確、責任明確、處理恰當。
第十一條
在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應當避免對患者產生不利後果。

⑤ 如何解決醫患關系

醫患關系是醫院醫療服務活動的重中之重，也是醫患雙方的事情。醫院科室、醫務人員一方是處好醫患關系的主導者。一是醫務人員轉變觀念是處好醫患關系的基礎。正確認識現代醫患關系，充分保障患者權利的實現，提供患者滿意的醫療服務。二是提高醫療服務質量是根本。如果醫療技術和服務質量好，患者的滿意度就高，醫患關系就融洽；反之，醫療技術效果不令滿意，服務態度不好，導致患方的不滿，可能釀成醫療糾紛。三是患方轉變觀念是處好醫患關系的重要條件，轉變醫療福利觀念。現在醫療機構已經進入醫療市場，國家給醫療機構的補償大大減少，受整個市場經濟的影響，醫療費用比過去高是難免的，患者應當充分理解。四是建立正確維權觀念。醫療是具有高風險的活動，到醫療機構看病就有兩種可能，要麼病情好轉或治癒，要麼病情加重或向更壞的方向發展。人的生命科學領域太多未知數，現代醫學技術還不能治癒所有的疾病，不能認為病沒看好，就是醫療機構的責任。五是患者要尊重醫務人員勞動的觀念。大多數醫務人員是盡職盡責的，他們為患者做了很多工作，患者應當尊重醫務人員，體諒和理解醫務人員。六是尊重患者的知情同意權是處理醫患關系的關鍵環節。患者的知情同意權是患者的基本權利之一。真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫的知情權和選擇權。這樣，醫患關系就會更加融洽。
摘自網路，僅供參考！

⑥ 如何正確處理醫患關系

其實只要能夠彼此站在對方的立場考慮問題，這樣的醫患關系問題就能迎刃而解了。

醫患矛盾說白了就是人與人之間的矛盾，是醫生和患者之間長時間存在的一種矛盾，這種矛盾從某種意義上說具有不可調和的特性。因為醫生一天要接診很多患者，他們要頂著很大的心理壓力，耗費自己的精力體力，利用多年的經驗和先進的醫學技術來為患者排憂解難。可想而知他們的工作有多麼不易，心情必然不會很輕松。

當然，醫生這個職業也是良莠不齊，有一部分害群之馬也在向病人進行索拿卡要，這無形中激化了醫患關系之間的矛盾，讓各地的醫患沖突頻發。所以，面對如此多的狀況，醫生應該要提前做好心理准備，要時時刻刻都理解病人的心態，耐心細致為他們解答問題，以安慰和鼓勵為主。患者也應當體諒醫生的難處，清楚他們的不易，要想到他們也想治好病人，得到病人的感激，這對他們也是有百利而無一害的。

