如何提高服務質量

A. 如何提升企業的服務質量

提升企業的服務質量：保持積極的服務態度，建立規范的服務標准，打造專業的服務團隊，完善每個服務細節。
一，中央空調清洗作為一個服務性行業，服務品質是一個永恆的主題。空調服務企業所提供的服務品質越高，越能得到客戶的信任和支持，企業才有更加廣闊的生存與發展的空間。亞欣二十年來以「持續提供完美的服務」理念，不斷學習、開拓創新，在項目服務中充分發揮作用，贏得了良好的行業口碑。
二，保持積極的服務態度提升品質服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。亞欣技術服務人員在服務過程中一直急客戶所需，想客戶所求，認真負責地完成每一項服務。無論是夜間臨時出現突發狀況、遇到施工難題，還是節假日，他們都保持著兢兢業業的工作態度，為客戶排憂解難。
建立規范的服務標准提升品質品質就是要符合要求標准。標準的服務流程和工藝，才能保證服務的統一性和規范性，確保服務質量。亞欣作為中國專業空調服務行業領導企業，一直重視標准化建設，從建立企業標准到起草地方標准，形成行業標准，亞欣不斷創新工藝、研發產品、完善施工流程，為行業提供標準的施工流程和工藝，提供領先實用的產品，培養中央空調清潔維護標准化人才。
三，打造專業的服務團隊提升品質
專業的服務團隊是企業持續發展和提供優質服務的重要保障。亞欣擁有一支專業的技術服務團隊，技術精湛、服務經驗豐富，為眾多世界500強企業的中央空調系統提供著持續、穩定、高質的清洗維保服務。
完善每個服務細節提升品質
細節決定成敗，要提升服務品質，就是追求每個細節的完善。無論是施工前的安全培訓、施工時的安全防護，還是施工完成後的定期回訪，每一個細節都使客戶感覺周到和專業。在細節上下好功夫，真誠地為客戶提供服務，那麼得到的反饋也必將是真誠。
人們對美好生活的追求無止境，也在一定程度上決定了客戶對服務品質的追求沒有止境。亞欣作為空調服務行業領導企業，將充分用好、用活自身優勢，在日益激烈地競爭環境中不斷開拓創新，砥礪前行，持之以恆地探索提升服務品質的新方法、新途徑，實現公司的高質量、可持續發展。

B. 有關如何提升服務質量

為所有顧客提供高水平、個性化的服務，是企業發展的方向，也是在行業的激烈競爭中各企業水平高低的重要體現。 提高服務質量，企業應該根據服務的特性，真正理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工採取相應步驟制訂服務質量標准和建立服務系統，使企業的服務質量得到改善。 如何提升服務質量呢?我認為可從如下幾方面入手： 一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實;「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。 二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質 通信不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更會以感激的態度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使顧客最終理解、認同我們，真正體會到是「以人為本，顧客至上」的服務宗旨。具體為： 1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。 2、繼續加強企業內部機制，增強員工市場競爭意識。 企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明;積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過 企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。 三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對?對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。 總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。

C. 如何提高護工服務質量

增強服務意識，改善服務態度，提倡主動服務

病人最需 要護士的時間就是護士的上班時間，變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、 人性化、及時准確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體 貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起，古語說的 好：一屋不掃、何以掃天下；小事都做不好，大的方面怎麼能做好？
轉變服務理念
樹立 「以病人為中心，以質量為核心」 的服務理念，首先強調的是「人」重於「物」，病人是至高無上的上 帝，病人是醫院中最重要的、最應受到禮遇的人，它的到來不是打擾了我們，而 是我們工作的開始；其次強調的是對人性的理解和尊重。無論何時何地、尊重病 人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴和個人隱私，維護病人的合法權益。用我們 的愛心、耐心、熱心、細心和責任心服務好每一位病人，為病人提供創造價值的 超值服務，令病人感動。


開展創新服務、提高內在服務質 量

護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更 是心理和個性的滿足。堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出三個 一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個主要，即：以健康教 育為主要手段、以開展首問負責制為主要形式、以提高病人滿意度為主要目的。 積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送、住院患 者溫馨提示及祝福卡、創造5「s」人性化護理服務：人性化服務語言、人性化的服務 環境、人性化的服務行為、人性化的服務流程、人性化的服務品牌。總之，一個得 體的示意、一聲親切的問候、一張溫馨的祝福卡、一個耐心的咨詢電話……有利於 提高我們的服務質量。


加強素質培養

一是加強醫德醫風教育、樹立良好的職業修養、倡導無私奉獻精神。以良好 的職業素質形象贏得患者、家屬及社會的尊重。二是培養良好的慎獨修養，既有利 於提高基礎護理質量、又有利於將護理工作向深層次發展、有利於將工作做到： 精、細、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決於護士的積極 性、主動性及慎獨修養。如果我們多巡視、多觀察、多動手、多動口，護理工作 真正做到位、就可避免或減少各種隱患，減少護患矛盾。

D. 如何提升服務質量

如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
1.服務從細節出發，突出細節作用
2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質
3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
4.要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關繫到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。
5.提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程序上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以「顧客至上，服務為本」的原則，實行「人性化」管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。

E. 如何增強服務意識,提高服務質量

摘要 你好，關於如何提高服務意識和服務質量，最關鍵的一點，必須給員工樹立強烈、主動的服務意識，有句話叫做意識先行，如果員工沒有對服務意識的認知，那對於他們來說，工作幾乎就是被迫營業，還談什麼服務質量？

F. 如何更好的提高服務質量

簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的准確性。1、積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

G. 怎麼才能提高服務質量的管理

1、樹立動態質量管理理念
動態質量管理是指計劃、實施、檢查和處置的一個不斷循環的管理過程。這是一個比較成熟的質量管理手段，又稱質量管理的PDCA循環。我公司項目上的質量管理往往還不能夠形成一種動態的循環的管理模式。比如在上一施工階段發生的質量問題到下一施工階段還會出現，這主要是在「處置」的環節上出了問題，我們往往在處置時還只停留在把具體問題解決掉的表層，卻沒有深入分析產生質量問題的原因，及採取相應的措施避免以後再發生類似的問題，這就是動態的質量管理理念沒有形成。
2、樹立全面質量管理的思想
全面質量管理是一種全方位、全過程、全員參與的質量管理。處理質量問題除了技術措施還有組織措施、管理措施、經濟措施和合同措施等一系列措施。我公司是專業的鋼結構公司，項目上對質量控制方面往往集中在焊縫檢查這一塊，而對其它方面重視程度不夠，沒有做到真正的全方位、全過程質量控制，這也與公司相關專業人才不足有關。例如我們的質檢員學工民建專業的很少，與水電專業相關的質檢人員更是寥寥無幾，而非專業人員就很難全面掌握相關的質量控制措施。
3、建立目標管理，明確質量、工期、安全、成本四者的關系
按照項目管理學的基本理論，沒有明確目標的建設工程不是項目管理的對象。在工程實踐意義上，如果一個建設項目沒有明確的質量、工期、安全目標，那麼它所做的一切工作都不能稱為管理。作為一個項目的總組織者，應該組織技術、調度、安質、成本核算部門拿出各自的質量、工期、安全和成本目標。不同的部門由於工作性質的不同，都想讓自己的目標最大化得以實現，這個時候項目總組織者就要權衡四者之間的關系，訂立一個合適的綜合目標。根據項目的特點，如果確實需要加快進度，那就要求在質量和安全控制方面加強管理人員的投入，實現各方面的協調、平衡，這樣才能使工程沿著一個可控的方向發展。
4、針對現場復雜多變的環境制訂相應措施
前面已經提到，施工現場的水文、地質和氣象等自然環境，通風、照明、安全、衛生防護設施等勞動作業環境，以及由多單位、多專業交叉協同施工的管理環境都會對工程的質量產生影響。所以我們的管理者要能夠適應施工現場變化無常的環境，針對不同的情況採取相應的保護措施，從而保證工程的質量處於可控制狀態。
5、嚴格落實質量責任制度，獎懲分明
質量責任制是企業的「法律」，是管理者分配質量任務、追究質量責任的依據。質量管理的一條重要的理論是:「工作的質量決定著產品的質量」。管理者的工作質量就是能夠明確每個部門每個職工的質量責任，做到獎懲分明，這樣才能強化職工的質量意識，使質量控制同時得到強化。
6、正確引導施工班組，做好質量「三檢」制度
做好質量「三檢」制度的關鍵就是要讓各工序的班組明白自己應該自檢及互檢些什麼內容，這就要求根據各班組的性質制定不同的檢查內容。比如該工序的班組在自檢的時候主要檢查的內容是:工作任務的完成情況;是否有遺漏的現象;是否做到工完、料盡、場地清;以及完成工序質量的合格性。在互檢這一環節，下一工序的作業班組主要檢查的內容是:上一工序所形成的現狀是否影響本道工序的實施;如果影響應及時提出並配合及時整改。而「專檢」主要是根據施工圖紙、技術交底和施工規范的要求，對所完成的工序進行檢查驗收，這一環節主要靠專業技術人員的技術水平。另外過程式控制制非常重要，有些質量缺陷一旦形成，整改起來非常困難，且整改效果不一定特別理想。
7、做好原材料的控制，把好源頭關
原材料質量的好壞，直接影響到工程的質量。如何控制好原材料的質量是我們現階段面臨的一個難題。我公司可以考慮建立一個自己的材料試驗室，這樣可以縮短試驗的時間，做到「早發現、早治療」。但這只是原材料管理的一個方面。還要加強材料進場的各項檢查和材料的儲存、標識、運輸、發放等各項工作，這就要求我們的物質部門人員配備方面要有一定得專業素質。
8、樹立服務的理念
企業質量管理體系的八項原則中的第一條就是以顧客為關注焦點。組織要依存於顧客。組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客的合理要求，並爭取超越顧客的期望。這是企業質量管理的基本出發點和歸宿點。而我公司有些項目的領導這方面意識比較淡薄，甚至不把業主的管理當作一回事。這樣就造成了很多的被動局面。我公司是一個生產建築產品的企業，在出售建築產品的時候也在出售著自己的服務。只有樹立這種服務意識，才能端正工作態度，認真聽取業主的意見，完善自身各方面的管理。
總之，質量管理是一個動態的、全面的、綜合的管理工作。企業要想實現可持續發展，就必須提高自己的品牌形象，也就必須要提高
自身質量的管理水平，它需要建立一個長效的運行機制。