只有互相體諒，醫患關系才能漸漸緩和下來，才能讓社會更加和諧。

⑦ 醫患關系如何處理

一放關系最好的處理方式就是一生做自己的事情，令人心平氣和的面對醫生，這就是最好的處理方式

⑧ 怎麼處理醫患關系

醫患雙方很多時候都是由觀念、理解、看法、角度、態度不同而引發的沖突，如果醫患雙方都能夠用下面這些新思維和觀念來指導自己的言行，許多糾紛都不會萌芽。
（1）開放式思維：如果醫生固守舊觀念，不與患者充分對話和交流，由自己決定一切，往往會因為患者對醫療的不了解、不知情而導致沖突。要實現知情同意、自主選擇的倫理學准則，就必須開放地讓患者了解醫療活動的過程，實行醫療技術、醫療活動、醫療收費公開，增進醫患理解、緩和矛盾，也有利於醫患配合。
（2）換位思維：醫患相互不理解是醫患糾紛的導火索，如果通過換位思維加以調節，患方可以理解醫學的風險性、復雜性和個體差異性，讓醫者大膽工作；醫方則要設身處地為患方著想，以患者的心情和渴望來理解他們的要求，並加以最優化地實現。
（3）風險思維：客觀事實和理性都提醒我們要辨證、明智、現實地權衡醫療代價與風險的問題。醫生一定要有風險意識，對患者進行告知與溝通，讓患者理解在醫療過程中可能出現的風險，正視風險，醫患共同努力在權衡和預防中避險，或坦然面對難避之險。
（4）循證思維：循證醫學的觀點已經深入人心，臨床醫療實踐中，亦要遵循四大基本倫理准則：知情同意、自主、不傷害、最優化，每個醫療行為都應思考該不該做、怎麼做、做了以後怎麼對待等一系列問題，不能考慮不周即草率地實施，要循避害就優之法，在評價這些工作時也要循證說話，當前循證思維中最重要的就是循醫德醫風之證、循醫療質量之證、循服務質量之證、循法律法規之證。
（5）法制思維：舊思維中評價一位醫師的標準是醫德、技術、服務等純專業化和倫理化內容，然而如果用新思維來衡量，這僅僅是當代醫師成功的一半，另一半必須用法制觀來評判，每一項具體醫療工作都要貫穿法制思維，否則將不能完成舉證責任倒置而陷於被動。
（6）醫患利益沖突觀：為什麼當下醫患關系矛盾增加、也更難處理？這是醫患利益沖突加劇的反映。我國公費醫療制度的取消、醫改的起步與深化、患者對高質低費醫療的期望、社會各界經濟地位與政治地位及社會地位的不平衡等都是醫患利益沖突加劇的原因。利益包括經濟利益和非經濟利益，如收費糾紛是經濟利益的沖突，健康受到影響是健康權益的沖突，言語不當糾紛是榮譽或人格利益的沖突……可以認為當今的醫療服務過程就是醫、患、國家、集體利益遵循一定法則的調節與平衡過程，現今的新型醫療藝術很大程度上就是醫患利益沖突的調衡藝術。

⑨ 怎樣處理醫患關系

醫患關系是人類文化特有的一個組成部分，是醫療活動的關鍵、醫療人際關系的核心。著名醫史學家西格里斯曾經說過：「每一個醫學行動始終涉及兩類人群：醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。」所以醫患關系是指以醫務人員為一方，以病人及其社會關系為另一方在醫療診治過程中產生的特定人際關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念的原有內涵，「醫」已由單純醫生、醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；「患」也由單純求醫者、病人擴展為與之相聯系的社會關系比如家屬、單位甚至朋友。在臨床醫療過程中,建立良好的醫患關系有利於保障醫療工作的開展,保持形成良好的心理環境和情緒氛圍.因此,我們要營造一個和諧寬松的醫療環境,促進醫療事業的發展.在新時期,要處理好醫患關系主要從尊重患者的權利、提高自己的語言溝通能力以及提高醫生的自身素質上著手. 醫務人員需要解決好以下幾個問題。1。要有良好的醫德，醫德的最充分的體現是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到最好療效。醫生的治療不僅是醫治的結果，還包括對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。 2。過硬的醫術，不斷學習專業知識，以嚴謹的科學作風使技術精益求精。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切由於缺乏責任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重。患者應尊重醫務人員，理解他們工作的特殊性、高專業性、高風險性，患者應認識到個體差異的不同。應給予醫生正確理解，積極與醫生溝通，了解疾病，正確看待疾病的轉歸。某些疾病不到一定的時機難以確診，醫生確診必須有一段時間觀察。在發生疾病後，患者良好的心理素質顯得很重要，可謂三分診療，七分休養即是這個道理。患者不應對醫護人員無禮，甚至擾亂醫院正常工作秩序，做出觸犯法律的行為。醫患的密切關系的建立會淡化消費關系、利益關系，但做得這一點似乎很難。雖然在當代醫療活動中，醫患關系依然是道德關系，但是醫患關系逐漸在技術化、市場化、民主化、法制化，再期待僅僅通過道德自律來實現醫患雙方的權利和義務的可能性已經非常小。可能隨著時間的流逝將更多地是法律關系，醫患關系的法律化會是醫患關系演化的必然趨勢。大的發展我們左右不了，處在當前社會，我們只能無愧我心，盡力而為。我不知你會不會採取我的回答。但我希望你，可以多看一下，多參考一下。如果你覺得可以，就慢慢的學習。我會支持你，會祝福你。

⑩ 如何處理好醫患關系

其實要處理好醫患關系是非常難的，因為現在舊病難，而且醫葯費太貴了，所以說造成很多患者和醫生的不理解和矛盾，個人覺得要擺脫這些矛盾，首先醫生要對病人負責，而且患者也要理解醫生，都能做到互相理解的話，就不存在醫患關系差的問題，不過還是有一些人覺得醫生他不負責任，但是有些醫生也覺得患者蠻不講理，這時候就發生相當多的矛盾和一些沖突，我個人覺得多一份理解多一份尊重是最好的