H. 怎樣提高服務質量

毫無疑問，酒店業屬於服務性行業，不同於傳統工商業，這里的質量（quality）強調了服務兩個字（service quality）. 長時間以來管理學界就如何定義service quality進行了大量的討論和研究。目前，主流就是service quality 就是 customer satisfaction。 可以這樣說，客戶的滿意程度是檢驗一個服務性行服務質量的高與底的唯一標准。酒店業也是如此。 酒店前廳服務，一直以來被業界認為是酒店營業的關鍵環節。直接影響到酒店的運營效益。 早在1984年 Gronroos 酒店業質量管理可以分為technology-quality 和 function quality. 以上兩種質量可以進一步解釋為硬體質量和軟體質量，硬體質量指酒店的基礎設施建設以及相關的附加設施，當然也包括酒店的整體環境是不是干凈，食物溫度是不是合適等等。軟體質量就是說員工的工作效率和態度。 在和客人的接觸過程中，前廳工作人員接觸時間相對長，接觸頻率相對多。他們表現得好壞直接影響到客人對酒店整體服務的評價。 至關重要的，也是很快可以見效的我認為是以下幾點： 1.盡快建立良好的服務文化（service culture）如建立良好的獎勵和懲罰系統，制定相關條文明確客戶服務程序，建立必要的應急系統。建立第二梯隊，為前廳一線人員服務等。 2.完善人力資源管理系統。 包括認真貫徹人員錄用准則，嚴格錄用標准（外語水平等方面），提供相關新員工培訓課程，以及員工繼續教育課程。建立員工情緒管理機制，保持員工的良好工作態度。設置比較合適的制服，刺激職工工作積極性。 3.合理分發市場動態信息。經常利用前廳職員收集客戶信息，在了解客人滿意度的同時，也可以使員工意識的自己的重要性從而提高勞動積極性。及時把市場動態以及相關信息傳達給員工，員工應該從企業內部得到有關資訊而不是從客人口中或者廣告得知市場動態。

I. 如何提高自身的服務質量。

一、服務從細節出發，突出細節作用
任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質
對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更會以感激的態度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使顧客最終理解、認同我們，真正體會到是「以人為本，顧客至上」的服務宗旨。具體為：
1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、繼續加強企業內部機制，增強員工市場競爭意識。
企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。

三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源
顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。